客服介入處理技術(shù)轉(zhuǎn)讓協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年____月____日簽訂：甲方（轉(zhuǎn)讓方）：[甲方全稱(chēng)]法定地址：[甲方地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]乙方（受讓方）：[乙方全稱(chēng)]法定地址：[乙方地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]（以下稱(chēng)“雙方”）鑒于：1.甲方是下列技術(shù)成果的合法擁有者或有權(quán)轉(zhuǎn)讓方：[此處簡(jiǎn)述轉(zhuǎn)讓的技術(shù)成果名稱(chēng)、相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)情況等]2.甲方同意將其擁有的上述技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓給乙方使用；3.乙方同意接受上述技術(shù)成果的轉(zhuǎn)讓?zhuān)⒅Ц断鄳?yīng)的轉(zhuǎn)讓費(fèi)用；4.雙方希望通過(guò)本協(xié)議明確技術(shù)轉(zhuǎn)讓的條款，并約定由甲方的客服團(tuán)隊(duì)介入處理相關(guān)技術(shù)支持與維護(hù)事宜。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條定義與解釋1.1除非本協(xié)議上下文另有明確解釋?zhuān)铝行g(shù)語(yǔ)具有以下含義：(1)“轉(zhuǎn)讓技術(shù)”指本協(xié)議項(xiàng)下甲方轉(zhuǎn)讓、乙方接受的技術(shù)成果，包括但不限于[詳細(xì)列舉，如專(zhuān)利名稱(chēng)、技術(shù)秘密內(nèi)容、軟件代碼、相關(guān)文檔、樣品等]。(2)“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”指與轉(zhuǎn)讓技術(shù)相關(guān)的所有現(xiàn)在和未來(lái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、技術(shù)秘密、專(zhuān)有技術(shù)等。(3)“保密信息”指一方（披露方）以書(shū)面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，標(biāo)明為“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)被合理理解為保密的所有技術(shù)信息、商業(yè)信息或其他信息，以及披露方未公開(kāi)的客戶信息、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等。(4)“客服”指甲方指定負(fù)責(zé)處理本協(xié)議項(xiàng)下與轉(zhuǎn)讓技術(shù)相關(guān)的客戶咨詢(xún)、技術(shù)支持、問(wèn)題解決及用戶培訓(xùn)等服務(wù)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，其具體聯(lián)系方式和授權(quán)范圍以甲方公開(kāi)告知為準(zhǔn)。(5)“客服介入處理”指客服根據(jù)本協(xié)議約定，在技術(shù)支持、維護(hù)、培訓(xùn)等環(huán)節(jié)介入，接收、處理、反饋與轉(zhuǎn)讓技術(shù)相關(guān)的事務(wù)或問(wèn)題。(6)“服務(wù)水平協(xié)議（SLA）”指雙方就甲方客服提供的服務(wù)所達(dá)成的關(guān)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間等具體指標(biāo)和承諾的書(shū)面協(xié)議或條款（如有）。1.2本協(xié)議中未定義的術(shù)語(yǔ)，其含義按照相關(guān)法律法規(guī)及本協(xié)議上下文解釋。第二條技術(shù)轉(zhuǎn)讓與許可2.1甲方同意向乙方轉(zhuǎn)讓其對(duì)轉(zhuǎn)讓技術(shù)享有的[選擇：所有權(quán)/許可使用權(quán)]，許可乙方在[明確許可范圍，如特定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、特定地域、特定時(shí)間]內(nèi)使用。2.2轉(zhuǎn)讓方式為[選擇：一次性的許可費(fèi)/分期支付的許可費(fèi)/其他方式]，具體支付方式和時(shí)間見(jiàn)本協(xié)議第六條。2.3甲方應(yīng)向乙方提供完整、有效的轉(zhuǎn)讓技術(shù)交付文件，包括但不限于[列舉交付文件清單，如圖紙、文檔、源代碼、樣品等]，并確保其在交付時(shí)符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。第三條客服介入處理3.1甲方同意在協(xié)議有效期內(nèi)，指派其客服團(tuán)隊(duì)介入處理與轉(zhuǎn)讓技術(shù)相關(guān)的客戶支持與維護(hù)工作。客服介入處理的范圍主要包括但不限于：(1)接收并記錄乙方就轉(zhuǎn)讓技術(shù)提出的咨詢(xún)、請(qǐng)求或投訴；(2)根據(jù)甲方制定的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)乙方提出的問(wèn)題進(jìn)行分析、診斷和初步解決；(3)在授權(quán)范圍內(nèi)，提供用戶操作指導(dǎo)、問(wèn)題解答和培訓(xùn)支持；(4)協(xié)助乙方解決在安裝、部署、使用轉(zhuǎn)讓技術(shù)過(guò)程中遇到的常見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題；(5)維護(hù)與乙方技術(shù)支持相關(guān)的系統(tǒng)或平臺(tái)。3.2乙方就轉(zhuǎn)讓技術(shù)相關(guān)事宜聯(lián)系甲方客服時(shí)，應(yīng)提供必要的賬戶信息、問(wèn)題描述、相關(guān)日志或截圖等資料。3.3甲方應(yīng)確保其客服團(tuán)隊(duì)具備處理轉(zhuǎn)讓技術(shù)相關(guān)事務(wù)所需的基本知識(shí)、技能，并應(yīng)定期對(duì)客服人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。3.4甲方應(yīng)向乙方提供客服介入處理的[選擇：書(shū)面流程指南/在線知識(shí)庫(kù)/指定客服聯(lián)系方式]，并確保聯(lián)系方式的有效性。3.5甲方客服處理一般技術(shù)問(wèn)題的服務(wù)請(qǐng)求，應(yīng)遵循雙方約定的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）或標(biāo)準(zhǔn)操作程序。SLA的具體內(nèi)容[選擇：詳見(jiàn)本協(xié)議附件一/另行簽署協(xié)議確定/在本協(xié)議第七條中規(guī)定]。3.6如客服在處理過(guò)程中，判斷問(wèn)題超出其處理權(quán)限或能力范圍，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并在甲方授權(quán)或指導(dǎo)下，將問(wèn)題轉(zhuǎn)交甲方相應(yīng)的技術(shù)部門(mén)或研發(fā)團(tuán)隊(duì)處理，并告知乙方轉(zhuǎn)交情況和預(yù)計(jì)處理時(shí)間。第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1甲方應(yīng)向乙方提供與轉(zhuǎn)讓技術(shù)相關(guān)的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容、期限、方式等按本協(xié)議第三條約定執(zhí)行。4.2技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用[選擇：包含在轉(zhuǎn)讓費(fèi)內(nèi)/另行收費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)本協(xié)議第六條/另行約定]。4.3甲方保證其提供的支持服務(wù)是基于現(xiàn)有技術(shù)水平的合理努力，但不對(duì)轉(zhuǎn)讓技術(shù)的特定效果或成果作任何明示或暗示的保證。第五條培訓(xùn)5.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，在[約定時(shí)間或條件下]提供與轉(zhuǎn)讓技術(shù)相關(guān)的培訓(xùn)，包括但不限于[列舉培訓(xùn)內(nèi)容，如產(chǎn)品功能、安裝配置、操作使用等]。5.2培訓(xùn)方式、講師、時(shí)間、地點(diǎn)等由雙方協(xié)商確定，相關(guān)費(fèi)用[選擇：由甲方承擔(dān)/由乙方承擔(dān)/另行約定]。5.3甲方應(yīng)提供培訓(xùn)所需的教材和資料，并確保培訓(xùn)內(nèi)容與轉(zhuǎn)讓技術(shù)相關(guān)。第六條費(fèi)用與支付6.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定向甲方支付以下費(fèi)用：(1)技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)：人民幣[金額]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）；(2)[如有]技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)：人民幣[金額]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）按[支付方式，如年付/季付]支付；(3)[如有]培訓(xùn)費(fèi)：人民幣[金額]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）；(4)[如有]其他費(fèi)用：[具體費(fèi)用項(xiàng)目及金額]。6.2上述費(fèi)用總額為人民幣[總金額]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。6.3支付方式：乙方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將上述費(fèi)用支付至甲方以下指定賬戶：開(kāi)戶行：[銀行名稱(chēng)及支行]賬戶名稱(chēng)：[甲方賬戶全稱(chēng)]賬號(hào)：[銀行賬號(hào)]6.4支付時(shí)間：(1)技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)應(yīng)于本協(xié)議簽訂之日起[天數(shù)]日內(nèi)支付；(2)技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)應(yīng)于[支付周期開(kāi)始時(shí)間]起，每[周期，如一年]按周期提前[天數(shù)]日支付；(3)培訓(xùn)費(fèi)應(yīng)于培訓(xùn)開(kāi)始前[天數(shù)]日內(nèi)支付；(4)[如有]其他費(fèi)用應(yīng)于[具體約定時(shí)間]支付。6.5甲方應(yīng)在收到乙方款項(xiàng)后[天數(shù)]日內(nèi)，向乙方開(kāi)具等額發(fā)票。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1甲方保證其向乙方轉(zhuǎn)讓的知識(shí)產(chǎn)權(quán)是合法擁有或有權(quán)轉(zhuǎn)讓的，未設(shè)置任何抵押、質(zhì)押或權(quán)利限制，且不會(huì)侵犯任何第三方的合法權(quán)益。7.2在本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后[約定年限]，乙方僅獲得轉(zhuǎn)讓技術(shù)在約定范圍內(nèi)的使用權(quán)，不獲得轉(zhuǎn)讓技術(shù)的所有權(quán)，除非雙方另行簽訂書(shū)面協(xié)議。7.3乙方在使用轉(zhuǎn)讓技術(shù)過(guò)程中產(chǎn)生的任何新知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有，但乙方同意甲方有權(quán)在協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用該等新知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第八條保密義務(wù)8.1雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過(guò)程中獲悉的對(duì)方保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得向任何第三方披露（基于法律規(guī)定或雙方書(shū)面同意的除外），且僅能為履行本協(xié)議之目的使用該等保密信息。8.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而終止，持續(xù)有效[約定年限或永久]。8.3雙方員工（包括但不限于客服人員）應(yīng)遵守本保密義務(wù)，甲方應(yīng)確保其客服人員知悉并遵守本協(xié)議的保密規(guī)定。8.4以下信息不屬于保密信息：已公開(kāi)的信息；接收方能證明在披露前已知悉的信息；接收方從無(wú)保密義務(wù)的第三方合法獲得的信息；接收方獨(dú)立開(kāi)發(fā)且未使用披露方保密信息的信息。第九條違約責(zé)任9.1若一方違反本協(xié)議的任何條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償由此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.2若甲方未能按時(shí)交付轉(zhuǎn)讓技術(shù)或交付的技術(shù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施，如補(bǔ)交、更換等。若甲方在合理期限內(nèi)未能補(bǔ)救，乙方有權(quán)解除協(xié)議并要求返還已支付費(fèi)用及賠償損失。9.3若乙方未能按時(shí)支付協(xié)議約定的費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[比例，如萬(wàn)分之五]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[天數(shù)]日，甲方有權(quán)暫停提供相關(guān)服務(wù)或解除協(xié)議。9.4若甲方客服違反本協(xié)議第三條及第八條的約定，未能按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)或泄露乙方保密信息，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)處理并賠償乙方因此遭受的損失。因客服個(gè)人行為造成的損失，甲方應(yīng)承擔(dān)管理責(zé)任。第十條不可抗力10.1若任何一方因不可抗力（指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）導(dǎo)致無(wú)法履行本協(xié)議全部或部分義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供證明文件。10.2因不可抗力影響履行協(xié)議的，受影響方可根據(jù)不可抗力的影響程度，部分或全部免除責(zé)任，并有權(quán)請(qǐng)求延長(zhǎng)履行期限。10.3若不可抗力影響持續(xù)超過(guò)[天數(shù)]日，雙方有權(quán)協(xié)商解除協(xié)議。第十一條協(xié)議期限與終止11.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[年數(shù)]年，自[起始日期]至[終止日期]。11.2協(xié)議期滿前[月數(shù)]月，若雙方無(wú)書(shū)面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[年數(shù)]年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[次數(shù)]次。11.3除本協(xié)議另有約定外，任何一方有權(quán)在提前[月數(shù)]日書(shū)面通知對(duì)方的情況下終止本協(xié)議。11.4協(xié)議終止后，關(guān)于保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、違約責(zé)任、法律適用、爭(zhēng)議解決等條款仍然有效。甲方應(yīng)停止提供技術(shù)支持服務(wù)，乙方應(yīng)根據(jù)約定返還或銷(xiāo)毀包含轉(zhuǎn)讓技術(shù)的全部資料。11.5若因本協(xié)議第三條客服介入處理相關(guān)內(nèi)容導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，經(jīng)雙方協(xié)商不成，可僅終止相關(guān)服務(wù)條款，或解除整個(gè)協(xié)議。第十二條通知與送達(dá)12.1與本協(xié)議有關(guān)的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信，均應(yīng)以書(shū)面形式按本協(xié)議載明的地址、傳真號(hào)碼或電子郵件地址發(fā)送。12.2通知在以下時(shí)間視為送達(dá)：(1)專(zhuān)人遞送的，在交付時(shí)；(2)通過(guò)掛號(hào)信或快遞服務(wù)的，在寄出后[天數(shù)]日；(3)通過(guò)傳真發(fā)送的，在成功發(fā)送后；(4)通過(guò)電子郵件發(fā)送的，在郵件進(jìn)入收件人郵件服務(wù)器后。12.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[天數(shù)]日書(shū)面通知對(duì)方。第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇：甲方所在地/乙方所在地/指定地點(diǎn)]有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交[指定仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。第十四條其他14