退貨處理安排協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在______簽署：甲方（銷售方/賣家）：[甲方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[甲方詳細(xì)地址]聯(lián)系方式：[電話、郵箱]乙方（購(gòu)買方/買家）：[乙方公司全稱或姓名]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[乙方詳細(xì)地址]聯(lián)系方式：[電話、郵箱]鑒于甲方銷售、乙方購(gòu)買甲方的商品（以下簡(jiǎn)稱“商品”），為明確雙方在商品退貨事宜中的權(quán)利、義務(wù)及處理流程，建立規(guī)范、高效、公平的退貨處理機(jī)制，雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條退貨條件與原因1.1甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定及適用法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則或雙方在具體訂單中約定的條件，承擔(dān)商品退貨責(zé)任。1.2乙方享有在符合以下條件時(shí)要求退貨的權(quán)利：(1)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)甲方確認(rèn)符合退貨標(biāo)準(zhǔn)；(2)商品存在描述、規(guī)格、型號(hào)與實(shí)際收到商品不符的情況，經(jīng)甲方確認(rèn)；(3)商品在送達(dá)時(shí)存在明顯的、非運(yùn)輸原因造成的損壞；(4)訂單錯(cuò)誤，如錯(cuò)發(fā)、多發(fā)商品；(5)法律規(guī)定或雙方明確約定的其他退貨情形。1.3乙方不得以下列情況為由提出退貨申請(qǐng)：(1)已拆封且商品本身質(zhì)量無(wú)問(wèn)題、不影響二次銷售的商品（定制商品、生鮮易腐商品等特殊情況除外）；(2)乙方擅自改變商品用途、導(dǎo)致商品價(jià)值貶損、污損、損壞或配件缺失，且非商品本身質(zhì)量問(wèn)題；(3)定制商品、個(gè)性化商品；(4)已享受贈(zèng)品或價(jià)格優(yōu)惠，且贈(zèng)品或優(yōu)惠條件與退貨相抵觸的情況；(5)法律法規(guī)規(guī)定或雙方明確約定不適用退貨的商品；(6)超過(guò)法律規(guī)定的“七日無(wú)理由退貨”期限或雙方約定的退貨期限。第二條退貨申請(qǐng)與流程2.1乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)商品不符合退貨條件或產(chǎn)生退貨需求時(shí)，及時(shí)通過(guò)以下方式之一向甲方提出書面退貨申請(qǐng)：(1)甲方指定的官方線上平臺(tái)（如網(wǎng)站、APP、小程序）提交退貨申請(qǐng)；(2)向甲方指定的客服郵箱發(fā)送書面退貨申請(qǐng)郵件；(3)通過(guò)甲方提供的其他約定的書面形式提交。2.2退貨申請(qǐng)應(yīng)包含但不限于：訂單號(hào)、商品名稱、商品編號(hào)、數(shù)量、明確的退貨原因、期望的退貨處理方式（全額退款或換貨及指定換貨商品信息）以及乙方的收貨信息。2.3甲方應(yīng)在收到乙方提交的退貨申請(qǐng)后______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并通過(guò)與乙方申請(qǐng)時(shí)一致的書面方式（郵件、線上平臺(tái)消息等）通知乙方審核結(jié)果（同意或不同意）。2.4甲方審核同意退貨申請(qǐng)的，應(yīng)立即向乙方提供甲方指定的退貨郵寄地址、物流單號(hào)及運(yùn)輸安排說(shuō)明。甲方指定乙方承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的情形除外。2.5乙方應(yīng)在收到甲方同意退貨的通知后，按照甲方提供的地址和要求，將符合條件的退貨商品使用原包裝或甲方要求的包裝方式妥善包裝，并通過(guò)約定的方式（如甲方指定的快遞公司）將退回商品寄出，同時(shí)保留好寄出憑證。乙方承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，除非本協(xié)議另有約定或法律規(guī)定。第三條商品檢驗(yàn)3.1商品由甲方指定地點(diǎn)或物流地址接收后，甲方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)對(duì)退回商品進(jìn)行檢驗(yàn)。3.2檢驗(yàn)內(nèi)容包括但不限于：商品是否在送達(dá)時(shí)已損壞、商品本身的質(zhì)量狀況、商品是否完好、配件是否齊全、商品狀態(tài)是否與乙方退貨申請(qǐng)描述一致等。3.3甲方檢驗(yàn)完畢后，應(yīng)通過(guò)書面或線上系統(tǒng)向乙方出具檢驗(yàn)結(jié)果通知，明確告知檢驗(yàn)結(jié)論（符合退貨條件、不符合退貨條件或其他）。第四條退款或換貨處理4.1若甲方檢驗(yàn)結(jié)果確認(rèn)商品符合退貨條件，甲方應(yīng)在確認(rèn)檢驗(yàn)結(jié)果后的______個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)乙方在退貨申請(qǐng)中選擇的處理方式執(zhí)行：(1)退款處理：甲方應(yīng)將貨款全額（扣除可能約定的合理退貨運(yùn)費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)等成本后）退還至乙方原支付訂單的付款賬戶。退款金額及方式以甲方實(shí)際操作為準(zhǔn)。甲方需在完成退款操作后通知乙方。(2)換貨處理：甲方應(yīng)在確認(rèn)檢驗(yàn)結(jié)果后的______個(gè)工作日內(nèi)，向乙方寄送符合要求的替代商品。換貨商品的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式按本協(xié)議約定執(zhí)行。寄出后，甲方需將新的物流單號(hào)告知乙方。4.2若甲方檢驗(yàn)結(jié)果確認(rèn)商品不符合退貨條件，甲方應(yīng)通過(guò)書面或線上系統(tǒng)通知乙方檢驗(yàn)結(jié)果，并說(shuō)明理由。甲方無(wú)需承擔(dān)因商品不符合退貨條件而產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)，除非該運(yùn)費(fèi)已由甲方承擔(dān)。4.3乙方在收到退款或換貨商品后，應(yīng)盡快確認(rèn)。如對(duì)退款金額有異議或?qū)Q貨商品不滿意，應(yīng)在收到后______個(gè)工作日內(nèi)與甲方聯(lián)系協(xié)商解決。第五條費(fèi)用承擔(dān)5.1乙方申請(qǐng)退貨產(chǎn)生的首次退貨運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。5.2甲方同意退貨或因商品存在質(zhì)量問(wèn)題等原因?qū)е乱曳酵素涍\(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)的，甲方應(yīng)在處理退款時(shí)扣除相應(yīng)合理費(fèi)用，或直接從甲方承擔(dān)的換貨運(yùn)費(fèi)中抵扣，具體操作由甲方說(shuō)明。5.3若需要甲方進(jìn)行商品檢驗(yàn)，產(chǎn)生的合理檢驗(yàn)費(fèi)用（如有）由存在責(zé)任的甲方承擔(dān)。若因乙方原因?qū)е滦枰厥鈾z驗(yàn)，相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。5.4換貨商品產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)按本協(xié)議第二條約定執(zhí)行，由乙方承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，甲方承擔(dān)換貨運(yùn)費(fèi)的情形除外。5.5其他因退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用，如關(guān)稅（如適用）、手續(xù)費(fèi)等，由責(zé)任方承擔(dān)。第六條違約責(zé)任6.1若甲方未在約定時(shí)限內(nèi)審核退貨申請(qǐng)、未按約定提供退貨地址或處理方式，或未按時(shí)完成退款、換貨操作，應(yīng)視為違約，并可能需要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任（如賠償乙方因此遭受的直接損失）。6.2若乙方未在約定時(shí)限內(nèi)提交退貨申請(qǐng)、未按要求寄回退回商品、或未在收到退款/換貨后及時(shí)確認(rèn)，應(yīng)視為違約，甲方有權(quán)相應(yīng)處理，并可能保留追索相關(guān)費(fèi)用的權(quán)利。6.3因任何一方違反本協(xié)議約定，給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)賠償由此給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第七條爭(zhēng)議解決7.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______[選擇：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條不可抗力8.1若本協(xié)議的履行因發(fā)生地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的不可抗力事件而受到阻礙或延遲，受影響方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后______個(gè)工作日內(nèi)書面通知另一方，并提供相關(guān)證明。8.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議部分或全部無(wú)法履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。受影響方應(yīng)采取合理措施減少損失。第九條協(xié)議期限與終止9.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。9.2本協(xié)議適用于雙方簽署的包含“商品退貨處理適用本協(xié)議”或類似聲明的購(gòu)銷合同項(xiàng)下的所有退貨活動(dòng)，直至所有相關(guān)退貨事宜處理完畢且款項(xiàng)結(jié)清后自動(dòng)終止。9.3雙方可協(xié)商一致終止本協(xié)議。第十條其他條款10.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于商品退貨處理安排的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面約定。10.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）后方可生效。10.3若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。10.4本協(xié)議未盡事宜，遵照適用法律法規(guī)執(zhí)行。10.5本協(xié)議所有通知均應(yīng)以書面形式按本協(xié)議首頁(yè)所示地