服務(wù)密度合作執(zhí)行補(bǔ)充協(xié)議_第1頁
服務(wù)密度合作執(zhí)行補(bǔ)充協(xié)議_第2頁
服務(wù)密度合作執(zhí)行補(bǔ)充協(xié)議_第3頁
服務(wù)密度合作執(zhí)行補(bǔ)充協(xié)議_第4頁
服務(wù)密度合作執(zhí)行補(bǔ)充協(xié)議_第5頁
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服務(wù)密度合作執(zhí)行補(bǔ)充協(xié)議甲方(服務(wù)接受方):[甲方全稱]乙方(服務(wù)提供方):[乙方全稱]鑒于甲乙雙方于[日期]簽訂了《服務(wù)密度合作協(xié)議》(以下簡稱“主協(xié)議”),為明確主協(xié)議項下服務(wù)執(zhí)行的具體細(xì)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)及密度要求,經(jīng)雙方友好協(xié)商,達(dá)成如下補(bǔ)充協(xié)議(以下簡稱“本協(xié)議”):第一條服務(wù)密度定義與量化指標(biāo)1.1本協(xié)議所稱“服務(wù)密度”是指乙方按照主協(xié)議約定,向甲方提供[具體服務(wù)名稱,例如:IT技術(shù)支持、市場營銷推廣、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等]服務(wù)的水平和頻率,具體量化指標(biāo)如下:(1)服務(wù)頻率:乙方應(yīng)確保在協(xié)議有效期內(nèi),針對甲方指定的服務(wù)對象或區(qū)域,提供[具體服務(wù)名稱]服務(wù)的頻率為[具體描述,例如:每周不少于X次現(xiàn)場巡檢,或每日7x24小時提供熱線支持,或每月至少進(jìn)行Y次系統(tǒng)維護(hù)]。(2)響應(yīng)時間:對于甲方提出的服務(wù)請求或服務(wù)事件,乙方承諾在[具體時間,例如:收到請求后5分鐘內(nèi)]作出首次響應(yīng);對于緊急級別的服務(wù)請求,乙方承諾在[具體時間,例如:收到請求后15分鐘內(nèi)]到達(dá)現(xiàn)場或開始處理。(3)服務(wù)覆蓋/數(shù)量:在協(xié)議有效期內(nèi),乙方應(yīng)確保其提供的[具體服務(wù)名稱]服務(wù)覆蓋甲方指定的[具體區(qū)域/范圍],或完成不少于[具體數(shù)量]的服務(wù)項目/服務(wù)人次。(4)服務(wù)可用性:對于乙方提供的[具體在線系統(tǒng)/平臺]服務(wù),其年度可用性應(yīng)不低于[具體百分比,例如:99.5%]。1.2上述服務(wù)密度量化指標(biāo)是衡量乙方在本協(xié)議及主協(xié)議項下履行服務(wù)義務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn),乙方應(yīng)通過投入必要的資源、優(yōu)化服務(wù)流程及采用適當(dāng)技術(shù)手段等方式,確保持續(xù)滿足本條約定。第二條服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與要求2.1乙方應(yīng)按照行業(yè)普遍接受的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及甲乙雙方在主協(xié)議及本協(xié)議中約定的其他標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行本協(xié)議第一條約定的服務(wù)密度。2.2乙方應(yīng)保證執(zhí)行服務(wù)所需的人員具備相應(yīng)的資質(zhì)、技能和經(jīng)驗,并配備必要的設(shè)備、工具或技術(shù)平臺以支持服務(wù)密度的達(dá)成。2.3乙方應(yīng)建立內(nèi)部管理制度和流程,確保服務(wù)執(zhí)行過程的規(guī)范性和高效性,并積極配合甲方的合理監(jiān)督。第三條監(jiān)測、計量與報告機(jī)制3.1甲方擁有對乙方服務(wù)密度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和監(jiān)測的權(quán)利。監(jiān)測方式包括但不限于[具體方式,例如:系統(tǒng)日志分析、人工抽樣檢查、第三方審計等]。乙方應(yīng)予以配合。3.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)確保用于監(jiān)測服務(wù)密度數(shù)據(jù)來源的準(zhǔn)確性和可靠性。3.3乙方應(yīng)按照以下頻率向甲方提交服務(wù)密度執(zhí)行報告:(1)[頻率,例如:每月結(jié)束后5個工作日內(nèi)]提交上一月度的服務(wù)密度執(zhí)行總結(jié)報告。(2)[頻率,例如:每季度結(jié)束后10個工作日內(nèi)]提交上一季度的服務(wù)密度執(zhí)行總結(jié)報告,并包含趨勢分析和改進(jìn)計劃。(3)在發(fā)生可能影響服務(wù)密度達(dá)成的重大事件時,應(yīng)立即向甲方報告。(4)報告應(yīng)包含但不限于:實際達(dá)成各項服務(wù)密度指標(biāo)的數(shù)據(jù)、與約定指標(biāo)的對比分析、服務(wù)質(zhì)量評估、存在的問題及改進(jìn)措施等。報告格式應(yīng)符合甲方的要求。第四條考核、計費與獎懲機(jī)制4.1甲方將基于乙方按本協(xié)議第三條提交的服務(wù)密度執(zhí)行報告,結(jié)合日常監(jiān)督結(jié)果,對乙方的服務(wù)密度達(dá)成情況進(jìn)行考核。4.2[如果服務(wù)密度與費用相關(guān),請明確計費規(guī)則,例如:甲方將根據(jù)乙方實際完成并經(jīng)甲方確認(rèn)的服務(wù)量(與密度指標(biāo)掛鉤)按主協(xié)議約定的價格計算服務(wù)費用。]4.3[如果約定獎懲機(jī)制,請明確具體內(nèi)容,例如:若乙方連續(xù)三個季度均達(dá)到或超額完成本協(xié)議約定的服務(wù)密度標(biāo)準(zhǔn),且服務(wù)質(zhì)量評估良好,甲方應(yīng)給予乙方[具體獎勵形式,例如:一定比例的服務(wù)費減免或額外績效獎金]。若乙方任何一個月未能達(dá)到約定的核心服務(wù)密度指標(biāo)(定義見主協(xié)議或本協(xié)議相關(guān)條款),甲方有權(quán)根據(jù)主協(xié)議約定扣除相應(yīng)比例的服務(wù)費,具體扣除標(biāo)準(zhǔn)為[具體標(biāo)準(zhǔn)]。]第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù):(1)有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定及主協(xié)議約定,對乙方的服務(wù)密度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評估。(2)應(yīng)及時向乙方提供執(zhí)行服務(wù)所需的信息、必要的配合以及明確的服務(wù)請求。(3)應(yīng)按照主協(xié)議及本協(xié)議約定,按時足額支付服務(wù)費用(如適用)。(4)應(yīng)按照本協(xié)議第三條約定,及時審閱乙方提交的服務(wù)密度執(zhí)行報告,并在約定時間內(nèi)反饋意見。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù):(1)有權(quán)要求甲方提供執(zhí)行服務(wù)所需的必要信息與配合。(2)應(yīng)按照本協(xié)議第一條約定的服務(wù)密度標(biāo)準(zhǔn),以及主協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍和要求,持續(xù)、有效地提供[具體服務(wù)名稱]服務(wù)。(3)應(yīng)建立完善的服務(wù)管理體系,確保服務(wù)質(zhì)量,并努力達(dá)成或超越約定的服務(wù)密度標(biāo)準(zhǔn)。(4)應(yīng)按照本協(xié)議第三條約定,按時、準(zhǔn)確地提交服務(wù)密度執(zhí)行報告。(5)應(yīng)配合甲方的監(jiān)督、檢查和評估工作,并根據(jù)甲方提出的合理建議進(jìn)行改進(jìn)。(6)應(yīng)遵守國家及地方法律法規(guī),以及行業(yè)規(guī)范,確保服務(wù)過程的合規(guī)性。第六條與主協(xié)議的關(guān)系6.1本協(xié)議是主協(xié)議的補(bǔ)充和細(xì)化,就本協(xié)議約定的服務(wù)密度執(zhí)行事項,優(yōu)先適用本協(xié)議的規(guī)定。6.2本協(xié)議未約定的事項,仍適用主協(xié)議的約定。若本協(xié)議的約定與主協(xié)議的約定存在不一致之處,以本協(xié)議的約定為準(zhǔn)。6.3本協(xié)議的變更、解除、終止等,均適用主協(xié)議的相關(guān)約定。第七條期限與變更7.1本協(xié)議項下的服務(wù)密度執(zhí)行條款,自本協(xié)議生效之日起適用,直至[具體日期或條件,例如:主協(xié)議終止之日或雙方另行書面協(xié)商一致]止。7.2對本協(xié)議第一條約定的服務(wù)密度量化指標(biāo)的調(diào)整,需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致,并簽署書面補(bǔ)充文件。在新的調(diào)整文件生效前,仍按本協(xié)議第一條的約定執(zhí)行。第八條違約責(zé)任8.1若乙方未能按照本協(xié)議第一條約定的服務(wù)密度量化指標(biāo)履行服務(wù)義務(wù),每發(fā)生一次,應(yīng)向甲方支付違約金[具體金額或計算方式,例如:人民幣X元]。累計違約次數(shù)超過[具體次數(shù)]或連續(xù)[具體月數(shù)]未達(dá)標(biāo)的,甲方除有權(quán)要求乙方立即糾正外,還有權(quán)根據(jù)主協(xié)議約定解除本協(xié)議或主協(xié)議中相關(guān)服務(wù)條款,并要求乙方承擔(dān)進(jìn)一步違約責(zé)任。8.2若甲方未能按照本協(xié)議及主協(xié)議約定履行其義務(wù),給乙方造成損失的,甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的,雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任,但應(yīng)及時通知對方,并采取措施減少損失。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議,雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的,任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇一種方式并明確具體內(nèi)容:(1)有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決;(2)根據(jù)主協(xié)議約定的仲裁規(guī)則,提交至[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]仲裁]。第十條其他條款10.1通知:雙方就本協(xié)議事宜進(jìn)行的任何通知或通訊,均應(yīng)采用書面形式,并按本協(xié)議首頁所示的地址或雙方后續(xù)書面變更的地址送達(dá)。以郵寄方式送達(dá)的,寄出后[具體天數(shù),例如:3]個工作日視為送達(dá);以傳真或電子郵件方式送達(dá)的,發(fā)送時視為送達(dá)。10.2完整協(xié)議:本協(xié)議及其附件(如有)構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題事項的完整合意,取代之前所有口頭或書面的約定。10.3可分割性:若本協(xié)議某一部分被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行,不影響其他部分的效力。10.4轉(zhuǎn)讓:未經(jīng)對方事先書面同意,任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。10.5保密:雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù),非經(jīng)對方書面同意,不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。10.6適用法律與管轄:本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。與本協(xié)議有關(guān)的任何訴訟或仲裁,均適用中華人民共和國法律。10.7生

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