天津市薊州區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患。根據(jù)《天津市消防條例》，正確的處理流程是：A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)清理B.立即拍照取證并聯(lián)系業(yè)主限期整改，逾期未改則上報(bào)消防部門(mén)C.通知物業(yè)到場(chǎng)后自行清理D.張貼警示標(biāo)語(yǔ)后不再跟進(jìn)答案：B2.薊州區(qū)某山區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有位75歲獨(dú)居老人張奶奶，子女在外務(wù)工。網(wǎng)格職員小李在走訪中發(fā)現(xiàn)老人近期精神萎靡、飲食不規(guī)律。小李首先應(yīng)：A.聯(lián)系老人子女要求其返鄉(xiāng)照顧B.對(duì)接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排健康檢查C.記錄情況后按季度隨訪D.動(dòng)員鄰居每日上門(mén)查看答案：B3.下列不屬于網(wǎng)格職員基礎(chǔ)信息采集范圍的是：A.居民家庭成員變動(dòng)情況B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)C.出租房屋承租人身份信息D.社區(qū)公共設(shè)施損壞位置答案：B4.薊州區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，要求網(wǎng)格職員與物業(yè)定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議。會(huì)議的核心目標(biāo)是：A.分?jǐn)偵鐓^(qū)事務(wù)工作壓力B.整合資源解決居民急難問(wèn)題C.考核物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量D.統(tǒng)計(jì)居民物業(yè)費(fèi)繳納情況答案：B5.某網(wǎng)格內(nèi)一對(duì)夫妻因育兒觀念沖突頻繁爭(zhēng)吵，社區(qū)調(diào)解員介入后仍未和解。網(wǎng)格職員小王應(yīng)建議：A.引導(dǎo)雙方通過(guò)訴訟解決B.聯(lián)系心理咨詢機(jī)構(gòu)提供家庭輔導(dǎo)C.聯(lián)合民警強(qiáng)制調(diào)解D.記錄備案后不再干預(yù)答案：B6.根據(jù)《天津市社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》，網(wǎng)格職員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四檔，其中優(yōu)秀比例不超過(guò)：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B7.薊州區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“非遺進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，邀請(qǐng)本地評(píng)劇傳承人授課。網(wǎng)格職員在前期籌備中最需重點(diǎn)確認(rèn)的是：A.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的停車(chē)位數(shù)量B.參與居民的年齡分布C.傳承人授課的具體內(nèi)容和時(shí)長(zhǎng)D.活動(dòng)預(yù)算的審批流程答案：C8.網(wǎng)格信息平臺(tái)錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民身份證號(hào)與戶口本不一致。正確的處理方式是：A.以平臺(tái)現(xiàn)有信息為準(zhǔn)直接錄入B.聯(lián)系居民核對(duì)原件后修正C.標(biāo)注“信息存疑”后提交上級(jí)D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：B9.冬季取暖期，網(wǎng)格內(nèi)有居民反映燃煤取暖導(dǎo)致室內(nèi)一氧化碳濃度偏高。網(wǎng)格職員應(yīng)首先：A.普及“煤改電”政策優(yōu)勢(shì)B.聯(lián)系燃?xì)夤緳z測(cè)管道C.指導(dǎo)居民安裝一氧化碳報(bào)警器D.上報(bào)環(huán)保部門(mén)處理答案：C10.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因裝修噪音與居民發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格職員到場(chǎng)后應(yīng)優(yōu)先：A.查看裝修是否取得合法手續(xù)B.要求商鋪立即停工C.安撫雙方情緒并了解具體訴求D.聯(lián)系城管部門(mén)到場(chǎng)執(zhí)法答案：C11.薊州區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格職員需掌握基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析技能。下列工具中最適用于居民需求問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析的是：A.Excel數(shù)據(jù)透視表B.Photoshop圖像編輯C.CAD圖紙繪制D.Python編程答案：A12.網(wǎng)格內(nèi)某低保家庭因子女上大學(xué)申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格職員需核實(shí)的關(guān)鍵信息不包括：A.子女錄取通知書(shū)真實(shí)性B.家庭現(xiàn)有財(cái)產(chǎn)狀況C.父母工作收入證明D.社區(qū)其他居民的意見(jiàn)答案：D13.重陽(yáng)節(jié)前夕，網(wǎng)格計(jì)劃組織“關(guān)愛(ài)老人”志愿服務(wù)，最符合需求的活動(dòng)是：A.邀請(qǐng)健身教練開(kāi)展年輕人瑜伽課B.為老人免費(fèi)理發(fā)、量血壓C.舉辦社區(qū)青年籃球賽D.組織親子手工DIY活動(dòng)答案：B14.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，受害者家長(zhǎng)要求賠償。網(wǎng)格職員應(yīng)協(xié)助：A.聯(lián)系寵物犬主人協(xié)商賠償事宜B.直接確定賠償金額C.建議家長(zhǎng)到法院起訴D.對(duì)犬主人進(jìn)行行政處罰答案：A15.薊州區(qū)某村網(wǎng)格推行“積分制”管理，居民參與環(huán)境整治、鄰里互助可獲得積分兌換生活用品。該機(jī)制的主要目的是：A.增加村集體收入B.激發(fā)居民參與基層治理的主動(dòng)性C.替代傳統(tǒng)獎(jiǎng)懲措施D.考核網(wǎng)格職員工作績(jī)效答案：B16.網(wǎng)格職員在巡查中發(fā)現(xiàn)某河道邊有垃圾傾倒痕跡，應(yīng)立即：A.拍照記錄并上報(bào)生態(tài)環(huán)境部門(mén)B.組織志愿者清理C.調(diào)查周邊監(jiān)控鎖定責(zé)任人D.張貼“禁止倒垃圾”標(biāo)語(yǔ)答案：A17.社區(qū)召開(kāi)居民議事會(huì)討論加裝電梯事宜，部分低樓層居民反對(duì)。網(wǎng)格職員應(yīng)：A.強(qiáng)調(diào)多數(shù)居民意見(jiàn)優(yōu)先B.組織雙方召開(kāi)協(xié)商會(huì)，講解政策補(bǔ)償機(jī)制C.暫停項(xiàng)目等待上級(jí)指示D.要求反對(duì)者簽署書(shū)面同意書(shū)答案：B18.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時(shí)服藥，家屬反映其近期情緒不穩(wěn)定。網(wǎng)格職員應(yīng)：A.聯(lián)系派出所強(qiáng)制送醫(yī)B.協(xié)助家屬聯(lián)系社區(qū)精防醫(yī)生C.建議家屬自行處理D.在居民群中提醒注意安全答案：B19.網(wǎng)格信息平臺(tái)需要更新“一老一小”服務(wù)需求數(shù)據(jù)，最有效的采集方式是：A.查閱戶籍檔案B.入戶走訪填寫(xiě)問(wèn)卷C.電話抽查10%居民D.參考去年數(shù)據(jù)估算答案：B20.薊州區(qū)某網(wǎng)格開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)，最有效的宣傳方式是：A.在社區(qū)公告欄張貼標(biāo)語(yǔ)B.制作短視頻在社區(qū)微信群播放C.發(fā)放紙質(zhì)宣傳手冊(cè)D.邀請(qǐng)民警開(kāi)展講座答案：B二、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：薊州區(qū)漁陽(yáng)鎮(zhèn)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，6號(hào)樓2單元301室居民反映，樓下201室住戶將陽(yáng)臺(tái)改造成鴿舍，飼養(yǎng)10余只信鴿。鴿毛、鴿糞飄落至301室陽(yáng)臺(tái)，嚴(yán)重影響日常生活，且鴿群清晨鳴叫擾民。301室居民多次與201室溝通無(wú)果，情緒激動(dòng)，表示要“堵鎖眼、潑臟水”。問(wèn)題：如果你是該網(wǎng)格職員，應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟及依據(jù)。答案要點(diǎn)：1.立即介入安撫情緒（3分）：第一時(shí)間聯(lián)系301室居民，肯定其合理訴求，勸說(shuō)避免過(guò)激行為，承諾3日內(nèi)協(xié)調(diào)解決。依據(jù)：《天津市社區(qū)矛盾糾紛排查化解辦法》第三條“及時(shí)介入、預(yù)防激化”。2.實(shí)地核查情況（4分）：走訪201室，查看鴿舍搭建是否符合《天津市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》關(guān)于“禁止在居民住宅陽(yáng)臺(tái)外搭建有礙市容的設(shè)施”規(guī)定；測(cè)量鴿群鳴叫分貝是否超過(guò)《社會(huì)生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》（晝間≤55分貝，夜間≤45分貝）。3.組織雙方協(xié)商（5分）：邀請(qǐng)社區(qū)調(diào)解員、物業(yè)代表參與，召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)。向201室住戶說(shuō)明《民法典》第二百八十八條“相鄰權(quán)”規(guī)定，明確其行為已侵害他人合法權(quán)益；建議其采取鴿舍封閉、定期清理、調(diào)整喂食時(shí)間等改進(jìn)措施。4.跟進(jìn)整改落實(shí)（4分）：約定3日內(nèi)整改期限，每日巡查整改情況；若201室拒不配合，收集照片、視頻、居民證言等證據(jù)，上報(bào)城管部門(mén)依法處理（《天津市城市管理綜合行政執(zhí)法規(guī)定》第十二條）。5.回訪鞏固效果（4分）：整改完成后，分別回訪301室和201室，確認(rèn)問(wèn)題解決；在網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展“文明養(yǎng)寵”宣傳，預(yù)防類(lèi)似矛盾復(fù)發(fā)。案例2：薊州區(qū)下?tīng)I(yíng)鎮(zhèn)某山村網(wǎng)格，戶籍人口800人，其中60歲以上老人占45%，青壯年多數(shù)在外務(wù)工。近期網(wǎng)格職員小王在走訪中發(fā)現(xiàn)：部分老人因子女不在身邊，存在“吃飯難”問(wèn)題（自己做飯不便，村內(nèi)無(wú)固定食堂）；村東頭山路因暴雨沖毀，老人就醫(yī)、采購(gòu)需繞行3公里；村文化廣場(chǎng)健身器材老化，存在安全隱患。問(wèn)題：請(qǐng)結(jié)合薊州區(qū)“鄉(xiāng)村振興”和“老年友好型社區(qū)”建設(shè)要求，為小王設(shè)計(jì)解決上述問(wèn)題的行動(dòng)方案。答案要點(diǎn)：一、需求精準(zhǔn)摸排（5分）1.制作《老年人服務(wù)需求調(diào)查表》，通過(guò)入戶走訪、電話聯(lián)系子女等方式，統(tǒng)計(jì)需助餐老人數(shù)量（分“每日送餐”“定期搭伙”等類(lèi)型）、就醫(yī)高頻時(shí)段（如每月15日集中取藥）、健身器材損壞具體位置（單杠螺絲松動(dòng)、漫步機(jī)踏板開(kāi)裂等）。2.對(duì)接鎮(zhèn)民政科，查詢本村是否納入“農(nóng)村幸福食堂”建設(shè)計(jì)劃；聯(lián)系交通局，確認(rèn)村東山路修復(fù)項(xiàng)目申報(bào)進(jìn)度。二、資源整合聯(lián)動(dòng)（7分）1.助餐服務(wù)：協(xié)調(diào)村集體閑置房屋改造為“暖心食堂”，爭(zhēng)取鎮(zhèn)財(cái)政補(bǔ)貼運(yùn)營(yíng)費(fèi)用；動(dòng)員村內(nèi)留守婦女、志愿者參與幫廚（按小時(shí)計(jì)酬）；與在外務(wù)工子女協(xié)商，自愿承擔(dān)部分餐費(fèi)（每月100-200元）；聯(lián)合鎮(zhèn)衛(wèi)生院制定老年餐營(yíng)養(yǎng)食譜。2.道路修復(fù)：整理山路損毀照片、影響人數(shù)（重點(diǎn)標(biāo)注獨(dú)居老人家庭）等材料，撰寫(xiě)《關(guān)于下?tīng)I(yíng)鎮(zhèn)XX村山路修復(fù)的緊急請(qǐng)示》，通過(guò)鎮(zhèn)網(wǎng)格中心上報(bào)區(qū)交通局；同步組織村民臨時(shí)鋪設(shè)防滑砂石，設(shè)置安全警示標(biāo)志。3.健身器材更新：聯(lián)系區(qū)文旅局，說(shuō)明“老年友好型社區(qū)”創(chuàng)建要求，申請(qǐng)?bào)w育器材專項(xiàng)補(bǔ)助；組織黨員、青年志愿者對(duì)現(xiàn)有器材簡(jiǎn)單維修（如加固螺絲），張貼“暫停使用”標(biāo)識(shí)。三、長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)（8分）1.建立“網(wǎng)格+子女+志愿者”三方聯(lián)絡(luò)群，每日反饋老人用餐、健康情況；每月舉辦“親情連線日”，協(xié)助老人與子女視頻通話。2.制定《山村老年服務(wù)事項(xiàng)清單》，明確網(wǎng)格職員、志愿者、職能部門(mén)的責(zé)任分工和響應(yīng)時(shí)限（如助餐需求當(dāng)日反饋、就醫(yī)需求2小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)車(chē)輛）。3.結(jié)合“我們的節(jié)日”活動(dòng)，組織在外務(wù)工人員返鄉(xiāng)時(shí)參與道路維護(hù)、器材安裝，增強(qiáng)村民共建意識(shí)。三、公文寫(xiě)作題（30分）薊州區(qū)文昌街某社區(qū)擬于2025年11月15日（周四）上午9:00-11:00，在社區(qū)文化活動(dòng)中心（3號(hào)樓1層）開(kāi)展“冬季防火安全”主題宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容包括消防器材演示、家庭防火知識(shí)講座、逃生演練。請(qǐng)以社區(qū)居委會(huì)名義，撰寫(xiě)一份面向全體居民的通知。要求：格式規(guī)范、內(nèi)容完整、語(yǔ)言通俗，字?jǐn)?shù)300字左右。參考范文：關(guān)于開(kāi)展“冬季防火安全”主題宣傳活動(dòng)的通知社區(qū)居民朋友們：冬季是火災(zāi)高發(fā)期，為提升大家的防火意識(shí)和應(yīng)急能力，社區(qū)居委會(huì)定于11月15日（周四）開(kāi)展“冬季防火安全”主題宣傳活動(dòng)，具體安排如下：時(shí)間：11月15日（周四）上午9:00-11:00地點(diǎn)：社區(qū)文化活動(dòng)中心（3號(hào)樓1層）內(nèi)容：1.消防器材演示：專業(yè)消防員現(xiàn)場(chǎng)講解滅火器、防煙面罩使用方法，