重慶市江北區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理中，網(wǎng)格工作人員的核心職責(zé)是（）。A.參與街道經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核B.采集、更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息C.制定社區(qū)年度發(fā)展規(guī)劃D.審批居民低保申請答案：B解析：網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)是基礎(chǔ)信息采集與動(dòng)態(tài)更新，服務(wù)居民需求，協(xié)調(diào)解決問題，不涉及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核、規(guī)劃制定或?qū)徟鷻?quán)限（審批由街道或職能部門負(fù)責(zé)）。2.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶因腿腳不便，需定期到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心取藥。網(wǎng)格工作人員最合理的處理方式是（）。A.告知張奶奶自行聯(lián)系子女陪同B.聯(lián)系社區(qū)志愿者組建“代取藥”小組，定期幫其取藥C.建議張奶奶申請居家養(yǎng)老服務(wù)D.記錄需求后轉(zhuǎn)交社區(qū)居委會(huì)處理答案：B解析：網(wǎng)格工作人員應(yīng)直接協(xié)調(diào)資源解決居民實(shí)際困難，“代取藥”小組是快速響應(yīng)需求的具體措施；A未主動(dòng)服務(wù)，C為長期建議，D未體現(xiàn)網(wǎng)格“前端處理”職責(zé)。3.根據(jù)《重慶市社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的原則是（）。A.按戶籍人口數(shù)量劃分，每300戶為一個(gè)網(wǎng)格B.以社區(qū)辦公場所為中心，半徑500米為一個(gè)網(wǎng)格C.綜合考慮人口密度、居住集散程度、管理幅度等因素D.由街道辦事處自行決定，無需征求居民意見答案：C解析：條例明確網(wǎng)格劃分需綜合人口、地域、管理難度等因素，避免“一刀切”；A、B為機(jī)械劃分方式，D未體現(xiàn)民主原則。4.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪因油煙排放問題遭居民多次投訴，網(wǎng)格工作人員首先應(yīng)（）。A.直接聯(lián)系環(huán)保部門上門執(zhí)法B.實(shí)地核查油煙排放情況，與商鋪負(fù)責(zé)人溝通整改C.在業(yè)主群發(fā)布投訴記錄，要求居民集體維權(quán)D.上報(bào)街道城管科，等待處理結(jié)果答案：B解析：網(wǎng)格工作人員需先實(shí)地核實(shí)情況，與責(zé)任主體溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)問題前端解決；A、D為“轉(zhuǎn)交”行為，未履行“首問負(fù)責(zé)”；C可能激化矛盾。5.社區(qū)開展“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動(dòng)，網(wǎng)格工作人員最有效的宣傳方式是（）。A.在網(wǎng)格公告欄張貼宣傳海報(bào)B.逐戶發(fā)放反詐手冊，結(jié)合真實(shí)案例講解C.邀請民警開展一次集中講座D.在網(wǎng)格微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐公眾號鏈接答案：B解析：逐戶走訪結(jié)合案例講解，能針對不同居民（尤其是老年人）個(gè)性化普及，覆蓋更精準(zhǔn)；A、D覆蓋面有限，C需居民主動(dòng)參與，效果受時(shí)間限制。6.某網(wǎng)格內(nèi)居民因停車位不足發(fā)生爭吵，網(wǎng)格工作人員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先（）。A.明確責(zé)任方，要求過錯(cuò)方讓步B.傾聽雙方訴求，引導(dǎo)協(xié)商解決方案C.聯(lián)系物業(yè)劃定新停車位D.上報(bào)街道綜治辦介入答案：B解析：調(diào)解的核心是“傾聽-溝通-協(xié)商”，直接劃定責(zé)任或轉(zhuǎn)交可能激化矛盾；C為解決措施，但需先完成調(diào)解流程。7.網(wǎng)格信息平臺錄入居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.只錄入戶籍人口信息，流動(dòng)人口無需登記B.居民隱私信息（如身份證號）可共享給物業(yè)用于管理C.實(shí)時(shí)更新信息，確保數(shù)據(jù)與實(shí)際情況一致D.每月集中錄入一次，無需日常維護(hù)答案：C解析：網(wǎng)格信息需動(dòng)態(tài)更新，確保準(zhǔn)確性；A遺漏流動(dòng)人口（重點(diǎn)管理對象），B違反隱私保護(hù)規(guī)定，D無法及時(shí)反映變化。8.針對網(wǎng)格內(nèi)失能老人的照護(hù)需求，網(wǎng)格工作人員應(yīng)優(yōu)先對接的資源是（）。A.區(qū)慈善總會(huì)B.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站C.商業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)D.公益心理咨詢組織答案：B解析：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站是基層最直接的養(yǎng)老服務(wù)載體，能提供日間照料、居家護(hù)理等基礎(chǔ)服務(wù)；A、C、D為補(bǔ)充資源，非“優(yōu)先”。9.網(wǎng)格內(nèi)某租戶因拖欠房租被房東要求搬離，雙方發(fā)生肢體沖突。網(wǎng)格工作人員到達(dá)現(xiàn)場后，首先應(yīng)（）。A.拉開沖突雙方，確保人身安全B.詢問沖突原因，記錄雙方訴求C.聯(lián)系派出所到場處理D.建議通過法律途徑解決答案：A解析：現(xiàn)場處置首要保障人身安全，再進(jìn)行后續(xù)調(diào)解；B、C、D為安全保障后的步驟。10.社區(qū)網(wǎng)格年度考核中，最能體現(xiàn)工作成效的指標(biāo)是（）。A.信息平臺錄入數(shù)據(jù)量B.居民矛盾調(diào)解成功率C.參與街道活動(dòng)次數(shù)D.完成上級交辦任務(wù)數(shù)量答案：B解析：網(wǎng)格工作核心是服務(wù)居民、解決問題，矛盾調(diào)解成功率直接反映居民滿意度；A、C、D為過程性指標(biāo)，非成效性指標(biāo)。二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題3分，共15分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.運(yùn)用網(wǎng)格信息平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入與查詢B.熟悉常見民生政策（如低保、養(yǎng)老、醫(yī)保）C.具備基本的矛盾調(diào)解溝通技巧D.獨(dú)立開展經(jīng)濟(jì)普查統(tǒng)計(jì)工作答案：ABC解析：網(wǎng)格工作側(cè)重民生服務(wù)與基層治理，經(jīng)濟(jì)普查由專業(yè)部門負(fù)責(zé)，D不屬于基礎(chǔ)技能。2.網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)關(guān)注人群包括（）。A.獨(dú)居老人B.失業(yè)青年C.社區(qū)矯正對象D.外來務(wù)工人員答案：ABCD解析：獨(dú)居老人（安全）、失業(yè)青年（就業(yè)服務(wù)）、社區(qū)矯正對象（動(dòng)態(tài)管理）、外來務(wù)工人員（融入服務(wù)）均需網(wǎng)格重點(diǎn)關(guān)注。3.網(wǎng)格巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)的安全隱患需立即上報(bào)的情形有（）。A.樓道內(nèi)堆放大量易燃雜物B.商鋪私拉電線為電動(dòng)車充電C.居民在陽臺種植花草D.電梯按鍵部分失靈答案：ABD解析：易燃雜物（火災(zāi)隱患）、私拉電線（觸電/火災(zāi)）、電梯故障（安全風(fēng)險(xiǎn)）需立即上報(bào)；C為正常生活行為。4.網(wǎng)格工作人員開展“敲門行動(dòng)”時(shí)，應(yīng)注意（）。A.提前告知居民走訪時(shí)間，避免打擾B.著裝整潔，佩戴工作證件C.僅記錄居民投訴問題，無需關(guān)注其他需求D.對居民隱私信息嚴(yán)格保密答案：ABD解析：“敲門行動(dòng)”需全面了解居民需求（C錯(cuò)誤），其他選項(xiàng)為規(guī)范要求。5.社區(qū)網(wǎng)格與物業(yè)協(xié)同工作的內(nèi)容包括（）。A.聯(lián)合排查小區(qū)安全隱患B.共同組織業(yè)主參與社區(qū)活動(dòng)C.代物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)D.協(xié)調(diào)處理業(yè)主與物業(yè)的矛盾答案：ABD解析：網(wǎng)格不參與物業(yè)費(fèi)收?。–錯(cuò)誤），其他為協(xié)同重點(diǎn)。三、判斷題（共5題，每題2分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格工作人員可以將居民健康檔案信息提供給社區(qū)醫(yī)院用于統(tǒng)計(jì)。（）答案：×解析：居民健康檔案屬隱私信息，需經(jīng)本人同意方可共享。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件（如火災(zāi)），工作人員應(yīng)第一時(shí)間拍照發(fā)工作群，再組織疏散。（）答案：×解析：突發(fā)事件處置首要任務(wù)是組織疏散、保障安全，再上報(bào)信息。3.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)提出用工需求，工作人員應(yīng)直接推薦失業(yè)居民，無需核實(shí)企業(yè)資質(zhì)。（）答案：×解析：需先核實(shí)企業(yè)資質(zhì)（如營業(yè)執(zhí)照、用工合法性），再推薦居民。4.對于居民反映的“小區(qū)路燈損壞”問題，網(wǎng)格工作人員應(yīng)記錄后轉(zhuǎn)交市政部門，無需跟進(jìn)。（）答案：×解析：需跟進(jìn)處理進(jìn)度，反饋居民結(jié)果，體現(xiàn)“閉環(huán)管理”。5.網(wǎng)格工作人員可以在居民微信群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的社區(qū)通知。（）答案：×解析：需核實(shí)信息來源（如社區(qū)居委會(huì)確認(rèn)）后再發(fā)布，避免誤導(dǎo)居民。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：網(wǎng)格內(nèi)6棟2單元301室住戶王女士反映，樓下201室住戶李大爺長期在陽臺搭建花架，導(dǎo)致花盆積水滲漏至王女士家陽臺，墻面發(fā)霉。王女士多次溝通無果，情緒激動(dòng)，聲稱要“砸了花架”。問題：如果你是網(wǎng)格工作人員，如何處理此事？參考答案：1.立即上門安撫王女士情緒，承諾3日內(nèi)協(xié)調(diào)解決，避免矛盾升級；2.實(shí)地查看現(xiàn)場：測量滲漏位置、查看花架結(jié)構(gòu)及積水原因（如排水孔堵塞）；3.走訪李大爺，了解搭建花架的需求（如愛好養(yǎng)花），說明滲漏對鄰居的影響，協(xié)商整改方案（如調(diào)整花架角度、加裝接水盤）；4.組織雙方當(dāng)面溝通，達(dá)成書面整改協(xié)議（明確整改時(shí)間、方式）；5.整改完成后回訪王女士，確認(rèn)墻面修復(fù)情況（如需社區(qū)協(xié)助聯(lián)系施工方，可提供支持）；6.后續(xù)巡查時(shí)關(guān)注該區(qū)域，避免類似問題復(fù)發(fā)。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)有3名適齡兒童（7歲）未報(bào)名小學(xué)，經(jīng)了解，其父母均為外來務(wù)工人員，認(rèn)為“孩子太小，晚點(diǎn)上學(xué)沒關(guān)系”。問題：作為網(wǎng)格工作人員，應(yīng)如何推動(dòng)適齡兒童入學(xué)？參考答案：1.核實(shí)信息：聯(lián)系社區(qū)民警確認(rèn)兒童戶籍、居住時(shí)間，通過學(xué)校了解報(bào)名政策（如外來務(wù)工人員子女入學(xué)需提供的材料）；2.入戶溝通：向家長宣傳《義務(wù)教育法》，說明“年滿6周歲應(yīng)入學(xué)”的法律要求，解釋“晚入學(xué)”可能影響升學(xué)銜接；3.協(xié)助準(zhǔn)備材料：指導(dǎo)家長準(zhǔn)備居住證、勞動(dòng)合同、社保繳納證明等入學(xué)所需材料；4.對接學(xué)校：陪同家長到對口小學(xué)提交材料，協(xié)調(diào)學(xué)校開通“綠色通道”（如材料不全可先登記，后續(xù)補(bǔ)交）；5.跟蹤反饋：確認(rèn)兒童入學(xué)后，回訪家長了解適應(yīng)情況，提供必要支持（如課后托管信息）；6.開展網(wǎng)格宣傳：通過入戶、微信群普及義務(wù)教育政策，預(yù)防類似問題再次發(fā)生。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，25分）題目：江北區(qū)某社區(qū)擬在轄區(qū)內(nèi)推行“網(wǎng)格+志愿者”服務(wù)模式，由網(wǎng)格工作人員負(fù)責(zé)組建“1+N”志愿者隊(duì)伍（1名網(wǎng)格工作人員+N名志愿者）。請你以網(wǎng)格工作人員身份，設(shè)計(jì)一份志愿者隊(duì)伍組建與管理的具體方案（要求包含目標(biāo)、步驟、管理措施）。參考答案：“網(wǎng)格+志愿者”服務(wù)隊(duì)伍組建與管理方案一、目標(biāo)建立覆蓋網(wǎng)格內(nèi)養(yǎng)老、兒童、安全、文化等領(lǐng)域的志愿者隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)“小事網(wǎng)格辦、難事聯(lián)動(dòng)辦”，提升居民參與度與服務(wù)精準(zhǔn)性。二、組建步驟1.需求摸排（1周）：通過入戶走訪、問卷調(diào)研，收集居民特長（如醫(yī)護(hù)、維修、文藝）及服務(wù)意愿（可服務(wù)時(shí)間、領(lǐng)域）。2.招募宣傳（3天）：在網(wǎng)格公告欄、微信群發(fā)布招募信息，重點(diǎn)動(dòng)員黨員、退休教師、熱心居民等群體。3.篩選登記（2天）：根據(jù)需求與特長匹配，確定志愿者名單（建議每網(wǎng)格10-15人），簽訂《志愿者服務(wù)承諾書》（明確權(quán)利義務(wù)）。4.培訓(xùn)上崗（1天）：組織政策法規(guī)（如《重慶市志愿服務(wù)條例》）、服務(wù)技能（如矛盾調(diào)解、應(yīng)急救護(hù)）培訓(xùn)，發(fā)放志愿者標(biāo)識（馬甲、工作牌）。三、管理措施1.日常管理：建立志愿者微信群，網(wǎng)格工作人員定期發(fā)布服務(wù)任