2026年技術(shù)支持工程師的考試題庫及答案解析一、單選題（共10題，每題2分，總計20分）1.在處理客戶遠程桌面連接問題時，如果客戶反饋屏幕分辨率異常，以下哪種方法最優(yōu)先嘗試？A.重新安裝顯卡驅(qū)動B.調(diào)整本地計算機的顯示設(shè)置C.重啟遠程桌面服務(wù)D.更新操作系統(tǒng)補丁2.某企業(yè)用戶反映打印機無法共享，但本地測試正常。排查時，優(yōu)先檢查以下哪項？A.打印機網(wǎng)絡(luò)連接是否穩(wěn)定B.服務(wù)器組策略是否允許共享C.客戶端防火墻設(shè)置D.打印機驅(qū)動是否最新3.在WindowsServer2022環(huán)境中，用戶報告文件復(fù)制速度緩慢，以下哪項性能監(jiān)控工具最合適？A.TaskManager（任務(wù)管理器）B.PerformanceMonitor（性能監(jiān)視器）C.ResourceMonitor（資源監(jiān)視器）D.EventViewer（事件查看器）4.某客戶使用CiscoVPN連接公司網(wǎng)絡(luò)，但頻繁斷線。排查時，優(yōu)先測試以下哪項？A.VPN客戶端軟件版本B.防火墻是否允許VPN協(xié)議（如IPSec）C.客戶端網(wǎng)絡(luò)延遲D.服務(wù)器端日志記錄5.在處理SQLServer死鎖問題時，數(shù)據(jù)庫管理員應(yīng)優(yōu)先查看以下哪項日志？A.Windows系統(tǒng)日志B.SQLServer錯誤日志C.應(yīng)用程序日志D.安全審計日志6.某企業(yè)部署了ActiveDirectory域服務(wù)，用戶無法登錄。排查時，以下哪項操作最優(yōu)先？A.檢查DNS解析是否正常B.驗證用戶密碼是否正確C.重啟域控制器D.檢查Kerberos策略7.在配置交換機端口安全時，如果出現(xiàn)“PortSecurityViolation”錯誤，以下哪項處理最合適？A.端口自動進入“err-disabled”狀態(tài)B.端口自動降低優(yōu)先級C.需要手動清除違規(guī)MAC地址D.端口自動啟用802.1x認證8.某客戶使用ExchangeServer2019，郵件收發(fā)延遲嚴重。排查時，優(yōu)先檢查以下哪項？A.郵件服務(wù)器帶寬B.垃圾郵件過濾規(guī)則C.郵箱數(shù)據(jù)庫碎片整理D.域名解析（MX記錄）9.在部署Windows11時，如果用戶反饋“安裝無法繼續(xù)”，以下哪項排查最有效？A.檢查BIOS是否支持UEFI啟動B.驗證磁盤分區(qū)格式是否為GPTC.禁用安全啟動（SecureBoot）D.更新BIOS版本10.某企業(yè)使用VMwarevSphere，虛擬機CPU使用率異常高，以下哪項操作最優(yōu)先？A.檢查虛擬機vCPU分配是否合理B.調(diào)整物理服務(wù)器內(nèi)存分配C.升級虛擬機操作系統(tǒng)D.增加物理服務(wù)器核心數(shù)二、多選題（共5題，每題3分，總計15分）1.在排查網(wǎng)絡(luò)丟包問題時，以下哪些工具或命令最常用？A.`ping`命令B.`tracert`命令C.Wireshark抓包工具D.`iperf`帶寬測試工具E.交換機端口統(tǒng)計2.某客戶反饋網(wǎng)頁訪問緩慢，以下哪些因素可能導(dǎo)致？A.客戶端DNS解析延遲B.互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬不足C.服務(wù)器端負載過高D.瀏覽器緩存占用過多E.網(wǎng)絡(luò)中間設(shè)備（如路由器）故障3.在配置WindowsServer文件共享時，為提高安全性，以下哪些措施建議采用？A.設(shè)置NTFS權(quán)限優(yōu)先于共享權(quán)限B.使用SMBv3協(xié)議C.禁用不必要的服務(wù)（如ServerMessageBlock）D.啟用文件訪問審計日志E.限制共享文件夾的IP地址訪問4.某企業(yè)使用Azure云服務(wù)，虛擬機連接中斷。排查時，以下哪些選項可能涉及？A.Azure網(wǎng)絡(luò)連接（VNet）配置B.虛擬機操作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)適配器驅(qū)動C.Azure防火墻規(guī)則D.物理網(wǎng)絡(luò)線路故障E.虛擬機資源組狀態(tài)5.在處理Linux服務(wù)器SSH登錄失敗時，以下哪些排查方向最有效？A.檢查`/etc/ssh/sshd_config`配置文件B.驗證`/var/log/auth.log`日志C.確認用戶賬戶是否被鎖定D.檢查防火墻（如iptables）是否封禁端口E.驗證SSH密鑰對是否正確三、判斷題（共10題，每題1分，總計10分）1.Windows10的組策略（GroupPolicy）可以在域環(huán)境中強制執(zhí)行用戶配置。（正確）2.當交換機端口出現(xiàn)風暴攻擊時，應(yīng)立即將端口置于“err-disabled”狀態(tài)。（正確）3.SQLServer的死鎖問題通常由長時間運行的查詢引起。（正確）4.在VMware中，虛擬機內(nèi)存過小會導(dǎo)致CPU使用率異常高。（正確）5.ActiveDirectory的DNS服務(wù)（SRV記錄）默認使用TCP協(xié)議。（錯誤，應(yīng)使用UDP）6.ExchangeServer的郵件路由問題通常與MX記錄配置無關(guān)。（錯誤）7.Windows11的部署必須使用M.2SSD才能支持快速啟動。（錯誤，傳統(tǒng)SATASSD也支持）8.在配置VPN時，IPSec協(xié)議比SSLVPN更安全。（正確）9.Linux系統(tǒng)的`iptables`規(guī)則優(yōu)先級從高到低為：INPUT>FORWARD>OUTPUT。（正確）10.網(wǎng)絡(luò)丟包問題一定是硬件故障，軟件配置無關(guān)。（錯誤，軟件配置如MTU不匹配也可能導(dǎo)致）四、簡答題（共5題，每題5分，總計25分）1.簡述排查WindowsServer遠程桌面連接失?。o法訪問）的步驟。-檢查遠程桌面服務(wù)（RemoteDesktopServices）是否運行。-驗證防火墻是否允許RDP端口（默認3389）。-確認客戶端和服務(wù)器間的網(wǎng)絡(luò)連接是否正常（使用`ping`）。-檢查服務(wù)器本地策略是否允許遠程訪問（通過本地組策略編輯器）。-查看系統(tǒng)日志和遠程桌面日志（`eventvwr.msc`）。2.簡述ActiveDirectory域控制器無法加入域的常見原因及解決方法。-原因：DNS解析問題、Kerberos配置錯誤、時間同步異常、IP地址沖突。-解決：-確認DNS服務(wù)器（如DNS記錄、SRV記錄）正確配置。-手動同步時間（`w32tm/resync`）。-檢查IP地址是否唯一（`ipconfig/all`）。-重新加入域時選擇“現(xiàn)有域賬戶”。3.簡述交換機端口安全（PortSecurity）的工作原理及常見配置項。-工作原理：限制端口連接的MAC地址數(shù)量，超過限制后可采取保護措施（如禁用端口）。-配置項：-`MaximumMacAddresses`（最大MAC地址數(shù)）。-`ViolationAction`（違規(guī)動作：protect、restrict、shutdown）。-`StaticMacAddresses`（靜態(tài)綁定MAC地址）。4.簡述VMwarevSphere中虛擬機性能問題的排查步驟。-檢查虛擬機vCPU和內(nèi)存分配是否合理（對比物理服務(wù)器資源）。-使用`ESXiPerformanceCollector`監(jiān)控宿主機資源利用率。-查看虛擬機內(nèi)部資源占用（如任務(wù)管理器）。-檢查磁盤I/O性能（使用`vmstat`或`ESXiStoragePerformance`）。5.簡述排查ExchangeServer郵件收發(fā)延遲的步驟。-檢查郵件服務(wù)器帶寬和路由延遲（使用`tracert`）。-查看郵箱數(shù)據(jù)庫性能（如日志文件大小、碎片整理）。-檢查垃圾郵件過濾規(guī)則是否過于嚴格。-驗證MX記錄和A記錄是否正確解析。五、論述題（共1題，10分）某企業(yè)部署了WindowsServer2019作為文件服務(wù)器，用戶報告文件復(fù)制速度極慢，且任務(wù)管理器顯示磁盤活動時間長。請詳細說明排查步驟及可能原因。排查步驟與原因分析：1.初步檢查：-使用`PerformanceMonitor`監(jiān)控磁盤讀寫速度，確認是否為物理瓶頸（如HDD機械故障）。-檢查服務(wù)器CPU和內(nèi)存使用率，排除資源飽和問題。2.文件系統(tǒng)檢查：-運行`chkdskC:`（檢查并修復(fù)磁盤錯誤）。-使用`defragC:`（磁盤碎片整理），若為SSD則無需碎片整理。3.網(wǎng)絡(luò)因素：-檢查服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)適配器驅(qū)動是否最新。-使用`iperf`測試服務(wù)器與客戶端間的帶寬，排除網(wǎng)絡(luò)問題。4.用戶權(quán)限：-確認用戶是否具有足夠權(quán)限訪問目標文件夾（NTFS權(quán)限優(yōu)先）。-檢查文件夾