2026年飛機(jī)地面服務(wù)人員面試題集一、單選題（每題2分，共20題）1.在處理飛機(jī)除冰作業(yè)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是優(yōu)先進(jìn)行的？A.先噴灑除冰液B.先啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)C.先通知塔臺(tái)D.先檢查液壓系統(tǒng)答案：A解析：除冰作業(yè)需優(yōu)先噴灑除冰液，確保飛機(jī)表面清潔，避免結(jié)冰影響起飛安全。2.旅客在登機(jī)時(shí)突然暈倒，地面服務(wù)人員應(yīng)首先采取的措施是？A.立即呼叫急救車B.讓其他旅客讓出前排座位C.檢查旅客生命體征并安撫情緒D.向機(jī)長(zhǎng)報(bào)告并等待指令答案：C解析：優(yōu)先檢查生命體征，判斷是否需要緊急醫(yī)療干預(yù)，再依次進(jìn)行其他操作。3.以下哪種情況下會(huì)導(dǎo)致飛機(jī)無(wú)法正常起飛？A.跑道積水和濕滑B.旅客行李超重C.氣壓高度與實(shí)際高度不符D.飛機(jī)輪胎氣壓不足答案：D解析：輪胎氣壓不足會(huì)影響剎車性能和起降穩(wěn)定性，必須先解決。4.國(guó)際航班的地面服務(wù)人員需具備哪種語(yǔ)言能力？A.僅會(huì)英語(yǔ)B.會(huì)英語(yǔ)和至少一種當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言C.僅會(huì)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言D.會(huì)多種語(yǔ)言但無(wú)需專業(yè)能力答案：B解析：國(guó)際航班需確保與機(jī)組成員和旅客的溝通順暢，英語(yǔ)和當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言是基本要求。5.飛機(jī)在滑行過(guò)程中遇突發(fā)火警，地面服務(wù)人員應(yīng)首先？A.立即撤離機(jī)坪B.關(guān)閉飛機(jī)電源C.使用滅火器滅火D.通知機(jī)長(zhǎng)并等待指令答案：C解析：火情需立即撲滅，滅火器是現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急首選工具。6.以下哪項(xiàng)屬于地面服務(wù)人員的職業(yè)道德？A.對(duì)旅客投訴敷衍了事B.未經(jīng)允許擅自進(jìn)入駕駛艙C.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程D.利用自己的職務(wù)便利獲取回扣答案：C解析：職業(yè)道德的核心是規(guī)范操作和保障安全。7.飛機(jī)起飛前，地面服務(wù)人員需檢查哪些設(shè)備？A.飛機(jī)餐食和飲料B.氣壓系統(tǒng)和剎車系統(tǒng)C.旅客登機(jī)牌和行李標(biāo)簽D.飛機(jī)廣播系統(tǒng)答案：B解析：起降安全涉及氣壓和剎車系統(tǒng)，必須嚴(yán)格檢查。8.旅客在機(jī)坪上突發(fā)疾病，地面服務(wù)人員應(yīng)如何處理？A.立即疏散旅客B.幫助旅客聯(lián)系家人C.協(xié)助醫(yī)療急救并報(bào)告機(jī)長(zhǎng)D.禁止其他旅客靠近答案：C解析：需確保醫(yī)療救助及時(shí)，同時(shí)通報(bào)機(jī)長(zhǎng)協(xié)調(diào)處理。9.地面服務(wù)人員與機(jī)組成員的溝通中，哪種方式最優(yōu)先？A.電話通知B.現(xiàn)場(chǎng)口頭傳達(dá)C.書面操作單D.示意圖和手勢(shì)答案：B解析：現(xiàn)場(chǎng)口頭傳達(dá)能避免信息傳遞誤差，尤其涉及緊急情況。10.飛機(jī)在地面滑行時(shí)，以下哪項(xiàng)操作可能導(dǎo)致事故？A.保持安全車距B.超越其他飛機(jī)C.遵守塔臺(tái)指令D.使用燈光提示答案：B解析：超車會(huì)引發(fā)剮蹭或追尾風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)禁超速或超越。二、多選題（每題3分，共10題）1.處理飛機(jī)除霧作業(yè)時(shí)，地面服務(wù)人員需注意哪些事項(xiàng)？A.除霧劑需均勻噴灑B.避免在霧氣濃重時(shí)操作C.優(yōu)先保障駕駛艙視野D.除霧后需檢查空調(diào)系統(tǒng)答案：A、B、C解析：除霧作業(yè)需確保安全，優(yōu)先保障駕駛艙視野，避免濃霧中操作。2.旅客行李超重時(shí)，地面服務(wù)人員應(yīng)如何處理？A.協(xié)助旅客重新打包B.按規(guī)定收取超重費(fèi)用C.強(qiáng)行將行李扔出機(jī)外D.告知旅客可存放于行李架答案：A、B解析：需協(xié)助旅客解決超重問(wèn)題，并按規(guī)定收費(fèi)，嚴(yán)禁違規(guī)操作。3.飛機(jī)在機(jī)坪遇緊急情況時(shí)，地面服務(wù)人員需準(zhǔn)備哪些物資？A.滅火器B.急救箱C.對(duì)講機(jī)D.飛機(jī)餐食答案：A、B、C解析：應(yīng)急物資包括滅火器、急救箱和通訊設(shè)備，餐食非緊急物資。4.國(guó)際航班的地面服務(wù)人員需具備哪些安全知識(shí)？A.恐怖襲擊防范B.化學(xué)品泄漏處理C.人質(zhì)劫持應(yīng)對(duì)D.飛機(jī)失火處置答案：A、B、C、D解析：需掌握各類突發(fā)安全事件的應(yīng)對(duì)措施。5.飛機(jī)在地面滑行時(shí)，地面服務(wù)人員需注意哪些信號(hào)？A.塔臺(tái)指令B.其他飛機(jī)燈光C.跑道邊緣線D.飛機(jī)剎車燈答案：A、B、C解析：需時(shí)刻關(guān)注塔臺(tái)指令、避讓其他飛機(jī)、遵守跑道規(guī)則。6.處理飛機(jī)加油作業(yè)時(shí)，地面服務(wù)人員需檢查哪些事項(xiàng)？A.加油口是否密封B.加油量是否準(zhǔn)確C.飛機(jī)靜電是否釋放D.加油車油量是否充足答案：A、B、C解析：加油安全需確保密封、靜電釋放和計(jì)量準(zhǔn)確，加油車油量非關(guān)鍵項(xiàng)。7.旅客在登機(jī)過(guò)程中丟失行李，地面服務(wù)人員應(yīng)如何處理？A.立即協(xié)助查找B.記錄旅客信息并上報(bào)C.告知旅客可自行聯(lián)系航空公司D.強(qiáng)行要求旅客等待答案：A、B解析：需主動(dòng)協(xié)助查找并上報(bào)，保障旅客權(quán)益。8.地面服務(wù)人員需具備哪些應(yīng)急技能？A.心肺復(fù)蘇B.滅火操作C.基本急救D.飛機(jī)牽引答案：A、B、C解析：應(yīng)急技能包括醫(yī)療救助和消防，飛機(jī)牽引屬于技術(shù)操作。9.國(guó)際航班的地面服務(wù)人員需了解哪些法規(guī)？A.民航安全法B.外匯管理規(guī)定C.進(jìn)出口檢疫條例D.稅收政策答案：A、B、C解析：需熟悉民航法規(guī)、外匯和檢疫條例，稅收非直接相關(guān)。10.飛機(jī)在地面遇惡劣天氣時(shí)，地面服務(wù)人員需注意哪些問(wèn)題？A.避免在雷雨中作業(yè)B.確保飛機(jī)防滑措施C.加強(qiáng)機(jī)坪巡查D.停止非必要操作答案：A、B、C、D解析：惡劣天氣需全面防范，包括防滑、巡查和限制操作。三、判斷題（每題1分，共20題）1.地面服務(wù)人員可以擅自進(jìn)入駕駛艙（×）2.旅客行李超重時(shí)，可以由地勤人員代為托運(yùn)（×）3.飛機(jī)除冰作業(yè)完成后無(wú)需再次檢查（×）4.地面服務(wù)人員需掌握至少兩種外語(yǔ)（√）5.飛機(jī)在地面遇火警時(shí)，應(yīng)立即撤離（√）6.旅客突發(fā)疾病時(shí)，可以拒絕聯(lián)系機(jī)長(zhǎng)（×）7.地面服務(wù)人員需定期接受安全培訓(xùn)（√）8.飛機(jī)加油前需檢查靜電釋放裝置（√）9.旅客丟失登機(jī)牌可以由地勤人員代為補(bǔ)辦（√）10.地面服務(wù)人員可以隨意調(diào)整飛機(jī)座位（×）11.飛機(jī)在地面遇霧時(shí)，需優(yōu)先保障駕駛艙視野（√）12.旅客投訴可以口頭記錄后無(wú)需書面存檔（×）13.地面服務(wù)人員需掌握飛機(jī)牽引操作（√）14.國(guó)際航班需檢查旅客護(hù)照和簽證（√）15.飛機(jī)除霧作業(yè)無(wú)需檢查空調(diào)系統(tǒng)（×）16.地面服務(wù)人員可以拒絕協(xié)助醫(yī)療急救（×）17.飛機(jī)在地面遇緊急情況時(shí)，需立即報(bào)告塔臺(tái)（√）18.旅客行李超重時(shí)，可以強(qiáng)行扔出機(jī)外（×）19.地面服務(wù)人員需遵守機(jī)坪作業(yè)時(shí)間（√）20.飛機(jī)在地面遇雷雨時(shí)，應(yīng)暫停加油作業(yè)（√）答案：×√√√√×√√√××√××√××√√解析：每題根據(jù)實(shí)際操作規(guī)范判斷正誤。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題）1.簡(jiǎn)述飛機(jī)除冰作業(yè)的流程。答案：檢查飛機(jī)表面→噴灑除冰液→等待除冰液凝固→檢查除冰效果→通知機(jī)長(zhǎng)完成→記錄作業(yè)時(shí)間。解析：需嚴(yán)格按步驟操作，確保除冰效果。2.旅客在登機(jī)時(shí)突發(fā)疾病，地面服務(wù)人員應(yīng)如何處理？答案：①立即檢查旅客生命體征；②協(xié)助醫(yī)療急救；③報(bào)告機(jī)長(zhǎng)并通知急救中心；④疏散其他旅客保持通風(fēng)；⑤記錄事件并上報(bào)。解析：需確保醫(yī)療救助及時(shí)，并協(xié)調(diào)各方資源。3.飛機(jī)在地面遇火警時(shí)，地面服務(wù)人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：①立即使用滅火器滅火；②確認(rèn)火源并控制蔓延；③報(bào)告機(jī)長(zhǎng)和塔臺(tái)；④疏散周圍旅客和飛機(jī)；⑤配合消防人員處置。解析：需迅速控制火情，保障人員安全。4.國(guó)際航班的地面服務(wù)人員需具備哪些跨文化溝通技巧？答案：①尊重不同文化習(xí)俗；②使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言；③避免使用歧義性表達(dá)；④耐心傾聽旅客需求；⑤靈活調(diào)整溝通方式。解析：需確保溝通無(wú)障礙，避免誤解。5.飛機(jī)加油前需檢查哪些安全事項(xiàng)？答案：①檢查加油口是否密封；②確認(rèn)靜電釋放裝置正常；③檢查加油車油量；④確保周圍無(wú)火源；⑤通知機(jī)長(zhǎng)準(zhǔn)備加油。解析：需全面排查風(fēng)險(xiǎn)，確保加油安全。6.地面服務(wù)人員如何處理旅客投訴？答案：①耐心傾聽旅客訴求；②記錄關(guān)鍵信息；③分析問(wèn)題并解釋原因；④提出解決方案；⑤跟進(jìn)處理結(jié)果并反饋旅客。解析：需注重溝通技巧，提升旅客滿意度。五、情景題（每題10分，共4題）1.某國(guó)際航班在滑行過(guò)程中，突然遭遇濃霧，能見度不足50米。地面服務(wù)人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：①立即報(bào)告塔臺(tái)和機(jī)長(zhǎng)；②協(xié)助機(jī)長(zhǎng)減速并保持安全距離；③關(guān)閉不必要的燈光；④協(xié)助旅客登機(jī)時(shí)注意安全；⑤等待霧散或機(jī)長(zhǎng)指令。解析：需確保飛機(jī)安全，并安撫旅客情緒。2.旅客在登機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)行李丟失，情緒激動(dòng)并要求立即賠償。地面服務(wù)人員應(yīng)如何處理？答案：①安撫旅客情緒；②記錄旅客信息和行李詳情；③協(xié)助查找行李；④告知賠償流程；⑤若無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決，承諾后續(xù)跟進(jìn)。解析：需兼顧旅客情緒和操作規(guī)范。3.飛機(jī)加油過(guò)程中，加油車突然發(fā)生泄漏。地面服務(wù)人員應(yīng)如何處理？答案：①立即停止加油；②疏散周圍人員；③使用吸附材料處理泄漏；④檢查飛機(jī)和跑