第1篇場景設定：某大型商場內，一位顧客在逛商場時不慎滑倒，造成腿部受傷。商場立即啟動跌倒應急預案，以下為現場應急處理過程的臺詞。角色：-顧客（李女士）-商場員工（小王）-醫(yī)療救護人員-商場經理-顧客家屬-其他顧客臺詞：[場景一：顧客跌倒現場]李女士：（突然滑倒，發(fā)出“哎喲”一聲）哎喲，我的腳……摔得好疼！小王：（立即跑向李女士）李女士，您沒事吧？這里有人跌倒了，需要幫忙嗎？李女士：（揉著腿）我……我的腿好像骨折了，好疼啊。小王：請您不要動，我馬上叫救護車，并通知商場經理。[場景二：商場經理到達現場]商場經理：（查看現場）小王，您做得很好。立即啟動應急預案，通知安保、客服和醫(yī)療部門。小王：是，經理。我已經通知了救護車，現在正在引導醫(yī)療人員前來。商場經理：同時，請安排客服人員安撫周圍顧客，避免造成恐慌。[場景三：醫(yī)療救護人員到達現場]醫(yī)療救護人員：您好，我是醫(yī)療救護人員。請告訴我您的傷情。李女士：我的腿……感覺像是骨折了，很疼。醫(yī)療救護人員：好的，請您躺下，我來幫您固定一下受傷部位。（醫(yī)療救護人員為李女士固定受傷部位，并詢問基本情況）醫(yī)療救護人員：李女士，根據您的傷情，我們需要將您送往醫(yī)院進行進一步檢查和治療。李女士：嗯，我知道了。麻煩你們了。醫(yī)療救護人員：不客氣，我們會盡快將您送往醫(yī)院。[場景四：商場經理與顧客家屬溝通]顧客家屬：（焦急地跑來）請問，我女兒怎么了？她怎么了？商場經理：您好，我是這里的經理。很抱歉，您的女兒在商場不慎跌倒，腿部受傷。我們已經聯系了救護車，正在送往醫(yī)院。顧客家屬：謝謝第2篇場景設定：某大型企業(yè)員工活動中心角色：-A：活動中心安全員-B：受傷員工-C：現場目擊者-D：現場負責人-E：急救人員-F：企業(yè)人力資源部負責人背景音樂：緊急警報聲---場景一：跌倒發(fā)生A（發(fā)現情況）：突然！有人跌倒了！大家快來看！B（痛苦表情）：哎呦，我的腳……好像骨折了。C（緊張）：快叫安全員，快！A（跑向B）：您別怕，我馬上叫急救人員。場景二：初步處理A（對B）：請您盡量保持冷靜，我會盡快幫您處理傷口。B（咬牙堅持）：好的，謝謝第3篇場景設定：某大型企業(yè)辦公樓內，員工小王在走廊上不慎跌倒，周圍同事及時發(fā)現并啟動應急預案。角色：-小王：跌倒員工-張經理：現場負責人-李護士：企業(yè)醫(yī)務室護士-王醫(yī)生：企業(yè)醫(yī)務室醫(yī)生-小李：同事-小趙：同事-小陳：同事場景一：事故發(fā)生小王（跌倒）：哎呀，我好像沒站穩(wěn)，摔倒了。小李（關心）：小王，你沒事吧？要不要我?guī)湍闫饋?？小趙（緊張）：快，快叫醫(yī)務室的李護士！場景二：啟動應急預案張經理（嚴肅）：大家注意，有人