第1篇一、引言為確保旅客在突發(fā)事件中的生命財產(chǎn)安全，提高應(yīng)急處置能力，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》和《旅客安全管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本單位的實際情況，特制定本旅客應(yīng)急預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于本單位的旅客在出行過程中，因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)事件導(dǎo)致的旅客安全風(fēng)險。三、應(yīng)急預(yù)案組織體系1.成立旅客安全應(yīng)急指揮部旅客安全應(yīng)急指揮部是本預(yù)案的最高指揮機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮旅客安全應(yīng)急工作。2.設(shè)立旅客安全應(yīng)急辦公室旅客安全應(yīng)急辦公室是旅客安全應(yīng)急指揮部的日常辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的組織實施和協(xié)調(diào)。3.設(shè)立旅客安全應(yīng)急專家組旅客安全應(yīng)急專家組負(fù)責(zé)為旅客安全應(yīng)急指揮部提供技術(shù)支持和決策建議。四、應(yīng)急預(yù)案啟動條件1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)、暴雪等自然災(zāi)害對旅客出行造成嚴(yán)重影響。2.事故災(zāi)難：火災(zāi)、爆炸、交通事故等事故災(zāi)難對旅客造成威脅。3.公共衛(wèi)生事件：傳染病疫情、食品安全事故等公共衛(wèi)生事件對旅客造成危害。4.社會安全事件：恐怖襲擊、群體性事件等社會安全事件對旅客造成威脅。五、應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)流程1.信息報告（1）旅客安全應(yīng)急辦公室接到突發(fā)事件報告后，立即向旅客安全應(yīng)急指揮部報告。（2）旅客安全應(yīng)急指揮部根據(jù)突發(fā)事件情況，啟動應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急響應(yīng)（1）旅客安全應(yīng)急指揮部根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，組織各部門、各單位開展應(yīng)急處置工作。（2）旅客安全應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門、各單位，確保應(yīng)急處置工作有序進(jìn)行。3.應(yīng)急處置（1）旅客安全應(yīng)急辦公室根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，制定具體應(yīng)急處置措施。（2）各部門、各單位按照應(yīng)急預(yù)案要求，落實應(yīng)急處置措施。4.應(yīng)急結(jié)束（1）突發(fā)事件得到有效控制，旅客安全得到保障。（2）旅客安全應(yīng)急指揮部宣布應(yīng)急結(jié)束。六、應(yīng)急處置措施1.自然災(zāi)害（1）加強(qiáng)氣象、水文、地質(zhì)等監(jiān)測預(yù)警，及時發(fā)布預(yù)警信息。（2）組織旅客轉(zhuǎn)移，確保旅客生命安全。（3）協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保障交通、通訊、供水、供電等基礎(chǔ)設(shè)施正常運(yùn)行。2.事故災(zāi)難（1）立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織救援力量開展救援工作。（2）對事故現(xiàn)場進(jìn)行警戒，防止事故擴(kuò)大。（3）妥善處理傷亡人員，確保旅客生命安全。3.公共衛(wèi)生事件（1）及時發(fā)布疫情信息，引導(dǎo)旅客做好個人防護(hù)。（2）組織醫(yī)療力量，開展疫情監(jiān)測和救治工作。（3）加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，防止疫情傳播。4.社會安全事件（1）加強(qiáng)安全防范，維護(hù)旅客生命財產(chǎn)安全。（2）組織力量，迅速處置突發(fā)事件。（3）加強(qiáng)信息發(fā)布，穩(wěn)定旅客情緒。七、應(yīng)急保障措施1.人員保障（1）加強(qiáng)應(yīng)急隊伍建設(shè)，提高應(yīng)急處置能力。（2）定期開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置水平。2.物資保障（1）儲備應(yīng)急物資，確保應(yīng)急處置工作需要。（2）加強(qiáng)物資管理，確保物資供應(yīng)。3.資金保障（1）設(shè)立應(yīng)急資金，確保應(yīng)急處置工作順利開展。（2）加強(qiáng)資金管理，確保資金使用效益。4.通訊保障（1）確保應(yīng)急通訊暢通，確保信息傳遞及時。（2）加強(qiáng)通訊設(shè)備維護(hù)，提高通訊質(zhì)量。八、應(yīng)急培訓(xùn)與演練1.定期開展應(yīng)急培訓(xùn)，提高員工應(yīng)急處置能力。2.定期組織應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的有效性和可行性。3.鼓勵員工積極參與應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置意識。九、應(yīng)急預(yù)案管理與更新1.本預(yù)案由旅客安全應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)管理和更新。2.根據(jù)實際情況，對本預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。3.本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。十、附則1.本預(yù)案的解釋權(quán)歸旅客安全應(yīng)急指揮部所有。2.本預(yù)案未盡事宜，按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。3.本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。（注：本范本僅供參考，具體內(nèi)容需根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇一、前言為確保旅客在緊急情況下能夠得到及時、有效的救助，降低事故損失，保障旅客生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本單位的實際情況，特制定本旅客應(yīng)急預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于本單位在旅客運(yùn)輸過程中，因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等突發(fā)事件導(dǎo)致的旅客緊急情況。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）成立旅客應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組1.組長：單位主要負(fù)責(zé)人2.副組長：分管領(lǐng)導(dǎo)3.成員：相關(guān)部門負(fù)責(zé)人（二）旅客應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)1.負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮旅客應(yīng)急預(yù)案的實施。2.制定旅客應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實際情況進(jìn)行修訂。3.組織開展旅客應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)和演練。4.負(fù)責(zé)旅客應(yīng)急預(yù)案的宣傳教育工作。5.負(fù)責(zé)旅客應(yīng)急預(yù)案的監(jiān)督檢查。（三）旅客應(yīng)急預(yù)案工作組職責(zé)1.運(yùn)行組：負(fù)責(zé)旅客疏散、安置、救助等工作。2.搶險組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場搶險、救援等工作。3.醫(yī)療救護(hù)組：負(fù)責(zé)旅客受傷人員的救治工作。4.通訊保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急通訊保障工作。5.保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資、設(shè)備、資金等保障工作。四、應(yīng)急響應(yīng)（一）預(yù)警1.預(yù)警信息來源：通過氣象、地質(zhì)、衛(wèi)生、公安等相關(guān)部門獲取預(yù)警信息。2.預(yù)警發(fā)布：根據(jù)預(yù)警信息，及時發(fā)布預(yù)警信息，告知旅客做好應(yīng)急準(zhǔn)備。（二）響應(yīng)等級1.I級響應(yīng)：發(fā)生重大突發(fā)事件，對旅客生命財產(chǎn)安全造成嚴(yán)重威脅。2.II級響應(yīng)：發(fā)生較大突發(fā)事件，對旅客生命財產(chǎn)安全造成一定威脅。3.III級響應(yīng)：發(fā)生一般突發(fā)事件，對旅客生命財產(chǎn)安全造成一定影響。（三）應(yīng)急響應(yīng)程序1.發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，立即報告旅客應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組。2.旅客應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)突發(fā)事件情況，啟動相應(yīng)響應(yīng)等級。3.各工作組按照職責(zé)分工，迅速開展應(yīng)急處置工作。4.運(yùn)行組負(fù)責(zé)旅客疏散、安置、救助等工作。5.搶險組負(fù)責(zé)現(xiàn)場搶險、救援等工作。6.醫(yī)療救護(hù)組負(fù)責(zé)旅客受傷人員的救治工作。7.通訊保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急通訊保障工作。8.保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急物資、設(shè)備、資金等保障工作。五、應(yīng)急處置措施（一）旅客疏散1.根據(jù)突發(fā)事件情況，制定旅客疏散方案。2.通過廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等渠道，告知旅客疏散路線、方式。3.組織旅客有序疏散，確保旅客生命安全。（二）旅客安置1.根據(jù)旅客疏散情況，選擇合適的安置地點。2.為旅客提供必要的生活保障，如食物、飲水、住宿等。3.安排專業(yè)人員對旅客進(jìn)行心理疏導(dǎo)。（三）搶險救援1.組織力量進(jìn)行現(xiàn)場搶險，排除安全隱患。2.對受傷人員進(jìn)行救治，確保生命安全。3.對被困旅客進(jìn)行救援，確保其生命安全。（四）醫(yī)療救護(hù)1.組織醫(yī)療救護(hù)隊伍，對受傷人員進(jìn)行救治。2.為受傷旅客提供必要的醫(yī)療救治。3.對旅客進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解心理壓力。六、應(yīng)急恢復(fù)（一）恢復(fù)生產(chǎn)秩序1.恢復(fù)旅客運(yùn)輸秩序，確保旅客正常出行。2.恢復(fù)生產(chǎn)設(shè)施，恢復(fù)正常生產(chǎn)。（二）恢復(fù)生活秩序1.恢復(fù)旅客生活設(shè)施，確保旅客正常生活。2.恢復(fù)社會秩序，確保社會穩(wěn)定。七、應(yīng)急保障（一）物資保障1.儲備必要的應(yīng)急物資，如食品、飲水、帳篷、藥品等。2.確保應(yīng)急物資的供應(yīng)，滿足應(yīng)急處置需求。（二）資金保障1.設(shè)立應(yīng)急資金，用于應(yīng)急處置工作。2.確保應(yīng)急資金的合理使用。（三）人員保障1.組織應(yīng)急隊伍，提高應(yīng)急處置能力。2.加強(qiáng)應(yīng)急隊伍培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置水平。八、應(yīng)急培訓(xùn)與演練（一）應(yīng)急培訓(xùn)1.定期開展應(yīng)急培訓(xùn)，提高員工應(yīng)急處置能力。2.對新入職員工進(jìn)行應(yīng)急知識培訓(xùn)。（二）應(yīng)急演練1.定期開展應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的有效性。2.通過演練，提高應(yīng)急處置能力。九、附則（一）本預(yù)案由旅客應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。（二）本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。（三）本預(yù)案如與國家法律法規(guī)、政策規(guī)定相抵觸，以國家法律法規(guī)、政策規(guī)定為準(zhǔn)。十、應(yīng)急預(yù)案修訂（一）本預(yù)案應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行修訂。（二）修訂后的預(yù)案應(yīng)報旅客應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后實施。（三）修訂后的預(yù)案應(yīng)及時通知相關(guān)部門和人員。本旅客應(yīng)急預(yù)案范本旨在為各單位提供參考，各單位可根據(jù)自身實際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。第3篇一、前言為確保旅客在旅行過程中遇到突發(fā)狀況時能夠得到及時、有效的救助，保障旅客的生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國旅游業(yè)發(fā)展實際情況，特制定本旅客應(yīng)急預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于我國境內(nèi)各類旅游企業(yè)、旅游服務(wù)提供者、旅游管理部門及旅客在旅游活動過程中遇到突發(fā)狀況時的應(yīng)急處置。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮部1.組成：應(yīng)急指揮部由旅游企業(yè)、旅游服務(wù)提供者、旅游管理部門、公安機(jī)關(guān)、衛(wèi)生部門、交通運(yùn)輸部門等相關(guān)單位負(fù)責(zé)人組成。2.職責(zé)：負(fù)責(zé)制定、調(diào)整和實施旅客應(yīng)急預(yù)案；組織協(xié)調(diào)各部門、各單位開展應(yīng)急處置工作；對應(yīng)急處置工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評估。（二）應(yīng)急處置小組1.組成：應(yīng)急處置小組由旅游企業(yè)、旅游服務(wù)提供者、旅游管理部門、公安機(jī)關(guān)、衛(wèi)生部門、交通運(yùn)輸部門等相關(guān)單位專業(yè)人員組成。2.職責(zé)：負(fù)責(zé)具體實施應(yīng)急處置工作，包括現(xiàn)場救援、信息收集、物資調(diào)配、醫(yī)療救護(hù)、交通疏導(dǎo)等。四、應(yīng)急處置流程（一）預(yù)警與預(yù)防1.旅游企業(yè)、旅游服務(wù)提供者應(yīng)建立健全應(yīng)急預(yù)案，定期開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.旅游管理部門應(yīng)加強(qiáng)對旅游企業(yè)的監(jiān)管，督促其落實應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置水平。3.旅客應(yīng)關(guān)注旅游目的地天氣、交通、安全等信息，做好出行準(zhǔn)備。（二）應(yīng)急處置1.突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)急指揮部立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急處置小組開展救援工作。2.現(xiàn)場救援：應(yīng)急處置小組根據(jù)現(xiàn)場情況，采取以下措施：（1）迅速了解旅客傷亡情況，組織醫(yī)療救護(hù)人員對傷員進(jìn)行救治。（2）對被困旅客進(jìn)行救援，確保其生命安全。（3）對現(xiàn)場進(jìn)行交通疏導(dǎo)，確保救援車輛通行。3.信息收集：應(yīng)急處置小組及時收集、匯總現(xiàn)場情況，向上級部門報告。4.物資調(diào)配：應(yīng)急指揮部根據(jù)現(xiàn)場情況，調(diào)配應(yīng)急救援物資，確保救援工作順利進(jìn)行。5.醫(yī)療救護(hù)：衛(wèi)生部門組織醫(yī)療救護(hù)人員，對傷員進(jìn)行救治，確保傷員得到及時救治。6.交通疏導(dǎo)：交通運(yùn)輸部門組織交通疏導(dǎo)人員，對現(xiàn)場交通進(jìn)行疏導(dǎo)，確保救援車輛通行。（三）善后處理1.應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門對突發(fā)事件進(jìn)行評估，制定善后處理方案。2.對傷亡旅客進(jìn)行善后處理，包括賠償、慰問等。3.對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查，追究責(zé)任。五、應(yīng)急保障措施（一）人員保障1.旅游企業(yè)、旅游服務(wù)提供者應(yīng)配備充足的專業(yè)人員，提高應(yīng)急處置能力。2.旅游管理部門應(yīng)加強(qiáng)對應(yīng)急人員的培訓(xùn)，提高其應(yīng)急處置水平。（二）物資保障1.旅游企業(yè)、旅游服務(wù)提供者應(yīng)儲備必要的應(yīng)急救援物資，如食品、藥品、醫(yī)療器械等。2.旅游管理部門應(yīng)建立健全應(yīng)急救援物資儲備制度，確保應(yīng)急救援物資充足。（三）經(jīng)費(fèi)保障1.旅游企業(yè)、旅游服務(wù)提供者應(yīng)設(shè)立應(yīng)急處置專項經(jīng)費(fèi)，用于應(yīng)急處置工作。2.旅游管理部門應(yīng)加大對應(yīng)急處置工作的經(jīng)費(fèi)投入，確保應(yīng)急處置工作順利開展。六、應(yīng)急演練（一）演練目的1.提高旅游企業(yè)、旅游服務(wù)提供者及旅客的應(yīng)急處置能力。2.檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。（二）演練內(nèi)容1.突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)演練。2.現(xiàn)場救援演練。3.信息收集與報告演練。4.物資調(diào)配演練。5.醫(yī)療救護(hù)演