ISO9000族標準

介紹01ISO9000標準的產(chǎn)生02ISO9000標準的作用03ISO9000：2000標準修訂概況042000版標準修訂的主要變化內(nèi)容01ISO9000標準的產(chǎn)生ISO9000標準的產(chǎn)生

ISO9000標準是國際標準化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的國際標準。于1987年公布，1994年修改，并于2000年再次修改并正式發(fā)布。02ISO9000標準的作用ISO9000標準的作用1.企業(yè)參與國際競爭，發(fā)展對外貿(mào)易的要求

當今的市場已經(jīng)由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，市場的平均利潤率越來越低，顧客也變得越來越挑剔。質(zhì)量保證能力（持續(xù)不斷地提供適合市場需要的、用戶滿意的產(chǎn)品的能力）能取得用戶信任和市場認同，從而增強國際競爭力。2.對消費者利益的保護

ISO9000系列標準明確在市場經(jīng)濟條件下、顧客對企業(yè)共同的基本要求。企業(yè)通過貫徹這一系列標準，實施質(zhì)量體系認證，提供合格的產(chǎn)品、服務(wù)。這對規(guī)范企業(yè)市場行為，保護消費者的合法權(quán)益發(fā)揮了積極的作用。3.提升整體管理水平

通過貫標與認證，使企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識得到增強；通過內(nèi)部審核與管理評審，及時發(fā)現(xiàn)問題，加以改進，使企業(yè)建立了自我完善與自我改進的機制。03ISO9000：2000標準修訂概況ISO9000：2000標準修訂概況

94版9000族標準的特點是針對硬件制造業(yè)、特別是機電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)提出的，但很多服務(wù)業(yè)、軟件業(yè)在使用時卻難以套用，所以TC/176出臺了一些指南性標準，故標準數(shù)量多。

ISO9000族標準自87年問世以來，廣泛征求世界各國質(zhì)量專家的意見，于1990年制定了一個修訂質(zhì)量體系標準的“二階段計劃”。

第一階段：有限修改，并于1994年完成。此階段在總體結(jié)構(gòu)的前提下，引入質(zhì)量管理的一些新概念：過程、質(zhì)量、改進、受益者、TQM等。

第二階段：1996年開始、2000年完成，并于2000年12月15日正式發(fā)布。ISO9000：2000的目標：簡化標準的結(jié)構(gòu)和減少標準的數(shù)量，旨在成為通用的、適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同類別產(chǎn)品的所有組織。042000版標準修訂的主要

變化2000版標準修訂的主要變化1.總體結(jié)構(gòu)

修訂后的標準減少為4個核心標準、一個輔助標準以及若干個技術(shù)報告（TR）。

核心標準：①ISO9000：質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語；②ISO9001：質(zhì)量管理體系——要求；③ISO9004：質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進指南；④ISO10011：質(zhì)量/環(huán)境審核指南。

修訂后的ISO9004不再只是ISO9001的一個補充性的指導(dǎo)實施的標準，它們是一對協(xié)調(diào)的標準，ISO9004是引導(dǎo)企業(yè)如何不斷改進其業(yè)績，通過質(zhì)量改進向全面質(zhì)量管理發(fā)展的標準。ISO9001既是建立質(zhì)量管理體系的基本要求，又是作為體系認證、判定體系是否符合標準的依據(jù)。2000版標準修訂的主要變化2.提出了質(zhì)量管理的八項基本原則，作為標準實施導(dǎo)向。3.ISO9001是認證注冊的唯一標準，取代了原9001、9002、9003：1994三個質(zhì)量保證模式的標準。由產(chǎn)品/服務(wù)符合性的質(zhì)量保證能力的評價轉(zhuǎn)變?yōu)樽岊櫩蜐M意的能力的評價。4.采用了過程方法來安排標準，取代原來按產(chǎn)品實現(xiàn)導(dǎo)向模式提出的20個要素。5.強化最高管理者對質(zhì)量管理體系的作用和責任，在標準中明確其職責：管理承諾、以顧客為關(guān)注焦點、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量管理體系策劃、指定管理者代表、管理評審。6.加強了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的管理。2000版標準修訂的主要變化7.強調(diào)法律、法規(guī)的要求。8.規(guī)范了與顧客有關(guān)過程的管理：顧客要求的識別、對產(chǎn)品要求的評審、顧客滿意度的評價、顧客財產(chǎn)。提出內(nèi)部溝通的要求。9.明確對體系、過程的測量要求。10.增加了對數(shù)據(jù)分析的要求。為了發(fā)展應(yīng)采用計算機管理，在體系中建立數(shù)據(jù)分析程序，提供有價值的信息。11.加強資源管理，增加了對培訓有效性進行