電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)合同一、合同主體（一）合同雙方本合同由以下雙方簽訂：甲方（電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)購買方），名稱為__________，住所地址為__________，法定代表人或授權(quán)代表人為張某先生，聯(lián)系電話為，電子郵箱為。乙方（電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)提供方），名稱為__________，注冊地址為__________，法定代表人授權(quán)代表為張某女士，業(yè)務(wù)聯(lián)系人電話為，服務(wù)熱線為。雙方基于自愿、平等和合法原則，協(xié)商一致達(dá)成本協(xié)議。（二）合同背景與目的甲方為保障電信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，需將相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)服務(wù)外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)；乙方作為具備資質(zhì)的技術(shù)服務(wù)提供商，致力于提供標(biāo)準(zhǔn)化、高效化的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)支持。本合同的目的是明確雙方在電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)過程中的責(zé)任分工、服務(wù)范圍和履約標(biāo)準(zhǔn)，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全性、可靠性和可持續(xù)性發(fā)展。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍（一）維護(hù)服務(wù)定義乙方須向甲方提供全面電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，包括但不限于日常監(jiān)控、故障診斷與處理、硬件和軟件升級支持、性能優(yōu)化建議和安全漏洞修復(fù)。服務(wù)范圍涵蓋甲方現(xiàn)有及未來部署的傳輸設(shè)備、交換裝置、路由器和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（不包括辦公終端設(shè)備），具體設(shè)備清單由甲方另行提供書面說明。乙方應(yīng)確保服務(wù)響應(yīng)時間在故障報(bào)告后2小時內(nèi)，重大故障解決時間不超過48小時。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量乙方的維護(hù)服務(wù)須符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定。服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括：網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行率不低于99.9%，故障修復(fù)成功率不低于98%，所有服務(wù)過程需記錄日志，并定期提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。乙方應(yīng)每季度進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)健康評估，提供優(yōu)化方案給甲方審核。服務(wù)中涉及的任何軟件升級或配置變更，乙方需提前書面通知甲方并獲得確認(rèn)。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）乙方的權(quán)利與義務(wù)乙方享有根據(jù)合同收取服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利，同時需嚴(yán)格履行服務(wù)承諾。乙方的義務(wù)包括：指定專職技術(shù)人員負(fù)責(zé)甲方網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，提供7×24小時故障響應(yīng)支持；妥善保管甲方提供的網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限和設(shè)備信息，不得泄露或用于其他目的；定期培訓(xùn)甲方員工基本網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技能；在服務(wù)期限內(nèi)維護(hù)乙方提供的工具軟件和數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)；確保服務(wù)人員具備專業(yè)資質(zhì)并通過相關(guān)認(rèn)證。乙方有權(quán)要求甲方配合提供必要網(wǎng)絡(luò)接入環(huán)境和安全支持。（二）甲方的權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)監(jiān)督乙方服務(wù)過程，若發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符標(biāo)準(zhǔn)，可要求乙方重新執(zhí)行或調(diào)整措施。甲方應(yīng)按時支付服務(wù)費(fèi)用，提供真實(shí)、完整的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖和設(shè)備信息；確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)行環(huán)境（如電源、溫控）；對乙方維護(hù)工作給予必要支持（如及時響應(yīng)排查請求）。甲方負(fù)責(zé)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全管理，并配合乙方進(jìn)行定期演練和審計(jì)。甲方不得無故干擾乙方維護(hù)人員正常工作，如有變更需求，須提前14天書面通知乙方。四、服務(wù)期限與費(fèi)用（一）服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自雙方簽署日起生效，有效期為____年。在此期間，乙方應(yīng)按季度提供服務(wù)時間表，確保維護(hù)計(jì)劃順利執(zhí)行。服務(wù)到期前30天，若雙方無書面異議，則合同自動續(xù)期相同期限；否則可協(xié)商續(xù)簽或終止。甲方可提前終止服務(wù)，但需按比例支付剩余期限費(fèi)用。（二）費(fèi)用與支付乙方提供服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣__________，支付方式分三期：首期在合同簽署后支付50%，用于啟動服務(wù)；中期在服務(wù)滿6個月支付30%，期末支付20%。甲方須在每期到期后10日內(nèi)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式付款至乙方指定賬戶（賬號：，開戶行：）。費(fèi)用中包含維護(hù)人員差旅、工具成本和稅費(fèi)，甲方不需額外承擔(dān)；若服務(wù)范圍變更導(dǎo)致費(fèi)用調(diào)整，需雙方另行書面補(bǔ)充協(xié)議。逾期支付時，甲方須按日加付滯納金，費(fèi)率不超過同期銀行貸款利率的百分之一點(diǎn)五。五、違約責(zé)任（一）乙方違約責(zé)任若乙方未能按約定時間響應(yīng)或修復(fù)故障，導(dǎo)致甲方網(wǎng)絡(luò)中斷超過24小時，則乙方應(yīng)向甲方支付賠償金，每延誤24小時按服務(wù)費(fèi)用總額的0.5%計(jì)算；累計(jì)損失超過合同費(fèi)用30%，甲方有權(quán)終止合同。乙方服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)未達(dá)標(biāo)時（如正常運(yùn)行率低于99.9%），乙方須無償追加服務(wù)；故意泄露甲方商業(yè)機(jī)密或違反保密義務(wù)時，乙方需承擔(dān)全部法律責(zé)任并支付甲方直接損失雙倍的罰金。（二）甲方違約責(zé)任若甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用超過15天，乙方有權(quán)暫停維護(hù)服務(wù)，甲方按遲延天數(shù)加付每日服務(wù)費(fèi)用的0.3%作為違約金；甲方未提供必要信息或干擾維護(hù)工作導(dǎo)致故障，甲方承擔(dān)所有修復(fù)成本；甲方單方面變更服務(wù)范圍未通知乙方，需支付額外調(diào)整費(fèi)用。任何違約行為需雙方友好協(xié)商解決，避免擴(kuò)大損失。六、保密條款（一）保密義務(wù)雙方均須對合同履行期間獲悉的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)數(shù)據(jù)和運(yùn)營信息（如網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、配置參數(shù)）嚴(yán)格保密。信息共享僅限于執(zhí)行維護(hù)任務(wù)，未經(jīng)對方書面許可，不得向第三方披露或使用。保密義務(wù)在合同終止后仍然有效，持續(xù)期為五年。任何泄密事件，違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施并賠償對方全部直接損失。（二）信息安全乙方在維護(hù)過程中獲取的甲方用戶數(shù)據(jù)或網(wǎng)絡(luò)日志，須匿名處理后保存，不得用于其他目的。數(shù)據(jù)存儲和傳輸需符合國家安全法規(guī)，采用加密技術(shù)確保安全。發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險時，乙方應(yīng)即時通知甲方并協(xié)助調(diào)查。七、爭議解決方法因本合同的解釋或履行產(chǎn)生的爭議，雙方首先通過友好協(xié)商方式解決；協(xié)商不成時，提交至北京市仲裁委員會進(jìn)行仲裁。仲裁裁決為終局性，對雙方均有約束力；任何一方不服裁決，可向有管轄權(quán)的人民法院申請執(zhí)行。爭議處理期間，不影響非爭議部分的合同履行。八、合同生效與終止（一）生效條件本合同自雙方簽署日起生效，任何修改或補(bǔ)充需形成書面附件并雙方蓋章確認(rèn)。合同成立前提為乙方提供有效的服務(wù)資質(zhì)證明文件（如行業(yè)許可證），甲方在簽署后提供最終設(shè)備清單。（二）終止情形合同可因雙方協(xié)商一致或期限屆滿終止；甲方可提前終止，但需支付剩余費(fèi)用和違約金；乙方因不可抗力（如自然災(zāi)害）無法履行義務(wù)時，經(jīng)證明可部分終止，雙方分擔(dān)損失。合同終止后，乙方需在30日內(nèi)移交所有網(wǎng)絡(luò)記錄和工具。終止不影響保密義務(wù)和爭議解決條款的效力。九、其他約定（一）不可抗力如遇地震、洪水等自然災(zāi)害或政策變更導(dǎo)致服務(wù)中斷，受影響方應(yīng)立即通知對方并提供證明，服務(wù)中斷期間義務(wù)暫停；若超過60天無法恢復(fù)，可協(xié)商部分終止合同，雙方按實(shí)際損失分?jǐn)傌?zé)任。非不可抗力事件下的服務(wù)暫停，不適用本條。（二）通知方式所有合