2026年攜程旅游策劃主管面試題集一、行業(yè)背景與趨勢(shì)分析（共5題，每題4分，合計(jì)20分）1.題目：結(jié)合當(dāng)前全球旅游復(fù)蘇趨勢(shì)，分析2026年國內(nèi)長線游（如西部大環(huán)線、海島游）可能面臨的主要機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并提出至少2條攜程可落地的創(chuàng)新策略。2.題目：攜程在“Z世代”用戶增長上面臨競爭加劇，請(qǐng)分析其核心優(yōu)勢(shì)，并提出3個(gè)提升該客群轉(zhuǎn)化率的具體方案。3.題目：短視頻平臺(tái)（抖音、小紅書）對(duì)傳統(tǒng)OTA的沖擊日益明顯，請(qǐng)?jiān)u估其對(duì)攜程旅游策劃的直接影響，并設(shè)計(jì)1個(gè)“內(nèi)容種草+預(yù)訂轉(zhuǎn)化”的聯(lián)動(dòng)案例。4.題目：近年來“反向旅游”“深度體驗(yàn)游”興起，請(qǐng)分析攜程在資源整合方面的短板，并提出1個(gè)可落地的產(chǎn)品優(yōu)化方向。5.題目：假設(shè)攜程計(jì)劃拓展東南亞市場(chǎng)，請(qǐng)對(duì)比泰國、越南的旅游消費(fèi)特征，并提出1個(gè)差異化的營銷策劃思路。二、目的地與產(chǎn)品策劃（共6題，每題5分，合計(jì)30分）1.題目：攜程某季度的“五一”假期數(shù)據(jù)顯示，成都-重慶雙城游訂單量同比增長35%，請(qǐng)分析其成功原因，并設(shè)計(jì)1個(gè)2026年暑期可復(fù)制的跨省游產(chǎn)品框架。2.題目：某景區(qū)反饋攜程通過“夜游+演藝”模式帶動(dòng)周邊住宿收入提升20%，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)1個(gè)適合古鎮(zhèn)類目的地的沉浸式體驗(yàn)方案，并說明如何評(píng)估效果。3.題目：針對(duì)“銀發(fā)游”市場(chǎng)，請(qǐng)分析攜程現(xiàn)有產(chǎn)品的不足，并提出1個(gè)“健康+文化”主題的定制游策劃案。4.題目：攜程某條“畢業(yè)旅行”產(chǎn)品線路因缺乏社交互動(dòng)環(huán)節(jié)投訴率較高，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)1個(gè)增強(qiáng)用戶粘性的活動(dòng)模塊。5.題目：假設(shè)攜程需策劃一條“非遺主題”旅游線路，請(qǐng)選擇1個(gè)合適的目的地（如云南、福建），并設(shè)計(jì)3個(gè)核心體驗(yàn)活動(dòng)。6.題目：攜程某親子產(chǎn)品因“活動(dòng)設(shè)計(jì)單一”導(dǎo)致復(fù)購率不足，請(qǐng)?zhí)岢?項(xiàng)優(yōu)化建議，并說明如何量化改進(jìn)效果。三、用戶洞察與營銷策略（共5題，每題6分，合計(jì)30分）1.題目：攜程數(shù)據(jù)顯示，85%的滑雪游用戶在行前會(huì)搜索“裝備推薦”，請(qǐng)分析其需求痛點(diǎn)，并提出1個(gè)站內(nèi)外的聯(lián)動(dòng)營銷方案。2.題目：某競品推出“積分兌換酒店”活動(dòng)，攜程如何通過差異化策略維持用戶忠誠度？請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)1個(gè)“積分+權(quán)益”的營銷組合。3.題目：攜程某條“小眾海島游”產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率低，請(qǐng)分析可能原因，并提出1個(gè)精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶的廣告投放方案。4.題目：攜程需在“雙十一”期間推廣“自由行套餐”，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)1個(gè)結(jié)合“限時(shí)優(yōu)惠+用戶證言”的短視頻營銷腳本。5.題目：某用戶群體（如“情侶游”）對(duì)“私密性”要求較高，請(qǐng)分析攜程在服務(wù)設(shè)計(jì)上的不足，并提出1個(gè)提升體驗(yàn)的細(xì)節(jié)方案。四、數(shù)據(jù)分析與效果評(píng)估（共4題，每題7分，合計(jì)28分）1.題目：攜程某季度數(shù)據(jù)顯示，通過“直播帶貨”渠道的訂單客單價(jià)提升15%，請(qǐng)分析其成功因素，并提出1個(gè)可落地的直播策劃框架。2.題目：某目的地產(chǎn)品因“季節(jié)性波動(dòng)”導(dǎo)致利潤率下降，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)1個(gè)多維度分析其問題的數(shù)據(jù)模型。3.題目：攜程需評(píng)估某“網(wǎng)紅IP聯(lián)名”產(chǎn)品的ROI，請(qǐng)列出至少4項(xiàng)關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)，并說明如何剔除干擾因素。4.題目：某用戶反饋攜程的“行程規(guī)劃”缺乏靈活性，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)1個(gè)基于用戶行為數(shù)據(jù)的優(yōu)化方案。五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與項(xiàng)目管理（共4題，每題7分，合計(jì)28分）1.題目：攜程某項(xiàng)目因跨部門溝通不暢導(dǎo)致延期，請(qǐng)分析問題根源，并提出1個(gè)促進(jìn)協(xié)作的流程優(yōu)化建議。2.題目：攜程需在短時(shí)間內(nèi)完成1條“特種游”（如攀巖）產(chǎn)品的上線，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)1個(gè)分階段的項(xiàng)目時(shí)間表。3.題目：某團(tuán)隊(duì)因成員“能力差異”導(dǎo)致策劃方案質(zhì)量參差不齊，請(qǐng)?zhí)岢?個(gè)提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的培訓(xùn)建議。4.題目：攜程某產(chǎn)品因“供應(yīng)商資源不足”導(dǎo)致價(jià)格競爭力下降，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)1個(gè)供應(yīng)商拓展與評(píng)估的方案。答案與解析一、行業(yè)背景與趨勢(shì)分析1.答案：-機(jī)遇：長線游符合“解壓式度假”需求，西部大環(huán)線生態(tài)資源豐富，海島游具備“低密度”優(yōu)勢(shì)。-挑戰(zhàn)：交通成本高、競爭同質(zhì)化（如攜程需突出“主題深度”）。-策略：①開發(fā)“非遺文化+徒步”西部產(chǎn)品；②與航空公司聯(lián)合推出“機(jī)票+酒店”早鳥價(jià)。-解析：需結(jié)合政策（如西部大開發(fā)）與消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，策略需兼顧成本與差異化。2.答案：-優(yōu)勢(shì)：流量矩陣（抖音種草+攜程轉(zhuǎn)化）、供應(yīng)鏈整合能力。-方案：①打造“Z世代旅行官”IP；②開發(fā)“盲盒式”自由行套餐；③優(yōu)化APP社交功能（如旅行日志）。-解析：需針對(duì)Z世代的“圈層化”與“個(gè)性化”需求。3.答案：-影響：短視頻搶占用戶注意力，OTA需強(qiáng)化“信任背書”。-聯(lián)動(dòng)案例：①合作推出“達(dá)人探店+直播秒殺”；②將抖音內(nèi)容一鍵生成行程單。-解析：需打通內(nèi)容與交易鏈路，減少中間環(huán)節(jié)。4.答案：-短板：缺乏小眾資源整合能力（如非遺傳承人合作）。-優(yōu)化方向：建立“在地體驗(yàn)官”體系，引入“手工藝人+住宿”套餐。-解析：需從資源端提升深度體驗(yàn)供給。5.答案：-差異點(diǎn)：泰國“度假經(jīng)濟(jì)成熟”，越南“性價(jià)比高”。-策略：泰國主推“豪華海島+親子”，越南開發(fā)“背包客”背包游。-解析：需結(jié)合兩國的消費(fèi)分層特征。二、目的地與產(chǎn)品策劃1.答案：-成功原因：高鐵網(wǎng)絡(luò)完善、文旅IP聯(lián)動(dòng)（如熊貓主題）。-暑期產(chǎn)品框架：①“美食+夜游”雙線產(chǎn)品；②跨省露營基地合作。-解析：需強(qiáng)化交通與主題的協(xié)同效應(yīng)。2.答案：-方案：①夜游巡游（結(jié)合非遺表演）；②沉浸式劇本殺（如古鎮(zhèn)密室）。-效果評(píng)估：用戶停留時(shí)長、二次推薦率。-解析：需避免同質(zhì)化，突出在地文化。3.答案：-不足：缺乏醫(yī)療應(yīng)急配套（如無障礙設(shè)施）。-策劃案：①“體檢+療養(yǎng)”結(jié)合的康養(yǎng)游；②與醫(yī)院合作緊急救援服務(wù)。-解析：需關(guān)注銀發(fā)群體的特殊需求。4.答案：-活動(dòng)模塊：①“旅行者故事分享會(huì)”；②團(tuán)隊(duì)拓展任務(wù)（如定向越野）。-解析：需設(shè)計(jì)“社交+競技”結(jié)合環(huán)節(jié)。5.答案：-目的地選擇：云南（如麗江古城+納西文化）。-活動(dòng)：①扎染體驗(yàn)；②古琴教學(xué)；③非遺市集夜游。-解析：需突出“文化沉浸”而非簡單打卡。6.答案：-優(yōu)化建議：①引入AR導(dǎo)覽；②設(shè)計(jì)家庭任務(wù)卡（親子互動(dòng)）。-效果量化：參與度（任務(wù)完成率）、滿意度（NPS評(píng)分）。-解析：需從游戲化設(shè)計(jì)提升參與感。三、用戶洞察與營銷策略1.答案：-痛點(diǎn)：裝備選擇困難、缺乏專業(yè)指導(dǎo)。-聯(lián)動(dòng)方案：①與滑雪裝備品牌合作直播；②推出“裝備租賃+教學(xué)”套餐。-解析：需解決“決策前置”問題。2.答案：-差異化策略：①推出“積分兌換目的地特色商品”；②“旅行年卡+權(quán)益升級(jí)”。-解析：需強(qiáng)化“情感連接”而非僅價(jià)格戰(zhàn)。3.答案：-原因：目標(biāo)用戶畫像模糊、轉(zhuǎn)化路徑長。-廣告方案：①KOL曬圖+“限時(shí)1折”；②小紅書種草+攜程小程序直連。-解析：需精準(zhǔn)觸達(dá)高意向人群。4.答案：-短視頻腳本：開場(chǎng)（網(wǎng)紅打卡場(chǎng)景）→痛點(diǎn)（價(jià)格高、選擇難）→解決方案（套餐對(duì)比）→CTA（立即搶購）。-解析：需符合短視頻“快節(jié)奏”傳播規(guī)律。5.答案：-不足：酒店隔音差、隱私保護(hù)不足。-細(xì)節(jié)方案：①提供“情侶房型偏好”選項(xiàng)；②贈(zèng)送“隔音耳塞”等贈(zèng)品。-解析：需從服務(wù)細(xì)節(jié)提升體驗(yàn)。四、數(shù)據(jù)分析與效果評(píng)估1.答案：-成功因素：主播專業(yè)度、限時(shí)稀缺性。-策劃框架：①主播-運(yùn)營-客服聯(lián)動(dòng)；②設(shè)置“直播專屬優(yōu)惠券”。-解析：需強(qiáng)化直播的“臨場(chǎng)感”與“緊迫感”。2.答案：-數(shù)據(jù)模型：季節(jié)性指數(shù)、渠道利潤率、用戶復(fù)購率。-解析：需剔除節(jié)假日等外部干擾。3.答案：-關(guān)鍵指標(biāo)：ROI、轉(zhuǎn)化成本、用戶留存率、品牌聲量。-干擾因素剔除：對(duì)比同期其他產(chǎn)品數(shù)據(jù)。-解析：需采用多維度歸因分析。4.答案：-優(yōu)化方案：①引入AI行程規(guī)劃工具；②用戶調(diào)研（“理想行程”問卷）。-解析：需結(jié)合技術(shù)與服務(wù)迭代。五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與項(xiàng)目管理1.答案：-問題根源：跨部門目標(biāo)不一致、溝通工具落后。-優(yōu)化建議：建立“項(xiàng)目周會(huì)”制度，使用飛書協(xié)同辦公。-解析：需強(qiáng)化流程標(biāo)準(zhǔn)化。2.答案：-時(shí)間表：-第1周：需求評(píng)審；-