2026營(yíng)業(yè)員招聘面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.顧客對(duì)商品價(jià)格不滿，你應(yīng)（）A.不理會(huì)B.解釋價(jià)格合理性C.貶低競(jìng)品D.直接降價(jià)2.以下哪種屬于優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度（）A.冷漠回應(yīng)B.主動(dòng)熱情C.不耐煩D.愛(ài)答不理3.顧客詢問(wèn)缺貨商品，你應(yīng)該（）A.說(shuō)不知道B.記錄需求并告知補(bǔ)貨時(shí)間C.讓顧客去別家D.推薦其他高價(jià)商品4.商品陳列的目的不包括（）A.吸引顧客B.方便拿取C.增加庫(kù)存D.提升美觀5.當(dāng)顧客與你意見(jiàn)不合時(shí)，你應(yīng)（）A.強(qiáng)行說(shuō)服B.尊重顧客并協(xié)商C.不理會(huì)D.嘲笑顧客6.銷售中介紹商品重點(diǎn)是（）A.所有特點(diǎn)B.與顧客需求相關(guān)特點(diǎn)C.價(jià)格優(yōu)勢(shì)D.品牌知名度7.顧客著急離開(kāi)但未決定購(gòu)買，你應(yīng)（）A.強(qiáng)行挽留B.給顧客資料并約下次C.抱怨顧客D.不再理會(huì)8.哪種不屬于常見(jiàn)促銷方式（）A.滿減B.抽獎(jiǎng)C.囤貨D.贈(zèng)品9.顧客要求不合理折扣，你應(yīng)（）A.直接拒絕B.請(qǐng)示上級(jí)C.自行答應(yīng)D.辱罵顧客10.營(yíng)業(yè)員的基本職責(zé)是（）A.聊天B.銷售商品和服務(wù)顧客C.打掃衛(wèi)生D.玩手機(jī)多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括（）A.熱情接待B.專業(yè)解答C.快速響應(yīng)D.冷漠對(duì)待2.商品陳列原則有（）A.整齊有序B.突出重點(diǎn)C.色彩搭配D.隨意擺放3.處理顧客投訴的步驟有（）A.傾聽(tīng)B.道歉C.解決問(wèn)題D.推卸責(zé)任4.銷售技巧包括（）A.了解需求B.產(chǎn)品介紹C.處理異議D.強(qiáng)行推銷5.常見(jiàn)顧客類型有（）A.理智型B.沖動(dòng)型C.猶豫型D.挑剔型6.促銷活動(dòng)的作用有（）A.增加銷量B.吸引新顧客C.清理庫(kù)存D.降低成本7.營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.溝通能力B.耐心C.責(zé)任心D.自私自利8.提高顧客滿意度的方法有（）A.提供優(yōu)質(zhì)商品B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.及時(shí)解決問(wèn)題D.忽視顧客9.商品銷售過(guò)程包括（）A.接待顧客B.了解需求C.介紹商品D.促成交易10.以下屬于商品陳列方法的有（）A.主題陳列B.關(guān)聯(lián)陳列C.季節(jié)陳列D.雜亂陳列判斷題（每題2分，共10題）1.營(yíng)業(yè)員只需關(guān)注銷售，不用管顧客感受。（）2.商品陳列越復(fù)雜越好。（）3.處理顧客投訴時(shí)要先傾聽(tīng)。（）4.銷售中可以隨意夸大商品功效。（）5.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。（）6.促銷活動(dòng)一定會(huì)增加成本。（）7.營(yíng)業(yè)員不需要了解商品知識(shí)。（）8.優(yōu)質(zhì)服務(wù)能提高顧客忠誠(chéng)度。（）9.遇到難纏顧客可以直接趕走。（）10.商品陳列要方便顧客拿取。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述處理顧客投訴的要點(diǎn)。2.列舉三種常見(jiàn)促銷方式。3.營(yíng)業(yè)員如何了解顧客需求？4.商品陳列有什么作用？討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高顧客滿意度。2.分析沖動(dòng)型顧客的銷售策略。3.探討營(yíng)業(yè)員與顧客發(fā)生沖突的解決辦法。4.談?wù)劥黉N活動(dòng)對(duì)銷售的影響。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.C5.B6.B7.B8.C9.B10.B多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.√簡(jiǎn)答題1.要點(diǎn)：傾聽(tīng)顧客訴求，表達(dá)歉意，提出解決方案并落實(shí)，跟進(jìn)反饋。2.滿減、買贈(zèng)、抽獎(jiǎng)。3.主動(dòng)詢問(wèn)、觀察行為、分析過(guò)往購(gòu)買記錄。4.吸引顧客、方便拿取、提升美觀、增加銷售。討論題1.提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，及時(shí)解決問(wèn)題，建立良好溝通，給予適當(dāng)優(yōu)惠