2026招聘營業(yè)員面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.顧客詢問商品價格時，應（）A.含糊回答B(yǎng).準確清晰告知C.讓顧客自己看標簽D.不搭理2.遇到挑剔的顧客，營業(yè)員應（）A.與其爭吵B.耐心傾聽C.直接不理D.隨便應付3.商品缺貨時，對顧客最好的做法是（）A.說不知道B.告知補貨時間C.讓顧客去別家D.隱瞞缺貨情況4.顧客購買商品后，營業(yè)員應（）A.馬上讓顧客離開B.禮貌送別C.不再理會D.繼續(xù)推銷其他商品5.以下哪種語言適合與顧客交流（）A.“你怎么這么麻煩”B.“請稍等一下”C.“我不知道”D.“別問我”6.營業(yè)員在工作中，妝容應（）A.濃妝艷抹B.自然得體C.不化妝D.化夸張的妝7.當顧客對商品質量提出質疑時，首先應（）A.否認問題B.傾聽顧客意見C.指責顧客D.讓顧客找廠家8.店鋪盤點時，營業(yè)員應（）A.積極協(xié)助B.找借口躲開C.漠不關心D.趁機偷懶9.顧客要求退換商品，符合規(guī)定時，營業(yè)員應（）A.拒絕退換B.按流程辦理C.拖延時間D.讓顧客找領導10.營業(yè)員站立時應（）A.彎腰駝背B.挺胸收腹C.雙手叉腰D.隨意倚靠多項選擇題（每題2分，共10題）1.營業(yè)員的服務態(tài)度包括（）A.熱情B.耐心C.冷漠D.主動2.以下屬于商品陳列原則的有（）A.整齊美觀B.方便拿取C.雜亂無章D.突出重點3.與顧客溝通的技巧有（）A.認真傾聽B.適時回應C.打斷顧客D.用專業(yè)術語壓人4.營業(yè)員應具備的職業(yè)素養(yǎng)有（）A.誠實守信B.團隊合作C.自私自利D.責任心強5.當?shù)赇伕愦黉N活動時，營業(yè)員要做的有（）A.向顧客介紹活動B.自己多買C.協(xié)助布置活動現(xiàn)場D.解釋活動規(guī)則6.處理顧客投訴的正確方法有（）A.傾聽投訴內容B.表示歉意C.推諉責任D.提出解決方案7.營業(yè)員需要了解的商品信息有（）A.價格B.功能C.產(chǎn)地D.保質期8.良好的店鋪氛圍包括（）A.干凈整潔B.音樂嘈雜C.溫度適宜D.燈光昏暗9.提高銷售業(yè)績的方法有（）A.主動推銷B.了解顧客需求C.消極怠工D.提供優(yōu)質服務10.營業(yè)員與同事相處應（）A.互相幫助B.勾心斗角C.團結協(xié)作D.分享經(jīng)驗判斷題（每題2分，共10題）1.營業(yè)員可以在工作時間玩手機。（）2.顧客永遠是對的，即使顧客無理取鬧也不能反駁。（）3.商品陳列越滿越好，不用考慮美觀。（）4.遇到心情不好的顧客，營業(yè)員可以態(tài)度不好。（）5.營業(yè)員不需要了解競爭對手的商品情況。（）6.顧客購買商品后，不需要再跟進服務。（）7.店鋪衛(wèi)生只需要清潔工負責，營業(yè)員不用管。（）8.只要能賣出商品，用什么手段都可以。（）9.營業(yè)員要服從店鋪的工作安排。（）10.與顧客交流時，語速越快越好。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述營業(yè)員接待顧客的基本流程。2.當顧客對商品價格不滿意時，你會怎么做？3.如何提高顧客的滿意度？4.舉例說明營業(yè)員如何進行商品推銷。討論題（每題5分，共4題）1.討論營業(yè)員在工作中如何平衡銷售業(yè)績和顧客滿意度。2.談談店鋪促銷活動對營業(yè)員工作的影響。3.分析營業(yè)員與顧客發(fā)生沖突的原因及解決辦法。4.探討營業(yè)員如何提升自身的專業(yè)知識和銷售能力。答案單項選擇題1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.A9.B10.B多項選擇題1.ABD2.ABD3.AB4.ABD5.ACD6.ABD7.ABCD8.AC9.ABD10.ACD判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×簡答題1.基本流程：迎接顧客、了解需求、介紹商品、處理異議、促成交易、送別顧客。2.先傾聽顧客想法，介紹商品價值，如質量、功能等；可適當提及優(yōu)惠活動；若不行，真誠解釋價格制定原因。3.提供優(yōu)質服務，如熱情接待、耐心解答；保證商品質量；提供售后保障；了解顧客需求并盡力滿足。4.如介紹手機，先了解顧客需求，再介紹手機適合之處，如拍照功能強適合愛拍照者，展示操作并對比優(yōu)勢。討論題1.要以顧客需求為導向推薦商品，滿足需求同時達成銷售；不夸大宣傳，提供優(yōu)質服務，讓顧客滿意從而長期購買。2.積極影響是增加銷售機會、提升業(yè)績；消極影響是工作強度增