電話銷售招聘面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.電話銷售開場(chǎng)時(shí)首要任務(wù)是？A.介紹產(chǎn)品B.建立信任C.索要訂單D.詢問需求2.客戶拒絕后，較好做法是？A.直接掛斷電話B.繼續(xù)強(qiáng)行推銷C.詢問拒絕原因D.威脅客戶3.電話銷售中語速應(yīng)？A.越快越好B.越慢越好C.適中清晰D.隨意變化4.客戶詢問價(jià)格，應(yīng)？A.馬上告知高價(jià)B.先介紹價(jià)值再談價(jià)格C.隱瞞價(jià)格D.只說低價(jià)5.電話銷售主要目的是？A.聊天B.促成交易C.收集信息D.打發(fā)時(shí)間6.遇到客戶抱怨，應(yīng)該？A.反駁客戶B.耐心傾聽并安撫C.轉(zhuǎn)移話題D.不理會(huì)7.以下哪個(gè)是有效開場(chǎng)白？A.“我是賣東西的”B.“您好，我是[公司名稱]的[姓名]”C.“買我的東西”D.“你要不要產(chǎn)品”8.電話銷售中聲音應(yīng)？A.低沉單調(diào)B.高亢尖銳C.富有激情活力D.冷漠平淡9.客戶提出不合理要求，應(yīng)？A.立刻答應(yīng)B.直接拒絕C.委婉解釋并協(xié)商D.拖延時(shí)間10.電話銷售前準(zhǔn)備不包括？A.了解產(chǎn)品B.準(zhǔn)備話術(shù)C.預(yù)測(cè)客戶拒絕理由D.猜測(cè)客戶長(zhǎng)相多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.電話銷售成功要素有？A.良好溝通技巧B.產(chǎn)品知識(shí)豐富C.抗壓能力強(qiáng)D.隨機(jī)應(yīng)變能力2.電話銷售中可運(yùn)用技巧有？A.贊美客戶B.講故事C.制造緊迫感D.貶低競(jìng)品3.客戶常見拒絕理由有？A.不需要B.價(jià)格貴C.沒時(shí)間D.已有合作方4.電話銷售中傾聽重要性體現(xiàn)在？A.了解需求B.贏得信任C.發(fā)現(xiàn)問題D.避免反駁客戶5.以下哪些是正確電話禮儀？A.禮貌問候B.語言文明C.隨意打斷客戶D.及時(shí)回應(yīng)客戶6.電話銷售話術(shù)設(shè)計(jì)原則有？A.簡(jiǎn)潔明了B.突出賣點(diǎn)C.引起興趣D.復(fù)雜專業(yè)7.提高電話銷售效率方法有？A.制定計(jì)劃B.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)C.優(yōu)化話術(shù)D.頻繁換產(chǎn)品8.與客戶建立信任方式有？A.真誠溝通B.提供價(jià)值C.夸大產(chǎn)品功效D.及時(shí)解決問題9.電話銷售適合產(chǎn)品類型有？A.日用品B.金融產(chǎn)品C.大型設(shè)備D.虛擬服務(wù)10.處理客戶異議方法有？A.認(rèn)同理解B.提供解決方案C.轉(zhuǎn)移話題D.據(jù)理力爭(zhēng)判斷題（每題2分，共20分）1.電話銷售只需會(huì)說就行，不需要傾聽。（）2.客戶拒絕一次就不用再跟進(jìn)了。（）3.電話銷售中可以隨意承諾客戶。（）4.聲音在電話銷售中很重要。（）5.開場(chǎng)白不需要太在意，直接說產(chǎn)品就行。（）6.遇到難纏客戶可以直接放棄。（）7.電話銷售不需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（）8.及時(shí)記錄客戶信息有助于后續(xù)跟進(jìn)。（）9.電話銷售不需要有耐心。（）10.只要價(jià)格低就能吸引客戶購買。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述電話銷售開場(chǎng)的要點(diǎn)。開場(chǎng)要點(diǎn)有禮貌問候，清晰報(bào)出自己和公司名稱，快速表明致電目的，引起客戶興趣，建立初步信任。2.客戶說“考慮一下”，該如何應(yīng)對(duì)？可詢問客戶考慮的重點(diǎn)，如價(jià)格、功能等；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和時(shí)效性；約定再次溝通時(shí)間，持續(xù)跟進(jìn)。3.電話銷售中如何有效控制時(shí)間？提前規(guī)劃話術(shù)，突出重點(diǎn)；避免無關(guān)話題；快速判斷客戶意向，意向高多交流，意向低簡(jiǎn)潔介紹后約下次溝通。4.怎樣提升電話銷售中的溝通能力？多學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和溝通技巧，傾聽客戶需求，注意語音語調(diào)，及時(shí)調(diào)整話術(shù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不斷改進(jìn)。討論題（每題5分，共20分）1.討論電話銷售中如何應(yīng)對(duì)客戶沉默。客戶沉默時(shí)，先停頓幾秒，詢問是否在聽或?qū)?nèi)容有疑問；也可換個(gè)話題或方式重新介紹產(chǎn)品，激發(fā)客戶興趣。2.分析電話銷售中產(chǎn)品介紹和客戶需求的關(guān)系。應(yīng)先了解客戶需求，再針對(duì)性介紹產(chǎn)品，突出能滿足需求的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，這樣能提高銷售成功率。3.探討電話銷售中團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。團(tuán)隊(duì)協(xié)作可分享經(jīng)驗(yàn)和客戶資源，互相支持鼓勵(lì)，共同解決難題，提升整體業(yè)務(wù)能力和業(yè)績(jī)。4.談?wù)勲娫掍N售在數(shù)字化時(shí)代的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。挑戰(zhàn)有客戶信息易獲取導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)大、客戶反感騷擾電話；機(jī)遇是可利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷，拓展線上渠道。答案單項(xiàng)選擇題答案1.B2.C3.C4.B5.B6.B7.B8.C9.C10.D多項(xiàng)選擇題答案1.ABCD2.ABC3.