房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)經(jīng)理客戶關(guān)系維護(hù)績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶滿意度調(diào)查得分35%85分按滿意度調(diào)查得分計算，每增加1分得0.4分，最高不超過35分客戶投訴率低于5%按月統(tǒng)計客戶投訴次數(shù)，每投訴1次扣2分，最低扣至0分客戶復(fù)購率20%按年度統(tǒng)計客戶復(fù)購比例，每高于目標(biāo)1%加1分，最高不超過10分客戶推薦率15%按年度統(tǒng)計客戶推薦比例，每高于目標(biāo)1%加0.8分，最高不超過7分客戶跟進(jìn)及時性95%按月統(tǒng)計客戶跟進(jìn)響應(yīng)時間，響應(yīng)時間在24小時內(nèi)得1分，超過24小時不得分，最低扣至0分客戶資源開發(fā)新增客戶數(shù)量25%50個按月統(tǒng)計新增客戶數(shù)量，每完成目標(biāo)10%加2.5分，最高不超過25分有效客戶轉(zhuǎn)化率30%按月統(tǒng)計有效客戶轉(zhuǎn)化比例，每高于目標(biāo)1%加1分，最高不超過12.5分客戶信息完整度90%按月統(tǒng)計客戶信息完整度，每高于目標(biāo)1%加0.5分，最高不超過10分客戶活動參與度80%按月統(tǒng)計客戶參與活動比例，每高于目標(biāo)1%加0.6分，最高不超過15分客戶關(guān)系維護(hù)活動執(zhí)行率100%按月統(tǒng)計客戶關(guān)系維護(hù)活動執(zhí)行情況，每完成一項得1分，最低扣至0分客戶服務(wù)響應(yīng)客戶問題解決率20%95%按月統(tǒng)計客戶問題解決比例，每高于目標(biāo)1%加1分，最高不超過20分客戶服務(wù)響應(yīng)時間4小時按月統(tǒng)計客戶服務(wù)響應(yīng)時間，響應(yīng)時間在4小時內(nèi)得1分，超過4小時不得分，最低扣至0分客戶服務(wù)滿意度90分按月統(tǒng)計客戶服務(wù)滿意度調(diào)查得分，每增加1分得0.5分，最高不超過10分客戶投訴處理效率3天內(nèi)按月統(tǒng)計客戶投訴處理時間，處理時間在3天內(nèi)得1分，超過3天不得分，最低扣至0分客戶服務(wù)記錄完整度100%按月統(tǒng)計客戶服務(wù)記錄完整度，每高于目標(biāo)1%加0.4分，最高不超過8分團(tuán)隊協(xié)作與培訓(xùn)團(tuán)隊培訓(xùn)計劃完成率20%100%按季度統(tǒng)計團(tuán)隊培訓(xùn)計劃完成情況，每完成一項得1分，最低扣至0分團(tuán)隊客戶服務(wù)考核達(dá)標(biāo)率90%按月統(tǒng)計團(tuán)隊客戶服務(wù)考核達(dá)標(biāo)比例，每高于目標(biāo)1%加0.5分，最高不超過10分團(tuán)隊客戶關(guān)系維護(hù)活動參與度85%按季度統(tǒng)計團(tuán)隊客戶關(guān)系維護(hù)活動參與比例，每高于目標(biāo)1%加0.6分，最高不超過12分團(tuán)隊客戶投訴處理率98%按月統(tǒng)計團(tuán)隊客戶投訴處理比例，每高于目標(biāo)1%加0.4分，最高不超過8分團(tuán)隊客戶服務(wù)知識考核通過率95%按季度統(tǒng)計團(tuán)隊客戶服務(wù)知識考核通過比例，每高于目標(biāo)1%加0.5分，最高不超過10分本考核表用于評估房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)經(jīng)理在客戶關(guān)系維護(hù)方面的表現(xiàn)，請根據(jù)各維度指標(biāo)的實際完成情況進(jìn)行評分。權(quán)重分配如下：客戶滿意度35%，客戶資源開發(fā)25%，客戶服務(wù)響應(yīng)20%，團(tuán)隊協(xié)作與培訓(xùn)20%。請確保評分標(biāo)準(zhǔn)清晰，并按實際情況進(jìn)行記錄。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：