醫(yī)療行業(yè)醫(yī)生診療效果與患者滿意度評價表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分診療效果診斷準(zhǔn)確率40%95%根據(jù)病歷記錄，診斷準(zhǔn)確診斷次數(shù)除以總診斷次數(shù)，準(zhǔn)確率每提高1%，得分增加0.5分，最高不超過滿分。治療有效率90%根據(jù)治療結(jié)果，有效治療次數(shù)除以總治療次數(shù)，有效率達(dá)到目標(biāo)值為滿分，低于目標(biāo)值按比例扣分。病情控制情況患者病情穩(wěn)定率達(dá)90%以上統(tǒng)計患者治療期間病情穩(wěn)定次數(shù)，穩(wěn)定次數(shù)達(dá)到目標(biāo)值得滿分，低于目標(biāo)值按比例扣分。二次就診率低于10%統(tǒng)計患者因相同原因二次就診次數(shù)，二次就診率低于目標(biāo)值得滿分，高于目標(biāo)值按比例扣分。醫(yī)患溝通效果患者反饋溝通滿意度達(dá)85%以上根據(jù)患者問卷調(diào)查，溝通滿意度達(dá)到目標(biāo)值得滿分，低于目標(biāo)值按比例扣分?；颊邼M意度總體滿意度評分30%4.5分（滿分5分）根據(jù)患者問卷調(diào)查，總體滿意度評分達(dá)到目標(biāo)值得滿分，低于目標(biāo)值按比例扣分。服務(wù)態(tài)度評分4.7分（滿分5分）根據(jù)患者問卷調(diào)查，服務(wù)態(tài)度評分達(dá)到目標(biāo)值得滿分，低于目標(biāo)值按比例扣分。就診等待時間滿意度患者滿意度達(dá)90%以上根據(jù)患者問卷調(diào)查，就診等待時間滿意度達(dá)到目標(biāo)值得滿分，低于目標(biāo)值按比例扣分。醫(yī)患關(guān)系和諧度患者反饋和諧度達(dá)85%以上根據(jù)患者問卷調(diào)查，醫(yī)患關(guān)系和諧度達(dá)到目標(biāo)值得滿分，低于目標(biāo)值按比例扣分。投訴率低于5%統(tǒng)計患者投訴次數(shù)，投訴率低于目標(biāo)值得滿分，高于目標(biāo)值按比例扣分。醫(yī)療規(guī)范操作病歷書寫規(guī)范率20%98%根據(jù)病歷檢查，規(guī)范病歷書寫次數(shù)除以總書寫次數(shù)，規(guī)范率達(dá)到目標(biāo)值得滿分，低于目標(biāo)值按比例扣分。用藥合理性藥品使用符合規(guī)范率95%以上根據(jù)用藥記錄，合理用藥次數(shù)除以總用藥次數(shù)，合理用藥率達(dá)到目標(biāo)值得滿分，低于目標(biāo)值按比例扣分。操作流程合規(guī)性操作符合規(guī)范率98%以上根據(jù)操作記錄，合規(guī)操作次數(shù)除以總操作次數(shù)，合規(guī)率達(dá)到目標(biāo)值得滿分，低于目標(biāo)值按比例扣分。醫(yī)療文書完整性醫(yī)療文書完整率達(dá)95%以上根據(jù)醫(yī)療文書檢查，完整文書數(shù)量除以總文書數(shù)量，完整率達(dá)到目標(biāo)值得滿分，低于目標(biāo)值按比例扣分。繼續(xù)教育參與度完成年度繼續(xù)教育學(xué)分不少于25學(xué)分根據(jù)繼續(xù)教育記錄，完成學(xué)分達(dá)到目標(biāo)值得滿分，低于目標(biāo)值按比例扣分。團(tuán)隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作有效性10%協(xié)作滿意度達(dá)85%以上根據(jù)跨部門同事問卷調(diào)查，協(xié)作滿意度達(dá)到目標(biāo)值得滿分，低于目標(biāo)值按比例扣分。團(tuán)隊會議參與度參與率100%根據(jù)團(tuán)隊會議記錄，參與率達(dá)到目標(biāo)值得滿分，未達(dá)到目標(biāo)值按比例扣分。信息傳遞準(zhǔn)確性信息傳遞準(zhǔn)確率達(dá)95%以上根據(jù)信息傳遞記錄，準(zhǔn)確傳遞次數(shù)除以總傳遞次數(shù)，準(zhǔn)確率達(dá)到目標(biāo)值得滿分，低于目標(biāo)值按比例扣分。指導(dǎo)新員工情況完成至少2次新員工指導(dǎo)根據(jù)新員工培訓(xùn)記錄，完成指導(dǎo)次數(shù)達(dá)到目標(biāo)值得滿分，低于目標(biāo)值按比例扣分。團(tuán)隊沖突解決能力沖突解決滿意度達(dá)90%以上根據(jù)沖突解決記錄，沖突解決滿意度達(dá)到目標(biāo)值得滿分，低于目標(biāo)值按比例扣分。本考核表用于評價醫(yī)療行業(yè)醫(yī)生的診療效果與患者滿意度。請根據(jù)各維度指標(biāo)進(jìn)行評分，最終得分由各維度加權(quán)計算得出?？己私Y(jié)果將作為醫(yī)生績效評估的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：