美容美發(fā)行業(yè)美容顧問(wèn)績(jī)效考評(píng)表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶服務(wù)能力客戶滿意度評(píng)分30%4.5分以上根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分，4.5分以上為滿分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分客戶投訴處理及時(shí)率95%以上統(tǒng)計(jì)月度客戶投訴處理完成時(shí)間，處理時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)完成的算及時(shí)，95%以上為滿分，每低1%扣3分，最低扣至0分客戶復(fù)購(gòu)率60%以上統(tǒng)計(jì)月度復(fù)購(gòu)客戶數(shù)量占總服務(wù)客戶數(shù)量的比例，60%以上為滿分，每低1%扣2分，最低扣至0分服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率98%以上通過(guò)服務(wù)過(guò)程檢查記錄，檢查服務(wù)流程是否規(guī)范，98%以上為滿分，每低1%扣2分，最低扣至0分客戶關(guān)系維護(hù)有效性完成至少5次客戶回訪統(tǒng)計(jì)月度客戶回訪次數(shù)，完成至少5次為滿分，每少1次扣2分，最低扣至0分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)個(gè)人業(yè)績(jī)完成率35%100%以上統(tǒng)計(jì)月度個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與目標(biāo)業(yè)績(jī)的比例，100%以上為滿分，每低1%扣3分，最低扣至0分客單價(jià)高于行業(yè)平均水平統(tǒng)計(jì)月度個(gè)人客單價(jià)與行業(yè)平均客單價(jià)的對(duì)比，高于行業(yè)平均水平為滿分，低于平均水平每低1%扣2分，最低扣至0分新產(chǎn)品推廣貢獻(xiàn)完成至少2項(xiàng)新產(chǎn)品推廣統(tǒng)計(jì)月度個(gè)人推廣新產(chǎn)品數(shù)量，完成至少2項(xiàng)為滿分，每少1項(xiàng)扣3分，最低扣至0分銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率60%以上統(tǒng)計(jì)月度銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率（成交客戶數(shù)/接待客戶數(shù)），60%以上為滿分，每低1%扣2分，最低扣至0分銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成連續(xù)性連續(xù)三個(gè)月達(dá)成目標(biāo)統(tǒng)計(jì)個(gè)人連續(xù)三個(gè)月是否都達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，連續(xù)三個(gè)月為滿分，中斷一次扣3分，最低扣至0分專業(yè)技能技術(shù)操作規(guī)范考核20%考核成績(jī)90分以上通過(guò)季度技術(shù)操作規(guī)范考核，90分以上為滿分，每低1分扣1分，最低扣至0分新品技術(shù)學(xué)習(xí)完成率100%以上統(tǒng)計(jì)季度新品技術(shù)學(xué)習(xí)完成數(shù)量與計(jì)劃數(shù)量的比例，100%以上為滿分，每低1%扣2分，最低扣至0分顧客問(wèn)題解決能力顧客滿意度評(píng)分4.0分以上通過(guò)顧客反饋記錄，統(tǒng)計(jì)顧客對(duì)問(wèn)題解決能力的評(píng)分，4.0分以上為滿分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分服務(wù)效率平均服務(wù)時(shí)間控制在60分鐘以內(nèi)統(tǒng)計(jì)月度平均服務(wù)時(shí)間，60分鐘以內(nèi)為滿分，每超過(guò)1分鐘扣1分，最低扣至0分衛(wèi)生與安全標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行100%達(dá)標(biāo)通過(guò)衛(wèi)生與安全檢查記錄，100%達(dá)標(biāo)為滿分，每出現(xiàn)一次不合格項(xiàng)扣2分，最低扣至0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人發(fā)展團(tuán)隊(duì)任務(wù)參與度15%參與至少80%的團(tuán)隊(duì)任務(wù)統(tǒng)計(jì)月度參與團(tuán)隊(duì)任務(wù)的數(shù)量與總?cè)蝿?wù)數(shù)量的比例，80%以上為滿分，每低1%扣2分，最低扣至0分新員工指導(dǎo)貢獻(xiàn)完成至少1次新員工指導(dǎo)統(tǒng)計(jì)月度指導(dǎo)新員工次數(shù)，完成至少1次為滿分，未完成扣3分知識(shí)分享與培訓(xùn)參與參與至少2次內(nèi)部培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)月度參與內(nèi)部培訓(xùn)次數(shù)，完成至少2次為滿分，每少1次扣2分，最低扣至0分個(gè)人發(fā)展規(guī)劃完成率完成季度個(gè)人發(fā)展計(jì)劃80%以上統(tǒng)計(jì)季度個(gè)人發(fā)展計(jì)劃完成情況與計(jì)劃總量的比例，80%以上為滿分，每低1%扣2分，最低扣至0分積極反饋與建議提出至少2條有效建議統(tǒng)計(jì)季度提出的有效建議數(shù)量，提出至少2條為滿分，每少1條扣2分，最低扣至0分本考核表旨在全面評(píng)估美容顧問(wèn)在客戶服務(wù)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、專業(yè)技能及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人發(fā)展四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況，對(duì)照各指標(biāo)進(jìn)行自評(píng)或由上級(jí)進(jìn)行評(píng)估。權(quán)重分配已明確各維度的重要性，請(qǐng)確保評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，以客觀公正地衡量績(jī)效表現(xiàn)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核