美容院美發(fā)師顧客反饋與專業(yè)技術(shù)績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分顧客滿意度顧客好評率40%90%按每月顧客評價中‘好評’占比計算，每低1%扣2分，最高扣至0分。顧客投訴處理率95%按每月顧客投訴在規(guī)定時間內(nèi)解決的比例計算，每低1%扣1分，最高扣至0分。顧客復購率80%按每月顧客復購占比計算，每低1%扣2分，最高扣至0分。顧客意見收集完成率100%按每月是否100%完成顧客意見收集任務計算，未完成扣10分。顧客滿意度調(diào)查得分4.5分按每月顧客滿意度調(diào)查平均得分計算，每低0.1分扣2分，最高扣至0分。專業(yè)技術(shù)能力新技能學習完成率35%100%按每月新技能培訓課程完成比例計算，每低10%扣2分，最高扣至0分。操作規(guī)范性95%按每月操作規(guī)范性檢查得分計算，每低1%扣2分，最高扣至0分。作品合格率98%按每月顧客作品合格占比計算，每低1%扣2分，最高扣至0分。顧客指定效果達成率85%按每月顧客指定效果達成比例計算，每低1%扣1分，最高扣至0分。同行技術(shù)交流參與度80%按每月參與同行技術(shù)交流活動次數(shù)計算，每低10%扣2分，最高扣至0分。服務態(tài)度與溝通服務主動性15%90%按每月顧客評價中‘服務主動’占比計算，每低1%扣2分，最高扣至0分。溝通清晰度95%按每月顧客評價中‘溝通清晰’占比計算，每低1%扣2分，最高扣至0分。問題解決效率90%按每月顧客問題在規(guī)定時間內(nèi)解決的比例計算，每低1%扣2分，最高扣至0分。情緒管理能力85%按每月顧客評價中‘情緒管理良好’占比計算，每低1%扣2分，最高扣至0分。團隊協(xié)作度90%按每月團隊評價中‘協(xié)作良好’占比計算，每低1%扣2分，最高扣至0分。銷售業(yè)績與成本控制產(chǎn)品銷售達成率10%90%按每月產(chǎn)品銷售目標達成比例計算，每低1%扣2分，最高扣至0分。服務項目銷售達成率85%按每月服務項目銷售目標達成比例計算，每低1%扣2分，最高扣至0分?？驮V率5%按每月客訴發(fā)生次數(shù)計算，每增加1次扣3分，最高扣至0分。成本控制率95%按每月成本控制目標達成比例計算，每低1%扣2分，最高扣至0分。員工培訓參與度80%按每月參與內(nèi)部培訓次數(shù)計算，每低10%扣2分，最高扣至0分。本考核表用于評估美容院美發(fā)師在顧客反饋、專業(yè)技術(shù)、服務態(tài)度與溝通、銷售業(yè)績與成本控制四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)每月實際工作情況，對照各指標目標值和評分標準進行評分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：