【工作計劃】本年度IT工作總結(jié)及下一年度工作計劃本年度，IT部門圍繞公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)，聚焦系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行、業(yè)務(wù)需求支撐、信息安全保障及團(tuán)隊能力提升四大核心任務(wù)，全年累計處理運(yùn)維事件3276起，完成重點信息化項目8個，系統(tǒng)整體可用率達(dá)99.87%，較上年提升0.2個百分點，為各業(yè)務(wù)線提供了有力的技術(shù)支撐。在系統(tǒng)運(yùn)維方面，建立“三級響應(yīng)”機(jī)制（一線即時處理、二線2小時到場、三線4小時閉環(huán)），將故障平均修復(fù)時間從4.2小時壓縮至2.8小時。針對生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫性能瓶頸，完成ERP數(shù)據(jù)庫從SQLServer向MySQL的遷移，交易響應(yīng)速度提升40%；部署服務(wù)器監(jiān)控平臺，實現(xiàn)CPU、內(nèi)存、帶寬等12項指標(biāo)的實時預(yù)警，全年未發(fā)生因資源耗盡導(dǎo)致的系統(tǒng)宕機(jī)事件。但部分老舊業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如2018年上線的倉儲管理系統(tǒng)）因架構(gòu)老化，與新部署的BI分析平臺存在接口兼容問題，導(dǎo)致數(shù)據(jù)同步延遲平均達(dá)1.5小時，影響業(yè)務(wù)決策效率。項目建設(shè)上，重點推進(jìn)“客戶關(guān)系管理（CRM）升級項目”與“供應(yīng)鏈協(xié)同平臺”落地。CRM項目整合了原有分散的客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)銷售、服務(wù)、市場模塊的流程貫通，客戶信息完整率從65%提升至89%，銷售線索轉(zhuǎn)化率提高18%；供應(yīng)鏈協(xié)同平臺打通了供應(yīng)商、倉庫、物流的數(shù)據(jù)鏈路，訂單處理周期縮短30%，但受需求頻繁變更影響（項目周期內(nèi)需求變更達(dá)27次），原計劃6個月的開發(fā)周期延長至8個月，暴露出需求管理流程不夠嚴(yán)謹(jǐn)、跨部門需求確認(rèn)機(jī)制缺失的問題。信息安全管理層面，全年開展4次全網(wǎng)安全掃描，發(fā)現(xiàn)并修復(fù)高危漏洞52個，中危漏洞137個；完成等保2.0三級測評整改，通過省級公安部門備案；組織全員安全培訓(xùn)6場，覆蓋92%員工，模擬釣魚攻擊測試的點擊率從上年的12%降至4%。但移動辦公場景下的安全防護(hù)仍存在短板，現(xiàn)有VPN系統(tǒng)僅支持100并發(fā)，無法滿足旺季（如“雙11”期間）300+移動辦公終端的接入需求，曾出現(xiàn)2次因并發(fā)量超限導(dǎo)致的連接中斷。團(tuán)隊建設(shè)方面，通過“技術(shù)沙龍+認(rèn)證激勵”模式提升能力，全年組織內(nèi)部技術(shù)分享12次（覆蓋云原生、微服務(wù)、數(shù)據(jù)治理等主題），3名工程師通過AWS云架構(gòu)師認(rèn)證，2名通過CISP安全認(rèn)證。但受編制限制，目前團(tuán)隊僅12人（含2名外包），需同時支撐15個業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維及3個在建項目，人均負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)達(dá)1.25個，部分工程師日均工作時長超10小時，存在人才梯隊斷層風(fēng)險（30歲以下工程師占比75%，但獨(dú)立負(fù)責(zé)復(fù)雜項目的骨干僅2人）。下一年度，IT部門將以“穩(wěn)運(yùn)行、強(qiáng)支撐、防風(fēng)險、提能力”為核心目標(biāo)，重點推進(jìn)以下工作：一、系統(tǒng)運(yùn)維優(yōu)化。Q1前完成倉儲管理系統(tǒng)與BI平臺的接口改造，引入消息中間件實現(xiàn)數(shù)據(jù)異步傳輸，將同步延遲控制在30分鐘內(nèi)；Q2啟動服務(wù)器云遷移計劃，將80%非核心系統(tǒng)遷移至阿里云，利用彈性計算資源降低硬件運(yùn)維成本（預(yù)計年節(jié)省服務(wù)器采購及托管費(fèi)用約60萬元），同時將監(jiān)控平臺升級為云原生版本，新增容器化應(yīng)用監(jiān)控模塊；Q4前完成運(yùn)維知識庫建設(shè)，梳理常見問題解決方案200條，實現(xiàn)70%常規(guī)問題通過自助檢索解決，降低一線運(yùn)維壓力。二、項目管理強(qiáng)化。建立“需求分級評審”機(jī)制，對涉及跨部門流程變更或預(yù)算超10萬元的需求，需經(jīng)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、IT總監(jiān)、分管副總?cè)壌_認(rèn)后再進(jìn)入開發(fā)環(huán)節(jié)；引入Jira項目管理工具，對需求變更進(jìn)行全流程追蹤（記錄變更原因、影響范圍、審批人及時間），要求變更率控制在項目總需求的10%以內(nèi)；重點推進(jìn)“智能客服系統(tǒng)”與“財務(wù)共享平臺”建設(shè)，前者計劃6月底前上線，實現(xiàn)70%常見問題自動回復(fù)，后者12月底前完成與ERP、OA系統(tǒng)的對接，縮短報銷審批周期50%。三、安全能力提升。Q3前完成VPN系統(tǒng)擴(kuò)容，采購支持500并發(fā)的下一代防火墻，集成零信任訪問控制模塊，實現(xiàn)“設(shè)備用戶位置”多因素認(rèn)證；建立“安全基線庫”，針對服務(wù)器、終端、數(shù)據(jù)庫等制定20項安全配置標(biāo)準(zhǔn)，每季度開展合規(guī)檢查（達(dá)標(biāo)率要求95%以上）；聯(lián)合人力資源部將信息安全納入新員工入職必訓(xùn)內(nèi)容，每季度開展模擬攻擊演練（目標(biāo)點擊率控制在2%以內(nèi)），對連續(xù)2次演練中暴露安全意識薄弱的員工，需參加專項培訓(xùn)并考核通過后方可上崗。四、團(tuán)隊能力建設(shè)。申請增加2名正式編制（1名云原生開發(fā)、1名安全工程師），同時與外包公司簽訂“骨干培養(yǎng)協(xié)議”，選拔2名優(yōu)秀外包人員參與核心項目，表現(xiàn)優(yōu)異者優(yōu)先轉(zhuǎn)為正式員工；制定“技術(shù)職級晉升體系”，設(shè)置初級（基礎(chǔ)運(yùn)維）、中級（系統(tǒng)開發(fā)）、高級（架