2025年民宿退款處理服務協(xié)議甲方（經(jīng)營者）：[民宿名稱/經(jīng)營者名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：[填寫號碼]，地址：[填寫地址]，聯(lián)系電話：[填寫電話]乙方（用戶）：[用戶姓名]，身份證號：[填寫號碼]，地址：[填寫地址]，聯(lián)系電話：[填寫電話]鑒于甲方提供民宿住宿服務，乙方擬預訂并可能使用該服務，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，就民宿退款處理事宜，達成如下協(xié)議：第一條適用范圍與基本原則1.1本協(xié)議適用于甲方提供的所有符合標準的民宿住宿服務，并涵蓋乙方在服務過程中因各種原因要求退還已支付款項（包括定金、部分或全部房款、押金等）的情形。1.2退款處理應遵循公平合理、透明公開、效率快捷、誠實信用的基本原則。第二條標準退款政策2.1以下情形視為可退款情形：(1)因甲方原因?qū)е乱曳綗o法按約定入住，包括但不限于：民宿關(guān)鍵設施損壞無法使用、民宿被政府部門責令停業(yè)整頓、民宿衛(wèi)生條件嚴重不達標、甲方無正當理由取消預訂或提前終止服務、提供的住宿服務與乙方預訂時甲方提供的描述或承諾嚴重不符。(2)發(fā)生不可抗力事件，如地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等，導致乙方無法入住。(3)乙方因個人突發(fā)嚴重健康問題或緊急家庭原因，經(jīng)甲方核實后確認，需中止行程。(4)其他雙方在本協(xié)議中約定的特殊可退款情形。2.2以下情形視為不可退款或部分不可退款情形：(1)乙方自愿取消預訂或未按約定時間入住，除非屬于本協(xié)議第二條第2.1款規(guī)定的可退款情形。(2)乙方提前入住，需按原定預訂日期比例扣除相應房費。(3)乙方單方面更改預訂信息（如要求更改房型、入住日期等）造成甲方已產(chǎn)生直接損失（如提前預訂了無法取消的房間），乙方需承擔甲方由此遭受的直接損失。(4)乙方使用特定條件（如“不可退改”的優(yōu)惠券、特價活動涉及“不可退改”條款）進行的預訂，若取消則該優(yōu)惠作廢，甲方有權(quán)不予退還房款。(5)住宿結(jié)束后，乙方的押金將用于抵扣乙方在本次住宿期間產(chǎn)生的實際清潔費用、設施損壞賠償?shù)荣M用（如有），若有剩余金額，甲方應在扣除相應費用后的合理時間內(nèi)將剩余押金退還乙方；若押金不足以抵扣費用，乙方需承擔不足部分。(6)法律法規(guī)規(guī)定的其他不可退款項或雙方明確約定的其他不退情形。2.3退款比例：(1)對于非因甲方原因?qū)е乱曳饺∠A訂的情形，退款比例按以下標準執(zhí)行：乙方取消預訂時距離實際入住日期已超過[例如：30]天的，按100%比例退還房款；超過[例如：15]天但不足[例如：30]天的，按80%比例退還房款；超過[例如：7]天但不足[例如：15]天的，按50%比例退還房款；入住日期前[例如：7]天內(nèi)取消的，不予退還房款。(2)對于因甲方原因?qū)е聼o法入住或發(fā)生不可抗力事件等可退款情形，甲方應在核實情況后，按原房款全額退還乙方。(3)上述比例僅為標準，若甲方提供了優(yōu)于本標準的退款政策（例如通過合作平臺預訂時的政策），且該政策對乙方更有利，則按該更優(yōu)政策執(zhí)行。2.4退款時限：(1)甲方在收到乙方符合本協(xié)議約定的退款申請及所需證明材料（如有）后，應在[例如：5]個工作日內(nèi)完成審核，并書面通知乙方審核結(jié)果。(2)經(jīng)審核同意退款的，甲方應在審核確認后的[例如：7]個工作日內(nèi)，將款項退還至乙方支付房款時的原賬戶。具體退款時間可能受銀行或第三方支付平臺處理時效影響。第三條退款流程3.1退款申請：乙方需在發(fā)生符合退款條件的情形時，通過預訂時使用的渠道（如預訂平臺申請、甲方指定的電子郵件地址、客服電話等）向甲方提交書面退款申請。申請應包含預訂信息、取消原因、退款金額等。3.2證明材料：根據(jù)具體情況，乙方可能需要向甲方提供相關(guān)證明材料，如不可抗力事件的官方證明、醫(yī)療機構(gòu)的診斷證明或相關(guān)記錄、與甲方就取消事宜的溝通記錄等。甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)提供。3.3審核與答復：甲方收到申請及證明材料（如有）后，將根據(jù)本協(xié)議第二條約定的政策進行審核，并在約定的審核時限內(nèi)給予乙方明確的書面答復（同意退款及金額、不同意退款及理由、或要求補充材料）。3.4款項支付：甲方審核同意退款后，乙方應在收到退款通知后[例如：3]個工作日內(nèi)確認收款信息無誤。甲方確認乙方確認后，按約定將退款款項支付給乙方。3.5爭議處理：若乙方對甲方出具的退款審核結(jié)果有異議，雙方應首先友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)按照本協(xié)議約定的爭議解決方式處理。第四條費用承擔4.1因退款操作產(chǎn)生的銀行手續(xù)費、第三方支付平臺手續(xù)費（如支付寶、微信支付提現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬費等），由[選擇：乙方承擔/甲方承擔/雙方根據(jù)實際情況協(xié)商承擔/遵守相關(guān)平臺規(guī)則由該平臺規(guī)定承擔方]。4.2押金用于抵扣清潔費、維修費等費用時，具體扣除標準和流程由甲方根據(jù)實際情況決定，并應事先告知乙方或在住宿結(jié)束后明確告知。因押金抵扣產(chǎn)生的爭議，由雙方協(xié)商解決或按本協(xié)議爭議條款處理。第五條信息保密雙方應對在本協(xié)議簽訂及履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營信息、用戶個人信息等）予以保密。未經(jīng)對方書面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方泄露。乙方對甲方提供的其個人信息負有保密義務，不得用于協(xié)議目的之外的其他用途。第六條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應依法向[選擇：甲方所在地/乙方所在地/民宿所在地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條協(xié)議生效與變更7.1本協(xié)議自雙方（或乙方確認接受預訂時視為接受本協(xié)議相關(guān)條款）簽字或蓋章之日起生效。7.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均需經(jīng)雙方書面同意后方可生效。第八條其他8.1通知：與本協(xié)議相關(guān)的所有通知應以書面形式，按照本協(xié)議首頁載明的地址、郵箱或聯(lián)系方式送達。一方變更聯(lián)系方式或地址，應提前[例如：3]日書面通知另一方。8.2完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方就民宿退款處理事宜的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定。8.3可分割性：若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。8.4文本：本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.5有效期：本協(xié)議中約定的