電子商務員知識試題

一、單項選擇題(每題1分，共60題)

I、第三代計算機網(wǎng)絡也叫()。(C)

A.多個計算機互聯(lián)的計算機網(wǎng)絡

B.面對終端的計算機網(wǎng)絡

C.國際標準化的計算機網(wǎng)絡

D.以高速多媒體應用為核心的第四代計算機網(wǎng)絡

2、覆蓋范圍從幾十千米到成百上千甚至上萬千米，傳輸速率較低的計算機網(wǎng)絡是()。(B)

A.互聯(lián)網(wǎng)

B.廣域網(wǎng)

C.城域網(wǎng)

D.局域網(wǎng)

3、()是目前計算機網(wǎng)絡中最常用的協(xié)議，也是互聯(lián)網(wǎng)使用的協(xié)議。(C)

A.IP/TCP

B.IPX/SPX

C.TCP/IP

D.SPX/IPX

4、()是一個標識符，用于標識系統(tǒng)中某個對象的位置，即指明對象在哪里。(A)

A.IP地址

B.網(wǎng)絡域名

C.網(wǎng)絡協(xié)議

D.網(wǎng)絡服務

5、IP地址一般被縮寫成十進制的形式，中間使用符號()分開不一樣的字節(jié)。(B)

A.分號

B.點號

C.逗號

D.句號

6、行使我國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心職責的管理和服務機構是()。(B)

A.中國萬網(wǎng)

B.CNNIC

C.中國頻道

D.APNIC

7、()是一個包括了一系列要求及其關系的概念性工具，用以闡明特定實體的商業(yè)邏

輯。(A)

A.商務模式

B.電子商務

C.盈利模式

D.營銷模式

8、有關電子商務組成要素之一“用戶”說法正確的是()。(C)

A.電子商務用戶重要指企業(yè)用戶

B.目前主流用戶一般使用電話撥號接入Internet

C.企業(yè)用戶一般利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外部網(wǎng)來進行商務活動

D.企業(yè)用戶不需與稅務局、銀行進行有關商務、業(yè)務處理

9、（）是指針對各種搜索引擎的檢索特點，讓網(wǎng)頁設計符合搜索引擎的搜索標準及搜

索算法，從而取得很好排名的各種措施。（B）

A.搜索引擎推廣

B.搜索引擎優(yōu)化

C搜索引擎營銷

D.搜索引擎登錄

10、（）是以手機為傳輸平臺，直接向目標客戶定向和精準傳輸個性化即時信息，達成

“一對一”互動營銷目標，（A）

A.移動營銷

B.無線營銷

C.定向營銷

D.精準營銷

11、物流是指以滿足客戶需求為目標，對（）從供應地到消費地的高效率、低成本流

動和存儲而進行的計劃、實行和控制過程。（B）

A.貨物、服務

B.貨物、服務、有關信息

A.單向信息傳遞和雙向信息傳遞

B.直接傳遞和間接傳遞

C.時間傳遞和空間傳遞

D.人工傳遞和非人工傳遞

16、網(wǎng)絡客戶服務最大的優(yōu)勢在于（）。（C）

A.價格非常低廉，效果更佳

B.能夠輕松打敗競爭對手

C.能夠與客戶建立起持久的一對一服務關系

D.信息傳遞的及時性

17、互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務為變化不包括（）。（B）

A.催生出客戶定制

B.使服務完成能存儲

C.能夠精準定位客戶群

D.能夠以便客戶進行評價

18、如下不屬于客戶服務售后服務的是（）。（D）

A.客戶跟蹤服務

B.產(chǎn)品使用培訓

C.產(chǎn)品使用闡明

D.產(chǎn)品或服務設計

19、如下不屬于電話服務禁語的是()。(B)

A.我不能

B.對不起

C.我不會做

D.不過

20、FAQ的內(nèi)容重要起源于()。(A)

A.客戶提問

B.tl我總結(jié)

C.參考同行

D.隨機獲取

21、網(wǎng)絡銀行被稱為三A銀行，如下對A論述錯誤的是()0(C)

A.任何時間(anylime)

B.任何地點(anywhere)

C.任何人(anyone)

D.任何方式(anyhow)

22、有關第三方支付平臺，說法錯誤的是()。(C)

A.擁有款項收付的便利性、功效的可拓展性、信用中介的信譽確保等優(yōu)勢

B.手續(xù)費標準統(tǒng)一，且結(jié)算周期可依照商戶需求設定，垠務更人性化

C.能夠保障商戶在電了商務經(jīng)營過程中出現(xiàn)的任何問題得到及時處理

D.能夠?qū)崿F(xiàn)從消費者到金融機構、商家的貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)和資金清算等

23、（）在電子商務中扮演著買賣雙方簽約履約的監(jiān)督管理角色。（B）

A.網(wǎng)絡警察

B.認證機構

C.網(wǎng)絡賣家

D.網(wǎng)絡交易中心

24、互聯(lián)網(wǎng)上誰都可通過一定程序與其他人達成交易，因此首先需要處理（）。（A）

A.網(wǎng)上交易主體及市場準入問題

B.電子協(xié)議合法性問題

C.網(wǎng)上支付安全性問題

D.無形財產(chǎn)的保護問題

25、HTML是使用超文本（）語言編寫的。（B）

A.鏈接

B.標識

C.編譯

D.描述

26、（）是WWW的基本文檔。（A）

A.網(wǎng)頁

B.站點

C.首頁

D.主頁

27、（）是指調(diào)整文本與頁面邊界之間的距離。（B）

A.段落對齊

B.段落縮進

C.段落行距

D.段落間距

28、網(wǎng)頁制作工具中可進行網(wǎng)頁內(nèi)容定位，產(chǎn)生非對稱效果的是（）。（C）

A.分隔符

B.分割線

C.表格

D.css

29、網(wǎng)頁中框架是能夠獨立變化和滾動的（）。（C）

A.表格

B.單元格

C.小窗口

D.交互程序

30、單個網(wǎng)頁框架最佳不要超出（）個。（D）

A.1

B.2

C.3

D.4

31、通過機器手到各個網(wǎng)站搜集、存儲信息，并建立索引數(shù)據(jù)庫供用戶查詢的搜索引擎叫

()。(D)

A.分類目錄

B?元搜索引擎

C.垂直型拽索引擎

D.全文檢索搜索引擎

32、使用百度搜索信息，假如在左側(cè)成果列表中出現(xiàn)“推廣”二字，闡明()。(C)

A.該成果鏈接指向的網(wǎng)頁最符合用戶的需求

B.該成果鏈接指向的網(wǎng)頁外對百度搜索引擎最為優(yōu)化

C.該成果鏈接指向的網(wǎng)站購置了百度的核心詞排名

D.該成果鏈接指向的網(wǎng)站是自然優(yōu)化的成果

33、微博是一個基于用戶關系的信息分享、傳輸以及獲取的平臺，每條最多公布()字。

(A)

A.140

B.70

C.210

D.90

34、用來圍繞特定的話題展開討論的在線平臺是（）。（D）

A.維基

B.社交網(wǎng)絡

C.博客

D.論壇

35、郵件地址””的用戶名是（）。（B）

A.buu

B.gltdaozhi

C.

D.

36、（）是按一定的結(jié)構和規(guī)則組織起來的有關數(shù)據(jù)的集合。（B）

A.網(wǎng)絡空間

B.數(shù)據(jù)庫

C.數(shù)據(jù)挖掘

D.數(shù)據(jù)集

37、密碼算法是一個數(shù)學函數(shù)，即C=F（M,Key）,其中M表示的是（）。（A）

A.明文

B.密文

C.密鑰

D.算法

38、從應對暴力襲擊角度看，如下密碼的安全性最高的是()。(D)

A.111111

B.12345678

C.ab654321

D.12345678ab

39、()是依照人們使用密碼習慣精心制作的若干字符串列表來逐一驗證的破解措施。

(B)

A.窮舉解密

B.字典襲擊

C.緩沖區(qū)溢出

D.Scndmail漏洞

40、單向哈希算法是保存密碼的一個措施，其最重要的特性是((A)

A.無法通過哈希后的摘要恢復到原始數(shù)據(jù)

B.存儲密碼絕對可靠，不可被破解

C.混入了隨機原因

D.計算速度較慢

41、病毒會導致文獻丟失，這闡明其具備()o(D)

A.欺騙性

B.感染性

C.隱蔽性

D.破壞性

42、（）是利用網(wǎng)絡從一臺主機傳輸?shù)狡渌鳈C，一般不變化文獻，而是自動計算網(wǎng)絡

地址，不停復制自我，通過網(wǎng)絡發(fā)送出傳輸。（C）

A.1M類病毒

B.帕蟲病毒

C.蠕蟲病毒

D.木馬病毒

43、Cookie最根本的用途是（）。（B）

A.網(wǎng)絡投票確定哪些網(wǎng)民已經(jīng)投過票

B.協(xié)助網(wǎng)絡站點保存有關訪問者的信息

C.分析用戶訪問習慣

D.了解用戶興趣興趣

44、通過（）建立潛在客戶列表是最有力的伎倆。（A）

A.網(wǎng)站上的表單

B.網(wǎng)絡廣告

C.企業(yè)競爭者

D.既有客戶

45、提供與企業(yè)產(chǎn)品和服務有關的信息的電子郵件營銷模式是((B)

A.客戶管理郵件

B.企業(yè)新聞郵件

C.定制提示郵件

D.傳輸營銷郵件

46、E-mail營銷發(fā)揮作用的基本前提是()。(C)

A.良好的列表資源

B.適宜的發(fā)送技巧

C.有效的內(nèi)容設計

D.強大的企業(yè)品牌

47、需要使用運行商的SMTP投遞服務的郵件群發(fā)工具是()。(B)

A.郵件代發(fā)平臺

B.郵件群發(fā)軟件

C.郵件推送系統(tǒng)

D.郵件列表系統(tǒng)

48、()乂稱搜索引擎廣告，是通過設定核心字的方式進行產(chǎn)品和企業(yè)宣傳。(D)

A.搜索優(yōu)化廣告

B.網(wǎng)絡品牌廣告

C.文字鏈接廣告

D.核心詞廣告

49>核心詞廣告中顯示的網(wǎng)址是指()(>(A)

A.廣告展現(xiàn)出來顯示的網(wǎng)址

B.鏈接實際指向的網(wǎng)址

C.網(wǎng)站的首頁地址

D.網(wǎng)站的聯(lián)系頁地址

50、對于社會化媒體營銷來說，最困難和最重要的就是((C)

A.找到適宜的傳輸對象

B.選擇傳輸?shù)拿襟w渠道

C.增大營銷內(nèi)容的傳輸動力

D.組建強壯的傳輸徒

51、()是指使用瀏覽器插件或者其他腳本語言、Java語言等編寫的具備復雜視覺效果

和交互功效的網(wǎng)絡廣告。［A)

A.富媒體廣告

B.插播式廣告

C.文本鏈接廣告

D.網(wǎng)幅廣告

52、投放網(wǎng)絡廣名時需要進行詳細的()，客觀評定不樣媒介組合所帶來的曝光量

和吸引客戶的數(shù)量和質(zhì)量。（A）

A.流量監(jiān)測

B.網(wǎng)絡推廣

C.效果預測

D.營銷籌劃

53、能夠公布信息，參加討論，組織公眾進行互動交流的客戶工具是（)。(D)

A.即時通訊

B.在線表單

C.電子郵件

D.在線論壇

54、客服在登記客戶信息時，首先要（）。（C）

A.按照客戶特性將客戶群提成各種級別

B.辨別行業(yè)或人群、環(huán)境、反饋進行客戶服務和信息搜集

C.對客戶信息的內(nèi)容、可信度、使用價值等做出初步分析

D.進行記錄表的格式、內(nèi)容和命名規(guī)范

55、商品信息是有關商品及其生產(chǎn)、流通或消費的（）的總稱。（A）

A.消息、情報、數(shù)據(jù)、知識

B.數(shù)據(jù)、知識、報表、文獻

C.報表、情報、數(shù)據(jù)、知設

D.消息、情報、數(shù)據(jù)、文獻

56、客戶剛才提交訂單，此時訂單的狀態(tài)是（）。（A）

A.未處理

B.待確認

C.已確認

D.已收款

57、（）是一個使有價值的信息資源通過有效的管理與控制程序?qū)崿F(xiàn)某種利益的活動。

（A）

A.客戶信息維護

B.客戶信息添加

C.客戶信息保存

D.客戶信息修改

58、（）是通過因特網(wǎng)公布采購信息、接收供應商網(wǎng)上投標報價、網(wǎng)上開標以及公布

采購成果的全過程。（B）

A.網(wǎng)絡銷售

B.網(wǎng)絡采購

C.網(wǎng)絡交易

D.企業(yè)競標

59、（）是整個供應商管理的重耍步探。（C）

A.供應商調(diào)查

B.供應商試用

C.供應商績效評定

D.供應商清理

60、網(wǎng)絡采購協(xié)議一般包括首部、（）和尾部三部分。（D）

A.內(nèi)容

B.摘要

C.闡明

D.正文

二、多項選擇題（每1分，共40分）

1、計算機網(wǎng)絡按照拓撲結(jié)構分類有（）網(wǎng)絡。（ABC）

A.星形

B.總線型

C.環(huán)形

D.互換形

2、在計算機網(wǎng)絡中常用的網(wǎng)絡操作系統(tǒng)有（）（.（ABCD）

A.Windows操作系統(tǒng)

B.Netware操作系統(tǒng)

C.UNIX操作系統(tǒng)

D.Linux操作系統(tǒng)

3、有關IP地址類型說法，正確的有（）。（BCD）

A.3是一個A類地址

B.63是一個C類地址

C.3是一個B類地址

D.126.141.15.163是一個A類地址

4、如下屬于地理頂級域名的是（）。（BCD）

A.com

B.uk

C.jp

D.hk

5、業(yè)內(nèi)一致認同把企業(yè)和消費者作為劃分標準，電子商務可分為（)。(ACD)

A.B2B模式

B.O2O模式

C.C2C模式

D.B2C模式

6、C2c電子商務的重要模式有（）。（AB）

A.拍賣平臺運作模式

B.網(wǎng)上商城模式

C.個人開店模式

D.企業(yè)開店模式

7、如下有關“網(wǎng)絡營銷”的說法正確的是（）。（ABC）

A.以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎

B.充足利用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡媒體的互動性

C.其信息傳送能夠?qū)崿F(xiàn)雙向溝通

D.其定會取代老式營銷

8、網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢有（）。（ABCD）

A.將來的競爭優(yōu)勢

B.多媒體效果

C.成本的優(yōu)勢

D.優(yōu)化的服務

9、搜索引擎優(yōu)化一般要注意的問題有（）o（ABCD）

A.設置標題

B.拓展鏈接廣度

C.使用動靜結(jié)合的網(wǎng)頁

D.付費到搜索引擎

10、電子郵件營銷的注意事項有（)。(ABD)

A.進行拼寫檢查

B.提供可點擊的URL

C.提升郵件發(fā)送頻率

D.提升郵件的閱讀率

11、第三方物流的重要作用有()。(ABC)

A.提升企業(yè)競爭力

B.減少庫存

C.減少成本，提升效率

D.增強對物流的掌控力

12、物流成本管理的基本內(nèi)容能夠分為()。(BCD)

A.物流成本計劃

B.物流成本分析

C.物流成本決議

D.物流成本控制

13、按照碼制分類，國際廣泛使用的條形碼有((AC)

A.EAN碼

B.二維碼

C.UPC碼

D.一維碼

14、如下屬于電話服務規(guī)范用語的有（）。（ABC）

A.您好

B.實在對不起

C.感激您的來電

D.我想我做不了

15、即時通訊工具在網(wǎng)絡客戶服務的應用重要表目前（(ABCD)

A.在線咨詢服務

B.在線導購服務

C.網(wǎng)絡廣告

D.病毒性營銷傳輸

16、電子郵件結(jié)尾處的署名需要注意（）。（ABD）

A.署名信息不宜過多

B.不要只用一個署名檔

C.署名文字最佳使用英文

D.署名檔文字應與正文文字匹配

17、網(wǎng)絡銀行的基本業(yè)務有（（ABCD）

A.家庭銀行

B.企業(yè)銀行

C.各種支付

D.特色服務

18、電子商務認證機構對登記者履行的職責包括（）。（BCD）

A.監(jiān)督登記者不能從事破壞競爭者的正常業(yè)務

B.監(jiān)督登記者按照要求辦理登記、變更、注銷手續(xù)

C.監(jiān)督登記者按照電子商務的有關法律法規(guī)合法從事經(jīng)營活動

D.制止和查處登記人的違法交易活動，保護交易人的合法權益

19、網(wǎng)頁中超鏈接的目標能夠是（）。（ABCD）

A.音頻

B.文檔

C.網(wǎng)頁

D.程序

20、聲音文獻的格式重要有（）。（ABD）

A.WAV

B.MID

C.AVI

D.MP3

21、網(wǎng)頁設計的標準包括（）o（ABCD）

A.頁面要易讀

B.命名要簡潔

C.大小要適中

D.頁面容量不能過大

22、框架網(wǎng)頁形式有多個，常見的有()。(BC)

A.1個框架網(wǎng)頁

B.2個框架網(wǎng)頁

C.3個框架網(wǎng)頁

D.4個框架網(wǎng)頁

23、有關搜索引擎發(fā)展的趨勢，說法正確的有((ABC)

A.搜索引擎對用戶檢索提句的了解水平提升

B.垂直主題搜索引擎將迎來極大的發(fā)展空間

C.元搜索引擎將深入提供全面且準確的查詢成果

D.分類目錄的搜索引擎類型將大行其道

24、如下屬于社會化媒體的有()。(BCD)

A.阿里巴巴

B.趕集網(wǎng)

C.facebook

D.豆瓣網(wǎng)

25、社會化媒體的特性有()。(ACD)

A.參加

B.獨享

C.交流

D.小區(qū)化

26＞將網(wǎng)頁上傳的措施有()。(ABCD)

A.使用FTP軟件上傳

B.使用“兼職”的FTP軟件上傳

C.使用Web頁面上傳

D.通過E-mail卜.傳

27、有關密碼選擇和保存，錯誤的說法有((ABC)

A.要將密碼寫下來以防忘掉

B.使用難以記憶的密碼以防被盜

C.選擇個人信息做密碼以以便記憶

D.可使用某些密碼保護軟件保存密碼

28、電子商務活動中需要注冊的各種賬戶及密碼一般包括()。(ABCD)

A.計算機系統(tǒng)賬戶及密碼

B.各類信息系統(tǒng)賬戶及密碼

C.各類網(wǎng)站賬戶及密碼

D.電子郵件賬戶及密碼

29、如下屬丁蠕蟲病毒的有((ABCD)

A.ARP欺騙

B.震蕩波病毒

C.SQL蠕蟲

D.偽造源地址DDoS襲擊

30、一般不要在Cookie中保存保密信息，這些信息包括()<,(ABCD)

A.用戶名

B.密碼

C.信用卡號

D.借記卡號

31、許可E-mail營俏的模式有()。(ABCD)

A.客戶關系郵件

B.企業(yè)新聞郵件

C.提示服務/定制提示郵件

D.傳輸營銷郵件

32、有關商務電子郵件收件人，說