2025年中職航空服務(wù)（應(yīng)急處置實操）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本大題共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.在飛機上遇到緊急情況需要疏散乘客時，首先應(yīng)該（）A.打開緊急出口B.通知機長C.安撫乘客情緒D.檢查應(yīng)急設(shè)備是否正常2.當飛機遭遇顛簸時，乘務(wù)員應(yīng)提醒乘客（）A.系好安全帶B.不要隨意走動C.保持冷靜D.以上都是3.飛機上發(fā)生火災(zāi)，乘務(wù)員應(yīng)立即使用（）滅火。A.干粉滅火器B.二氧化碳滅火器C.水基滅火器D.以上都可以4.遇到乘客突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)首先（）A.進行簡單急救B.通知機長C.尋找藥品D.聯(lián)系地面醫(yī)療救援5.飛機迫降后，乘客應(yīng)按照乘務(wù)員指示（）A.迅速逃離飛機B.等待救援C.自行解開安全帶D.尋找出口6.當飛機遭遇惡劣天氣時，乘務(wù)員應(yīng)（）A.加強客艙巡視B.提醒乘客注意安全C.做好應(yīng)急準備D.以上都是7.飛機上發(fā)生盜竊事件，乘務(wù)員應(yīng)（）A.立即報警B.保護現(xiàn)場C.詢問乘客D.以上都要做8.遇到乘客情緒激動，乘務(wù)員應(yīng)（）A.耐心傾聽B.安撫情緒C.避免沖突D.以上都是9.飛機起飛和降落時，乘客應(yīng)（）A.保持安靜B.系好安全帶C.關(guān)閉電子設(shè)備D.以上都是10.乘務(wù)員在應(yīng)急處置中，應(yīng)始終保持（）A.冷靜B.專業(yè)C.果斷D.以上都是第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（每空2分，共20分）1.飛機應(yīng)急出口分為______和______兩種。2.常用的飛機滅火設(shè)備有______、______和______。3.乘客突發(fā)疾病時，乘務(wù)員應(yīng)首先檢查______、______和______。4.飛機迫降后，乘客應(yīng)按照______的指示行動。5.遇到緊急情況時，乘務(wù)員應(yīng)通過______向乘客傳達信息。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述飛機上發(fā)生火災(zāi)時的應(yīng)急處置流程。2.當遇到乘客突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)采取哪些措施？四、案例分析題（每題15分，共30分）材料：在一次航班飛行中，飛機突然遭遇劇烈顛簸。乘客們驚慌失措，部分乘客沒有系安全帶。乘務(wù)員迅速通過廣播提醒乘客系好安全帶，并安撫乘客情緒。經(jīng)過一段時間后，顛簸情況緩解。問題：1.請分析乘務(wù)員在此次事件中的做法是否正確，并說明理由。2.如果顛簸情況持續(xù)加劇，乘務(wù)員還應(yīng)采取哪些措施？五、綜合應(yīng)用題（共20分）材料：一架飛機在飛行途中，一名乘客突然暈倒。乘務(wù)員立即趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)乘客呼吸急促，面色蒼白。問題：請根據(jù)所學(xué)知識，描述乘務(wù)員應(yīng)如何進行應(yīng)急處置。（要求：條理清晰，步驟明確）答案：一、選擇題答案：1.A2.D3.C4.B5.A6.D7.D所以應(yīng)先檢查乘客的呼吸、脈搏和意識狀況。4.乘務(wù)員5.廣播等方式三、簡答題答案：1.飛機上發(fā)生火災(zāi)時，乘務(wù)員應(yīng)立即大聲呼叫，通知全體乘客；迅速按下滅火設(shè)備的操作按鈕，使用水基滅火器等進行滅火；引導(dǎo)乘客用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿態(tài)逃離現(xiàn)場；組織乘客有序通過緊急出口疏散；及時通知機長，并向地面指揮中心報告火災(zāi)情況。2.當遇到乘客突發(fā)疾病時，乘務(wù)員應(yīng)首先通知機長；迅速趕到現(xiàn)場，檢查乘客的呼吸、脈搏和意識狀況；根據(jù)病情進行簡單急救措施，如心肺復(fù)蘇術(shù)等；尋找機上的藥品和醫(yī)療設(shè)備；安撫乘客情緒，保持客艙秩序；與地面醫(yī)療救援人員保持聯(lián)系，提供必要的信息。四、案例分析題答案：1.乘務(wù)員的做法正確。理由：在飛機遭遇顛簸時，迅速通過廣播提醒乘客系好安全帶，能有效保障乘客安全，避免因顛簸受傷。安撫乘客情緒，可穩(wěn)定客艙秩序，減少恐慌。2.如果顛簸情況持續(xù)加劇，乘務(wù)員應(yīng)進一步檢查乘客是否有受傷情況；加強客艙巡視，確保乘客都在安全位置；持續(xù)通過廣播向乘客通報飛機狀況，讓乘客了解最新情況；準備好應(yīng)急設(shè)備，隨時應(yīng)對可能出現(xiàn)的更嚴重情況；與機長保持密切溝通，聽從機長指揮。五、綜合應(yīng)用題答案：乘務(wù)員應(yīng)立即通知機長。迅速趕到乘客暈倒現(xiàn)場，檢查其呼吸、脈搏和意識狀況。若呼吸、脈搏正常，可將乘客頭部偏向一側(cè)，防止嘔吐物堵塞氣道