物流行業(yè)調(diào)度員績效目標(biāo)考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分訂單處理效率訂單準(zhǔn)時處理率35%98%按實際處理訂單數(shù)與應(yīng)處理訂單數(shù)的比例計算，每低1%扣0.5分，最高扣10分訂單錯誤率2%按實際錯誤訂單數(shù)與應(yīng)處理訂單數(shù)的比例計算，每高1%扣0.5分，最高扣10分平均處理時間5分鐘按訂單處理時間與平均處理時間的差值計算，每超過1分鐘扣0.2分，最高扣10分訂單取消率1%按實際取消訂單數(shù)與應(yīng)處理訂單數(shù)的比例計算，每高1%扣0.5分，最高扣10分客戶投訴率0.5%按實際客戶投訴次數(shù)與處理訂單數(shù)的比例計算，每高0.1%扣0.5分，最高扣10分資源利用率車輛使用率25%85%按車輛實際使用時間與總可用時間的比例計算，每低1%扣0.5分，最高扣10分司機出勤率95%按司機實際出勤天數(shù)與應(yīng)出勤天數(shù)的比例計算，每低1%扣0.5分，最高扣10分貨物裝載率90%按貨物實際裝載量與車輛額定裝載量的比例計算，每低1%扣0.5分，最高扣10分燃油消耗率100升/百公里按實際燃油消耗量與標(biāo)準(zhǔn)消耗量的差值計算，每超過1升扣0.2分，最高扣10分設(shè)備故障率3%按實際設(shè)備故障次數(shù)與使用次數(shù)的比例計算，每高1%扣0.5分，最高扣10分客戶滿意度客戶評分20%4.5分按客戶評分與滿分比例計算，每低0.1分扣1分，最高扣10分客戶回訪滿意度90%按客戶回訪滿意度比例計算，每低1%扣0.5分，最高扣10分投訴解決率100%按實際解決投訴數(shù)與投訴總數(shù)的比例計算，每低1%扣0.5分，最高扣10分客戶流失率5%按實際流失客戶數(shù)與總客戶數(shù)的比例計算，每高1%扣0.5分，最高扣10分額外服務(wù)需求率2%按實際額外服務(wù)需求次數(shù)與處理訂單數(shù)的比例計算，每高1%扣0.5分，最高扣10分成本控制運輸成本控制率20%5%按實際運輸成本與預(yù)算成本的差值比例計算，每超過1%扣0.5分，最高扣10分配送成本控制率5%按實際配送成本與預(yù)算成本的差值比例計算，每超過1%扣0.5分，最高扣10分倉儲成本控制率5%按實際倉儲成本與預(yù)算成本的差值比例計算，每超過1%扣0.5分，最高扣10分加班費用控制率10%按實際加班費用與預(yù)算費用的差值比例計算，每超過1%扣0.5分，最高扣10分事故成本控制率0%按實際事故成本與預(yù)算成本的差值比例計算，每超過1%扣1分，最高扣10分本考核表旨在全面評估物流行業(yè)調(diào)度員在訂單處理效率、資源利用率、客戶滿意度及成本控制四個維度的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的實際完成情況，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進行打分，最終得分將作為績效評估的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：