航空乘務(wù)員航空運(yùn)輸與服務(wù)行業(yè)績效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分安全服務(wù)與應(yīng)急處置客艙安全規(guī)范執(zhí)行率40%100%根據(jù)安全規(guī)范執(zhí)行記錄，每違反一次扣5%，最高扣至90%，剩余10%為不可扣分項(xiàng)應(yīng)急處置能力95%根據(jù)應(yīng)急演練及實(shí)際事件處理評(píng)分，每次完整正確處理得20分，滿分100分旅客安全意識(shí)宣導(dǎo)效果90%通過隨機(jī)抽查旅客反饋及檢查表評(píng)分，每次抽查合格得18分，滿分100分危險(xiǎn)品處理準(zhǔn)確率98%根據(jù)危險(xiǎn)品檢查記錄，每發(fā)現(xiàn)一次未處理或錯(cuò)誤處理扣3%，最高扣至90%，剩余10%為不可扣分項(xiàng)安全事件報(bào)告及時(shí)性100%根據(jù)事件報(bào)告提交時(shí)間評(píng)分，提前10分鐘提交得20分，準(zhǔn)時(shí)提交得10分，延遲提交不得分優(yōu)質(zhì)服務(wù)與旅客滿意度旅客滿意度評(píng)分30%4.5分根據(jù)CRM系統(tǒng)收集的旅客評(píng)分，每0.1分計(jì)20分，最高100分服務(wù)投訴率2%根據(jù)投訴記錄，每增加0.5%投訴率扣10%，最高扣至70%，剩余30%為不可扣分項(xiàng)服務(wù)主動(dòng)性85%通過隨機(jī)觀察及旅客反饋評(píng)分，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決旅客需求得15分，滿分100分特殊旅客服務(wù)95%根據(jù)特殊旅客（老弱病殘?jiān)械龋┓?wù)記錄評(píng)分，每次完整正確服務(wù)得20分，滿分100分服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率98%根據(jù)服務(wù)檢查表評(píng)分，每違反一次扣2%，最高扣至90%，剩余10%為不可扣分項(xiàng)專業(yè)技能與操作熟練度服務(wù)流程操作熟練度20%95%通過服務(wù)操作考核評(píng)分，每項(xiàng)操作滿分20分，滿分100分急救技能掌握程度90%通過急救技能考核評(píng)分，每項(xiàng)技能滿分25分，滿分100分機(jī)型知識(shí)掌握率85%通過機(jī)型知識(shí)測試評(píng)分，每題滿分5分，滿分100分服務(wù)設(shè)備操作能力92%通過設(shè)備操作考核評(píng)分，每項(xiàng)操作滿分20分，滿分100分持續(xù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)完成率100%根據(jù)培訓(xùn)記錄評(píng)分，每完成一項(xiàng)培訓(xùn)得20分，滿分100分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作10%90%通過同事互評(píng)及觀察評(píng)分，每次有效協(xié)作得18分，滿分100分儀容儀表規(guī)范95%根據(jù)日常檢查記錄評(píng)分，每違反一次扣3%，最高扣至90%，剩余10%為不可扣分項(xiàng)工作紀(jì)律遵守98%根據(jù)考勤及紀(jì)律記錄評(píng)分，每違反一次扣5%，最高扣至90%，剩余10%為不可扣分項(xiàng)情緒管理與抗壓能力85%通過隨機(jī)訪談及觀察評(píng)分，有效應(yīng)對(duì)壓力得15分，滿分100分職業(yè)道德表現(xiàn)100%根據(jù)行為規(guī)范檢查評(píng)分，每次符合規(guī)范得20分，滿分100分本考核表用于評(píng)估航空乘務(wù)員在航空運(yùn)輸與服務(wù)行業(yè)的工作表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)乘務(wù)員在安全服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、專業(yè)技能及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配如下：安全服務(wù)與應(yīng)急處置占40%，優(yōu)質(zhì)服務(wù)與旅客滿意度占30%，專業(yè)技能與操作熟練度占20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)占10%。評(píng)分時(shí)請(qǐng)參考各指標(biāo)的目標(biāo)值及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，確?？己私Y(jié)果客觀公正。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：