2025年陜西省社區(qū)《網(wǎng)格員》考前模擬題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶反映家中水管漏水，作為網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系專業(yè)維修人員上門B.自行嘗試修理C.記錄情況并上報(bào)社區(qū)物業(yè)D.通知老人子女處理答案：C解析：網(wǎng)格員需遵循“采集上報(bào)-分流處置-反饋歸檔”流程，發(fā)現(xiàn)民生問題應(yīng)先記錄并上報(bào)責(zé)任主體，由專業(yè)部門處理。2.根據(jù)《陜西省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)綜合考慮的首要因素是：A.人口數(shù)量B.地域范圍C.服務(wù)半徑D.管理難度答案：A解析：條例明確規(guī)定網(wǎng)格劃分以人口數(shù)量為基礎(chǔ)，兼顧地域范圍、居住集散程度等因素，確保服務(wù)覆蓋精準(zhǔn)。3.某小區(qū)因停車位不足引發(fā)業(yè)主與物業(yè)沖突，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，正確的做法是：A.直接判定物業(yè)責(zé)任B.引導(dǎo)雙方陳述訴求C.要求物業(yè)立即增設(shè)車位D.建議業(yè)主起訴解決答案：B解析：矛盾調(diào)解需遵循“傾聽-溝通-協(xié)商”原則，網(wǎng)格員應(yīng)中立引導(dǎo)雙方表達(dá)訴求，促成自主協(xié)商。4.社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，網(wǎng)格員需重點(diǎn)采集的信息不包括：A.65歲以上老人慢性病用藥情況B.3-6歲兒童入園需求C.獨(dú)居老人每日活動(dòng)軌跡D.學(xué)齡前兒童父母工作時(shí)間答案：C解析：信息采集需遵循“必要、合法、保護(hù)隱私”原則，老人每日軌跡屬于敏感信息，不在常規(guī)需求調(diào)研范圍內(nèi)。5.陜西省推行的“四社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制中，“四社”指的是：A.社區(qū)、社工、社會(huì)組織、社區(qū)志愿者B.社區(qū)、社團(tuán)、社工站、社區(qū)基金會(huì)C.社區(qū)、社工、社區(qū)醫(yī)院、社區(qū)學(xué)校D.社區(qū)、社團(tuán)、社區(qū)網(wǎng)格、社區(qū)物業(yè)答案：A解析：陜西省《關(guān)于推進(jìn)社區(qū)治理現(xiàn)代化的實(shí)施意見》明確“四社聯(lián)動(dòng)”為社區(qū)、社會(huì)工作者、社會(huì)組織、社區(qū)志愿者協(xié)同機(jī)制。6.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)危舊房屋墻體開裂，正確的處置流程是：A.設(shè)置警示標(biāo)志-轉(zhuǎn)移居民-上報(bào)應(yīng)急部門B.拍照記錄-電話通知房主-繼續(xù)巡查C.聯(lián)系施工隊(duì)立即加固D.組織社區(qū)志愿者現(xiàn)場值守答案：A解析：突發(fā)事件處置需遵循“先避險(xiǎn)、再上報(bào)”原則，優(yōu)先保障居民安全，再協(xié)調(diào)專業(yè)力量處理。7.某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員上門核查時(shí)，正確的表述是：A.“你這是違法行為，必須馬上登記！”B.“您好，根據(jù)規(guī)定，外來人員需要登記居住信息，我?guī)湍钜幌卤砀瘛！盋.“不登記的話會(huì)被派出所處罰，趕緊配合！”D.“房東沒告訴你要登記嗎？現(xiàn)在補(bǔ)登！”答案：B解析：信息采集需注重溝通技巧，使用禮貌、解釋性語言，避免威脅或指責(zé)，提高居民配合度。8.社區(qū)組織垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民解釋的陜西省地方性標(biāo)準(zhǔn)是：A.《生活垃圾分類標(biāo)志》（GB/T19095-2019）B.《陜西省城市生活垃圾分類指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》C.《社區(qū)環(huán)境綜合治理管理辦法》D.《西安市生活垃圾分類管理?xiàng)l例》答案：B解析：陜西省自2021年起實(shí)施省級分類指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，明確“可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾”四分類，需結(jié)合地方標(biāo)準(zhǔn)開展宣傳。9.某低保戶家庭因子女上大學(xué)申請臨時(shí)救助，網(wǎng)格員核實(shí)情況時(shí)，不需要核查的是：A.家庭人均收入是否超出低保線B.子女錄取通知書原件C.家庭現(xiàn)有存款余額D.其他家庭成員就業(yè)情況答案：A解析：臨時(shí)救助針對低保戶等困難群體的突發(fā)支出，無需核查是否超出低保線，重點(diǎn)核實(shí)突發(fā)困難的真實(shí)性。10.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，正確的處理方式是：A.當(dāng)場清理并丟棄B.聯(lián)系業(yè)主告知消防隱患，督促自行清理C.拍照后上報(bào)消防部門強(qiáng)制清理D.組織志愿者幫忙搬運(yùn)至社區(qū)倉庫答案：B解析：公共區(qū)域雜物堆放屬居民自主管理范疇，網(wǎng)格員應(yīng)先溝通提醒，引導(dǎo)居民自行整改，必要時(shí)再協(xié)調(diào)專業(yè)部門。11.陜西省社區(qū)網(wǎng)格員考核指標(biāo)中，“信息準(zhǔn)確率”主要指：A.人口、房屋等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與實(shí)際一致率B.事件上報(bào)及時(shí)率C.居民滿意度測評分?jǐn)?shù)D.參加培訓(xùn)課時(shí)數(shù)答案：A解析：考核辦法明確信息準(zhǔn)確率為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（人口、房屋、特殊群體等）與實(shí)際情況的匹配度，是網(wǎng)格員的核心職責(zé)指標(biāo)。12.某社區(qū)計(jì)劃成立“銀發(fā)議事隊(duì)”，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織招募，應(yīng)優(yōu)先考慮的人群是：A.退休教師、社區(qū)老黨員B.待業(yè)青年、全職媽媽C.經(jīng)營商鋪的個(gè)體工商戶D.剛搬入的新住戶答案：A解析：“銀發(fā)議事隊(duì)”需具備社區(qū)熟悉度和溝通能力，退休教師、老黨員有豐富的社區(qū)參與經(jīng)驗(yàn)，適合擔(dān)任居民代表。13.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與系統(tǒng)顯示不一致，正確的處理是：A.按照居民提供的信息修改B.核對戶口本原件后修正C.標(biāo)記異常并上報(bào)社區(qū)民警D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：C解析：身份信息異?？赡苌婕皯艏兏蝈e(cuò)誤，網(wǎng)格員無權(quán)限修改，需標(biāo)記后移交公安部門核實(shí)。14.社區(qū)舉辦“我們的節(jié)日·中秋”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是：A.設(shè)計(jì)活動(dòng)方案B.聯(lián)系演出團(tuán)隊(duì)C.組織居民報(bào)名參與D.申請活動(dòng)經(jīng)費(fèi)答案：C解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)宣傳動(dòng)員、組織居民參與社區(qū)活動(dòng)，方案設(shè)計(jì)、資源協(xié)調(diào)由社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)。15.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到鄰居求助后，首先應(yīng)：A.撥打120急救電話B.聯(lián)系老人子女C.上門查看情況D.攜帶急救箱前往答案：C解析：需先確認(rèn)老人實(shí)際狀況（是否意識清醒、病情嚴(yán)重程度），再?zèng)Q定下一步行動(dòng)，避免因信息不準(zhǔn)延誤救援。16.陜西省推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，“吹哨”的主體是：A.街道辦事處B.社區(qū)居委會(huì)C.網(wǎng)格長/網(wǎng)格員D.居民代表答案：C解析：該機(jī)制明確網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)超出自身職責(zé)的問題時(shí)，可發(fā)起“吹哨”，協(xié)調(diào)相關(guān)部門到場處理。17.網(wǎng)格員在進(jìn)行消防安全巡查時(shí)，重點(diǎn)檢查的內(nèi)容不包括：A.滅火器是否在有效期內(nèi)B.電動(dòng)車是否違規(guī)充電C.居民家中燃?xì)夤艿览匣闆rD.消防通道是否暢通答案：C解析：居民家中設(shè)施屬私人空間，網(wǎng)格員無權(quán)限進(jìn)入檢查，可通過宣傳提醒居民自行排查。18.某租戶反映房東不退押金，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，應(yīng)提示租戶準(zhǔn)備的材料是：A.租房合同原件B.房東身份證復(fù)印件C.近期水電費(fèi)繳費(fèi)單D.租戶工作證明答案：A解析：合同是確定雙方權(quán)利義務(wù)的關(guān)鍵依據(jù)，調(diào)解需以合同條款為基礎(chǔ)，引導(dǎo)雙方按約定協(xié)商。19.社區(qū)開展“全民反詐”宣傳，網(wǎng)格員最有效的方式是：A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.逐戶發(fā)放宣傳手冊C.組織老年人觀看反詐短視頻D.建立微信群推送預(yù)警信息答案：C解析：針對老年人易受騙群體，通過直觀的短視頻講解典型案例，互動(dòng)性強(qiáng)、接受度高，效果優(yōu)于單向傳播。20.網(wǎng)格員年度考核中，“居民走訪覆蓋率”的計(jì)算依據(jù)是：A.全年走訪戶數(shù)/社區(qū)總戶數(shù)×100%B.重點(diǎn)人群走訪次數(shù)/應(yīng)走訪次數(shù)×100%C.隨機(jī)抽查居民中認(rèn)識網(wǎng)格員的比例D.解決居民問題數(shù)量/受理問題數(shù)量×100%答案：A解析：覆蓋率指對社區(qū)內(nèi)所有住戶的走訪比例，體現(xiàn)網(wǎng)格員對轄區(qū)的熟悉程度。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)遵守的原則包括：A.全面覆蓋，不留死角B.保護(hù)居民隱私C.實(shí)時(shí)更新動(dòng)態(tài)信息D.僅采集戶籍人口信息答案：ABC解析：信息采集需覆蓋全部常住及流動(dòng)人口，同時(shí)遵循隱私保護(hù)原則，及時(shí)更新變動(dòng)信息。2.陜西省社區(qū)“網(wǎng)格化+信息化”管理平臺的主要功能有：A.人口、房屋信息動(dòng)態(tài)管理B.事件上報(bào)與處置跟蹤C(jī).居民訴求在線受理D.網(wǎng)格員定位考勤答案：ABCD解析：省級平臺整合了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、事件流轉(zhuǎn)、民意收集、人員考核等功能，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)統(tǒng)管”。3.社區(qū)特殊群體服務(wù)中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的對象有：A.單親家庭未成年人B.失業(yè)超過6個(gè)月的青壯年C.術(shù)后康復(fù)期的退休職工D.長期在外務(wù)工的租戶答案：ABC解析：特殊群體指需要重點(diǎn)幫扶的人群，包括未成年人、失業(yè)人員、病殘人員等，長期在外租戶若未申報(bào)異常情況，不屬于重點(diǎn)關(guān)注對象。4.網(wǎng)格員在組織居民議事會(huì)時(shí)，正確的做法有：A.提前3天發(fā)布會(huì)議通知B.確定明確的議事主題C.邀請相關(guān)職能部門代表列席D.當(dāng)場形成決議并公示答案：ABCD解析：議事會(huì)需規(guī)范流程，包括提前通知、明確主題、引入專業(yè)力量、公開結(jié)果，確保居民參與有效性。5.暴雨后網(wǎng)格員巡查需重點(diǎn)排查的安全隱患有：A.圍墻、樹木是否傾斜B.地下車庫是否積水C.電箱、路燈是否漏電D.居民家中是否進(jìn)水答案：ABC解析：公共區(qū)域安全是巡查重點(diǎn)，居民家中進(jìn)水屬私人領(lǐng)域，網(wǎng)格員可通過電話詢問，不入戶檢查。6.社區(qū)推行“鄰里互助”模式，網(wǎng)格員可采取的措施有：A.建立“時(shí)間銀行”積分制度B.組織“鄰里節(jié)”互動(dòng)活動(dòng)C.設(shè)立“互助物品共享角”D.要求每戶必須參與互助答案：ABC解析：互助模式需自愿參與，不能強(qiáng)制，通過激勵(lì)機(jī)制（時(shí)間銀行）、活動(dòng)引導(dǎo)（鄰里節(jié)）、設(shè)施支持（共享角）推動(dòng)。7.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括：A.排查重點(diǎn)地區(qū)返陜?nèi)藛TB.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策和知識D.對密接人員實(shí)施隔離答案：ABC解析：隔離措施由疾控部門實(shí)施，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息排查、宣傳動(dòng)員和協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)。8.社區(qū)老年人日間照料中心運(yùn)營中，網(wǎng)格員的協(xié)助工作有：A.統(tǒng)計(jì)老年人服務(wù)需求B.聯(lián)系志愿者提供陪聊服務(wù)C.監(jiān)督照料中心收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.組織家屬參與服務(wù)評價(jià)答案：ABD解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)需求采集、資源鏈接（志愿者）、監(jiān)督評價(jià)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物價(jià)部門監(jiān)管，不屬于網(wǎng)格員職責(zé)。9.某社區(qū)擬開展“老舊小區(qū)改造”意見征集，網(wǎng)格員的工作步驟包括：A.發(fā)放問卷調(diào)查表B.組織業(yè)主代表座談會(huì)C.匯總意見并分類整理D.確定最終改造方案答案：ABC解析：方案確定由社區(qū)、物業(yè)、住建部門共同決策，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)收集和反饋意見。10.網(wǎng)格員在日常工作中需使用的溝通技巧有：A.傾聽時(shí)保持目光接觸B.用方言拉近與老人的距離C.對居民抱怨先表示理解D.避免使用專業(yè)術(shù)語答案：ACD解析：溝通需尊重居民，使用通用語言（方言可能造成其他居民不便），通過傾聽、共情、通俗表達(dá)提升效果。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以代居民簽署社區(qū)事務(wù)相關(guān)文件。（×）解析：需居民本人簽署，網(wǎng)格員無代理權(quán)限。2.社區(qū)內(nèi)企業(yè)員工不屬于網(wǎng)格員信息采集范圍。（×）解析：企業(yè)員工若在社區(qū)居住，屬常住人口，需采集信息。3.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，網(wǎng)格員應(yīng)直接沒收犬只。（×）解析：需上報(bào)城管或公安部門處理，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)。4.網(wǎng)格員應(yīng)每月至少走訪一次空巢老人。（√）解析：陜西省《社區(qū)特殊群體服務(wù)規(guī)范》要求對空巢老人每月至少一次走訪。5.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)信息，網(wǎng)格員應(yīng)立即發(fā)布官方辟謠。（√）解析：需及時(shí)澄清，避免謠言傳播。6.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)周邊商家用于便民服務(wù)。（×）解析：居民信息需嚴(yán)格保密，不得泄露。7.組織居民參加健康講座時(shí)，網(wǎng)格員只需通知到位，無需跟蹤參與情況。（×）解析：需統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)，評估活動(dòng)效果。8.暴雨期間，網(wǎng)格員應(yīng)關(guān)閉社區(qū)所有地下車庫入口。（×）解析：需根據(jù)積水情況由物業(yè)決定，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)預(yù)警和引導(dǎo)。9.調(diào)解家庭矛盾時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)站在弱勢方立場。（×）解析：需保持中立，引導(dǎo)雙方協(xié)商。10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果僅作為評優(yōu)依據(jù)，不影響薪資。（×）解析：陜西省網(wǎng)格員管理辦法規(guī)定考核結(jié)果與績效工資掛鉤。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊社區(qū)1號樓3單元電梯因年久失修頻繁故障，居民多次向物業(yè)反映未解決，部分業(yè)主情緒激動(dòng)，計(jì)劃聯(lián)合堵門抗議。網(wǎng)格員小王得知情況后，該如何處理？參考答案：（1）立即介入安撫：第一時(shí)間到現(xiàn)場與居民溝通，表達(dá)理解其困擾（“電梯頻繁故障確實(shí)影響生活安全，大家的心情我完全理解”），承諾會(huì)全力協(xié)調(diào)解決，引導(dǎo)居民放棄過激行為。（2）核實(shí)問題根源：聯(lián)系物業(yè)查看電梯維修記錄，確認(rèn)是否因物業(yè)未及時(shí)申報(bào)維修、維修資金不足或廠家配件短缺等原因?qū)е隆＃?）推動(dòng)多方協(xié)商：組織業(yè)主代表、物業(yè)、電梯維保單位召開協(xié)調(diào)會(huì)，明確責(zé)任：若屬物業(yè)不作為，督促其立即申報(bào)維修；若因維修資金（如住宅專項(xiàng)維修基金）不足，協(xié)助業(yè)主啟動(dòng)應(yīng)急使用程序（陜西省規(guī)定緊急情況可不經(jīng)三分之二業(yè)主同意直接使用）；若屬配件問題，協(xié)調(diào)維保單位加快采購。（4）跟蹤反饋：維修期間每日向居民通報(bào)進(jìn)展，維修完成后組織業(yè)主測試電梯，確認(rèn)正常運(yùn)行，并提醒物業(yè)建立定期巡檢制度，避免類似問題。案例2：獨(dú)居老人李奶奶（78歲，高血壓病史）向網(wǎng)格員小張反映，最近總忘記按時(shí)吃藥，擔(dān)心發(fā)生意外。小張應(yīng)如何幫助李奶奶？參考答案：（1）評估安全風(fēng)險(xiǎn)：了解李奶奶近期身體狀況（是否有頭暈、乏力等癥狀）、子女聯(lián)系情況（是否能常來陪伴）、日常活動(dòng)范圍（是否能自行就醫(yī)），判斷是否需要緊急干預(yù)。（2）提供即時(shí)幫助：①協(xié)助整理藥盒：將每日需服的藥物按早、中、晚分類放入定時(shí)藥盒，標(biāo)注服藥時(shí)間和劑量。②設(shè)定提醒方式：根據(jù)李奶奶習(xí)慣，選擇手機(jī)鬧鐘（教其設(shè)置）、社區(qū)廣播站定時(shí)提醒（與社區(qū)溝通每日10:00、16:00、20:00播放提醒）或請鄰居每日上門提醒。③建立應(yīng)急聯(lián)系：在李奶奶家中顯眼位置張貼“緊急聯(lián)系卡”，注明網(wǎng)格員、社區(qū)醫(yī)生、子女電話，確保突發(fā)情況可快速求助。（3）鏈接長期支持：①納入“重點(diǎn)關(guān)愛名單”：與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心對接，安排每周至少2次上門探訪（送餐、量血壓）。②動(dòng)員鄰里互助：聯(lián)系同單元熱心居民組成“關(guān)愛小組”，日常留意李奶奶動(dòng)態(tài)。③建議子女參與：與李奶奶子女溝通，建議安裝智能監(jiān)測設(shè)備（如門磁、一鍵呼叫器），或考慮短期入住日間照料中心。（4）跟蹤效果：每周電話回訪，詢問服藥情況和需求變化，及時(shí)調(diào)整幫扶措施。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）請寫出網(wǎng)格員組織“社區(qū)反詐知識講座”的具體操作步驟（要求包含前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場實(shí)施、后期跟進(jìn)三個(gè)階段，步驟清晰可操作）。參考答案：前期準(zhǔn)備（4分）：1.需求調(diào)研：通過入戶走訪、微信