邯鄲市復(fù)興區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個正確選項）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心目標是：A.提升街道辦行政效率B.實現(xiàn)服務(wù)精準化、管理精細化C.增加網(wǎng)格職員考核指標D.完成上級布置的統(tǒng)計任務(wù)答案：B2.根據(jù)《民法典》規(guī)定，社區(qū)內(nèi)未成年人在公共區(qū)域玩耍時受傷，若物業(yè)未履行安全保障義務(wù)，責(zé)任應(yīng)由：A.未成年人監(jiān)護人承擔(dān)B.物業(yè)與監(jiān)護人按過錯比例承擔(dān)C.網(wǎng)格職員承擔(dān)D.社區(qū)居委會承擔(dān)答案：B（依據(jù)《民法典》第1198條，經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；因第三人行為造成損害的，由第三人承擔(dān)，管理人未盡義務(wù)的承擔(dān)相應(yīng)補充責(zé)任）3.網(wǎng)格職員在入戶采集居民信息時，遇到居民拒絕配合，正確的處理方式是：A.說明信息僅用于社區(qū)服務(wù)，承諾保密B.告知不配合將影響社區(qū)福利發(fā)放C.記錄“拒登”后直接離開D.聯(lián)系派出所強制登記答案：A4.社區(qū)內(nèi)某獨居老人多日未出門，網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)后首先應(yīng)：A.聯(lián)系老人子女確認情況B.直接破門查看C.在業(yè)主群發(fā)布尋人信息D.記錄備案待下次巡查答案：A5.下列不屬于網(wǎng)格職員日常巡查重點內(nèi)容的是：A.消防通道是否暢通B.居民家庭收入明細C.樓道小廣告張貼情況D.公共設(shè)施損壞情況答案：B6.社區(qū)組織垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格職員需準備的核心材料是：A.活動預(yù)算表B.分類垃圾桶采購清單C.本地垃圾分類標準及獎懲辦法D.參與人員簽到表答案：C7.某小區(qū)因水管爆裂導(dǎo)致部分居民房屋滲水，網(wǎng)格職員到達現(xiàn)場后，首先應(yīng)：A.拍攝現(xiàn)場照片上傳工作群B.聯(lián)系物業(yè)關(guān)閉總水閥C.統(tǒng)計受損居民名單D.安撫居民情緒并引導(dǎo)至安全區(qū)域答案：D8.網(wǎng)格信息平臺錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某戶身份證號與實際年齡不符，正確做法是：A.按照居民自述年齡修改B.標記異常并聯(lián)系戶籍部門核實C.忽略差異繼續(xù)錄入D.自行調(diào)整至合理年齡范圍答案：B9.社區(qū)調(diào)解委員會調(diào)解鄰里糾紛時，網(wǎng)格職員的角色是：A.主導(dǎo)裁決者B.記錄協(xié)調(diào)者C.利益偏向方D.法律審判者答案：B10.下列關(guān)于網(wǎng)格工作日志的要求，錯誤的是：A.當日事件當日記錄B.只記錄重大矛盾糾紛C.包含事件處理進展D.語言簡潔客觀答案：B11.為提升空巢老人關(guān)愛服務(wù)，網(wǎng)格職員最有效的前期準備是：A.直接聯(lián)系養(yǎng)老院推廣入住B.統(tǒng)計老人健康狀況及服務(wù)需求C.組織志愿者開展文藝演出D.申請政府資金購買慰問品答案：B12.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，應(yīng)重點告知居民的法規(guī)是：A.《中華人民共和國動物防疫法》B.《中華人民共和國刑法》C.《中華人民共和國廣告法》D.《中華人民共和國道路交通安全法》答案：A（該法規(guī)定養(yǎng)犬需接種疫苗、佩戴標識，未采取安全措施造成他人損害的需擔(dān)責(zé)）13.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確處理流程是：①現(xiàn)場拍照取證②聯(lián)系商鋪負責(zé)人整改③向消防部門報備④復(fù)查整改情況A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A14.居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格職員應(yīng)首先：A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙排放B.查看餐館是否取得排污許可C.組織居民與餐館協(xié)商D.建議居民向法院起訴答案：C15.社區(qū)信息數(shù)據(jù)更新頻率要求中，正確的是：A.人口變動信息每月更新B.房屋租賃信息每季度更新C.特殊群體（如殘疾人）信息每年更新D.所有信息實時更新答案：A16.網(wǎng)格職員在整理居民檔案時，應(yīng)遵循的保密原則是：A.可向社區(qū)工作人員隨意提供B.僅限工作用途且經(jīng)審批C.居民同意后可公開全部信息D.存檔后無需限制查閱答案：B17.某小區(qū)業(yè)主因物業(yè)費漲價問題集體抗議，網(wǎng)格職員需重點關(guān)注的風(fēng)險是：A.抗議演變?yōu)橹w沖突B.業(yè)主群發(fā)布不實信息C.物業(yè)撤離導(dǎo)致服務(wù)中斷D.以上均是答案：D18.組織社區(qū)老年人智能手機培訓(xùn)時，課程設(shè)計應(yīng)優(yōu)先考慮：A.覆蓋所有常用APP功能B.選擇年輕人常用的社交軟件C.簡化操作步驟并配備紙質(zhì)手冊D.要求學(xué)員課后自主練習(xí)答案：C19.網(wǎng)格管理中“雙報到”制度指的是：A.網(wǎng)格職員每日到社區(qū)、街道報到B.黨員到社區(qū)、網(wǎng)格報到C.居民到物業(yè)、社區(qū)報到D.商戶到市場監(jiān)管部門、社區(qū)報到答案：B20.下列不屬于網(wǎng)格職員應(yīng)急處置能力要求的是：A.掌握滅火器使用方法B.熟悉社區(qū)逃生路線圖C.能熟練操作信息平臺D.會使用急救包處理輕微外傷答案：C二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個及以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格職員需掌握的溝通技巧包括：A.傾聽居民訴求時保持專注B.用專業(yè)術(shù)語提升權(quán)威性C.針對不同年齡群體調(diào)整語言風(fēng)格D.避免隨意承諾超出職責(zé)范圍的事項答案：ACD2.社區(qū)公共衛(wèi)生事件（如流感高發(fā)）應(yīng)對措施包括：A.張貼防疫知識海報B.統(tǒng)計獨居老人疫苗接種情況C.關(guān)閉社區(qū)所有公共活動場所D.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展健康講座答案：ABD3.網(wǎng)格信息采集的內(nèi)容包括：A.居民家庭成員關(guān)系B.房屋建筑面積C.特殊群體（如低保戶）信息D.商鋪營業(yè)執(zhí)照編號答案：AC4.調(diào)解鄰里噪音糾紛時，合理的步驟是：A.分別了解雙方訴求B.現(xiàn)場測試噪音分貝C.提出折中解決方案D.若調(diào)解失敗建議通過法律途徑解決答案：ABCD5.網(wǎng)格職員在推動社區(qū)自治中可采取的措施有：A.組織業(yè)主代表討論小區(qū)管理規(guī)約B.指導(dǎo)成立樓棟自治小組C.代替居民決定公共區(qū)域改造方案D.定期公示社區(qū)事務(wù)處理結(jié)果答案：ABD6.下列屬于網(wǎng)格職員職責(zé)范圍的是：A.協(xié)助開展人口普查B.參與社區(qū)環(huán)境綜合整治C.調(diào)解家庭內(nèi)部財產(chǎn)糾紛D.監(jiān)督物業(yè)履行服務(wù)合同答案：ABD7.社區(qū)文化活動策劃需考慮的因素有：A.居民年齡結(jié)構(gòu)及興趣愛好B.活動場地容量及安全條件C.經(jīng)費預(yù)算及資源整合（如共建單位支持）D.活動后的效果評估方式答案：ABCD8.網(wǎng)格信息平臺維護的基本要求是：A.每日登錄檢查數(shù)據(jù)更新B.定期備份重要數(shù)據(jù)C.向無關(guān)人員開放查詢權(quán)限D(zhuǎn).發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常及時上報答案：ABD9.針對社區(qū)內(nèi)流浪動物問題，網(wǎng)格職員可采取的措施有：A.聯(lián)系動物保護組織救助B.在業(yè)主群提醒居民注意安全C.自行捕捉并放生至郊外D.協(xié)調(diào)物業(yè)設(shè)置臨時投喂點答案：ABD10.提升網(wǎng)格服務(wù)滿意度的方法包括：A.定期開展居民需求調(diào)查B.對特殊群體提供上門服務(wù)C.及時反饋問題處理結(jié)果D.只關(guān)注投訴較多的重點人群答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格職員可以將居民信息提供給社區(qū)合作的家政公司用于精準推廣。（×）2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有人散發(fā)非法小廣告，應(yīng)立即沒收并報警。（√）3.網(wǎng)格工作日志只需記錄問題，無需記錄已解決事項。（×）4.調(diào)解糾紛時，若一方情緒激動，應(yīng)先安撫情緒再處理問題。（√）5.社區(qū)內(nèi)新建快遞驛站需網(wǎng)格職員協(xié)助核實場地安全及消防條件。（√）6.網(wǎng)格職員可以以個人名義在業(yè)主群發(fā)布社區(qū)通知。（×）7.處理居民投訴時，應(yīng)優(yōu)先解釋客觀原因，再表達解決意愿。（×）8.社區(qū)老年活動中心設(shè)備損壞，網(wǎng)格職員應(yīng)直接聯(lián)系廠家維修。（×）（需先聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)管理部門）9.網(wǎng)格信息采集時，對于居民不愿透露的隱私信息，應(yīng)標記“不詳”并備注原因。（√）10.組織社區(qū)活動時，只需確保參與人數(shù)，無需考慮活動內(nèi)容的針對性。（×）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：復(fù)興區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3號樓2單元樓梯燈長期損壞，居民多次向社區(qū)反映未果。近日，70歲的王奶奶夜間下樓時因光線昏暗摔倒，導(dǎo)致右手骨折。王奶奶子女要求社區(qū)承擔(dān)賠償責(zé)任，并組織部分居民在社區(qū)服務(wù)中心門口靜坐抗議。作為負責(zé)該網(wǎng)格的職員，你會如何處理？參考答案：1.現(xiàn)場處置：立即到達抗議現(xiàn)場，安撫王奶奶子女及居民情緒，表明會全力協(xié)調(diào)解決問題（2分）；將王奶奶子女請至?xí)h室詳細了解情況，記錄受傷經(jīng)過及訴求（2分）。2.調(diào)查核實：聯(lián)系3號樓居民確認樓梯燈損壞時長、此前報修記錄（2分）；查看社區(qū)接訴記錄，確認是否存在推諉或處理延誤（2分）。3.責(zé)任認定：根據(jù)《民法典》第288條（相鄰關(guān)系）及《物業(yè)管理條例》（無物業(yè)小區(qū)由社區(qū)協(xié)助管理），明確社區(qū)在公共設(shè)施維護中的協(xié)助責(zé)任（2分）；向王奶奶子女解釋，社區(qū)已協(xié)調(diào)維修但可能存在效率問題，建議通過法律途徑明確賠償主體（2分）。4.即時整改：聯(lián)系維修人員24小時內(nèi)修復(fù)樓梯燈，在單元門口張貼安全提示（2分）；針對無物業(yè)小區(qū)公共設(shè)施管理問題，向街道申請專項維修資金，推動成立業(yè)主自治小組（1分）。5.后續(xù)跟進：定期回訪王奶奶康復(fù)情況，協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供上門護理指導(dǎo)（2分）。案例二：你負責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有一家經(jīng)營10年的早餐店，因未辦理食品經(jīng)營許可證被市場監(jiān)管部門責(zé)令停業(yè)。店主李阿姨（58歲，單親媽媽，兒子在讀大學(xué)）找到你哭訴，稱全家靠此店生活，辦證需重新裝修廚房（需2萬元），暫時無力承擔(dān)。同時，部分居民反映“早餐店方便了生活，希望能繼續(xù)營業(yè)”。作為網(wǎng)格職員，你會如何協(xié)調(diào)解決？參考答案：1.了解情況：核實李阿姨未辦證原因（是否知曉政策、裝修困難具體點）（2分）；確認市場監(jiān)管部門整改要求的具體內(nèi)容（如廚房面積、衛(wèi)生標準等）（2分）。2.政策解釋：向李阿姨說明《食品安全法》第35條規(guī)定（從事食品經(jīng)營需取得許可），強調(diào)無證經(jīng)營的法律風(fēng)險（2分）；同時表達理解其生活困難，承諾協(xié)助尋求解決方案（2分）。3.資源對接：聯(lián)系市場監(jiān)管部門，申請整改寬限期（如1個月）（2分）；協(xié)調(diào)社區(qū)共建單位（如轄區(qū)企業(yè)）提供低息借款或裝修材料贊助（2分）；推薦李阿姨申請“就業(yè)困難人員補貼”或臨時救助（2分）。4.居民溝通：在業(yè)主群說明停業(yè)是為保障食品安全，承諾整改后恢復(fù)營業(yè)（2分）；收集居民對早餐店的具體需求（如營業(yè)時間、品類），反饋給李阿姨優(yōu)化經(jīng)營（1分）。5.跟蹤落實：定期查看整改進度，協(xié)助李阿姨準備辦證材料（如平面圖、檢測報告）（2分）。五、寫作題（共1題，20分）復(fù)興區(qū)勝利街道辦事處擬于2025年10月25日（周五）上午9:00-11:30在陽光社區(qū)廣場開展“鄰里互助·共建溫馨家園”主題活動，內(nèi)容包括便民服務(wù)（理發(fā)、修家電、健康檢查）、社區(qū)文化展示（手工制品、書法繪畫）、鄰里游戲（套圈、投壺）。請以陽光社區(qū)網(wǎng)格職員的身份，撰寫一份面向社區(qū)居民的活動通知。參考答案：關(guān)于開展“鄰里互助·共建溫馨家園”主題活動的通知陽光社區(qū)居民朋友們：為增進鄰里感情，豐富社區(qū)生活，陽光社區(qū)聯(lián)合勝利街道辦事處，定于10月25日（周五）開展“鄰里互助·共建溫馨家園”主題活動，具體安排如下：一、活動時間2025年10月25日（周五）上午9:00-11:30二、活動地點陽光社區(qū)中心廣場（3號樓前）三、活動內(nèi)容1.便民服務(wù)區(qū)：提供免費理發(fā)、小家電維修（請?zhí)崆皽蕚湫杈S修