2025年網(wǎng)格員知識(shí)題庫(kù)及答案一、單選題1.網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)安全隱患排查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一處消防通道被雜物堆積，正確的做法是（）A.記錄下來，等下次巡查時(shí)再處理B.立即聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行清理C.當(dāng)作沒看見，繼續(xù)進(jìn)行其他巡查D.自行清理，但不做記錄答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防通道被雜物堆積這類安全隱患，應(yīng)立即聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行清理，以保障消防安全，不能拖延或不處理，也不能不做任何行動(dòng)，所以選B。2.網(wǎng)格員在走訪居民過程中，居民反映小區(qū)內(nèi)噪音擾民問題嚴(yán)重，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.直接聯(lián)系環(huán)保部門B.詳細(xì)了解噪音來源和時(shí)間段C.讓居民自行解決D.向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)答案：B。遇到居民反映問題，網(wǎng)格員應(yīng)先詳細(xì)了解情況，掌握具體信息，再采取進(jìn)一步措施，而不是直接聯(lián)系其他部門或推諉，所以選B。3.網(wǎng)格員在采集社區(qū)人口信息時(shí)，對(duì)于流動(dòng)人口的居住登記，應(yīng)在其入住后（）內(nèi)完成。A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.36小時(shí)D.48小時(shí)答案：B。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)格員對(duì)于流動(dòng)人口居住登記應(yīng)在其入住后24小時(shí)內(nèi)完成，所以選B。4.社區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛，網(wǎng)格員到場(chǎng)調(diào)解時(shí)，應(yīng)該（）A.偏袒一方B.保持中立，了解糾紛原因C.直接要求一方讓步D.讓他們自行解決答案：B。網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛要保持中立客觀，先了解糾紛原因，不能偏袒任何一方，也不能簡(jiǎn)單粗暴處理或推諉，所以選B。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，如路燈不亮，應(yīng)及時(shí)（）A.自行修理B.聯(lián)系專業(yè)維修部門C.等待居民反映D.忽略不管答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修部門進(jìn)行維修，自行修理可能因缺乏專業(yè)技能造成更嚴(yán)重的問題，不能等待居民反映或忽略不管，所以選B。6.網(wǎng)格員在對(duì)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有垃圾未及時(shí)清理，應(yīng)該（）A.自己動(dòng)手清理B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門處理C.讓周邊居民清理D.等下次巡查再說答案：B。網(wǎng)格員主要職責(zé)是發(fā)現(xiàn)問題并反饋，垃圾清理屬于環(huán)衛(wèi)部門職責(zé)，所以應(yīng)聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門處理，選B。7.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)人員，網(wǎng)格員需要（）A.定期走訪和跟蹤B.避免與其接觸C.只在有問題時(shí)才關(guān)注D.交給社區(qū)民警處理答案：A。網(wǎng)格員對(duì)社區(qū)內(nèi)重點(diǎn)人員要定期走訪和跟蹤，掌握其動(dòng)態(tài)，不能回避或只在有問題時(shí)才關(guān)注，雖然可以和社區(qū)民警協(xié)作，但不是全部交給民警，所以選A。8.網(wǎng)格員在信息采集過程中，對(duì)于居民不愿意提供個(gè)人信息的情況，應(yīng)該（）A.強(qiáng)制要求居民提供B.耐心解釋，說明信息用途和保密措施C.放棄采集該居民信息D.威脅居民配合答案：B。面對(duì)居民不愿意提供信息的情況，網(wǎng)格員應(yīng)耐心溝通，說明信息用途和保密措施，不能強(qiáng)制或威脅，也不能輕易放棄，所以選B。9.社區(qū)組織活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.只負(fù)責(zé)通知居民B.全程參與組織協(xié)調(diào)C.讓社區(qū)志愿者負(fù)責(zé)D.不參與活動(dòng)答案：B。網(wǎng)格員在社區(qū)組織活動(dòng)時(shí)要全程參與組織協(xié)調(diào)，通知居民只是其中一部分工作，不能全部交給志愿者或不參與，所以選B。10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動(dòng)跡象，應(yīng)該（）A.自行前去制止B.立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告C.當(dāng)作普通商業(yè)活動(dòng)，不予理會(huì)D.先觀察一段時(shí)間再做處理答案：B。傳銷活動(dòng)是違法犯罪行為，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)跡象應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，不能自行處理或不予理會(huì)，也不能拖延，所以選B。二、多選題1.網(wǎng)格員在社區(qū)管理中承擔(dān)的主要職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員在社區(qū)管理中需要進(jìn)行信息采集，了解社區(qū)內(nèi)人、地、事、物等情況；及時(shí)化解社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛；排查各類安全隱患，保障社區(qū)安全；向居民宣傳國(guó)家政策法規(guī)等，所以ABCD全選。2.網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.垃圾堆放情況B.公共區(qū)域綠化情況C.道路整潔狀況D.河流湖泊水質(zhì)答案：ABCD。垃圾堆放、公共區(qū)域綠化、道路整潔以及河流湖泊水質(zhì)都是社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的重要方面，網(wǎng)格員巡查時(shí)都應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，所以ABCD全選。3.網(wǎng)格員在處理社區(qū)矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.及時(shí)高效D.避免激化矛盾答案：ABCD。處理社區(qū)矛盾糾紛要公平公正對(duì)待雙方，依據(jù)法律法規(guī)進(jìn)行處理，及時(shí)高效解決問題，同時(shí)要避免矛盾進(jìn)一步激化，所以ABCD全選。4.以下哪些屬于網(wǎng)格員需要采集的社區(qū)信息（）A.居民家庭收入B.房屋出租情況C.企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況D.公共設(shè)施分布答案：BCD。居民家庭收入屬于個(gè)人隱私敏感信息，一般不在網(wǎng)格員采集范圍內(nèi)。房屋出租情況、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和公共設(shè)施分布都是社區(qū)管理中需要掌握的信息，所以選BCD。5.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)安全時(shí)，應(yīng)檢查的內(nèi)容包括（）A.消防設(shè)施是否完好B.電氣線路是否老化C.建筑是否存在結(jié)構(gòu)安全隱患D.有無易燃易爆物品違規(guī)存放答案：ABCD。消防設(shè)施、電氣線路、建筑結(jié)構(gòu)安全以及易燃易爆物品存放情況都是社區(qū)安全巡查的重要內(nèi)容，所以ABCD全選。6.網(wǎng)格員在進(jìn)行政策宣傳時(shí)，可以采用的方式有（）A.社區(qū)宣傳欄張貼海報(bào)B.舉辦政策宣講會(huì)C.利用微信群發(fā)布信息D.上門一對(duì)一宣傳答案：ABCD。通過社區(qū)宣傳欄張貼海報(bào)、舉辦政策宣講會(huì)、利用微信群發(fā)布信息以及上門一對(duì)一宣傳等多種方式都可以有效地進(jìn)行政策宣傳，所以ABCD全選。7.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有居民違反垃圾分類規(guī)定，應(yīng)該（）A.及時(shí)勸阻B.進(jìn)行垃圾分類知識(shí)宣傳C.記錄相關(guān)情況D.對(duì)居民進(jìn)行罰款答案：ABC。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違反垃圾分類規(guī)定，應(yīng)及時(shí)勸阻、宣傳知識(shí)并記錄情況，但網(wǎng)格員沒有罰款權(quán)力，所以選ABC。8.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，需要與以下哪些部門進(jìn)行溝通協(xié)作（）A.社區(qū)居委會(huì)B.派出所C.城管部門D.環(huán)保部門答案：ABCD。社區(qū)居委會(huì)是基層自治組織，網(wǎng)格員與之密切合作；派出所負(fù)責(zé)社區(qū)治安等工作；城管部門處理社區(qū)內(nèi)的城市管理問題；環(huán)保部門處理涉及環(huán)境方面的事務(wù)，網(wǎng)格員在工作中都需要與這些部門溝通協(xié)作，所以ABCD全選。9.網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)治安巡查時(shí)，需要注意（）A.有無可疑人員B.社區(qū)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況C.消防通道是否暢通D.社區(qū)治安巡邏人員值班情況答案：ABCD。網(wǎng)格員在社區(qū)治安巡查時(shí)，要留意有無可疑人員，保障社區(qū)安全；關(guān)注社區(qū)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行，以便及時(shí)掌握社區(qū)動(dòng)態(tài)；檢查消防通道暢通，避免火災(zāi)等事故時(shí)影響救援；查看治安巡邏人員值班情況，確保社區(qū)治安管理到位，所以ABCD全選。10.網(wǎng)格員在信息采集過程中，應(yīng)該做到（）A.全面準(zhǔn)確B.及時(shí)更新C.妥善保管信息D.只采集重要信息答案：ABC。信息采集要全面準(zhǔn)確，及時(shí)更新，同時(shí)要妥善保管居民信息。不能只采集重要信息，要做到全面覆蓋，所以選ABC。三、判斷題1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中可以根據(jù)自己的判斷隨意處理問題，不需要遵循相關(guān)規(guī)定。（×）答案：網(wǎng)格員在社區(qū)工作中必須遵循相關(guān)規(guī)定和工作流程，不能隨意處理問題，所以該說法錯(cuò)誤。2.網(wǎng)格員只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以忽略不計(jì)。（×）答案：網(wǎng)格員需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的各類事務(wù)，無論大事小事都要認(rèn)真對(duì)待，因?yàn)樾∈绿幚聿缓靡部赡苎葑兂纱笫?，所以該說法錯(cuò)誤。3.網(wǎng)格員在進(jìn)行矛盾調(diào)解時(shí)，只要能讓雙方停止?fàn)幊尘退阃瓿扇蝿?wù)。（×）答案：矛盾調(diào)解不僅要讓雙方停止?fàn)幊?，更要從根本上解決矛盾，化解雙方的分歧，所以該說法錯(cuò)誤。4.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題主要由環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員無需關(guān)注。（×）答案：網(wǎng)格員在巡查過程中要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋和跟進(jìn)，所以該說法錯(cuò)誤。5.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，對(duì)于居民提供的信息不需要進(jìn)行核實(shí)。（×）答案：網(wǎng)格員需要對(duì)居民提供的信息進(jìn)行核實(shí)，確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，所以該說法錯(cuò)誤。6.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有違建情況，應(yīng)立即自行拆除。（×）答案：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)違建情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，由專業(yè)部門依法處理，網(wǎng)格員沒有自行拆除的權(quán)力，所以該說法錯(cuò)誤。7.網(wǎng)格員在工作中只需要和社區(qū)居民溝通，不需要和其他部門協(xié)作。（×）答案：網(wǎng)格員在工作中需要與社區(qū)居委會(huì)、派出所、城管等多個(gè)部門溝通協(xié)作，共同推進(jìn)社區(qū)工作，所以該說法錯(cuò)誤。8.社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)并協(xié)助處理。（√）答案：網(wǎng)格員作為社區(qū)管理的基層力量，在社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)并協(xié)助處理，所以該說法正確。9.網(wǎng)格員在進(jìn)行安全隱患排查時(shí)，只需要檢查明顯的安全隱患，隱藏的隱患不用深入排查。（×）答案：網(wǎng)格員在安全隱患排查時(shí)，要全面、深入地檢查，不僅要關(guān)注明顯的隱患，也要排查隱藏的隱患，所以該說法錯(cuò)誤。10.網(wǎng)格員對(duì)于社區(qū)內(nèi)的弱勢(shì)群體，只需要定期走訪，不需要提供實(shí)際幫助。（×）答案：網(wǎng)格員對(duì)于社區(qū)內(nèi)的弱勢(shì)群體，不僅要定期走訪，更要根據(jù)實(shí)際情況提供必要的幫助，所以該說法錯(cuò)誤。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的主要工作內(nèi)容。答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的主要工作內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面。首先是消防安全方面，檢查消防設(shè)施是否完好，如滅火器是否在有效期內(nèi)、消防栓是否能正常使用、消防通道是否暢通無阻等，避免火災(zāi)發(fā)生時(shí)影響救援。其次是電氣安全，查看電氣線路有無老化、破損、私拉亂接等情況，防止因電氣故障引發(fā)火災(zāi)或觸電事故。再者是建筑安全，檢查建筑物是否存在結(jié)構(gòu)安全隱患，如墻體裂縫、傾斜等，確保居民居住安全。還有治安安全，留意社區(qū)內(nèi)有無可疑人員、監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)行等，保障社區(qū)治安穩(wěn)定。另外，對(duì)于社區(qū)內(nèi)的危險(xiǎn)化學(xué)品、易燃易爆物品的存放情況也要進(jìn)行檢查，避免發(fā)生爆炸、泄漏等危險(xiǎn)事故。最后，對(duì)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，如路燈、井蓋等進(jìn)行檢查，確保其正常使用，防止居民發(fā)生意外。2.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民不配合信息采集工作時(shí)，應(yīng)該如何處理？答：當(dāng)遇到居民不配合信息采集工作時(shí)，網(wǎng)格員可以采取以下措施。第一，耐心溝通，向居民詳細(xì)解釋信息采集的目的和用途，說明這些信息是用于社區(qū)的管理、服務(wù)和保障居民的利益，不會(huì)泄露居民隱私，讓居民消除顧慮。第二，強(qiáng)調(diào)信息采集的重要性，比如通過準(zhǔn)確的信息可以更好地為居民提供公共服務(wù)、解決實(shí)際問題等。第三，展示相關(guān)的工作證件和文件，證明自己的身份和工作的合法性。第四，邀請(qǐng)居民參與社區(qū)事務(wù)，讓他們了解社區(qū)管理需要他們的支持和配合，增強(qiáng)他們的社區(qū)歸屬感和責(zé)任感。第五，如果居民仍然不配合，可以請(qǐng)求社區(qū)工作人員、志愿者或者居民信任的人協(xié)助溝通，以獲取居民的理解和支持。3.請(qǐng)闡述網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾化解中的作用和方法。答：網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾化解中具有重要作用。作用方面，網(wǎng)格員是社區(qū)矛盾的發(fā)現(xiàn)者，能第一時(shí)間了解社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛情況，及時(shí)介入避免矛盾擴(kuò)大升級(jí)。是矛盾雙方的溝通橋梁，網(wǎng)格員能夠傾聽雙方訴求，了解矛盾根源。還是矛盾調(diào)解的協(xié)調(diào)者，利用自身的資源和能力，協(xié)調(diào)各方力量解決矛盾。在方法上，網(wǎng)格員首先要保持中立和公正，不偏袒任何一方，讓雙方感受到公平對(duì)待。然后通過耐心傾聽，了解矛盾雙方的需求和想法，分析矛盾產(chǎn)生的原因。接著，運(yùn)用合理的溝通技巧，如安撫情緒、換位思考等，緩和雙方的對(duì)立情緒。最后，根據(jù)矛盾的具體情況，提出切實(shí)可行的解決方案，促進(jìn)雙方達(dá)成和解。例如對(duì)于鄰里糾紛，可以提出相互理解、相互讓步的方案；對(duì)于涉及利益分配的矛盾，可以依據(jù)相關(guān)規(guī)定和實(shí)際情況進(jìn)行合理調(diào)整。4.網(wǎng)格員如何做好社區(qū)政策宣傳工作？答：網(wǎng)格員做好社區(qū)政策宣傳工作可以從以下幾個(gè)方面入手。一是選擇合適的宣傳方式。利用社區(qū)宣傳欄張貼海報(bào)、公告，將政策內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了地展示給居民；舉辦政策宣講會(huì)，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行解讀，讓居民更深入地了解政策；通過微信群、公眾號(hào)等線上渠道發(fā)布政策信息，方便居民隨時(shí)查看；還可以上門一對(duì)一宣傳，針對(duì)不同居民的情況進(jìn)行個(gè)性化講解。二是確保宣傳內(nèi)容準(zhǔn)確易懂。將政策文件轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語和復(fù)雜的表述，讓居民能夠輕松理解政策的核心內(nèi)容。三是注重宣傳的針對(duì)性。根據(jù)不同的政策和不同的居民群體，有針對(duì)性地進(jìn)行宣傳。比如針對(duì)老年人可以采用面對(duì)面講解的方式，針對(duì)年輕人可以更多地利用線上渠道。四是及時(shí)解答居民疑問。在宣傳過程中，居民可能會(huì)對(duì)政策有疑問，網(wǎng)格員要及時(shí)給予解答，消除居民的困惑，確保政策宣傳取得實(shí)效。5.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有居民違規(guī)搭建，應(yīng)該采取什么措施？答：網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有居民違規(guī)搭建，應(yīng)采取以下措施。首先，網(wǎng)格員要及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，確認(rèn)是否屬于違規(guī)搭建，記錄搭建的位置、規(guī)模、現(xiàn)狀等詳細(xì)信息。然后，網(wǎng)格員應(yīng)與搭建居民進(jìn)行溝通，向其說明違規(guī)搭建的危害和違反的相關(guān)規(guī)定，勸導(dǎo)居民自行拆除。同時(shí)，網(wǎng)格員要將情況及時(shí)上報(bào)給社區(qū)居委會(huì)、城管等相關(guān)部門，配合相關(guān)部門對(duì)違規(guī)搭建進(jìn)行處理。在處理過程中，網(wǎng)格員要持續(xù)關(guān)注進(jìn)展情況，協(xié)助相關(guān)部門做好居民的思想工作，確保違規(guī)搭建問題得到妥善解決。如果居民拒不配合拆除，網(wǎng)格員要配合相關(guān)部門采取進(jìn)一步的強(qiáng)制拆除措施。6.談?wù)劸W(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理中的職責(zé)。答：網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理中有多方面職責(zé)。一是巡查監(jiān)督，網(wǎng)格員要定期對(duì)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行巡查，查看垃圾是否及時(shí)清理、有無亂堆亂放現(xiàn)象、公共區(qū)域綠化是否良好等。二是發(fā)現(xiàn)問題后，及時(shí)與環(huán)衛(wèi)部門溝通協(xié)調(diào)，督促其盡快處理垃圾清理、道路清掃等問題。三是宣傳教育，向居民宣傳環(huán)境衛(wèi)生的重要性，倡導(dǎo)居民愛護(hù)環(huán)境，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。四是記錄反饋，將巡查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題詳細(xì)記錄，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以便跟蹤處理進(jìn)度。五是參與環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，組織居民共同參與社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清理工作，提高居民的環(huán)保意識(shí)和參與度。7.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在社區(qū)治安防范中的工作重點(diǎn)。答：網(wǎng)格員在社區(qū)治安防范中的工作重點(diǎn)主要包括以下幾點(diǎn)。一是人員排查，對(duì)社區(qū)內(nèi)的常住人口、流動(dòng)人口進(jìn)行信息采集和管理，特別是對(duì)重點(diǎn)人員要加強(qiáng)關(guān)注和監(jiān)控，了解他們的活動(dòng)情況和動(dòng)態(tài)。二是巡邏防控，定期在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，留意有無可疑人員和異常情況，如發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。三是安全設(shè)施檢查，檢查社區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等治安防范設(shè)施是否正常運(yùn)行，確保社區(qū)的安全防范措施到位。四是矛盾糾紛排查化解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛，避免矛盾激化引發(fā)治安問題。五是宣傳教育，向居民宣傳治安防范知識(shí)，提高居民的自我防范意識(shí)和能力。8.網(wǎng)格員在信息采集過程中，如何保證信息的準(zhǔn)確性和完整性？答：為保證信息采集的準(zhǔn)確性和完整性，網(wǎng)格員在信息采集過程中可以采取以下措施。在采集前，要做好充分的準(zhǔn)備工作，熟悉信息采集的內(nèi)容和要求，制定詳細(xì)的采集計(jì)劃。在采集過程中，要與信息提供者進(jìn)行充分溝通，確保理解對(duì)方提供的信息準(zhǔn)確無誤，對(duì)于模糊不清的信息要及時(shí)