張家口市宣化區(qū)2025年網(wǎng)格員考試練習(xí)題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.宣化區(qū)某社區(qū)按照“規(guī)模適度、便于管理、界定清晰”原則劃分網(wǎng)格，其中老舊小區(qū)網(wǎng)格的覆蓋戶數(shù)應(yīng)控制在（）范圍內(nèi)。A.100-200戶B.200-300戶C.300-500戶D.500-800戶2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)堆放易燃物品，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場(chǎng)沒收物品并處罰款B.記錄信息后上報(bào)社區(qū)消防專干C.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人自行整改，無需上報(bào)D.拍照留存后直接聯(lián)系區(qū)應(yīng)急管理局3.社區(qū)內(nèi)一名獨(dú)居老人因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）。A.立即前往老人家中查看情況B.聯(lián)系老人家屬確認(rèn)聯(lián)系方式C.撥打120急救電話并同步趕往現(xiàn)場(chǎng)D.上報(bào)社區(qū)主任等待指示4.根據(jù)《張家口市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括（）。A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解C.協(xié)助開展民生政策宣傳D.制定社區(qū)年度工作計(jì)劃5.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映小區(qū)公共區(qū)域路燈損壞，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)通過（）渠道上報(bào)問題。A.直接聯(lián)系市政部門維修B.錄入“宣化區(qū)社區(qū)治理一體化平臺(tái)”C.電話告知社區(qū)書記D.在業(yè)主群發(fā)布通知提醒居民注意安全6.宣化區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)工作人員的協(xié)作重點(diǎn)是（）。A.共同收取物業(yè)費(fèi)B.聯(lián)合巡查小區(qū)安全隱患C.參與物業(yè)選聘投票D.監(jiān)督業(yè)主裝修行為7.針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)兒童入學(xué)問題，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先提供（）服務(wù)。A.聯(lián)系學(xué)校直接辦理入學(xué)手續(xù)B.告知家長自行聯(lián)系教育局C.協(xié)助收集居住證、務(wù)工證明等材料D.協(xié)調(diào)社區(qū)騰出辦公用房作為臨時(shí)教室8.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行流動(dòng)人口登記，正確做法是（）。A.要求租戶立即離開社區(qū)B.登記信息后上報(bào)公安部門C.記錄租戶身份證號(hào)后自行留存D.批評(píng)教育并罰款200元9.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.制定養(yǎng)犬管理?xiàng)l例B.處罰未牽繩遛犬的居民C.入戶發(fā)放宣傳資料并講解政策D.聯(lián)系寵物醫(yī)院提供免費(fèi)疫苗10.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因停車位占用引發(fā)的爭(zhēng)吵，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.直接判定責(zé)任方B.分開雙方并安撫情緒C.拍攝視頻作為證據(jù)D.聯(lián)系派出所出警11.宣化區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)居民代表B.物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人C.區(qū)人大代表D.流動(dòng)商販個(gè)體經(jīng)營者12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量廢舊家具，存在消防隱患，應(yīng)（）。A.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門直接清理B.張貼通知限3日內(nèi)自行清理，逾期上報(bào)社區(qū)處理C.拍照后在業(yè)主群批評(píng)堆放者D.聯(lián)系廢品回收人員當(dāng)場(chǎng)清運(yùn)13.針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)空巢老人的日常關(guān)懷，網(wǎng)格員最有效的做法是（）。A.每月固定時(shí)間上門探訪B.建立“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶臺(tái)賬C.定期送生活用品D.要求子女必須每日電話問候14.網(wǎng)格員需要更新網(wǎng)格內(nèi)商戶信息，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容不包括（）。A.營業(yè)執(zhí)照是否在有效期B.商鋪經(jīng)營面積C.消防設(shè)施是否完備D.從業(yè)人員健康證15.某居民反映家中自來水水質(zhì)渾濁，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系自來水公司檢測(cè)并反饋結(jié)果B.告知居民自行聯(lián)系環(huán)保部門C.取樣送實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)D.在社區(qū)公告欄說明情況16.宣化區(qū)網(wǎng)格員培訓(xùn)內(nèi)容中，“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的核心是（）。A.依靠群眾化解矛盾B.加強(qiáng)執(zhí)法力度C.提升信息采集效率D.完善硬件設(shè)施17.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.偏袒弱勢(shì)一方B.以法律為準(zhǔn)繩，兼顧情理C.完全按照居民訴求處理D.避免介入，由當(dāng)事人自行解決18.網(wǎng)格內(nèi)某租戶因欠繳房租被房東要求搬離，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員的正確處理方式是（）。A.判定房東有權(quán)收回房屋B.協(xié)調(diào)雙方協(xié)商解決，必要時(shí)引導(dǎo)通過法律途徑C.要求房東寬限1個(gè)月D.聯(lián)系街道強(qiáng)制租戶搬離19.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與實(shí)際年齡不符，應(yīng)（）。A.按照居民自述信息錄入B.要求居民提供戶口本核實(shí)后更新C.忽略差異，按原信息記錄D.上報(bào)派出所處理20.宣化區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格微心愿”服務(wù)，網(wǎng)格員的主要工作是（）。A.收集居民需求并協(xié)調(diào)資源解決B.個(gè)人出資滿足居民心愿C.要求企業(yè)必須認(rèn)領(lǐng)心愿D.定期在社區(qū)發(fā)布心愿完成情況二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.宣化區(qū)網(wǎng)格員的“六必訪”要求包括（）。A.困難家庭必訪B.獨(dú)居老人必訪C.新入住居民必訪D.商鋪開業(yè)必訪2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員應(yīng)采取的應(yīng)急措施有（）。A.立即關(guān)閉燃?xì)饪傞yB.打開門窗通風(fēng)C.撥打119報(bào)警D.使用手機(jī)聯(lián)系居民3.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需遵守的原則有（）。A.全面準(zhǔn)確B.保護(hù)隱私C.定期更新D.公開所有信息4.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員可采取的方式有（）。A.入戶發(fā)放分類指南B.在垃圾桶旁指導(dǎo)居民分類C.在業(yè)主群推送分類小視頻D.處罰未分類的居民5.網(wǎng)格內(nèi)殘疾人需要申請(qǐng)生活補(bǔ)助，網(wǎng)格員應(yīng)提供的幫助包括（）。A.告知申請(qǐng)條件和所需材料B.協(xié)助填寫申請(qǐng)表C.陪同前往街道審核D.代為領(lǐng)取補(bǔ)助資金6.宣化區(qū)推行“網(wǎng)格+警格”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與民警的協(xié)作內(nèi)容包括（）。A.聯(lián)合開展治安巡查B.共享重點(diǎn)人員動(dòng)態(tài)信息C.共同調(diào)解治安類矛盾糾紛D.協(xié)助民警執(zhí)行強(qiáng)制措施7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在傳銷線索，正確的處理方式是（）。A.立即深入傳銷窩點(diǎn)調(diào)查B.記錄地址、人員特征等信息C.上報(bào)社區(qū)和公安部門D.在業(yè)主群公開提醒居民警惕8.網(wǎng)格內(nèi)老年居民對(duì)智能手機(jī)使用有需求，網(wǎng)格員可組織的服務(wù)有（）。A.開設(shè)“手機(jī)使用小課堂”B.一對(duì)一上門指導(dǎo)C.聯(lián)系志愿者定期輔導(dǎo)D.要求子女必須教會(huì)老人9.網(wǎng)格員在處理物業(yè)與業(yè)主矛盾時(shí)，應(yīng)（）。A.偏袒業(yè)主維護(hù)權(quán)益B.客觀了解雙方訴求C.協(xié)調(diào)制定解決方案D.引導(dǎo)通過業(yè)委會(huì)協(xié)商10.宣化區(qū)網(wǎng)格員考核指標(biāo)包括（）。A.信息采集準(zhǔn)確率B.矛盾糾紛化解率C.居民滿意度D.個(gè)人學(xué)歷水平三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署各類政策告知書。（）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間組織居民疏散并撥打119。（）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，應(yīng)直接聯(lián)系城管部門強(qiáng)制拆除。（）4.流動(dòng)兒童的信息采集只需記錄姓名和聯(lián)系方式。（）5.網(wǎng)格員應(yīng)定期在網(wǎng)格內(nèi)開展防詐騙宣傳活動(dòng)。（）6.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員可以不清楚為由拒絕解答。（）7.網(wǎng)格內(nèi)商鋪更換經(jīng)營者，網(wǎng)格員無需更新信息。（）8.處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)避免評(píng)價(jià)雙方對(duì)錯(cuò)，重點(diǎn)引導(dǎo)溝通。（）9.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)。（）10.宣化區(qū)網(wǎng)格員需參與社區(qū)疫情防控中的信息排查和政策宣傳。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：宣化區(qū)大北街街道某網(wǎng)格內(nèi)，602室居民反映502室衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落。502室住戶稱“漏水是樓上602室水管問題”，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，已持續(xù)兩周。網(wǎng)格員小王多次上門調(diào)解未果，502室住戶甚至拒絕開門溝通。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，接下來應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟。案例2：天泰寺街道某網(wǎng)格內(nèi)有3戶低保家庭，其中李奶奶（72歲，獨(dú)居，視力殘疾）反映最近腿腳不便，無法自行前往社區(qū)領(lǐng)取生活物資；張大爺（65歲，患高血壓）因子女在外打工，希望有人定期陪同就醫(yī)；劉阿姨（45歲，肢體殘疾）想學(xué)習(xí)手工編織技能增加收入。問題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何針對(duì)性解決這3戶的需求？請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w措施。五、情景模擬題（共1題，10分）情景：宣化區(qū)建國街街道某網(wǎng)格內(nèi)，一名外賣騎手因電動(dòng)車充電問題與小區(qū)物業(yè)發(fā)生沖突。騎手稱“小區(qū)充電樁太少，排隊(duì)時(shí)間長，只能私拉電線充電”；物業(yè)表示“私拉電線存在安全隱患，已多次勸阻無效”。雙方情緒激動(dòng)，聚集了部分圍觀居民。任務(wù)：假設(shè)你是現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)格員，請(qǐng)模擬你會(huì)如何處理這一事件（需包含溝通話術(shù)、解決措施等具體內(nèi)容）。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.C4.D5.B6.B7.C8.B9.C10.B11.D12.B13.B14.B15.A16.A17.B18.B19.B20.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.BCD8.ABC9.BCD10.ABC三、判斷題1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√四、案例分析題案例1參考答案：（1）深入調(diào)查核實(shí)：聯(lián)系社區(qū)物業(yè)，調(diào)取502室和602室的水管布局圖，查看是否有歷史漏水記錄；聯(lián)系專業(yè)水電工上門檢測(cè)，確定漏水點(diǎn)和責(zé)任方。（2）靈活溝通引導(dǎo)：針對(duì)502室拒絕開門的情況，通過電話、短信或委托其信任的鄰居轉(zhuǎn)達(dá)：“張哥，我是網(wǎng)格小王，您和602室的問題咱們得盡早解決，拖久了可能影響鄰里關(guān)系，我聯(lián)系了專業(yè)師傅明天上午來檢測(cè)，您看方便開門嗎？有什么顧慮咱們可以先聊聊?！保?）組織三方協(xié)商：邀請(qǐng)水電工、雙方當(dāng)事人、物業(yè)代表共同參與調(diào)解，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果明確責(zé)任（若為502室水管問題，建議其維修并賠償；若為公共管道問題，協(xié)調(diào)物業(yè)動(dòng)用維修基金處理）。（4）跟進(jìn)反饋：維修完成后，再次上門確認(rèn)602室損失是否修復(fù)，提醒雙方保持溝通，避免類似問題。案例2參考答案：（1）針對(duì)李奶奶：①聯(lián)系社區(qū)志愿者或“時(shí)間銀行”成員，每周固定時(shí)間陪同李奶奶領(lǐng)取物資或提供代領(lǐng)服務(wù)；②協(xié)調(diào)物業(yè)在單元門口設(shè)置臨時(shí)物資存放點(diǎn)，方便李奶奶就近領(lǐng)??；③教會(huì)李奶奶使用社區(qū)“一鍵呼叫”設(shè)備，緊急情況可快速求助。（2）針對(duì)張大爺：①與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對(duì)接，為張大爺建立健康檔案，約定每月上門體檢；②聯(lián)系轄區(qū)醫(yī)院開通“老年人就醫(yī)綠色通道”，由網(wǎng)格員或志愿者每月陪同就醫(yī)1-2次；③在業(yè)主群發(fā)起“鄰里互助”倡議，鼓勵(lì)鄰居幫忙購買降壓藥等常用藥品。（3）針對(duì)劉阿姨：①收集轄區(qū)內(nèi)手工編織合作社、非遺工坊的培訓(xùn)信息，篩選適合殘疾人參與的課程；②協(xié)調(diào)社區(qū)活動(dòng)室作為培訓(xùn)場(chǎng)地，聯(lián)系老師開展“線上+線下”教學(xué)；③對(duì)接本地電商平臺(tái)或社區(qū)團(tuán)購群，幫助劉阿姨銷售手工制品，拓寬收入渠道。五、情景模擬題參考答案：（1）控制現(xiàn)場(chǎng)秩序：分開騎手和物業(yè)人員，語氣平和地說：“大家先冷靜一下，有問題咱們慢慢解決。我是網(wǎng)格小張，咱們先到旁邊的涼亭坐會(huì)兒，別耽誤其他居民通行。”（2）傾聽雙方訴求：對(duì)騎手說：“我理解您趕時(shí)間充電的著急，您平時(shí)大概幾點(diǎn)需要充電？排隊(duì)一般要等多久？”對(duì)物業(yè)說：“咱們小區(qū)現(xiàn)在有多少個(gè)充電樁？