長沙市天心區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、綜合分析類題目1.問題：習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)“社區(qū)是基層基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)堅(jiān)固，國家大廈才能穩(wěn)固”。結(jié)合天心區(qū)基層治理實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)網(wǎng)格員在社區(qū)治理中核心作用的理解。答案：網(wǎng)格員作為社區(qū)治理“最后一公里”的關(guān)鍵支點(diǎn)，核心作用體現(xiàn)在三個(gè)層面：一是“信息中樞”，通過日常巡查采集人口、房屋、安全等動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，為天心區(qū)推進(jìn)“智慧天心”平臺(tái)建設(shè)提供實(shí)時(shí)支撐（如結(jié)合天心區(qū)正在推廣的“網(wǎng)格云”系統(tǒng)，需精準(zhǔn)錄入老舊小區(qū)改造、商鋪消防等信息）；二是“服務(wù)前哨”，直接對(duì)接居民需求，例如在天心閣周邊歷史文化街區(qū)，需重點(diǎn)關(guān)注老年人適老化改造、游客咨詢引導(dǎo)等民生微需求，推動(dòng)“民呼我應(yīng)”機(jī)制落地；三是“治理紐帶”，聯(lián)動(dòng)社區(qū)民警、物業(yè)、業(yè)委會(huì)等多元主體，如在白沙路片區(qū)化解電動(dòng)車飛線充電問題時(shí)，需協(xié)調(diào)消防部門、充電樁企業(yè)和居民代表協(xié)商，形成“問題發(fā)現(xiàn)—上報(bào)—處置—反饋”閉環(huán)，助力天心區(qū)打造“全國社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)”。2.問題：天心區(qū)部分老舊小區(qū)存在“物業(yè)管不好、業(yè)委會(huì)難成立、居民參與度低”的問題，作為網(wǎng)格員，你如何看待這一現(xiàn)象？答案：這一現(xiàn)象反映了老舊小區(qū)治理從“管理”向“共治”轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)。首先，需理性分析成因：歷史遺留問題（如基礎(chǔ)設(shè)施老化導(dǎo)致物業(yè)收支失衡）、居民利益訴求多元（部分居民認(rèn)為“花錢買服務(wù)”不值）、組織化參與渠道缺失（業(yè)委會(huì)成立需50%以上業(yè)主同意，實(shí)際操作難度大）。作為網(wǎng)格員，應(yīng)從三方面破題：一是“搭平臺(tái)”，在碧湘街、南門口等典型老舊小區(qū)試點(diǎn)“網(wǎng)格議事廳”，每月固定時(shí)間組織居民、物業(yè)、社區(qū)代表討論公共事務(wù)（如垃圾清運(yùn)時(shí)間調(diào)整），降低參與門檻；二是“強(qiáng)引導(dǎo)”，挖掘樓棟里的黨員、退休干部作為“樓長”，通過“關(guān)鍵少數(shù)”帶動(dòng)“多數(shù)參與”（例如天心區(qū)正在推行的“紅色網(wǎng)格”工程，可優(yōu)先發(fā)展樓長為網(wǎng)格黨小組組員）；三是“聚資源”，對(duì)接區(qū)民政局、住建局爭取“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”資金，用于加裝電梯、改造公共區(qū)域等“看得見的實(shí)事”，增強(qiáng)居民獲得感，進(jìn)而提升參與意愿。二、情景應(yīng)變類題目3.問題：你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有位獨(dú)居老人張奶奶（78歲，子女在外地），今日上門走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)她家中有濃烈煤氣味，且張奶奶因輕微煤氣中毒出現(xiàn)頭暈癥狀，你會(huì)如何處理？答案：處理步驟需分秒必爭，重點(diǎn)體現(xiàn)“安全優(yōu)先、流程規(guī)范”：第一步，立即打開門窗通風(fēng)，關(guān)閉煤氣閥門（注意避免明火，不使用手機(jī)等可能引發(fā)火花的設(shè)備）；第二步，將張奶奶攙扶至通風(fēng)處，撥打120說明具體位置（天心閣西輔道XX號(hào)302室）和癥狀（頭暈、惡心），同時(shí)聯(lián)系其子女告知情況；第三步，在等待救護(hù)車期間，檢查是否有其他安全隱患（如燃?xì)夤艿朗欠窭匣⒋皯羰欠窨烧ｉ_啟），記錄現(xiàn)場情況（拍攝環(huán)境照片，但需注意保護(hù)老人隱私）；第四步，陪同張奶奶就醫(yī)，向醫(yī)生詳細(xì)說明接觸煤氣時(shí)間、老人基礎(chǔ)病史（如高血壓）；第五步，事后跟進(jìn)：24小時(shí)內(nèi)回訪張奶奶康復(fù)情況，聯(lián)系區(qū)燃?xì)夤緦?duì)其家中管道進(jìn)行安全檢測并整改（天心區(qū)2024年已推行“獨(dú)居老人燃?xì)獍踩赓M(fèi)改造”政策，可協(xié)助申請(qǐng)安裝自動(dòng)關(guān)閉閥門）；組織網(wǎng)格內(nèi)其他獨(dú)居老人開展燃?xì)獍踩嘤?xùn)（聯(lián)合社區(qū)消防站，用方言講解“一查二關(guān)三通風(fēng)”口訣），建立“網(wǎng)格—樓棟—鄰居”三級(jí)巡查機(jī)制（每日由鄰居“敲敲門、問聲好”）。4.問題：轄區(qū)某網(wǎng)紅奶茶店（位于坡子街歷史文化街區(qū)）因占道經(jīng)營與城管發(fā)生沖突，店主情緒激動(dòng)，聚集了20余名圍觀群眾，部分游客拍照錄像并議論“城管欺負(fù)小商戶”，你作為網(wǎng)格員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，會(huì)如何處置？答案：需兼顧“維護(hù)秩序、化解矛盾、輿情引導(dǎo)”：首先，快速介入隔離矛盾雙方：向城管表明身份（“我是網(wǎng)格03號(hào)網(wǎng)格員小李”），建議暫時(shí)撤離至5米外，避免激化情緒；安撫店主：“您先消消氣，有問題我們一起解決，您看先把占道的桌椅收進(jìn)店里，別影響游客通行，咱們到旁邊茶顏悅色（舉例本地熟悉店鋪）坐下來慢慢說”；其次，了解沖突起因：詢問店主“今天是因?yàn)榭腿颂啵酪尾粔蛴貌艛[出來的嗎？”“之前有沒有收到過城管的整改通知？”（根據(jù)天心區(qū)《歷史文化街區(qū)管理?xiàng)l例》，坡子街核心區(qū)禁止占道經(jīng)營，但可申請(qǐng)“限時(shí)外擺”，需提前3天向街道報(bào)備）；再次，現(xiàn)場解決問題：若店主未報(bào)備，解釋政策并提供解決方案（“我?guī)湍?lián)系街道審批科，今天就能提交限時(shí)外擺申請(qǐng)，審批通過后每天17:00-21:00可以在店門口劃定區(qū)域擺放，既不影響交通又能多接客人”）；若已報(bào)備但城管執(zhí)法方式不當(dāng)，向店主致歉并承諾反饋（“您的申請(qǐng)我們系統(tǒng)里有記錄，可能是執(zhí)法人員沒看到，我馬上聯(lián)系中隊(duì)核實(shí)，半小時(shí)內(nèi)給您答復(fù)”）；最后，引導(dǎo)圍觀群眾：“各位游客，這是我們?nèi)粘５木W(wǎng)格管理工作，問題已經(jīng)在解決了，大家可以繼續(xù)逛吃逛喝，有需要幫忙的隨時(shí)找我（出示網(wǎng)格員工作牌）”，對(duì)拍攝的游客說明“如果需要了解后續(xù)處理結(jié)果，可以關(guān)注‘天心網(wǎng)格’微信公眾號(hào)，我們會(huì)及時(shí)公示”，避免不實(shí)信息傳播。三、業(yè)務(wù)知識(shí)類題目5.問題：天心區(qū)正在推進(jìn)“網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入制”，明確網(wǎng)格員“職責(zé)清單”和“負(fù)面清單”。請(qǐng)結(jié)合《長沙市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法（2024修訂）》，說明網(wǎng)格員的主要職責(zé)和禁止行為。答案：根據(jù)文件第三章第七條，網(wǎng)格員主要職責(zé)包括：（1）信息采集：精準(zhǔn)采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、商鋪、設(shè)施等基礎(chǔ)信息（重點(diǎn)關(guān)注流動(dòng)人口、出租屋、群租房，每季度至少更新1次），錄入“天心區(qū)社會(huì)治理綜合服務(wù)平臺(tái)”；（2）民生服務(wù)：協(xié)助辦理社保、醫(yī)保、低保等民生事項(xiàng)（如幫老人代辦“老年卡”），跟蹤落實(shí)“12345”熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)格內(nèi)訴求（需在3個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理進(jìn)度）；（3）隱患排查：每日巡查網(wǎng)格內(nèi)消防（重點(diǎn)檢查南門口夜市、書院路餐飲街的燃?xì)夤薮娣牛?、治安（關(guān)注裕南街片區(qū)夜間單身女性獨(dú)行安全）、安全生產(chǎn)（如金盆嶺工業(yè)區(qū)小作坊違規(guī)用電）等隱患，發(fā)現(xiàn)問題立即上報(bào)街道網(wǎng)格中心；（4）矛盾調(diào)解：調(diào)解鄰里糾紛（如樓上漏水、寵物擾民）、家庭矛盾（重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居老人贍養(yǎng)、再婚家庭財(cái)產(chǎn)糾紛），難以化解的及時(shí)對(duì)接社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)；（5）政策宣傳：通過“網(wǎng)格微信群”“樓棟小喇叭”宣傳反詐（天心區(qū)2025年重點(diǎn)打擊“養(yǎng)老詐騙”）、垃圾分類（坡子街試點(diǎn)“垃圾不落地”）、文明創(chuàng)建（配合天心閣景區(qū)周邊“牛皮癬”清理）等政策。禁止行為（負(fù)面清單）：（1）不得越權(quán)處理超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)（如不得直接參與拆遷談判、行政執(zhí)法）；（2）不得泄露居民個(gè)人信息（包括網(wǎng)格內(nèi)采集的身份證號(hào)、聯(lián)系方式等，僅用于工作需要）；（3）不得接受管理服務(wù)對(duì)象的財(cái)物、宴請(qǐng)（如商鋪贈(zèng)送的免費(fèi)奶茶、居民送的土特產(chǎn)）；（4）不得隱瞞不報(bào)或虛假上報(bào)問題（如發(fā)現(xiàn)消防隱患需當(dāng)場拍照上傳系統(tǒng)，不得“大事化小”）；（5）不得在工作中態(tài)度冷漠、推諉扯皮（如居民咨詢政策時(shí)，需“首問負(fù)責(zé)”，不清楚的要引導(dǎo)至具體科室或記錄后24小時(shí)內(nèi)回復(fù)）。6.問題：天心區(qū)要求網(wǎng)格員“每日巡查不少于2小時(shí)，每周覆蓋網(wǎng)格100%住戶”。請(qǐng)說明你會(huì)如何制定巡查計(jì)劃，確保既全面又高效？答案：需結(jié)合網(wǎng)格特點(diǎn)（如老城區(qū)、商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)）制定差異化計(jì)劃：以我報(bào)考的書院路街道某混合網(wǎng)格（包含3個(gè)老舊小區(qū)、1條商業(yè)街、1所小學(xué)）為例：（1）時(shí)間安排：周一至周五上午9:00-11:00（居民在家率高，重點(diǎn)走訪老人、孕婦等特殊群體），下午15:00-17:00（巡查商鋪、工地，檢查消防設(shè)施和門前三包）；周六上午8:00-10:00（針對(duì)上班族，上門發(fā)放垃圾分類手冊(cè)），周日下午14:00-16:00（組織“網(wǎng)格親子活動(dòng)”，在小學(xué)周邊與家長交流教育類訴求）；（2）路線設(shè)計(jì)：采用“環(huán)形+重點(diǎn)”模式，從網(wǎng)格入口（書院路與南湖路交叉口）出發(fā)，先巡查商業(yè)街（檢查奶茶店、餐飲店的燃?xì)獍踩嵝训曛髑謇黹T口雜物），再進(jìn)入老舊小區(qū)（查看樓道堆物、電動(dòng)車充電情況，與門衛(wèi)、保潔員交流近期異常），最后到小學(xué)周邊（觀察接送時(shí)段交通擁堵點(diǎn)，記錄家長關(guān)于“護(hù)學(xué)崗”的建議）；（3）工具輔助：使用“天心網(wǎng)格通”APP記錄巡查軌跡（系統(tǒng)自動(dòng)生成覆蓋圖，未到區(qū)域標(biāo)紅提醒），攜帶“巡查四件套”（工作牌、筆記本、便民聯(lián)系卡、環(huán)保袋），遇到居民咨詢當(dāng)場解答，需后續(xù)處理的在筆記本上記錄“問題+責(zé)任人+deadline”（如“2棟301室窗戶破損，已聯(lián)系物業(yè)，3日內(nèi)維修”）；（4）效率提升：建立“網(wǎng)格信息地圖”（手繪或電子版），標(biāo)注重點(diǎn)戶（如80歲以上老人、殘疾人、社區(qū)矯正人員）位置，巡查時(shí)優(yōu)先走訪；利用網(wǎng)格微信群（500人上限，分小區(qū)、商鋪、學(xué)生家長3個(gè)群）提前通知“今日巡查重點(diǎn)”（如“下午檢查電動(dòng)車充電，請(qǐng)勿飛線”），減少重復(fù)解釋；與物業(yè)、樓棟長建立“信息共享”機(jī)制（如物業(yè)發(fā)現(xiàn)樓道堆物，第一時(shí)間在群里@網(wǎng)格員，避免重復(fù)巡查）。四、自我認(rèn)知類題目7.問題：你報(bào)考天心區(qū)網(wǎng)格員的優(yōu)勢(shì)是什么？結(jié)合你的經(jīng)歷說明。答案：我的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在“在地性、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)能力”三方面：首先，在地性強(qiáng)：我從小在天心區(qū)長大（具體居住過南門口、仰天湖片區(qū)），熟悉轄區(qū)街巷（如能準(zhǔn)確說出“都正街—高正街—縣正街”的歷史脈絡(luò)），了解本地居民的生活習(xí)慣（如老長沙喜歡“呷早茶、聊巷子事”），這有助于快速建立信任（比如走訪時(shí)用長沙話打招呼“娭毑，今天菜買得蠻新鮮嘞”，比普通話更拉近距離）；其次，有基層服務(wù)經(jīng)驗(yàn)：大學(xué)期間擔(dān)任社區(qū)志愿者（2022-2023年在裕南街街道參與疫情防控），負(fù)責(zé)過居民信息排查（3天內(nèi)完成800戶核酸檢測臺(tái)賬）、物資配送（為封控區(qū)老人送藥、送菜50余次），熟悉“敲門行動(dòng)”的技巧（如避開午休時(shí)間、準(zhǔn)備小禮品——天心閣書簽，降低居民抵觸）；畢業(yè)后在某物業(yè)擔(dān)任客服主管（2024-2025年），處理過物業(yè)費(fèi)糾紛（成功調(diào)解15起“因公共區(qū)域衛(wèi)生差拒交物業(yè)費(fèi)”事件，關(guān)鍵是帶業(yè)主查看保潔排班表、公示維修記錄，用數(shù)據(jù)說話）、電梯故障投訴（建立“20分鐘響應(yīng)—1小時(shí)到場—24小時(shí)解決”機(jī)制），這些經(jīng)驗(yàn)讓我掌握了“傾聽—共情—解決”的溝通方法論；最后，學(xué)習(xí)能力適配：為備考網(wǎng)格員，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《長沙市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》《天心區(qū)“十四五”社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》，考取了“社會(huì)工作者職業(yè)資格證（初級(jí)）”（可現(xiàn)場展示證書）；針對(duì)天心區(qū)智慧網(wǎng)格建設(shè)需求，我提前熟悉了“網(wǎng)格云”系統(tǒng)操作（用家人信息模擬錄入過人口、房屋數(shù)據(jù)），能快速上手信息采集工作；此外，我擅長新媒體運(yùn)營（大學(xué)時(shí)管理過2000人規(guī)模的校園公眾號(hào)），可以協(xié)助社區(qū)運(yùn)營“網(wǎng)格微信群”，制作接地氣的宣傳內(nèi)容（如用長沙話錄制“反詐小劇場”短視頻）。8.問題：如果入職后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格員工作瑣碎、壓力大（如經(jīng)常加班處理突發(fā)事件），你會(huì)如何調(diào)整心態(tài)？答案：我對(duì)網(wǎng)格員的工作性質(zhì)有清晰認(rèn)知，瑣碎和壓力恰恰是基層工作的特點(diǎn)，我已做好充分準(zhǔn)備：首先，理解“瑣碎”背后的價(jià)值：每一次幫老人取快遞、調(diào)解鄰里吵架、上報(bào)一個(gè)消防隱患，都是在為居民解決“急難愁盼”。就像天心區(qū)“最美網(wǎng)格員”王姐（事跡來自2024年天心區(qū)表彰大會(huì)），她堅(jiān)持7年為網(wǎng)格里的孤寡老人過生日，老人臨終前說“你比親閨女還親”，這種被需要的幸福感是其他工作無法替代的；其次，掌握“壓力管理”方法：一方面，做好時(shí)間規(guī)劃（用“四象限法”區(qū)分緊急重要、重要不