2025年網(wǎng)格員轉(zhuǎn)聘社區(qū)工作者備考試題庫(kù)(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)每屆任期為（）A.2年B.3年C.5年D.4年答案：C解析：2018年修訂的《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》將居民委員會(huì)任期由3年改為5年，與村（居）委會(huì)同步。2.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量易燃雜物，正確的處理流程是（）A.拍照留存后自行清理B.立即聯(lián)系消防部門強(qiáng)制清除C.登記上報(bào)社區(qū)，協(xié)調(diào)物業(yè)和居民限期整改D.張貼通知警告居民，不做后續(xù)跟進(jìn)答案：C解析：網(wǎng)格員需遵循“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-協(xié)調(diào)-跟進(jìn)”的工作流程，無權(quán)直接強(qiáng)制處理，應(yīng)聯(lián)動(dòng)社區(qū)、物業(yè)等主體解決。3.某獨(dú)居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.聯(lián)系自來水公司維修B.上門查看情況并記錄C.告知老人自行聯(lián)系維修D(zhuǎn).向社區(qū)書記匯報(bào)等待指示答案：B解析：網(wǎng)格員需第一時(shí)間核實(shí)信息真實(shí)性，再根據(jù)情況協(xié)調(diào)資源，避免信息誤報(bào)導(dǎo)致資源浪費(fèi)。4.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動(dòng)，屬于社區(qū)服務(wù)功能中的（）A.社會(huì)保障服務(wù)B.文化教育服務(wù)C.公共事務(wù)服務(wù)D.便民生活服務(wù)答案：C解析：垃圾分類屬于社區(qū)公共事務(wù)管理范疇，旨在維護(hù)社區(qū)環(huán)境秩序，屬于公共事務(wù)服務(wù)。5.以下不屬于社區(qū)治理“三治融合”內(nèi)容的是（）A.自治B.德治C.法治D.共治答案：D解析：“三治融合”指自治、法治、德治，“共治”是治理目標(biāo)而非獨(dú)立維度。6.網(wǎng)格員在錄入流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）A.直接標(biāo)注為“未登記”并上報(bào)派出所B.告知租戶15日內(nèi)到派出所辦理，逾期將處罰C.耐心解釋居住證用途，協(xié)助其準(zhǔn)備材料并引導(dǎo)辦理D.記錄后不再跟進(jìn)，由派出所自行處理答案：C解析：網(wǎng)格員需承擔(dān)政策宣傳和便民服務(wù)職責(zé)，應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)而非簡(jiǎn)單上報(bào)或威脅。7.社區(qū)調(diào)解委員會(huì)調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，核心原則是（）A.依據(jù)法律強(qiáng)制裁決B.偏袒弱勢(shì)一方C.尊重當(dāng)事人意愿，促成自愿和解D.快速結(jié)案，不深入溝通答案：C解析：人民調(diào)解遵循“自愿、合法、平等”原則，核心是促成雙方自愿達(dá)成協(xié)議。8.某社區(qū)擬開展“老年智能手機(jī)培訓(xùn)”，前期準(zhǔn)備最關(guān)鍵的是（）A.聯(lián)系場(chǎng)地和講師B.統(tǒng)計(jì)參與老人的具體需求C.制作宣傳海報(bào)D.申請(qǐng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)答案：B解析：需求導(dǎo)向是社區(qū)服務(wù)的核心，需先了解老人對(duì)“拍照、支付、健康碼”等具體功能的需求，再設(shè)計(jì)課程。9.根據(jù)《社區(qū)檔案管理辦法》，居民健康檔案的保管期限一般為（）A.10年B.20年C.30年D.長(zhǎng)期答案：D解析：涉及居民個(gè)人健康的檔案需長(zhǎng)期保存，便于后續(xù)醫(yī)療服務(wù)跟蹤。10.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)危房住戶不愿轉(zhuǎn)移，應(yīng)采取的措施是（）A.說明風(fēng)險(xiǎn)后離開，由其自行決定B.聯(lián)系家屬、鄰居共同勸說，必要時(shí)協(xié)調(diào)強(qiáng)制轉(zhuǎn)移C.承諾“出了事社區(qū)負(fù)責(zé)”以安撫D.僅記錄情況，上報(bào)后不再跟進(jìn)答案：B解析：需遵循“生命至上”原則，聯(lián)合多方力量勸說，若存在緊急危險(xiǎn)可依法協(xié)助轉(zhuǎn)移。11.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，正確的溝通技巧是（）A.打斷居民陳述，直接給出解決方案B.先共情理解，再梳理問題關(guān)鍵點(diǎn)C.強(qiáng)調(diào)“這是上級(jí)政策，我們也沒辦法”D.記錄后拖延處理，等待居民遺忘答案：B解析：有效溝通需先建立信任，通過共情（如“我理解您著急”）降低居民情緒，再理性解決問題。12.某小區(qū)寵物犬隨地排便問題突出，最合理的解決措施是（）A.張貼“禁止遛狗”公告B.罰款50元/次并公示C.增設(shè)寵物便紙箱，組織“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)D.聯(lián)系城管部門捕捉流浪犬答案：C解析：需疏堵結(jié)合，通過完善設(shè)施（便紙箱）和教育引導(dǎo)（宣傳）提升居民意識(shí)，而非簡(jiǎn)單禁止或懲罰。13.社區(qū)“議事協(xié)商會(huì)”的參與主體不包括（）A.社區(qū)工作者B.物業(yè)代表C.轄區(qū)民警D.外賣騎手答案：D解析：議事協(xié)商會(huì)主要圍繞社區(qū)公共事務(wù)，參與主體為利益相關(guān)方（居民、物業(yè)、職能部門等），外賣騎手無直接關(guān)聯(lián)。14.網(wǎng)格員在人口普查中發(fā)現(xiàn)某家庭隱瞞新生兒信息，正確處理方式是（）A.批評(píng)教育并強(qiáng)制登記B.解釋普查意義，協(xié)助補(bǔ)登C.上報(bào)街道作為“問題戶”處理D.記錄后不再追問答案：B解析：需以服務(wù)態(tài)度引導(dǎo)配合，避免激化矛盾，人口普查以自愿登記為基礎(chǔ)。15.社區(qū)“老年日間照料中心”的主要服務(wù)不包括（）A.餐飲供應(yīng)B.醫(yī)療護(hù)理C.短期托養(yǎng)D.職業(yè)技能培訓(xùn)答案：D解析：老年日間照料中心側(cè)重生活照料（餐飲、托養(yǎng)）和基礎(chǔ)醫(yī)療，職業(yè)技能培訓(xùn)針對(duì)勞動(dòng)年齡群體。16.某居民因家庭矛盾欲跳樓，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）A.立即沖上前強(qiáng)行拉拽B.聯(lián)系消防、公安設(shè)置防護(hù)網(wǎng)C.站在遠(yuǎn)處喊話勸說D.拍攝視頻記錄過程答案：B解析：應(yīng)急處置需優(yōu)先保障安全，設(shè)置防護(hù)網(wǎng)是防止意外的首要措施，同時(shí)可爭(zhēng)取勸說時(shí)間。17.社區(qū)“智慧平臺(tái)”錄入居民信息時(shí)，需特別注意（）A.盡可能收集詳細(xì)隱私信息B.定期備份并嚴(yán)格保密C.向商業(yè)機(jī)構(gòu)共享數(shù)據(jù)以獲取服務(wù)D.僅錄入戶籍人口信息答案：B解析：涉及個(gè)人信息需遵循“最小必要”原則，定期備份防丟失，嚴(yán)格保密防泄露。18.某低保戶家庭因子女上大學(xué)申請(qǐng)臨時(shí)救助，社區(qū)應(yīng)重點(diǎn)核查（）A.家庭存款余額B.子女錄取通知書真實(shí)性C.家長(zhǎng)工作收入D.家庭是否有其他隱性收入答案：B解析：臨時(shí)救助需核實(shí)支出合理性，子女大學(xué)學(xué)費(fèi)屬于剛性支出，需核查錄取證明以確認(rèn)真實(shí)性。19.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動(dòng)，目標(biāo)是（）A.完成上級(jí)考核指標(biāo)B.促進(jìn)居民互動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力C.吸引媒體報(bào)道提升社區(qū)知名度D.銷售社區(qū)商家產(chǎn)品增加收入答案：B解析：“鄰里節(jié)”核心是通過活動(dòng)打破“鄰而不親”現(xiàn)狀，構(gòu)建和諧鄰里關(guān)系。20.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪未按規(guī)定設(shè)置消防通道，應(yīng)聯(lián)系的主要部門是（）A.市場(chǎng)監(jiān)管局B.應(yīng)急管理局（消防救援大隊(duì)）C.生態(tài)環(huán)境局D.文化和旅游局答案：B解析：消防通道管理屬于消防安全范疇，由應(yīng)急管理部門（消防救援機(jī)構(gòu)）負(fù)責(zé)監(jiān)管。二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.社區(qū)工作者的核心能力包括（）A.群眾溝通能力B.政策執(zhí)行能力C.資源整合能力D.數(shù)據(jù)分析能力答案：ABCD解析：社區(qū)工作需與居民打交道（溝通）、落實(shí)政策（執(zhí)行）、聯(lián)動(dòng)多方資源（整合）、利用數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)（分析）。2.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）A.排查重點(diǎn)地區(qū)返社區(qū)人員B.宣傳防疫政策C.為居家隔離人員代購(gòu)物資D.決定是否封控樓棟答案：ABC解析：網(wǎng)格員無封控決定權(quán)，需執(zhí)行上級(jí)指令，主要負(fù)責(zé)排查、宣傳和服務(wù)。3.社區(qū)矛盾糾紛的常見類型有（）A.鄰里噪音糾紛B.物業(yè)收費(fèi)糾紛C.家庭婚姻糾紛D.勞資賠償糾紛答案：ABC解析：勞資糾紛屬勞動(dòng)部門管轄，社區(qū)可協(xié)助調(diào)解但非常見類型。4.社區(qū)“兒童之家”可提供的服務(wù)有（）A.課后托管B.親子教育講座C.心理咨詢D.學(xué)科補(bǔ)習(xí)答案：ABC解析：社區(qū)兒童之家禁止開展學(xué)科類培訓(xùn)，側(cè)重素質(zhì)教育和托管服務(wù)。5.下列屬于社區(qū)自治范疇的是（）A.制定《社區(qū)居民公約》B.選舉居民小組長(zhǎng)C.決定社區(qū)綠化方案D.審批低保申請(qǐng)答案：ABC解析：低保審批屬行政職能，由街道或民政部門負(fù)責(zé)，社區(qū)僅協(xié)助審核。6.網(wǎng)格員日常巡查的重點(diǎn)內(nèi)容包括（）A.公共設(shè)施完好情況B.流動(dòng)人員登記情況C.重點(diǎn)人群動(dòng)態(tài)（如獨(dú)居老人）D.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否齊全答案：ABC解析：商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照屬市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)，網(wǎng)格員僅需關(guān)注是否存在安全隱患（如違規(guī)經(jīng)營(yíng)）。7.社區(qū)開展“垃圾分類”考核，可采用的激勵(lì)措施有（）A.發(fā)放積分兌換生活用品B.評(píng)選“環(huán)保家庭”并公示C.對(duì)違規(guī)者罰款200元D.限制未分類居民使用社區(qū)設(shè)施答案：AB解析：社區(qū)無行政處罰權(quán)，罰款和限制使用設(shè)施屬違法行為，激勵(lì)應(yīng)以正向引導(dǎo)為主。8.某社區(qū)擬成立“銀齡志愿者隊(duì)”，招募條件應(yīng)包括（）A.身體健康，有時(shí)間參與B.具備一定特長(zhǎng)（如醫(yī)療、文藝）C.戶籍在本社區(qū)D.年齡60-75周歲答案：ABD解析：志愿者招募應(yīng)注重服務(wù)能力和意愿，戶籍非必要條件，可吸收常住非戶籍老人。9.社區(qū)工作中“一事一議”制度適用于（）A.社區(qū)停車位規(guī)劃B.老年食堂運(yùn)營(yíng)模式C.更換社區(qū)主任D.維修小區(qū)健身器材答案：ABD解析：“一事一議”針對(duì)具體公共事務(wù)，社區(qū)主任選舉屬法定程序，不適用。10.網(wǎng)格員在錄入特殊群體信息時(shí)，需標(biāo)注的關(guān)鍵信息有（）A.健康狀況（如慢性病、殘疾等級(jí)）B.家庭成員聯(lián)系方式C.宗教信仰D.經(jīng)濟(jì)來源（如低保、子女贍養(yǎng)）答案：ABD解析：宗教信仰屬個(gè)人隱私，非必要信息，不得強(qiáng)制收集。11.社區(qū)“紅色議事廳”的功能包括（）A.黨員參與社區(qū)治理討論B.解決居民急難愁盼問題C.組織黨員理論學(xué)習(xí)D.審批社區(qū)重大項(xiàng)目答案：ABC解析：“紅色議事廳”是協(xié)商平臺(tái)，無審批權(quán)，重大項(xiàng)目需經(jīng)居民會(huì)議或居委會(huì)決議。12.暴雨后社區(qū)出現(xiàn)內(nèi)澇，應(yīng)急處置步驟包括（）A.轉(zhuǎn)移低洼處居民B.疏通排水管道C.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)損失D.安撫居民情緒答案：ABCD解析：需依次完成救援（轉(zhuǎn)移）、排險(xiǎn)（疏通）、統(tǒng)計(jì)（損失）、心理疏導(dǎo)（安撫）。13.社區(qū)“老年食堂”運(yùn)營(yíng)需注意（）A.菜品符合老人口味（少鹽少油）B.明碼標(biāo)價(jià)，公開收支C.僅面向戶籍老人開放D.與周邊餐飲企業(yè)合作降低成本答案：ABD解析：老年食堂應(yīng)服務(wù)全體常住老人，非戶籍老人同樣可參與。14.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋存在群租現(xiàn)象（10人住40㎡），正確處理方式是（）A.拍照記錄群租人數(shù)和房屋狀況B.聯(lián)系房東核實(shí)租賃協(xié)議C.告知租客群租違反《租賃管理?xiàng)l例》D.立即要求租客搬離答案：ABC解析：網(wǎng)格員無強(qiáng)制搬離權(quán)，需上報(bào)住建或公安部門處理，自身負(fù)責(zé)調(diào)查和告知。15.社區(qū)文化活動(dòng)策劃的原則包括（）A.貼近居民需求B.突出本地特色C.追求高規(guī)格大場(chǎng)面D.鼓勵(lì)居民參與答案：ABD解析：社區(qū)活動(dòng)應(yīng)注重實(shí)效，避免形式主義，無需“高規(guī)格大場(chǎng)面”。三、案例分析題（共5題，每題8分，共40分）案例1：某老舊小區(qū)因停車位不足，居民將車輛停在消防通道，多次勸說無效。某日，一輛救護(hù)車因消防通道被堵延誤救治，家屬情緒激動(dòng)到社區(qū)投訴。問題：如果你是社區(qū)工作者，如何處理此事？答案：（1）立即安撫家屬情緒：道歉并說明已關(guān)注消防通道問題，承諾盡快解決（2分）。（2）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況：調(diào)取監(jiān)控確認(rèn)堵路車輛信息，聯(lián)系車主了解原因（是否因車位不足）（2分）。（3）聯(lián)動(dòng)整改：①協(xié)調(diào)物業(yè)增設(shè)臨時(shí)停車位（如利用小區(qū)邊角地）；②聯(lián)系消防部門對(duì)違停車輛進(jìn)行處罰并公示；③組織居民議事會(huì)，討論“車位分配方案”（如登記常住車輛、錯(cuò)時(shí)停車）（2分）。（4）長(zhǎng)效管理：設(shè)立消防通道警示標(biāo)識(shí)，組建“義務(wù)巡邏隊(duì)”每日巡查，定期開展“消防知識(shí)講座”提升居民意識(shí)（2分）。案例2：獨(dú)居老人張奶奶（78歲，高血壓）反映最近總忘記關(guān)煤氣，擔(dān)心發(fā)生危險(xiǎn)。網(wǎng)格員小王上門了解到，張奶奶子女在外地工作，每月寄錢但很少回家。問題：小王應(yīng)如何幫助張奶奶？答案：（1）安全干預(yù)：①聯(lián)系燃?xì)夤景惭b“自動(dòng)關(guān)閉閥門”；②贈(zèng)送“燃?xì)鈭?bào)警器”并教會(huì)使用（2分）。（2）日常照護(hù)：①將張奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)愛名單”，安排志愿者每日上門查看（如送早餐、檢查燃?xì)猓?；②?duì)接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，簽約家庭醫(yī)生，每周上門測(cè)血壓（2分）。（3）情感支持：①與張奶奶子女溝通，建議增加視頻通話頻率；②組織“銀齡陪伴”活動(dòng)，安排同齡老人定期陪伴聊天（2分）。（4）資源鏈接：若張奶奶同意，可協(xié)助申請(qǐng)“居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼”，購(gòu)買專業(yè)家政或護(hù)理服務(wù)（2分）。案例3：某社區(qū)推行“垃圾分類積分制”，但部分居民嫌麻煩仍混投。巡查中發(fā)現(xiàn)，70歲的李大爺將廚余垃圾和其他垃圾裝在一起，說“我活了一輩子都這么倒，改不了”。問題：作為社區(qū)工作者，如何說服李大爺參與垃圾分類？答案：（1）共情溝通：“大爺，我知道這么多年的習(xí)慣改起來難，我奶奶一開始也不適應(yīng)（拉近距離）（2分）。”（2）強(qiáng)調(diào)益處：“現(xiàn)在分類后，廚余垃圾能做肥料，咱們小區(qū)的花會(huì)開得更艷；其他垃圾少了，清運(yùn)車也不用天天來，您早上鍛煉也安靜些（結(jié)合老人日常關(guān)注的點(diǎn)）（2分）?！保?）提供便利：“我教您個(gè)簡(jiǎn)單辦法，家里準(zhǔn)備兩個(gè)袋子，廚余裝綠色袋，其他裝灰色袋，扔的時(shí)候我?guī)湍嵯聵牵ń档筒僮麟y度）（2分）。”（4）正向激勵(lì)：“您要是堅(jiān)持一個(gè)月，能換兩斤雞蛋，周末我陪您去兌換，咱們也給年輕人做個(gè)榜樣（用具體獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)感推動(dòng)）（2分）?！卑咐?：某小區(qū)物業(yè)因收費(fèi)率低（僅60%），威脅要撤離，居民擔(dān)心衛(wèi)生、安保無人管理，到社區(qū)集體上訪。經(jīng)調(diào)查，部分居民拒交物業(yè)費(fèi)是因公共區(qū)域衛(wèi)生差、路燈