2025網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共30題，每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量紙箱，最優(yōu)先采取的措施是？A.拍照記錄后上報社區(qū)B.立即聯(lián)系業(yè)主要求清理C.直接將紙箱轉(zhuǎn)移至垃圾站D.通知消防部門到場處理答案：B（根據(jù)《社區(qū)安全管理規(guī)范》，網(wǎng)格員應首先聯(lián)系責任人督促整改，緊急情況可協(xié)調(diào)相關(guān)部門，但需優(yōu)先溝通居民自行處理）2.以下哪項不屬于網(wǎng)格基礎(chǔ)信息采集的常規(guī)內(nèi)容？A.住戶家庭成員健康狀況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照登記信息C.樓道消防設(shè)施配備數(shù)量D.小區(qū)綠化面積統(tǒng)計數(shù)據(jù)答案：D（網(wǎng)格信息采集側(cè)重人口、房屋、安全等動態(tài)管理要素，綠化面積屬社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，非網(wǎng)格員常規(guī)采集項）3.調(diào)解鄰里糾紛時，正確的溝通順序是？A.傾聽訴求→分析責任→提出方案→跟蹤反饋B.分析責任→傾聽訴求→提出方案→跟蹤反饋C.提出方案→傾聽訴求→分析責任→跟蹤反饋D.傾聽訴求→提出方案→分析責任→跟蹤反饋答案：A（調(diào)解需先建立信任，通過傾聽明確矛盾點，再客觀分析責任，最后協(xié)商解決方案并跟進效果）4.某獨居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應首先？A.聯(lián)系社區(qū)維修隊上門B.指導老人自行關(guān)閉總閥C.立即前往現(xiàn)場查看情況D.通知物業(yè)部門備案登記答案：C（網(wǎng)格員需第一時間核實情況，確認漏水程度后再協(xié)調(diào)資源，避免信息誤報導致處理延誤）5.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪超范圍經(jīng)營，網(wǎng)格員的正確處理流程是？A.直接開具整改通知書B.記錄信息并上報市場監(jiān)管部門C.聯(lián)合社區(qū)民警強制停業(yè)D.勸說業(yè)主自行調(diào)整經(jīng)營范圍答案：B（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需通過信息上報由職能部門處理，可同步做好溝通引導）6.社區(qū)組織反詐宣傳活動，網(wǎng)格員的核心任務是？A.設(shè)計宣傳海報內(nèi)容B.統(tǒng)計參與活動人數(shù)C.入戶講解典型案例D.聯(lián)系派出所提供資料答案：C（網(wǎng)格員承擔貼近居民的宣傳職責，需通過入戶、面對面講解提升針對性）7.以下哪類人群不屬于網(wǎng)格員重點關(guān)注對象？A.剛畢業(yè)的租房大學生B.獨居高齡老人C.社區(qū)矯正人員D.殘疾困難家庭答案：A（重點關(guān)注對象包括特殊群體、重點人員及困難家庭，普通租房大學生屬常規(guī)服務對象）8.網(wǎng)格信息錄入時，發(fā)現(xiàn)某住戶戶籍信息與實際居住情況不符，應？A.按照戶籍信息登記B.標注“信息待核實”并上報C.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：B（信息需真實準確，發(fā)現(xiàn)矛盾應標注異常并通過社區(qū)核實，不可擅自修改）9.暴雨天氣巡查時，發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫，正確的處理步驟是？①設(shè)置警示標識②上報社區(qū)及城建部門③通知附近居民注意安全④現(xiàn)場值守直至處理完畢A.①②③④B.②①③④C.③①②④D.①③②④答案：D（優(yōu)先設(shè)置警示防止意外，通知居民避險，再上報專業(yè)部門，最后配合值守）10.調(diào)解樓上住戶漏水導致樓下墻面受損的糾紛時，最關(guān)鍵的證據(jù)是？A.雙方簽訂的調(diào)解協(xié)議B.漏水發(fā)生時的現(xiàn)場照片C.物業(yè)出具的情況說明D.社區(qū)以往的巡查記錄答案：B（現(xiàn)場照片能直觀反映損害事實，是確定責任的關(guān)鍵依據(jù)）二、多項選擇題（共15題，每題2分，共30分，少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員日常巡查的“三必到”內(nèi)容包括？A.獨居老人住所必到B.商鋪集中區(qū)域必到C.重點安全隱患點必到D.新入住住戶家中必到答案：ACD（“三必到”指特殊群體住所、隱患點位、新入住戶必到，商鋪集中區(qū)屬常規(guī)巡查范圍但非必到項）2.網(wǎng)格信息管理應遵循的原則有？A.動態(tài)更新B.全面覆蓋C.嚴格保密D.公開透明答案：ABC（居民信息需保密，不可隨意公開，故D錯誤）3.處理居民投訴寵物擾民問題時，網(wǎng)格員需做到？A.核實投訴時間、具體表現(xiàn)B.聯(lián)系寵物主人了解情況C.告知《治安管理處罰法》相關(guān)規(guī)定D.建議投訴方自行安裝隔音設(shè)備答案：ABC（D屬推卸責任，應引導雙方協(xié)商或通過社區(qū)調(diào)解）4.以下屬于網(wǎng)格員職責范圍的有？A.協(xié)助采集人口普查信息B.參與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治C.指導業(yè)委會換屆選舉D.調(diào)解家庭內(nèi)部財產(chǎn)糾紛答案：ABD（業(yè)委會選舉由社區(qū)指導，網(wǎng)格員可協(xié)助但無指導職責，故C錯誤）5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災事故后，網(wǎng)格員應配合做好？A.疏散圍觀群眾B.統(tǒng)計受災戶數(shù)C.安撫受災居民情緒D.調(diào)查火災具體原因答案：ABC（火災原因調(diào)查由消防部門負責，網(wǎng)格員不參與專業(yè)調(diào)查）6.對于流動攤販占道經(jīng)營問題，網(wǎng)格員的正確做法是？A.勸說攤販到指定區(qū)域經(jīng)營B.記錄攤販數(shù)量及經(jīng)營時間C.聯(lián)系城管部門到場處理D.沒收攤販經(jīng)營工具答案：ABC（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，不可沒收工具，故D錯誤）7.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員可采取的方式有？A.在單元門張貼分類指南B.入戶演示分類操作C.組織小朋友開展主題繪畫D.對未分類住戶罰款答案：ABC（罰款屬執(zhí)法行為，網(wǎng)格員無權(quán)限，故D錯誤）8.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有疑似傳銷活動，應？A.立即進入現(xiàn)場調(diào)查B.記錄場所位置及人員特征C.悄悄拍攝關(guān)鍵證據(jù)D.直接撥打110報警答案：BCD（網(wǎng)格員無調(diào)查權(quán)，貿(mào)然進入可能引發(fā)危險，應記錄信息后報警）9.處理居民咨詢社保政策時，網(wǎng)格員需注意？A.準確告知辦理流程B.不清楚的問題引導至社保窗口C.避免隨意解釋政策細節(jié)D.承諾幫忙代辦所有手續(xù)答案：ABC（代辦需符合規(guī)定，不可隨意承諾，故D錯誤）10.網(wǎng)格內(nèi)某工地夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員的處理步驟包括？A.核實施工是否有夜間作業(yè)許可B.聯(lián)系工地負責人協(xié)商降噪措施C.若無證施工則上報環(huán)保部門D.組織居民到工地抗議答案：ABC（組織抗議屬不當行為，應通過合法渠道解決，故D錯誤）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)志愿者用于公益活動。（）答案：×（居民信息需嚴格保密，未經(jīng)授權(quán)不得泄露）2.發(fā)現(xiàn)居民家中有異味懷疑燃氣泄漏，應立即敲門提醒并協(xié)助關(guān)閉閥門。（）答案：×（應先撤離至安全區(qū)域，撥打燃氣公司電話，禁止在現(xiàn)場使用明火或電器）3.調(diào)解糾紛時，若雙方情緒激動，網(wǎng)格員應先分開當事人避免沖突升級。（）答案：√（隔離是控制矛盾激化的有效手段）4.網(wǎng)格內(nèi)商鋪更換經(jīng)營者，網(wǎng)格員只需更新登記信息無需實地走訪。（）答案：×（需實地確認新經(jīng)營者基本情況，確保信息準確）5.遇到居民反映問題超出職責范圍，應直接告知“不歸我管”并拒絕協(xié)助。（）答案：×（應說明具體負責部門，幫助聯(lián)系或引導前往）6.臺風預警期間，網(wǎng)格員需重點巡查危舊房屋和地下車庫。（）答案：√（這些區(qū)域易發(fā)生安全事故，需重點關(guān)注）7.社區(qū)組織的活動，網(wǎng)格員只需完成簽到任務無需參與具體服務。（）答案：×（網(wǎng)格員應積極參與，發(fā)揮聯(lián)系居民的橋梁作用）8.記錄網(wǎng)格日志時，可簡化描述只記結(jié)果，無需記錄具體過程。（）答案：×（日志需詳細記錄事件處理過程，便于追溯和總結(jié)）9.對于長期不在家的住戶，網(wǎng)格員可以半年更新一次信息。（）答案：×（需至少每季度核實一次，確保信息時效性）10.調(diào)解成功后，網(wǎng)格員無需跟蹤回訪，雙方自行履行協(xié)議即可。（）答案：×（需定期回訪，確認協(xié)議落實情況，防止矛盾復發(fā)）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：某老舊小區(qū)3單元201室居民反映，樓上301室衛(wèi)生間長期漏水，導致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落。201室業(yè)主多次上門溝通未果，301室認為“漏水是開發(fā)商的問題，與己無關(guān)”，雙方矛盾逐漸激化，201室業(yè)主威脅要砸穿天花板維修。問題：如果你是該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，應如何處理？答案：1.現(xiàn)場核實：第一時間分別走訪201室和301室，查看漏水現(xiàn)場（拍攝照片、視頻記錄受損情況），確認漏水位置及影響范圍；向201室了解漏水持續(xù)時間、溝通記錄，向301室了解是否察覺漏水、有無自行檢查管道。2.專業(yè)檢測：聯(lián)系物業(yè)或水管工上門檢測，確定漏水原因（是301室管道老化、防水損壞，還是公共管道問題）。若屬301室責任，出具檢測報告作為依據(jù)；若屬公共管道，協(xié)調(diào)物業(yè)維修。3.組織調(diào)解：召集雙方到場，出示檢測結(jié)果，明確責任方。對301室宣講《民法典》中關(guān)于相鄰權(quán)的規(guī)定（不動產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等造成損害的，應承擔賠償責任），強調(diào)拖延處理可能面臨的法律風險；對201室安撫情緒，建議通過協(xié)商解決而非過激行為。4.協(xié)商方案：提出可行解決方案（如301室限期維修并賠償201室部分損失，或共同承擔公共管道維修費用），記錄雙方達成的一致意見，形成書面調(diào)解協(xié)議（需雙方簽字確認）。5.跟蹤反饋：維修完成后3日內(nèi)回訪，檢查漏水是否解決、墻面修復情況；1周后再次聯(lián)系雙方，確認無后續(xù)糾紛，將處理過程及結(jié)果錄入網(wǎng)格日志。案例二：冬季寒潮來襲，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)82歲獨居老人王奶奶家中門窗緊閉，敲門無應答，透過窗戶看到老人躺在沙發(fā)上，疑似身體不適。問題：請描述網(wǎng)格員的應急處理流程。答案：1.初步確認：再次用力敲門并呼喊王奶奶名字，同時聯(lián)系其家屬（提前掌握的緊急聯(lián)系人），確認是否知曉老人情況；若家屬無法聯(lián)系，聯(lián)系社區(qū)其他工作人員到場見證。2.緊急破門：若確認老人無應答且情況危急（如觀察到老人無自主活動、呼吸異常），在社區(qū)工作人員和鄰居見證下，聯(lián)系開鎖匠或物業(yè)破門（保留開鎖記錄）。3.現(xiàn)場急救：進入房間后，首先檢查老人生命體征（呼吸、脈搏），若意識清醒詢問身體狀況；若昏迷或呼吸微弱，立即撥打120急救電話，說明老人年齡、癥狀及地址。4.信息上報：同步向社區(qū)主任匯報情況，告