達(dá)州市達(dá)川區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心目標(biāo)是：A.增加基層管理人員數(shù)量B.實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化、管理精細(xì)化C.完成上級(jí)考核指標(biāo)D.收集居民個(gè)人信息答案：B2.網(wǎng)格工作人員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放易燃雜物，正確的處理流程是：A.直接清理并丟棄B.拍照記錄后聯(lián)系物業(yè)或業(yè)主限期整改C.上報(bào)街道應(yīng)急辦后等待處理D.通知消防部門立即強(qiáng)制清除答案：B3.根據(jù)《四川省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)網(wǎng)格的劃分應(yīng)綜合考慮的主要因素不包括：A.人口數(shù)量B.地域范圍C.居民收入水平D.居住集散程度答案：C4.針對(duì)空巢老人的日常服務(wù)，網(wǎng)格工作人員最應(yīng)優(yōu)先關(guān)注的是：A.定期上門檢查燃?xì)狻㈦娖靼踩獴.協(xié)助辦理老年公交卡C.組織文藝活動(dòng)豐富精神生活D.幫助代購(gòu)日常生活用品答案：A5.網(wǎng)格信息采集時(shí)，對(duì)“人戶分離”居民的信息處理要求是：A.僅記錄戶籍地址B.同時(shí)記錄現(xiàn)居住地址及聯(lián)系電話C.無(wú)需登記，由公安部門負(fù)責(zé)D.只登記現(xiàn)居住地址，忽略戶籍信息答案：B6.社區(qū)矛盾調(diào)解中，“背對(duì)背”調(diào)解法適用于：A.矛盾雙方情緒激烈、直接溝通困難B.矛盾事實(shí)清晰、責(zé)任明確C.涉及法律糾紛需專業(yè)介入D.群體性事件需要公開協(xié)商答案：A7.網(wǎng)格工作人員在錄入“特殊困難家庭”信息時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)標(biāo)注的內(nèi)容不包括：A.家庭成員健康狀況B.致困具體原因（如疾病、失業(yè)）C.家庭月收入明細(xì)D.已享受的救助政策答案：C（注：需保護(hù)隱私，收入明細(xì)非必要標(biāo)注項(xiàng)）8.老舊小區(qū)改造過程中，網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)是：A.制定改造方案并監(jiān)督施工B.收集居民需求、協(xié)調(diào)矛盾C.申請(qǐng)改造資金并分配D.驗(yàn)收改造工程質(zhì)量答案：B9.社區(qū)消防演練中，網(wǎng)格工作人員的首要任務(wù)是：A.操作消防器材示范B.引導(dǎo)居民有序疏散C.講解火災(zāi)逃生技巧D.統(tǒng)計(jì)參與演練人數(shù)答案：B10.網(wǎng)格信息系統(tǒng)中“事件上報(bào)”功能的使用要求是：A.重大事件當(dāng)天上報(bào)，一般事件3個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)B.所有事件發(fā)現(xiàn)后立即上報(bào)C.僅上報(bào)上級(jí)要求的重點(diǎn)事件D.匯總后每周集中上報(bào)一次答案：A11.針對(duì)留守兒童的教育幫扶，網(wǎng)格工作人員最有效的措施是：A.聯(lián)系學(xué)校減免學(xué)雜費(fèi)B.組織大學(xué)生志愿者定期輔導(dǎo)作業(yè)C.協(xié)調(diào)家長(zhǎng)返鄉(xiāng)就業(yè)D.購(gòu)買學(xué)習(xí)用品統(tǒng)一發(fā)放答案：B12.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡查中，發(fā)現(xiàn)商鋪占道經(jīng)營(yíng)，正確的處理方式是：A.當(dāng)場(chǎng)扣押經(jīng)營(yíng)物品B.聯(lián)系城管部門到場(chǎng)處理并跟進(jìn)C.批評(píng)教育后讓其自行整改D.拍攝視頻上傳至網(wǎng)格群曝光答案：B13.網(wǎng)格工作人員在開展“防詐騙宣傳”時(shí)，最應(yīng)側(cè)重的群體是：A.青少年學(xué)生B.中年在職人員C.老年群體D.外來(lái)務(wù)工人員答案：C14.社區(qū)居民議事會(huì)的召開頻率一般為：A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：B15.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，網(wǎng)格工作人員首先應(yīng)：A.聯(lián)系寵物主人協(xié)商賠償B.送傷者到醫(yī)院治療并記錄C.上報(bào)街道綜治辦D.在社區(qū)群提醒居民注意安全答案：B16.錄入網(wǎng)格人口信息時(shí)，“常住人口”的界定標(biāo)準(zhǔn)是：A.在本社區(qū)居住滿1個(gè)月B.在本社區(qū)居住滿6個(gè)月C.在本社區(qū)有固定住房D.戶籍在本社區(qū)答案：B17.社區(qū)文化活動(dòng)策劃中，最能體現(xiàn)“居民參與度”的環(huán)節(jié)是：A.活動(dòng)前期調(diào)研需求B.邀請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)表演C.設(shè)置居民自編自演節(jié)目D.發(fā)放活動(dòng)紀(jì)念品答案：C18.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)拖欠員工工資，員工聚集到社區(qū)尋求幫助，網(wǎng)格工作人員應(yīng)：A.承諾3日內(nèi)解決并讓員工散去B.聯(lián)系勞動(dòng)監(jiān)察部門介入并引導(dǎo)員工依法維權(quán)C.協(xié)調(diào)企業(yè)負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)支付部分工資D.記錄訴求后上報(bào)街道等待處理答案：B19.冬季低溫預(yù)警期間，網(wǎng)格工作人員的重點(diǎn)巡查對(duì)象是：A.社區(qū)健身器材B.露天消防栓C.商鋪廣告牌D.獨(dú)居老人住所答案：D20.社區(qū)“兒童之家”的主要功能是：A.托管學(xué)齡前兒童B.開展親子教育、興趣活動(dòng)C.提供課后作業(yè)輔導(dǎo)D.宣傳計(jì)劃生育政策答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的基本職責(zé)包括：A.采集和更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.協(xié)助處理網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛C.宣傳國(guó)家法律法規(guī)和政策D.代行社區(qū)居委會(huì)所有職權(quán)答案：ABC2.網(wǎng)格信息采集的主要內(nèi)容包括：A.人口信息（姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式）B.房屋信息（產(chǎn)權(quán)、用途、安全狀況）C.企業(yè)信息（經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、從業(yè)人員）D.居民隱私（如病歷、收入）答案：ABC3.社區(qū)矛盾調(diào)解的原則有：A.依法調(diào)解B.自愿平等C.尊重當(dāng)事人隱私D.偏袒弱勢(shì)方答案：ABC4.針對(duì)社區(qū)高齡老人的服務(wù)需求，可聯(lián)動(dòng)的資源包括：A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（定期體檢）B.物業(yè)公司（提供上門維修）C.志愿者團(tuán)隊(duì)（陪伴聊天、代購(gòu)）D.商業(yè)機(jī)構(gòu)（高價(jià)推銷保健品）答案：ABC5.網(wǎng)格工作人員在開展“文明養(yǎng)犬”宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)告知居民：A.辦理犬只免疫證和登記證B.遛犬時(shí)佩戴牽引繩C.及時(shí)清理犬只糞便D.禁止飼養(yǎng)大型犬答案：ABC（注：“禁止飼養(yǎng)大型犬”需根據(jù)當(dāng)?shù)鼐唧w規(guī)定，非普遍要求）6.社區(qū)應(yīng)急物資儲(chǔ)備應(yīng)包括：A.滅火器、急救包B.帳篷、睡袋C.大米、食用油D.消毒液、口罩答案：ABD（注：日常物資非應(yīng)急儲(chǔ)備核心）7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生停電事件，網(wǎng)格工作人員需完成的工作有：A.聯(lián)系供電部門確認(rèn)停電原因及恢復(fù)時(shí)間B.安撫居民情緒并告知最新進(jìn)展C.檢查電梯內(nèi)是否有被困人員D.組織居民到社區(qū)活動(dòng)室集中答案：ABC8.社區(qū)“微更新”項(xiàng)目（如增設(shè)休閑座椅、改造小花園）的實(shí)施流程包括：A.收集居民需求并形成方案B.公示方案征求意見C.申請(qǐng)資金并組織施工D.完工后組織居民驗(yàn)收答案：ABCD9.網(wǎng)格工作人員與居民溝通時(shí)，應(yīng)避免的行為有：A.使用方言交流（如當(dāng)?shù)赝ㄓ梅窖猿猓〣.打斷居民發(fā)言C.承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的事項(xiàng)D.記錄溝通內(nèi)容答案：BC10.社區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)的功能包括：A.人口信息動(dòng)態(tài)管理B.事件上報(bào)與流轉(zhuǎn)C.政策宣傳推送D.居民投訴在線處理答案：ABCD11.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，正確的處理方式是：A.詢問基本信息并提供臨時(shí)食物B.聯(lián)系民政部門救助站C.強(qiáng)制其離開社區(qū)D.拍攝照片上傳至網(wǎng)格群討論答案：AB12.社區(qū)“鄰里節(jié)”活動(dòng)的目的是：A.促進(jìn)居民互動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力B.展示社區(qū)文化特色C.完成上級(jí)布置的活動(dòng)任務(wù)D.挖掘社區(qū)“熱心人”參與治理答案：ABD13.網(wǎng)格工作人員在開展“垃圾分類”宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)講解的內(nèi)容有：A.四類垃圾（可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾）的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)B.違規(guī)投放的處罰措施C.社區(qū)垃圾投放點(diǎn)的位置和時(shí)間D.垃圾處理廠的運(yùn)營(yíng)流程答案：ABC14.社區(qū)殘疾人服務(wù)應(yīng)包括：A.協(xié)助辦理殘疾證及補(bǔ)貼B.聯(lián)系康復(fù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)C.組織無(wú)障礙設(shè)施改造需求調(diào)研D.要求殘疾人參加社區(qū)義務(wù)勞動(dòng)答案：ABC15.網(wǎng)格工作人員在疫情防控中的職責(zé)有：A.排查重點(diǎn)地區(qū)返達(dá)人員B.宣傳防疫政策和健康知識(shí)C.組織居民參加核酸檢測(cè)D.制定社區(qū)防疫應(yīng)急預(yù)案答案：ABC（注：應(yīng)急預(yù)案制定一般由街道或?qū)I(yè)部門負(fù)責(zé)）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格工作人員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于精準(zhǔn)營(yíng)銷。（）答案：×2.社區(qū)矛盾調(diào)解中，若雙方無(wú)法達(dá)成一致，應(yīng)建議其通過法律途徑解決。（）答案：√3.網(wǎng)格巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)樓道燈損壞，應(yīng)直接聯(lián)系維修人員更換，無(wú)需上報(bào)。（）答案：×（需記錄并上報(bào)，確保閉環(huán)管理）4.空巢老人的子女未履行贍養(yǎng)義務(wù)時(shí)，網(wǎng)格工作人員可直接向法院提起訴訟。（）答案：×（應(yīng)引導(dǎo)老人通過法律途徑維權(quán)）5.社區(qū)文化活動(dòng)應(yīng)盡量由社區(qū)工作者主導(dǎo)，避免居民參與過多導(dǎo)致混亂。（）答案：×（需鼓勵(lì)居民自主參與）6.網(wǎng)格信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)應(yīng)定期備份，防止丟失。（）答案：√7.處理寵物擾民問題時(shí)，只需聯(lián)系寵物主人，無(wú)需聽取其他居民意見。（）答案：×（需全面了解情況）8.社區(qū)“兒童之家”可以收取適當(dāng)費(fèi)用用于日常運(yùn)營(yíng)。（）答案：√（需符合非營(yíng)利原則）9.網(wǎng)格工作人員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，應(yīng)偏袒女性或兒童一方。（）答案：×（需保持中立）10.冬季巡查中發(fā)現(xiàn)居民使用煤爐取暖，應(yīng)立即沒收煤爐并批評(píng)教育。（）答案：×（應(yīng)提醒注意通風(fēng)并宣傳安全知識(shí)）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3單元2樓住戶反映，樓上3樓住戶衛(wèi)生間長(zhǎng)期漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落。雙方多次協(xié)商未果，3樓住戶認(rèn)為“漏水是開發(fā)商防水沒做好，與自己無(wú)關(guān)”，拒絕維修。網(wǎng)格工作人員小張接到投訴后，該如何處理？參考答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：小張應(yīng)首先到2樓和3樓住戶家中查看漏水情況，拍攝照片或視頻記錄受損現(xiàn)狀，確認(rèn)漏水點(diǎn)位置（如管道接口、防水層）。（2）明確責(zé)任：聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或?qū)I(yè)水電工上門檢測(cè)，判斷漏水原因（若為3樓住戶使用不當(dāng)或防水層老化，責(zé)任在3樓；若為公共管道問題，由物業(yè)負(fù)責(zé)）。（3）溝通調(diào)解：組織雙方面對(duì)面協(xié)商，若3樓責(zé)任，向其解釋《民法典》第288條（相鄰權(quán)規(guī)定），說明需承擔(dān)維修義務(wù)；若物業(yè)責(zé)任，督促物業(yè)限期處理。（4）跟進(jìn)落實(shí)：若3樓仍拒絕，引導(dǎo)2樓住戶通過社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)或法律途徑解決；若物業(yè)推諉，上報(bào)街道城建部門協(xié)調(diào)。（5）回訪反饋：維修完成后，回訪雙方確認(rèn)問題解決，避免矛盾復(fù)發(fā)。案例2：網(wǎng)格內(nèi)某獨(dú)居老人（75歲，有高血壓病史）多日未出家門，鄰居反映敲門無(wú)應(yīng)答。網(wǎng)格工作人員小李巡查時(shí)得知此情況，應(yīng)采取哪些措施？參考答案：（1）初步核實(shí)：聯(lián)系老人的子女或近親屬，確認(rèn)老人近期是否外出或有其他安排；若無(wú)法聯(lián)系，聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助。（2）緊急處置：若民警到場(chǎng)后仍無(wú)應(yīng)答，在征得家屬同意或社區(qū)見證下，聯(lián)系開鎖人員開門查看（需全程錄像）。（3）救助處理：若老人身體不適或突發(fā)疾病，立即撥打120送醫(yī)，并通知家屬；若老人安全，詢問未出門原因（如生病、行動(dòng)不便），協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門檢查，安排志愿者每日探視。（4）后續(xù)跟進(jìn)：將老人納入“重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”，更新網(wǎng)格信息中的健康預(yù)警標(biāo)識(shí)；與家屬溝通，建議安裝一鍵呼叫設(shè)備或委托鄰居定期照看。案例3：社區(qū)計(jì)劃在小區(qū)內(nèi)增設(shè)電動(dòng)車充電樁，但部分居民反對(duì)，認(rèn)為會(huì)占用綠化面積；另一部分居民支持，稱“電動(dòng)車亂充電存在火災(zāi)隱患”。網(wǎng)格工作人員小王需組織居民議事會(huì)協(xié)調(diào)此事，應(yīng)如何籌備和主持會(huì)議？參考答案：（1）會(huì)前籌備：①收集意見：通過入戶走訪、問卷等方式，統(tǒng)計(jì)支持與反對(duì)的居民數(shù)量及具體訴求（如反對(duì)者關(guān)注綠化面積減少量、支持者關(guān)注充電樁位置和數(shù)量）。②準(zhǔn)備資料：提供充電樁設(shè)計(jì)方案（占用綠地面積、具體位置、安全標(biāo)準(zhǔn)）、消防部門關(guān)于電動(dòng)車充電隱患的說明、其他小區(qū)成功案例（如綠化與充電樁結(jié)合的設(shè)計(jì)）。③邀請(qǐng)人員：包括反對(duì)和支持的居民代表、物業(yè)負(fù)責(zé)人、業(yè)委會(huì)成員、社區(qū)民警（講解安全法規(guī)）。（2）會(huì)中主持：①明確議題：說明增設(shè)充電樁的背景（火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)、居民需求），強(qiáng)調(diào)議事會(huì)目的是協(xié)商最優(yōu)方案。②有序發(fā)言：引導(dǎo)雙方依次表達(dá)訴求，避免爭(zhēng)吵；請(qǐng)物業(yè)負(fù)責(zé)人解釋設(shè)計(jì)方案的合理性，民警說明亂充電的法律責(zé)任。③提出替代方案：如調(diào)整充電樁位置（避開主要綠化帶）、采用可移動(dòng)花箱兼顧綠化，或分階段建設(shè)（先試點(diǎn)再推廣）。④投票表決：若達(dá)成初步共識(shí)，組織現(xiàn)場(chǎng)投票；若分歧較大，約定1周內(nèi)再次討論并匯總意見上報(bào)街道。（3）會(huì)后落實(shí)：①公示結(jié)果：將議事會(huì)結(jié)論及調(diào)整后的方案在社區(qū)公告欄和網(wǎng)格群公示，接受監(jiān)督。②跟進(jìn)實(shí)施：協(xié)調(diào)物業(yè)按方案施工，定期向居民反饋進(jìn)展；施工完成后，組織居民代表驗(yàn)收。五、實(shí)務(wù)操作題（共2題，每題10分，共20分）題目1：請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)格工作人員使用“達(dá)川區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)”錄入新遷入居民信息的操作流程（假設(shè)系統(tǒng)界面包含“人口管理”“新增錄入”“提交審核”等模塊）。參考答案：（1）登錄系統(tǒng)：使用賬號(hào)密碼登錄“達(dá)川區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)”，進(jìn)入“人口管理”模塊。（2）選擇操作：點(diǎn)擊“新增錄入”按鈕，進(jìn)入居民信息錄入頁(yè)面。（3）填寫信息：①基本信息：姓名、性別、身份證號(hào)、戶籍地址、聯(lián)系電話。②居住信息：現(xiàn)居住地址（小區(qū)、樓棟、單元、房號(hào)）、入住時(shí)間、房屋性質(zhì)（自購(gòu)/租賃）。③特殊標(biāo)注：若為特殊群體（如殘疾人、低保戶、空巢老人），勾選對(duì)應(yīng)標(biāo)簽；若有健康預(yù)警（如重大疾?。?，備注說明。（4）上傳附件：上傳身份證正反面照片（或掃描件）、租賃合同（若為租戶）等佐證材料（需符合系統(tǒng)文件格式要求）。（5）提交審核：核對(duì)信息無(wú)誤后，點(diǎn)擊“提交審核”，系統(tǒng)自動(dòng)推送至社區(qū)管理員或街道網(wǎng)格中心審批；審批通過后，信息同步至數(shù)據(jù)庫(kù)。（6）歸檔記錄：在工作筆記中記錄錄入時(shí)間、居民聯(lián)系方式，便于后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。題目2：假設(shè)你是網(wǎng)格工作人員，需組織一場(chǎng)“老年人防詐騙”主題宣傳活動(dòng)（參與對(duì)象為60歲以上社區(qū)居民，預(yù)計(jì)50人），請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)具