邯鄲市肥鄉(xiāng)區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案第一部分公共基礎(chǔ)知識(shí)（共30題，每題1.5分，共45分）一、單項(xiàng)選擇題（1-20題）1.2024年中央一號(hào)文件明確提出要“發(fā)展鄉(xiāng)村新質(zhì)生產(chǎn)力”，下列不屬于鄉(xiāng)村新質(zhì)生產(chǎn)力典型表現(xiàn)的是：A.智慧農(nóng)業(yè)大棚應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)B.傳統(tǒng)手工藝品通過直播電商銷售C.合作社采用機(jī)械化統(tǒng)一耕作D.村民自發(fā)組織的季節(jié)性勞務(wù)互助答案：D（解析：新質(zhì)生產(chǎn)力強(qiáng)調(diào)科技、數(shù)據(jù)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，D項(xiàng)為傳統(tǒng)互助模式，未體現(xiàn)新質(zhì)要素）2.根據(jù)《民法典》，關(guān)于基層群眾性自治組織的表述，正確的是：A.居民委員會(huì)是基層政權(quán)的派出機(jī)構(gòu)B.村民委員會(huì)成員連續(xù)任職不得超過兩屆C.居民委員會(huì)可以代行基層政府部分行政職能D.村民委員會(huì)的設(shè)立、撤銷由縣級(jí)人民政府決定答案：D（解析：A項(xiàng)居委會(huì)是自治組織；B項(xiàng)無任期限制；C項(xiàng)不可代行行政職能）3.肥鄉(xiāng)區(qū)地處河北省南部，下列關(guān)于其地理特征的描述，錯(cuò)誤的是：A.屬于溫帶季風(fēng)氣候，四季分明B.境內(nèi)有漳河、洺河等主要河流C.地勢(shì)西高東低，以平原地形為主D.與永年區(qū)、廣平縣、成安縣相鄰答案：B（解析：肥鄉(xiāng)區(qū)主要河流為東風(fēng)渠、民有渠，漳河為鄰縣界河）4.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶因忘記帶鑰匙被困門外，向網(wǎng)格員求助。根據(jù)《肥鄉(xiāng)區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員最合理的處理方式是：A.聯(lián)系開鎖公司直接破門B.先核實(shí)張奶奶身份，再聯(lián)系家屬確認(rèn)后協(xié)助開鎖C.告知張奶奶自行聯(lián)系物業(yè)解決D.記錄情況后上報(bào)街道，等待上級(jí)處理答案：B（解析：需保障居民財(cái)產(chǎn)安全，核實(shí)身份并聯(lián)系家屬是必要程序）5.下列不屬于網(wǎng)格職員日常巡查重點(diǎn)內(nèi)容的是：A.商鋪消防設(shè)施是否完好B.樓道內(nèi)是否堆放雜物C.居民家庭收入具體數(shù)額D.公共區(qū)域路燈是否正常答案：C（解析：網(wǎng)格職員需保護(hù)居民隱私，家庭收入不屬于常規(guī)巡查范圍）6.2024年肥鄉(xiāng)區(qū)政府工作報(bào)告提出“建設(shè)‘五型’城區(qū)”，其中“五型”不包括：A.創(chuàng)新型B.生態(tài)型C.文化型D.旅游型答案：D（解析：“五型”為創(chuàng)新型、生態(tài)型、文化型、智慧型、共享型）7.根據(jù)《社會(huì)救助暫行辦法》，下列家庭中可申請(qǐng)最低生活保障的是：A.家庭人均收入低于當(dāng)?shù)氐捅?biāo)準(zhǔn)，但擁有價(jià)值15萬元的家用轎車B.家庭人均收入略高于低保標(biāo)準(zhǔn)，但因子女重病需長(zhǎng)期治療導(dǎo)致剛性支出過大C.戶籍在肥鄉(xiāng)區(qū)，但家庭成員長(zhǎng)期在外地務(wù)工且未居住D.家庭成員有勞動(dòng)能力但拒絕就業(yè)，依靠父母接濟(jì)生活答案：B（解析：B項(xiàng)符合“支出型貧困”救助條件；A項(xiàng)有高價(jià)值財(cái)產(chǎn)；C項(xiàng)戶籍與居住地不一致需核實(shí)；D項(xiàng)屬于拒絕就業(yè)）8.網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是：A.當(dāng)場(chǎng)罰款200元B.口頭提醒后不再跟進(jìn)C.宣傳居住證辦理政策，指導(dǎo)其到派出所登記D.記錄信息后上報(bào)，由公安部門處理答案：C（解析：網(wǎng)格員承擔(dān)政策宣傳和引導(dǎo)職責(zé)，無執(zhí)法權(quán)）9.肥鄉(xiāng)區(qū)某社區(qū)擬開展“鄰里文化節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)前期調(diào)研。下列最能反映居民需求的調(diào)研方式是：A.在社區(qū)微信群發(fā)布電子問卷B.隨機(jī)訪談10位常去廣場(chǎng)的老人C.召開由各樓組長(zhǎng)、黨員代表參加的座談會(huì)D.統(tǒng)計(jì)近一年社區(qū)矛盾類型答案：C（解析：座談會(huì)能覆蓋不同群體代表，更全面收集需求）10.下列關(guān)于基層治理中“三治融合”的表述，正確的是：A.自治、法治、德治B.政治、法治、德治C.自治、政治、德治D.自治、法治、共治答案：A（解析：“三治融合”指自治、法治、德治結(jié)合）11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某餐飲店排油煙管道老化漏油，可能引發(fā)火災(zāi)。正確的處理流程是：①現(xiàn)場(chǎng)拍照取證②聯(lián)系消防部門核查③告知店主整改要求④上報(bào)街道網(wǎng)格中心A.①→③→④→②B.①→④→③→②C.③→①→④→②D.①→③→②→④答案：A（解析：先取證，再告知店主整改，同時(shí)上報(bào)中心，由專業(yè)部門核查）12.肥鄉(xiāng)區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)的核心功能不包括：A.人口信息動(dòng)態(tài)管理B.民生訴求線上流轉(zhuǎn)C.網(wǎng)格事件智能預(yù)警D.居民銀行賬戶查詢答案：D（解析：涉及隱私，不屬于平臺(tái)功能）13.根據(jù)《未成年人保護(hù)法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某小學(xué)生經(jīng)常獨(dú)自在深夜街頭游蕩，正確的做法是：A.聯(lián)系其父母了解情況，若父母失職則直接報(bào)警B.批評(píng)教育后送其回家C.記錄情況后上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)處理D.拍照發(fā)工作群討論處理方案答案：A（解析：需核實(shí)監(jiān)護(hù)情況，若存在監(jiān)護(hù)缺失應(yīng)報(bào)警）14.某網(wǎng)格內(nèi)兩戶居民因空調(diào)外機(jī)安裝位置發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是：A.維護(hù)社區(qū)和諧，要求一方讓步B.依據(jù)《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定明確責(zé)任C.邀請(qǐng)物業(yè)、業(yè)委會(huì)共同參與D.記錄矛盾后上報(bào)，等待司法調(diào)解答案：B（解析：依法調(diào)解是首要原則）15.肥鄉(xiāng)區(qū)2024年重點(diǎn)推進(jìn)的“四好農(nóng)村路”建設(shè)中，“四好”指：A.建好、管好、護(hù)好、運(yùn)營好B.規(guī)劃好、建設(shè)好、維護(hù)好、綠化好C.投資好、質(zhì)量好、進(jìn)度好、效益好D.安全好、便捷好、美觀好、惠民好答案：A（解析：“四好農(nóng)村路”標(biāo)準(zhǔn)為建好、管好、護(hù)好、運(yùn)營好）16.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶家庭有殘疾人，應(yīng)重點(diǎn)標(biāo)注的信息是：A.殘疾類型、等級(jí)及輔助需求B.家庭成員的工作單位C.房屋面積及裝修情況D.近期是否有信訪記錄答案：A（解析：需關(guān)注殘疾人實(shí)際需求，其他為非必要信息）17.下列關(guān)于社區(qū)志愿服務(wù)的表述，錯(cuò)誤的是：A.志愿者需簽訂服務(wù)協(xié)議明確權(quán)利義務(wù)B.未成年人參與志愿服務(wù)需監(jiān)護(hù)人同意C.社區(qū)可對(duì)優(yōu)秀志愿者給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)D.志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)可折算為社區(qū)公益崗位優(yōu)先錄用條件答案：C（解析：志愿服務(wù)以精神鼓勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可能違背自愿原則）18.肥鄉(xiāng)區(qū)某村推行“積分制”治理，村民參與環(huán)境整治、孝老愛親等行為可獲得積分，積分可兌換生活用品。該模式的核心作用是：A.增加村集體收入B.激發(fā)村民參與自治的積極性C.替代傳統(tǒng)管理手段D.提高基層干部工作效率答案：B（解析：通過激勵(lì)機(jī)制引導(dǎo)村民參與）19.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于“小區(qū)停車位不足”的投訴時(shí)，正確的回應(yīng)方式是：A.“這是物業(yè)的事，我們管不了”B.“已記錄，會(huì)盡快向相關(guān)部門反映”C.“等下次業(yè)主大會(huì)再說吧”D.“你們自己去和開發(fā)商協(xié)商”答案：B（解析：應(yīng)體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)上報(bào)協(xié)調(diào)）20.根據(jù)《消防法》，下列場(chǎng)所中網(wǎng)格員無需重點(diǎn)巡查的是：A.社區(qū)內(nèi)的老年活動(dòng)中心B.臨街的小型超市C.居民自住的二層小樓D.小區(qū)內(nèi)的快遞驛站答案：C（解析：自住住宅非公共聚集場(chǎng)所，巡查重點(diǎn)為公共區(qū)域）二、多項(xiàng)選擇題（21-30題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）21.肥鄉(xiāng)區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括：A.采集更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳落實(shí)惠民政策D.參與基層黨建活動(dòng)答案：ABCD（解析：均屬于《肥鄉(xiāng)區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定的職責(zé)）22.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)“重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”的有：A.獨(dú)居高齡老人B.社區(qū)矯正人員C.新入職的企業(yè)員工D.殘障兒童家庭答案：ABD（解析：C項(xiàng)為普通居民，非重點(diǎn)關(guān)注）23.社區(qū)開展“防電信詐騙”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員可采用的有效方式有：A.制作通俗易懂的短視頻在社區(qū)群轉(zhuǎn)發(fā)B.聯(lián)合派出所民警舉辦現(xiàn)場(chǎng)講座C.在樓道張貼官方反詐標(biāo)語D.入戶向老年人演示“國家反詐中心”APP安裝答案：ABCD（解析：多形式覆蓋不同群體）24.肥鄉(xiāng)區(qū)推進(jìn)“鄉(xiāng)村振興示范帶”建設(shè)，涉及的重點(diǎn)領(lǐng)域可能包括：A.特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)培育B.傳統(tǒng)村落保護(hù)開發(fā)C.農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施提升D.城鎮(zhèn)居民搬遷安置答案：ABC（解析：D項(xiàng)非鄉(xiāng)村振興核心內(nèi)容）25.網(wǎng)格員在日常工作中需遵守的職業(yè)規(guī)范包括：A.保守居民個(gè)人信息B.避免參與居民私人事務(wù)C.公平對(duì)待網(wǎng)格內(nèi)所有居民D.接受居民監(jiān)督并及時(shí)反饋答案：ACD（解析：B項(xiàng)錯(cuò)誤，需主動(dòng)協(xié)助居民合理需求）26.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生下水道堵塞問題，網(wǎng)格員的處理步驟應(yīng)包括：A.現(xiàn)場(chǎng)查看堵塞位置及影響范圍B.聯(lián)系市政部門確認(rèn)責(zé)任主體C.告知居民臨時(shí)解決辦法（如使用臨時(shí)便池）D.在網(wǎng)格群發(fā)布處理進(jìn)展答案：ABCD（解析：需全流程跟進(jìn)）27.根據(jù)《老年人權(quán)益保障法》，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注老年人的：A.生活照料需求B.醫(yī)療健康服務(wù)C.財(cái)產(chǎn)處置自由D.精神文化需求答案：ABD（解析：C項(xiàng)屬于個(gè)人權(quán)利，非網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注）28.肥鄉(xiāng)區(qū)“社區(qū)協(xié)商議事會(huì)”的參與主體可能包括：A.社區(qū)工作者B.居民代表C.駐區(qū)單位負(fù)責(zé)人D.區(qū)人大代表答案：ABCD（解析：多元主體參與是協(xié)商議事的特點(diǎn)）29.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需遵循的原則有：A.全面性：覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.準(zhǔn)確性：通過多方核實(shí)確保數(shù)據(jù)真實(shí)C.時(shí)效性：及時(shí)更新動(dòng)態(tài)變化信息D.保密性：僅限工作用途，不得泄露答案：ABCD（解析：均為信息采集基本要求）30.下列關(guān)于網(wǎng)格事件分類的表述，正確的有：A.居民求助類：如尋找走失寵物B.安全隱患類：如電線老化C.矛盾糾紛類：如鄰里噪音爭(zhēng)執(zhí)D.政策咨詢類：如醫(yī)保報(bào)銷流程答案：ABCD（解析：均符合常見網(wǎng)格事件類型）第二部分社區(qū)工作實(shí)務(wù)（共3題，共35分）一、案例分析題（15分）案例：肥鄉(xiāng)區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，68歲的王大爺與45歲的兒子小王因房產(chǎn)繼承問題發(fā)生激烈爭(zhēng)吵。王大爺稱“房子是我蓋的，想留給誰就留給誰”，小王則認(rèn)為“我是唯一的兒子，必須分我一半”。爭(zhēng)吵中，小王摔壞了家里的電視機(jī)，王大爺情緒激動(dòng)引發(fā)高血壓，被網(wǎng)格員小李及時(shí)發(fā)現(xiàn)并送醫(yī)。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，后續(xù)應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟和注意事項(xiàng)。答案：1.跟進(jìn)王大爺就醫(yī)情況：聯(lián)系家屬（如小王、其他親屬）了解治療進(jìn)展，確認(rèn)是否需要社區(qū)協(xié)助辦理醫(yī)保報(bào)銷等手續(xù)；2.安撫雙方情緒：待王大爺病情穩(wěn)定后，分別與王大爺、小王溝通，傾聽各自訴求（王大爺?shù)呢?cái)產(chǎn)處置權(quán)、小王的贍養(yǎng)付出與期待），避免激化矛盾；3.普及法律知識(shí)：向王大爺說明《民法典》規(guī)定“自然人可立遺囑處分個(gè)人財(cái)產(chǎn)”，向小王解釋“遺囑繼承優(yōu)先于法定繼承”，同時(shí)強(qiáng)調(diào)子女對(duì)父母有贍養(yǎng)義務(wù)（與繼承權(quán)無必然關(guān)聯(lián)）；4.組織調(diào)解：邀請(qǐng)社區(qū)法律顧問、樓組長(zhǎng)參與，促成雙方面對(duì)面溝通，引導(dǎo)王大爺明確財(cái)產(chǎn)分配意愿（如遺囑公證），小王表達(dá)贍養(yǎng)承諾（如定期探望、承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用）；5.跟蹤回訪：調(diào)解后1周內(nèi)上門查看關(guān)系緩和情況，若仍有爭(zhēng)議，協(xié)助對(duì)接街道人民調(diào)解委員會(huì)或法律援助中心；注意事項(xiàng)：①保持中立，不偏袒任何一方；②保護(hù)當(dāng)事人隱私，不擴(kuò)散家庭矛盾細(xì)節(jié)；③關(guān)注王大爺健康狀況，避免情緒波動(dòng)引發(fā)二次事故。二、情景模擬題（10分）情景：網(wǎng)格內(nèi)某租戶因未按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)被物業(yè)停水，租戶找到網(wǎng)格員反映“物業(yè)費(fèi)太高，服務(wù)差，我不交有理”，情緒激動(dòng)。要求：模擬網(wǎng)格員與租戶的溝通對(duì)話，需包含安撫情緒、了解訴求、解釋政策、引導(dǎo)解決四個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)話內(nèi)容符合實(shí)際工作場(chǎng)景。答案（示例）：網(wǎng)格員（微笑，遞水）：“大哥，您先消消氣，坐這兒慢慢說。物業(yè)停水確實(shí)影響生活，換作我也著急（共情）。您說物業(yè)費(fèi)高、服務(wù)差，具體是哪些地方不滿意呀？是衛(wèi)生打掃不及時(shí)，還是安保不到位？（了解訴求）”租戶：“樓道一個(gè)月才掃兩次，電梯總壞也沒人修，我交1.2元/平的物業(yè)費(fèi)，根本不值！”網(wǎng)格員：“我理解您的感受，物業(yè)費(fèi)和服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該匹配。其實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主不能以服務(wù)不到位為由拒交物業(yè)費(fèi)，但可以向業(yè)主委員會(huì)反映，要求物業(yè)整改（解釋政策）。這樣吧，我今天就去物業(yè)核實(shí)情況，把您說的樓道衛(wèi)生、電梯維修問題記下來，明天約物業(yè)經(jīng)理、業(yè)委會(huì)代表一起開個(gè)協(xié)調(diào)會(huì)，您也來參加，當(dāng)面提要求，他們給個(gè)整改時(shí)間表，您看行不？（引導(dǎo)解決）要是物業(yè)確實(shí)不作為，我們還能幫您聯(lián)系區(qū)住建局物業(yè)科介入。”租戶（情緒緩和）：“行，那我等你消息?！本W(wǎng)格員：“放心，今天一定給您反饋。另外，停水影響生活，我先和物業(yè)溝通，讓他們恢復(fù)供水，咱們解決問題歸解決問題，別影響基本生活，您看這樣行不？”租戶：“行，謝謝啊?！比?、方案設(shè)計(jì)題（10分）任務(wù)：肥鄉(xiāng)區(qū)某社區(qū)計(jì)劃在重陽節(jié)前開展“銀齡暖夕”主題活動(dòng)，服務(wù)對(duì)象為60歲以上老年人。請(qǐng)你以網(wǎng)格員身份設(shè)計(jì)活動(dòng)方案，要求包含活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容、流程、分工（需體現(xiàn)網(wǎng)格員職責(zé)）。答案：“銀齡暖夕”重陽節(jié)主題活動(dòng)方案一、活動(dòng)目標(biāo)：提升老年人幸福感，營造敬老愛老社區(qū)氛圍，掌握老年人服務(wù)需求。二、活動(dòng)內(nèi)容：1.健康關(guān)懷：聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展免費(fèi)體檢（測(cè)血壓、血糖）、健康講座（秋冬常見病預(yù)防）；2.文化陪伴：組織“祖孫話重陽”活動(dòng)（小學(xué)生與老人共做重陽糕、講家風(fēng)故事）；3.心愿實(shí)現(xiàn)：提前收集老人“微心愿”（如修老花鏡、拍全家福），活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)兌現(xiàn)；三、活動(dòng)流程：9:00-9:30簽到入場(chǎng)（網(wǎng)格員引導(dǎo)入座，發(fā)放活動(dòng)手冊(cè)）；9:30-10:30健康體檢與講座（衛(wèi)生中心醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員協(xié)助維持秩序、解答疑問）；10:30-11:30祖孫互動(dòng)環(huán)節(jié)（網(wǎng)格員組織分組，提供材料，拍攝記錄）；11:30-12:00微心愿兌現(xiàn)（網(wǎng)格員核對(duì)心愿清單，協(xié)助老人領(lǐng)取物品/完成服務(wù)）；12:00活動(dòng)結(jié)束（網(wǎng)格員送行動(dòng)不便老人回家，收集活動(dòng)反饋）。四、分工：-網(wǎng)格員A：對(duì)接衛(wèi)生中心、學(xué)校，確認(rèn)參與人員及物資；-網(wǎng)格員B：前期入戶收集老人微心愿（重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居、困難老人），聯(lián)系志愿者/商家落實(shí)；-網(wǎng)格員C：活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)總協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)簽到、秩序維護(hù)及應(yīng)急處理；-全體網(wǎng)格員：活動(dòng)后整理照片、反饋表，形成老年人需求臺(tái)賬，上報(bào)社區(qū)備案。第三部分綜合能力測(cè)試（共