雞西市恒山區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.雞西市恒山區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集社情民意B.參與社區(qū)治安巡邏C.協(xié)助辦理居民身份證D.排查安全隱患答案：C（網(wǎng)格員職責(zé)主要包括信息采集、矛盾調(diào)解、服務(wù)民生、安全巡查等，居民身份證辦理屬于公安戶籍業(yè)務(wù)，網(wǎng)格員無直接辦理權(quán)限。）2.恒山區(qū)某老舊小區(qū)因下水道堵塞引發(fā)居民糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是？A.偏袒受損方B.保持中立公正C.直接要求物業(yè)賠償D.建議居民自行起訴答案：B（調(diào)解糾紛需遵循依法、自愿、中立原則，保持公正才能有效化解矛盾。）3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患，正確的處理流程是？A.自行清理并丟棄B.拍照記錄后聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)處理C.通知居民3小時(shí)內(nèi)自行清理，否則強(qiáng)制處理D.直接向消防部門報(bào)警答案：B（網(wǎng)格員需先采集信息，聯(lián)系責(zé)任主體（物業(yè)或社區(qū)）處理，無強(qiáng)制執(zhí)法權(quán)，需協(xié)調(diào)解決。）4.恒山區(qū)下轄6個(gè)街道，其中以煤礦歷史文化為特色的是？A.奮斗街道B.大恒山街道C.柳毛街道D.紅旗街道答案：B（大恒山街道因大恒山煤礦得名，是恒山區(qū)重要的工礦文化集中區(qū)域。）5.某獨(dú)居老人反映近日身體不適，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是？A.聯(lián)系其子女確認(rèn)情況B.陪同前往社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心C.記錄后上報(bào)社區(qū)備案D.購買常用藥品送上門答案：A（獨(dú)居老人安全需優(yōu)先聯(lián)系家屬，若子女不在身邊，再協(xié)調(diào)社區(qū)或醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供幫助。）6.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員每日巡查時(shí)間原則上不少于？A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)答案：B（根據(jù)省內(nèi)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)格員需保證每日至少2小時(shí)實(shí)地巡查，確保信息及時(shí)更新。）7.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行流動(dòng)人口登記，正確做法是？A.要求其立即離開轄區(qū)B.告知需在3日內(nèi)到派出所登記C.直接將信息上報(bào)公安系統(tǒng)D.記錄信息后提醒其盡快辦理答案：D（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集和宣傳，無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)提醒租戶按規(guī)定登記，同時(shí)將信息錄入社區(qū)臺(tái)賬。）8.社區(qū)開展“垃圾分類宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民講解的內(nèi)容是？A.垃圾處理廠的運(yùn)營模式B.可回收物、廚余垃圾、有害垃圾、其他垃圾的分類標(biāo)準(zhǔn)C.垃圾焚燒的環(huán)保優(yōu)勢D.違規(guī)投放的罰款金額答案：B（宣傳活動(dòng)需聚焦實(shí)際操作，明確分類標(biāo)準(zhǔn)是居民最需要的信息。）9.某居民因樓上住戶夜間裝修噪音問題投訴，網(wǎng)格員上門核實(shí)后，正確的處理方式是？A.批評(píng)樓上住戶并要求立即停工B.告知雙方自行協(xié)商，社區(qū)不介入C.查看裝修時(shí)間是否符合規(guī)定（晚10點(diǎn)至早6點(diǎn)禁止施工），若違規(guī)則協(xié)調(diào)停工D.建議投訴方安裝隔音設(shè)備答案：C（需先核實(shí)是否違反《環(huán)境噪聲污染防治法》中關(guān)于施工時(shí)間的規(guī)定，再協(xié)調(diào)解決。）10.恒山區(qū)某社區(qū)計(jì)劃改造老舊小區(qū)，網(wǎng)格員需要采集的關(guān)鍵信息不包括？A.居民對(duì)改造方案的意見B.小區(qū)地下管網(wǎng)分布情況C.居民家庭收入水平D.樓道公共設(shè)施損壞情況答案：C（老舊小區(qū)改造主要涉及基礎(chǔ)設(shè)施和居民需求，家庭收入非必要信息。）11.網(wǎng)格員在日常工作中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體不包括？A.社區(qū)矯正人員B.企業(yè)高管C.空巢老人D.困境兒童答案：B（網(wǎng)格員需關(guān)注弱勢群體和重點(diǎn)人群，企業(yè)高管不屬于特殊服務(wù)對(duì)象。）12.社區(qū)組織防汛演練，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是？A.制定應(yīng)急預(yù)案B.指揮救援行動(dòng)C.通知居民參與并引導(dǎo)疏散路線D.協(xié)調(diào)消防車輛到場答案：C（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)落實(shí)具體通知和現(xiàn)場引導(dǎo)，應(yīng)急預(yù)案制定和指揮由街道或?qū)I(yè)部門負(fù)責(zé)。）13.某居民咨詢“城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)”流程，網(wǎng)格員應(yīng)提供的信息是？A.到區(qū)醫(yī)保局窗口辦理B.通過“黑龍江醫(yī)?！盇PP或社區(qū)代收點(diǎn)繳納C.直接將費(fèi)用交給網(wǎng)格員D.等待村干部上門收取答案：B（當(dāng)前醫(yī)保繳費(fèi)多通過線上平臺(tái)或社區(qū)代收點(diǎn)，網(wǎng)格員需引導(dǎo)居民使用正規(guī)渠道。）14.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)某商鋪違規(guī)堆放易燃物品，正確的處理步驟是？①拍照留存證據(jù)②告知商鋪負(fù)責(zé)人整改③上報(bào)社區(qū)和消防部門④復(fù)查整改情況A.①②③④B.②①③④C.③①②④D.①③②④答案：A（先采集證據(jù)，再告知整改，同時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，最后跟蹤復(fù)查。）15.恒山區(qū)的主要地形特征是？A.平原為主B.山地與丘陵交錯(cuò)C.沙漠戈壁D.湖泊密集答案：B（恒山區(qū)地處完達(dá)山西麓，地形以山地、丘陵為主，煤礦分布與地形密切相關(guān)。）16.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，若雙方情緒激動(dòng)，應(yīng)首先？A.打斷爭吵，要求冷靜B.記錄雙方訴求C.請(qǐng)社區(qū)民警到場D.轉(zhuǎn)移至安靜場所分開溝通答案：D（情緒激動(dòng)時(shí)需先平復(fù)情緒，分開溝通可避免矛盾激化。）17.社區(qū)“居民議事廳”的主要功能是？A.開展文藝活動(dòng)B.收集居民意見并協(xié)商解決問題C.存放社區(qū)檔案D.舉辦社區(qū)干部會(huì)議答案：B（議事廳是居民參與社區(qū)治理、協(xié)商公共事務(wù)的平臺(tái)。）18.網(wǎng)格員需定期更新的基礎(chǔ)信息不包括？A.居民聯(lián)系方式B.房屋出租情況C.居民宗教信仰D.特殊群體健康狀況答案：C（宗教信仰屬于個(gè)人隱私，非必要采集信息。）19.某社區(qū)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助處理的事項(xiàng)是？A.賠償金額協(xié)商B.聯(lián)系疾控中心接種疫苗C.對(duì)犬主進(jìn)行行政處罰D.沒收傷人犬只答案：B（網(wǎng)格員可協(xié)助聯(lián)系醫(yī)療部門，賠償協(xié)商和處罰由相關(guān)部門處理。）20.恒山區(qū)“十四五”規(guī)劃中提出的社區(qū)治理目標(biāo)是？A.全面實(shí)現(xiàn)智能化管理，取消人工巡查B.構(gòu)建“網(wǎng)格—樓棟—單元”三級(jí)服務(wù)體系C.每個(gè)社區(qū)配備5名專職網(wǎng)格員D.社區(qū)事務(wù)全部由志愿者完成答案：B（“三級(jí)服務(wù)體系”是常見的基層治理優(yōu)化方向，符合實(shí)際工作需求。）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)遵循的原則包括？A.全面性B.保密性C.時(shí)效性D.選擇性（只采集重點(diǎn)人群）答案：ABC（信息采集需全面、及時(shí)，同時(shí)保護(hù)居民隱私，不能選擇性采集。）2.社區(qū)安全隱患排查的重點(diǎn)區(qū)域有？A.老舊小區(qū)樓道B.商鋪消防通道C.幼兒園周邊D.居民家庭廚房燃?xì)夤艿来鸢福篈BCD（以上均為易發(fā)生安全事故的區(qū)域。）3.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，應(yīng)避免的行為有？A.使用方言拉近距離B.隨意承諾無法實(shí)現(xiàn)的事項(xiàng)C.泄露其他居民隱私D.耐心傾聽后再回應(yīng)答案：BC（隨意承諾和泄露隱私會(huì)損害信任，是溝通禁忌。）4.恒山區(qū)推進(jìn)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)的主要措施可能包括？A.在網(wǎng)格中設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)B.組織黨員網(wǎng)格員帶頭解決居民問題C.要求所有網(wǎng)格員必須是黨員D.定期開展黨員網(wǎng)格服務(wù)日活動(dòng)答案：ABD（“紅色網(wǎng)格”強(qiáng)調(diào)黨建引領(lǐng)，但不強(qiáng)制要求網(wǎng)格員為黨員。）5.以下屬于網(wǎng)格員民生服務(wù)范疇的是？A.協(xié)助辦理老年證B.組織親子手工活動(dòng)C.調(diào)解家庭財(cái)產(chǎn)糾紛D.聯(lián)系維修社區(qū)健身器材答案：ABD（家庭財(cái)產(chǎn)糾紛屬于法律范疇，網(wǎng)格員可協(xié)助調(diào)解但非直接服務(wù)內(nèi)容。）6.應(yīng)對(duì)冬季社區(qū)常見問題，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的有？A.居民燃煤取暖安全B.樓道窗戶防寒封閉C.積雪清掃及時(shí)性D.夏季蚊蟲消殺答案：ABC（夏季消殺屬于其他季節(jié)任務(wù)，冬季重點(diǎn)在取暖、防寒和清雪。）7.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)法律知識(shí)包括？A.《中華人民共和國民法典》中的相鄰權(quán)規(guī)定B.《中華人民共和國治安管理處罰法》中的噪音擾民條款C.《中華人民共和國刑法》中的盜竊罪量刑標(biāo)準(zhǔn)D.《黑龍江省社區(qū)戒毒條例》中的幫扶要求答案：ABD（刑法具體量刑標(biāo)準(zhǔn)非網(wǎng)格員日常工作所需，其他選項(xiàng)與社區(qū)事務(wù)直接相關(guān)。）8.社區(qū)開展“反詐騙宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格員可采用的有效方式有？A.發(fā)放反詐手冊B.組織觀看詐騙案例視頻C.逐戶講解“國家反詐中心APP”安裝方法D.要求居民簽署“不參與詐騙”承諾書答案：ABC（簽署承諾書無實(shí)際約束力，前三項(xiàng)更具宣傳效果。）9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在“飛線充電”（電動(dòng)車私拉電線充電）問題，可采取的措施有？A.當(dāng)場剪斷電線B.聯(lián)系物業(yè)增設(shè)充電樁C.張貼警示標(biāo)語D.上報(bào)消防部門答案：BCD（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，不能自行剪斷電線，需協(xié)調(diào)解決。）10.恒山區(qū)某社區(qū)的“網(wǎng)格日志”應(yīng)記錄的內(nèi)容包括？A.當(dāng)日巡查路線及發(fā)現(xiàn)的問題B.居民反映的具體訴求及處理進(jìn)展C.個(gè)人工作情緒總結(jié)D.與其他網(wǎng)格員的協(xié)作情況答案：ABD（日志需客觀記錄工作內(nèi)容，個(gè)人情緒非必要。）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確劃“√”，錯(cuò)誤劃“×”）1.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的一種，屬于公務(wù)員編制。（）答案：×（網(wǎng)格員多為社區(qū)聘用人員，非公務(wù)員編制。）2.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）答案：×（居民信息需嚴(yán)格保密，不得泄露或用于商業(yè)用途。）3.社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)疾病事件，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間撥打120，并陪同送醫(yī)。（）答案：√（網(wǎng)格員需協(xié)助救援，確保居民及時(shí)得到救治。）4.為提高效率，網(wǎng)格員可以委托物業(yè)人員代為完成日常巡查。（）答案：×（巡查是網(wǎng)格員的核心職責(zé)，需親自完成以確保信息準(zhǔn)確性。）5.居民咨詢“低保申請(qǐng)”條件，網(wǎng)格員應(yīng)告知其向社區(qū)提交材料，由社區(qū)初審后上報(bào)民政部門。（）答案：√（低保申請(qǐng)需通過社區(qū)初審，網(wǎng)格員需引導(dǎo)正確流程。）6.冬季巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民門窗緊閉且屋內(nèi)有煤氣味，網(wǎng)格員應(yīng)立即破門而入救援。（）答案：×（應(yīng)先報(bào)警并疏散周邊居民，無專業(yè)設(shè)備不得擅自進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。）7.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方無法達(dá)成一致，可建議通過人民調(diào)解委員會(huì)或法律途徑解決。（）答案：√（調(diào)解不成需引導(dǎo)合法途徑，避免矛盾升級(jí)。）8.社區(qū)組織的“網(wǎng)格議事會(huì)”只需邀請(qǐng)黨員參加，普通居民無需參與。（）答案：×（議事會(huì)應(yīng)廣泛吸納居民代表，保障民主參與。）9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有流動(dòng)商販占道經(jīng)營，可直接沒收其物品。（）答案：×（占道經(jīng)營屬于城管執(zhí)法范圍，網(wǎng)格員無沒收權(quán)限。）10.恒山區(qū)的“網(wǎng)格劃分”應(yīng)按照“規(guī)模適度、便于管理”原則，一般以300-500戶為一個(gè)網(wǎng)格。（）答案：√（符合黑龍江省社區(qū)網(wǎng)格劃分的普遍標(biāo)準(zhǔn)。）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：鄰里漏水糾紛恒山區(qū)奮斗街道某小區(qū)3單元201室居民反映，101室衛(wèi)生間漏水導(dǎo)致其墻面發(fā)霉，要求101室維修并賠償。101室居民稱漏水是201室管道問題，拒絕承擔(dān)責(zé)任。雙方爭執(zhí)多日，矛盾升級(jí)。問題：如果你是該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，如何處理此事？答案：（1）前期核實(shí)：首先分別上門查看現(xiàn)場，拍攝201室墻面發(fā)霉情況和101室衛(wèi)生間漏水痕跡，聯(lián)系物業(yè)調(diào)取該單元水管布局圖，確認(rèn)漏水點(diǎn)是否在101室衛(wèi)生間主管道或201室支管。（2）組織調(diào)解：邀請(qǐng)雙方到社區(qū)調(diào)解室，播放《民法典》第296條（相鄰權(quán)規(guī)定），說明無論責(zé)任歸屬，雙方均有義務(wù)配合排查。若物業(yè)檢測確認(rèn)是101室防水問題，建議其限期維修；若是公共管道問題，協(xié)調(diào)物業(yè)動(dòng)用維修基金處理。（3）跟進(jìn)反饋：維修完成后，回訪201室查看恢復(fù)情況，若涉及賠償，引導(dǎo)雙方協(xié)商或通過社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)出具調(diào)解書，避免再次糾紛。案例2：獨(dú)居老人安全事件恒山區(qū)大恒山街道某網(wǎng)格內(nèi)82歲獨(dú)居老人王奶奶，平日每日上午會(huì)到樓下曬太陽。網(wǎng)格員小張連續(xù)2日未見到王奶奶，敲門無應(yīng)答，電話無人接聽。問題：如果你是小張，應(yīng)如何處理？答案：（1）緊急聯(lián)系：立即聯(lián)系王奶奶子女（若有聯(lián)系方式），確認(rèn)其是否知曉老人情況；若子女不在本地，聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)協(xié)助開鎖。（2）現(xiàn)場處置：若開門后老人意識(shí)清醒，詢問身體狀況，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生檢查；若老人昏迷或受傷，第一時(shí)間撥打120，并通知家屬。（3）后續(xù)跟進(jìn)：將事件上報(bào)社區(qū)，建議為老人安裝“一鍵呼叫”設(shè)備，協(xié)調(diào)志愿者每日至少一次電話或上門問候，納入“重點(diǎn)關(guān)懷”臺(tái)賬，定期跟蹤安全情況。案例3：社區(qū)環(huán)境整治阻力恒山區(qū)柳毛街道某社區(qū)計(jì)劃拆除樓前私搭亂建的儲(chǔ)物棚，用于擴(kuò)建健身廣場。部分居民以“儲(chǔ)物棚使用多年”“無處存放雜物”為由反對(duì)，甚至聯(lián)合阻撓施工。問題：作為網(wǎng)格員，如何推動(dòng)整治工作順利進(jìn)行？答案：（1）宣傳溝通：召開居民座談會(huì)，展示規(guī)劃圖紙，說明擴(kuò)建健身廣場對(duì)社區(qū)環(huán)境和居民健康的好處；引用《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》第66條，解釋私搭亂建的違法性。（2）解決訴求：針對(duì)“無處存放雜物”問題，協(xié)調(diào)物業(yè)在小區(qū)空地設(shè)置公共儲(chǔ)物間（需居民共同管理），或聯(lián)系廢品回收人員上門收購無用雜物。（3）分類推進(jìn)：對(duì)配合的居民給予“文明戶”表彰，對(duì)阻撓者聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)上門講解政策，明確“限期自行拆除，逾期由相關(guān)部門依法處理”。（4）后續(xù)服務(wù)：健身廣場建成后，組織居民參與設(shè)施管理，增強(qiáng)歸屬感，避免類似矛盾再次發(fā)生。五、情景模擬題（共2題，每題10分，共20分）情景1：居民投訴廣場舞噪音晚上7點(diǎn)，你巡查時(shí)遇到小區(qū)廣場附近居民李女士投訴：“廣場舞音樂太大，孩子寫作業(yè)受影響，說了好幾次都沒用！”此時(shí)廣場舞隊(duì)伍正在活動(dòng)，音樂聲清晰可聞。要求：模擬你與李女士、廣場舞領(lǐng)隊(duì)的溝通場景，體現(xiàn)解決問題的思路。答案（模擬對(duì)話）：與李女士溝通：“李姐，我理解您的心情，孩子學(xué)習(xí)確實(shí)需要安靜環(huán)境。您先別著急，我這就去和廣場舞的阿姨們商量。您看這樣行嗎？我先請(qǐng)她們把音量調(diào)小，再和大家約定一個(gè)合理的結(jié)束時(shí)間，比如晚上8點(diǎn)半前結(jié)束，您覺得可以嗎？”與廣場舞