張家口市橋東區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.橋東區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量廢舊紙箱，存在消防隱患。根據(jù)《張家口市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.直接清理堆放物B.聯(lián)系消防部門強(qiáng)制清除C.記錄問題并通知物業(yè)或業(yè)主限期整改D.拍攝照片后上報(bào)街道應(yīng)急管理辦公室答案：C解析：根據(jù)《張家口市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十一條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)先行告知責(zé)任主體整改，記錄并跟蹤，而非直接采取強(qiáng)制或上報(bào)。2.以下不屬于橋東區(qū)網(wǎng)格員基礎(chǔ)信息采集范圍的是：A.流動人口居住登記B.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.獨(dú)居老人健康狀況D.小區(qū)電梯維保記錄答案：B解析：網(wǎng)格員主要采集與社區(qū)治理相關(guān)的人口、房屋、安全等基礎(chǔ)信息，商鋪營業(yè)執(zhí)照屬于市場監(jiān)管部門職責(zé)范圍。3.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）因子女長期在外，近期出現(xiàn)記憶力減退、經(jīng)常忘記關(guān)燃?xì)獾那闆r。網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)動的服務(wù)資源是：A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭醫(yī)生B.轄區(qū)派出所民警C.社區(qū)志愿者日間照料隊(duì)D.物業(yè)維修部答案：A解析：針對老人健康問題，應(yīng)首先聯(lián)系家庭醫(yī)生評估是否存在阿爾茨海默癥等疾病風(fēng)險(xiǎn)，再協(xié)調(diào)其他服務(wù)。4.橋東區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)超出自身職責(zé)范圍的問題時(shí)，正確的處理流程是：A.直接聯(lián)系區(qū)級主管部門B.通過網(wǎng)格化信息平臺逐級上報(bào)并跟蹤C(jī).組織居民代表會議討論解決方案D.等待街道月度工作例會統(tǒng)一處理答案：B解析：根據(jù)《橋東區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》第十三條，問題上報(bào)需通過區(qū)級統(tǒng)一平臺流轉(zhuǎn)，確保閉環(huán)管理。5.社區(qū)內(nèi)某租戶因噪音問題與樓上住戶發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，最關(guān)鍵的原則是：A.快速平息矛盾，不區(qū)分責(zé)任B.站在受害方立場批評過錯方C.傾聽雙方訴求，引導(dǎo)理性溝通D.要求雙方簽訂書面和解協(xié)議答案：C解析：調(diào)解的核心是建立信任，通過傾聽和引導(dǎo)達(dá)成共識，而非強(qiáng)制或偏袒。6.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶身份證號與戶口本信息不一致，正確的處理方式是：A.以身份證號為準(zhǔn)錄入系統(tǒng)B.記錄差異并聯(lián)系派出所核實(shí)C.忽略差異按戶口本錄入D.要求住戶自行到派出所更正答案：B解析：信息采集需保證準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)矛盾應(yīng)及時(shí)聯(lián)系職能部門核實(shí)，避免錯誤信息影響后續(xù)服務(wù)。7.橋東區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)宣傳內(nèi)容時(shí)，最應(yīng)優(yōu)先覆蓋的群體是：A.社區(qū)青少年學(xué)生B.商鋪經(jīng)營者C.60歲以上老年居民D.新入職的企業(yè)員工答案：C解析：老年群體是電信詐騙的主要受害群體，需針對性加強(qiáng)防范宣傳。8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)公共綠地被居民私自開墾種菜，正確的處理步驟是：①張貼整改通知②入戶溝通教育③上報(bào)城管部門④跟蹤整改情況A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→①→②→④D.②→③→①→④答案：B解析：應(yīng)先與居民溝通教育，再書面通知，若不整改再上報(bào)職能部門，最后跟蹤結(jié)果。9.社區(qū)內(nèi)某殘疾人家庭因房屋漏雨申請臨時(shí)救助，網(wǎng)格員在協(xié)助辦理時(shí)，需重點(diǎn)核對的材料是：A.家庭收入證明B.殘疾等級證書C.房屋產(chǎn)權(quán)證明D.近期醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)答案：A解析：臨時(shí)救助主要針對突發(fā)性困難，需核實(shí)家庭經(jīng)濟(jì)狀況是否符合救助條件。10.橋東區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員在日常工作中重點(diǎn)發(fā)揮的作用是：A.代替社區(qū)黨組織開展黨員教育B.發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)社區(qū)黨員骨干C.定期組織全體居民召開黨員大會D.負(fù)責(zé)收繳居民黨員黨費(fèi)答案：B解析：“紅色網(wǎng)格”強(qiáng)調(diào)黨建引領(lǐng)，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助黨組織發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀黨員，壯大基層治理力量。11.網(wǎng)格員在整理社區(qū)檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)2023年某戶居民的低保申請材料缺失，正確的處理方式是：A.自行補(bǔ)充虛假材料完善檔案B.標(biāo)注缺失并聯(lián)系當(dāng)事人補(bǔ)正C.直接銷毀不完整檔案D.上報(bào)街道民政科說明情況答案：D解析：檔案管理需嚴(yán)謹(jǐn)，網(wǎng)格員無權(quán)限自行處理，應(yīng)上報(bào)主管部門協(xié)調(diào)解決。12.社區(qū)內(nèi)某寵物犬未辦理養(yǎng)犬登記且經(jīng)常隨意遛放，網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系的管理部門是：A.市場監(jiān)督管理局B.城市管理綜合行政執(zhí)法局C.農(nóng)業(yè)農(nóng)村局D.衛(wèi)生健康局答案：B解析：根據(jù)《張家口市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》，犬只登記和違規(guī)遛放的管理職責(zé)屬于城管部門。13.網(wǎng)格員開展“一標(biāo)三實(shí)”信息采集時(shí)，“三實(shí)”指的是：A.實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位B.實(shí)名登記、實(shí)時(shí)更新、實(shí)際居住C.實(shí)際面積、實(shí)際用途、實(shí)際產(chǎn)權(quán)D.實(shí)時(shí)排查、實(shí)時(shí)錄入、實(shí)時(shí)反饋答案：A解析：“一標(biāo)三實(shí)”是指標(biāo)準(zhǔn)地址和實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位的信息采集。14.某社區(qū)因老舊小區(qū)改造導(dǎo)致部分居民出行不便，引發(fā)不滿情緒。網(wǎng)格員應(yīng)采取的首要措施是：A.向居民承諾加快施工進(jìn)度B.組織居民與施工方召開協(xié)調(diào)會C.上報(bào)街道要求暫停改造D.在業(yè)主群發(fā)布改造效果圖安撫情緒答案：B解析：通過協(xié)調(diào)會讓居民了解施工計(jì)劃，表達(dá)訴求，是化解矛盾的有效方式。15.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)特殊群體時(shí)，不屬于“三類人員”范圍的是：A.刑滿釋放人員B.社區(qū)矯正對象C.失業(yè)青年D.精神障礙患者答案：C解析：社區(qū)“三類人員”通常指重點(diǎn)人口、監(jiān)管對象和特殊群體（如精神障礙患者），失業(yè)青年不屬于重點(diǎn)監(jiān)管范疇。16.橋東區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，網(wǎng)格員在組織議事時(shí)，應(yīng)遵循的程序是：①確定議題②公示結(jié)果③收集意見④協(xié)商解決A.①→③→④→②B.③→①→④→②C.①→④→③→②D.③→④→①→②答案：A解析：議事流程應(yīng)為確定議題→收集居民意見→協(xié)商解決方案→公示結(jié)果。17.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪使用過期滅火器，正確的處理流程是：A.沒收滅火器并處罰款B.告知店主更換并記錄C.立即關(guān)閉商鋪停業(yè)整頓D.拍照上傳平臺并標(biāo)注“重大隱患”答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)告知責(zé)任主體整改并跟蹤，重大隱患需上報(bào)應(yīng)急管理部門。18.社區(qū)內(nèi)某獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打120，網(wǎng)格員接到物業(yè)通知后，應(yīng)立即：A.聯(lián)系老人子女告知情況B.攜帶急救箱前往現(xiàn)場協(xié)助C.在業(yè)主群發(fā)布求助信息D.等待120到達(dá)后離開答案：B解析：網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員開展救助，同時(shí)聯(lián)系家屬。19.橋東區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開展（）次全覆蓋巡查，重點(diǎn)區(qū)域（）天巡查一次。A.2；3B.3；5C.4；7D.1；15答案：C解析：根據(jù)《橋東區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，月度全覆蓋巡查不少于4次，重點(diǎn)區(qū)域（如商鋪、老舊樓）每周至少1次（7天）。20.網(wǎng)格員在開展垃圾分類宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)向居民解釋“廚余垃圾”的范圍，以下屬于廚余垃圾的是：A.廢棄的一次性餐具B.過期的藥品C.吃剩的海鮮殼D.舊衣物答案：C解析：廚余垃圾指易腐的生物質(zhì)生活廢棄物，海鮮殼屬于此類；A是其他垃圾，B是有害垃圾，D是可回收物。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯選不得分，少選得1分）1.橋東區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括：A.采集和更新基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳政策法規(guī)D.參與社區(qū)公共事務(wù)決策答案：ABC解析：網(wǎng)格員是信息員、調(diào)解員、宣傳員，不參與決策，而是收集民意供決策參考。2.網(wǎng)格員在處理社區(qū)矛盾時(shí)，需注意的溝通技巧有：A.保持中立態(tài)度，避免先入為主B.打斷當(dāng)事人陳述以控制節(jié)奏C.使用方言或通俗語言拉近距離D.記錄關(guān)鍵信息，避免遺漏答案：ACD解析：溝通時(shí)應(yīng)耐心傾聽，不可隨意打斷，B錯誤。3.以下屬于橋東區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理“六要素”的是：A.網(wǎng)格劃分B.人員配備C.信息平臺D.考核評價(jià)答案：ABCD解析：“六要素”包括網(wǎng)格劃分、人員配備、職責(zé)清單、信息平臺、運(yùn)行機(jī)制、考核評價(jià)。4.網(wǎng)格員在采集流動人口信息時(shí)，需登記的內(nèi)容有：A.姓名、身份證號B.戶籍地、現(xiàn)居住地C.工作單位、聯(lián)系方式D.宗教信仰、政治面貌答案：ABC解析：流動人口信息采集不涉及宗教信仰、政治面貌等敏感內(nèi)容。5.社區(qū)內(nèi)發(fā)生疑似燃?xì)庑孤┦录?，網(wǎng)格員應(yīng)采取的正確措施有：A.立即關(guān)閉燃?xì)饪傞yB.打開門窗通風(fēng)C.禁止使用明火或電器開關(guān)D.組織居民撤離至安全區(qū)域答案：BCD解析：網(wǎng)格員無專業(yè)資質(zhì)，不應(yīng)自行關(guān)閉總閥（可能引發(fā)二次事故），應(yīng)聯(lián)系燃?xì)夤咎幚怼?.橋東區(qū)推行“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的信息化工具包括：A.社區(qū)管理平臺移動端B.微信小程序“橋東網(wǎng)格通”C.大數(shù)據(jù)分析軟件D.視頻監(jiān)控系統(tǒng)操作答案：ABD解析：網(wǎng)格員主要使用基礎(chǔ)信息采集和上報(bào)工具，大數(shù)據(jù)分析由區(qū)級平臺完成。7.網(wǎng)格員在協(xié)助開展民生服務(wù)時(shí)，可提供的便利化服務(wù)有：A.代領(lǐng)社保待遇領(lǐng)取證B.代辦老年公交卡C.代交水電費(fèi)D.代寫法律訴訟文書答案：AB解析：網(wǎng)格員可提供政務(wù)事項(xiàng)代辦，但代交費(fèi)用、代寫法律文書超出職責(zé)范圍。8.社區(qū)內(nèi)某兒童因家庭貧困面臨輟學(xué)，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)動的部門或組織有：A.街道民政科B.區(qū)教育局C.社區(qū)婦聯(lián)D.慈善協(xié)會答案：ABCD解析：需聯(lián)合民政（救助）、教育（保障入學(xué)）、婦聯(lián)（兒童權(quán)益）、慈善（資金支持）共同解決。9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需立即上報(bào)：A.居民樓外墻瓷磚大面積脫落B.商鋪正在裝修未辦理備案C.樓道內(nèi)堆放大量煙花爆竹D.流浪貓攜帶明顯外傷答案：AC解析：A（公共安全隱患）、C（危險(xiǎn)品）需立即上報(bào)；B（裝修備案）和D（流浪動物）屬常規(guī)問題，可按流程處理。10.橋東區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理考核指標(biāo)包括：A.信息采集準(zhǔn)確率B.問題解決及時(shí)率C.居民滿意度D.參與志愿服務(wù)時(shí)長答案：ABC解析：考核重點(diǎn)是網(wǎng)格管理效能，志愿服務(wù)時(shí)長非核心指標(biāo)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在社區(qū)發(fā)布通知或倡議。（×）解析：需以社區(qū)或網(wǎng)格名義發(fā)布，避免個(gè)人行為引發(fā)誤解。2.社區(qū)內(nèi)的共享單車亂停放問題，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系單車企業(yè)處理。（√）解析：根據(jù)《橋東區(qū)共享單車管理辦法》，網(wǎng)格員可直接對接企業(yè)要求整改。3.網(wǎng)格員在錄入信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶長期無人居住，可以標(biāo)注為“空戶”并停止更新。（×）解析：需定期確認(rèn)居住狀態(tài)，避免因搬遷未登記導(dǎo)致信息滯后。4.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，若雙方無法達(dá)成一致，網(wǎng)格員應(yīng)建議通過法律途徑解決。（√）解析：調(diào)解非強(qiáng)制，引導(dǎo)依法維權(quán)是合理方式。5.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于社區(qū)公益活動宣傳。（×）解析：居民信息需嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得用于其他用途。6.社區(qū)內(nèi)舉辦大型活動時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場秩序并排查安全隱患。（√）解析：保障活動安全是網(wǎng)格員的職責(zé)之一。7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)在家且長時(shí)間無人照看，應(yīng)立即聯(lián)系其父母或監(jiān)護(hù)人，情況緊急時(shí)可聯(lián)系民政部門。（√）解析：根據(jù)《未成年人保護(hù)法》，網(wǎng)格員有責(zé)任保護(hù)未成年人安全。8.橋東區(qū)網(wǎng)格員的巡查記錄只需保存1年，過期可自行銷毀。（×）解析：巡查記錄屬社區(qū)檔案，需按規(guī)定保存3-5年，不得擅自銷毀。9.社區(qū)內(nèi)某商鋪因疫情閉店，網(wǎng)格員應(yīng)定期上門了解經(jīng)營困難并協(xié)助申請政策扶持。（√）解析：幫助企業(yè)紓困是網(wǎng)格員服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的職責(zé)。10.網(wǎng)格員在處理居民咨詢時(shí)，對不清楚的政策應(yīng)告知“不清楚”，避免誤導(dǎo)。（×）解析：應(yīng)記錄問題并聯(lián)系相關(guān)部門核實(shí)后答復(fù)，體現(xiàn)服務(wù)專業(yè)性。四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述橋東區(qū)網(wǎng)格員在“文明城市創(chuàng)建”中的具體工作內(nèi)容。答案：①巡查網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，督促清理垃圾、小廣告；②勸阻占道經(jīng)營、車輛亂停等不文明行為；③宣傳文明公約，引導(dǎo)居民參與垃圾分類、文明養(yǎng)寵；④排查公共設(shè)施損壞（如路燈、健身器材）并上報(bào)維修；⑤收集居民對創(chuàng)城工作的意見建議，反饋至相關(guān)部門。2.網(wǎng)格員在開展“敲門行動”采集信息時(shí)，遇到居民拒絕配合，應(yīng)如何處理？答案：①表明身份，說明信息采集的目的（如更好提供服務(wù)、保障安全）；②強(qiáng)調(diào)信息保密原則，出示工作證件或社區(qū)證明；③針對居民顧慮（如隱私擔(dān)憂），解釋數(shù)據(jù)僅用于社區(qū)管理，無其他用途；④若仍拒絕，記錄情況并請物業(yè)、樓門長協(xié)助溝通；⑤后續(xù)選擇居民方便的時(shí)間再次上門，避免引起反感。3.社區(qū)內(nèi)某獨(dú)居老人突發(fā)心梗，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)采取哪些急救措施？答案：①立即撥打120，說明老人位置、癥狀和既往病史；②檢查老人意識和呼吸，若無意識且無呼吸，實(shí)施心肺復(fù)蘇（若具備技能）；③保持通風(fēng)，解開老人衣領(lǐng)、腰帶，使其平躺；④找到老人隨身攜帶的急救藥品（如硝酸甘油），按說明書協(xié)助服用；⑤聯(lián)系老人子女或緊急聯(lián)系人，告知情況；⑥在120到達(dá)前持續(xù)觀察生命體征，配合醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)運(yùn)。4.簡述橋東區(qū)網(wǎng)格員“每日三查”的具體內(nèi)容及要求。答案：“每日三查”指網(wǎng)格員每天開展的三次重點(diǎn)巡查：①晨查（7:30-9:00）：檢查重點(diǎn)區(qū)域（如早餐攤點(diǎn)、學(xué)校周邊）環(huán)境衛(wèi)生、交通秩序；②午查（12:00-14:00）：排查商鋪消防隱患（如電線老化、滅火器過期）、居民樓安全（如樓道堆物）；③晚查（18:00-20:00）：關(guān)注夜間治安（如路燈損壞、陌生人游蕩）、噪音擾民（如廣場舞音量）。要求每次巡查填寫電子日志，發(fā)現(xiàn)問題2小時(shí)內(nèi)上報(bào)平臺，緊急情況立即聯(lián)系相關(guān)部門。5.如何通過網(wǎng)格化服務(wù)提升社區(qū)老年人幸福感？請結(jié)合橋東區(qū)實(shí)際提出三條具體措施。答案：①建立“老年檔案”：采集獨(dú)居、空巢、失能老人的健康狀況、生活需求，聯(lián)動社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供定期體檢和上門護(hù)理；②開展“時(shí)間銀行”互助服務(wù)：組織低齡老人為高齡老人提供代購、陪伴等服務(wù)，積分可兌換未來服務(wù)；③打造“網(wǎng)格老年課堂”：聯(lián)合社區(qū)文化站開設(shè)智能手機(jī)使用、防詐騙、書法繪畫等課程，豐富精神生活；④協(xié)調(diào)物業(yè)改造適老化設(shè)施：如加裝樓道扶手、防滑地磚，聯(lián)系公交公司優(yōu)化老年公交卡辦理流程。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：橋東區(qū)光明社區(qū)3號樓2單元301室住戶反映，樓下201室居民將陽臺改造成鴿舍，飼養(yǎng)20余只信鴿，每天凌晨5點(diǎn)鴿子鳴叫擾民，且鴿毛、鴿糞飄落至301室陽臺，嚴(yán)重影響生活。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案：處理步驟：（1）核實(shí)情況：上門查看201室鴿舍設(shè)置，確認(rèn)飼養(yǎng)數(shù)量、衛(wèi)生狀況，詢問飼養(yǎng)原因（如信鴿協(xié)會會員、個(gè)人愛好）；（2）溝通調(diào)解：與201室居民溝通，說明《張家口市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》中關(guān)于“禁