北京市密云區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.密云區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是（）。A.戶籍人口數(shù)量B.實(shí)際服務(wù)人口、地域范圍、居住集散程度C.社區(qū)黨組織規(guī)模D.社區(qū)物業(yè)覆蓋面積2.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.直接清理并拍照存檔B.聯(lián)系業(yè)主自行清理，若拒不配合則上報(bào)社區(qū)及消防部門C.通知物業(yè)后不再跟進(jìn)D.記錄后留待月度集中整治時(shí)處理3.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格職員首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話并現(xiàn)場(chǎng)陪護(hù)C.上報(bào)社區(qū)負(fù)責(zé)人D.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)生4.關(guān)于網(wǎng)格信息采集，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.需采集常住人口、流動(dòng)人口、特殊群體等基礎(chǔ)信息B.信息更新頻率為每季度至少一次C.需通過(guò)入戶走訪、電話核查等方式核實(shí)D.采集的個(gè)人信息可用于社區(qū)公益活動(dòng)宣傳5.網(wǎng)格內(nèi)某商戶占道經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.當(dāng)場(chǎng)責(zé)令整改并罰款B.記錄商戶信息，聯(lián)系城管部門到場(chǎng)處理C.拍攝照片后在網(wǎng)格群內(nèi)通報(bào)批評(píng)D.與商戶協(xié)商后允許其限時(shí)經(jīng)營(yíng)6.密云區(qū)推行“網(wǎng)格+”治理模式，其中“+”不包括（）。A.志愿服務(wù)隊(duì)B.物業(yè)企業(yè)C.外賣平臺(tái)D.社區(qū)社會(huì)組織7.網(wǎng)格職員組織居民議事會(huì)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.記錄會(huì)議流程，無(wú)需跟蹤決議落實(shí)B.邀請(qǐng)所有居民參與，確保覆蓋面C.收集居民對(duì)社區(qū)公共事務(wù)的意見(jiàn)建議D.主導(dǎo)會(huì)議討論方向，避免爭(zhēng)議8.某居民反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格職員處理步驟正確的是（）。①現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)損壞數(shù)量及位置②聯(lián)系物業(yè)維修部門③記錄居民訴求④反饋維修結(jié)果A.③①②④B.①③②④C.③②①④D.①②③④9.網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)流浪動(dòng)物傷人事件，網(wǎng)格職員應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)B.組織居民自行捕捉C.上報(bào)街道民生保障部門D.安撫受傷居民并協(xié)助就醫(yī)10.關(guān)于網(wǎng)格日志記錄，下列要求錯(cuò)誤的是（）。A.需每日記錄巡查時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處理情況B.可使用簡(jiǎn)寫(xiě)或符號(hào)代替關(guān)鍵信息C.記錄內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整D.電子日志需同步至社區(qū)管理平臺(tái)11.密云區(qū)某山區(qū)網(wǎng)格因暴雨引發(fā)山體滑坡隱患，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.等待上級(jí)通知后再行動(dòng)B.立即組織受影響居民轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域C.僅通知社區(qū)內(nèi)黨員干部D.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻發(fā)至網(wǎng)格群提醒注意安全12.網(wǎng)格內(nèi)兩戶居民因停車位糾紛發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格職員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先要（）。A.分開(kāi)雙方，安撫情緒B.了解沖突起因C.聯(lián)系派出所民警D.拍攝沖突過(guò)程作為證據(jù)13.下列不屬于網(wǎng)格職員職責(zé)的是（）。A.協(xié)助開(kāi)展垃圾分類宣傳B.參與社區(qū)應(yīng)急演練C.審核居民低保申請(qǐng)材料D.采集網(wǎng)格內(nèi)商鋪消防設(shè)施信息14.網(wǎng)格內(nèi)某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.直接處罰租戶B.告知租戶3日內(nèi)到派出所登記C.聯(lián)系房東督促租戶登記D.記錄后上報(bào)公安機(jī)關(guān)15.密云區(qū)推廣“網(wǎng)格議事廳”制度，其核心目的是（）。A.提升網(wǎng)格職員的管理權(quán)限B.推動(dòng)居民參與社區(qū)事務(wù)決策C.減少社區(qū)工作人員工作量D.規(guī)范網(wǎng)格日志記錄標(biāo)準(zhǔn)16.網(wǎng)格職員在入戶走訪中，發(fā)現(xiàn)某居民家中存在燃?xì)夤艿览匣瘑?wèn)題，正確做法是（）。A.告知居民自行聯(lián)系燃?xì)夤綛.記錄問(wèn)題并立即聯(lián)系燃?xì)獠块T上門檢查C.建議居民暫時(shí)使用電磁爐D.上報(bào)社區(qū)后不再跟進(jìn)17.某網(wǎng)格內(nèi)老年人較多，網(wǎng)格職員計(jì)劃開(kāi)展健康講座，前期準(zhǔn)備不包括（）。A.統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)及健康需求B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生C.確定講座時(shí)間、地點(diǎn)D.要求參與者繳納活動(dòng)費(fèi)用18.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放異味氣體，居民多次投訴未解決，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.向環(huán)保部門提交書(shū)面舉報(bào)材料B.在網(wǎng)格群內(nèi)呼吁居民集體上訪C.建議居民通過(guò)法律途徑解決D.聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人協(xié)商賠償19.網(wǎng)格職員需掌握的基礎(chǔ)技能不包括（）。A.熟練使用社區(qū)管理信息系統(tǒng)B.具備基本的應(yīng)急救護(hù)知識(shí)C.精通法律文書(shū)寫(xiě)作D.掌握溝通技巧和群眾工作方法20.密云區(qū)網(wǎng)格管理考核指標(biāo)中，“事件辦結(jié)率”指（）。A.網(wǎng)格內(nèi)自行處理事件數(shù)量/總事件數(shù)量B.上報(bào)后由相關(guān)部門處理并反饋的事件數(shù)量/總事件數(shù)量C.居民滿意的事件數(shù)量/總事件數(shù)量D.當(dāng)月處理事件數(shù)量/年度計(jì)劃事件數(shù)量二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.密云區(qū)網(wǎng)格職員的“六大職責(zé)”包括（）。A.信息采集B.政策宣傳C.矛盾調(diào)解D.執(zhí)法處罰E.隱患排查2.網(wǎng)格信息采集需遵循的原則有（）。A.全面性B.時(shí)效性C.保密性D.隨意性E.公開(kāi)性3.網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展反詐宣傳的有效方式包括（）。A.入戶發(fā)放宣傳手冊(cè)B.在網(wǎng)格群推送典型案例C.聯(lián)合派出所舉辦講座D.要求居民簽署反詐承諾書(shū)E.在樓道張貼“國(guó)家反詐中心”APP二維碼4.處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.直接引用法律條文判定責(zé)任C.傾聽(tīng)雙方訴求，尋找共同利益點(diǎn)D.邀請(qǐng)社區(qū)黨員、樓門長(zhǎng)參與調(diào)解E.調(diào)解失敗后建議通過(guò)訴訟解決5.網(wǎng)格職員在應(yīng)急管理中的職責(zé)包括（）。A.日常排查安全隱患B.參與制定應(yīng)急預(yù)案C.組織居民應(yīng)急演練D.事故發(fā)生時(shí)現(xiàn)場(chǎng)指揮救援E.及時(shí)上報(bào)突發(fā)事件信息6.密云區(qū)山區(qū)網(wǎng)格的特殊管理需求包括（）。A.防范森林火災(zāi)B.監(jiān)測(cè)地質(zhì)災(zāi)害C.保障山區(qū)道路暢通D.推廣電商助農(nóng)服務(wù)E.規(guī)范民宿經(jīng)營(yíng)安全7.網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”通常指（）。A.獨(dú)居老人B.殘疾人C.外來(lái)務(wù)工人員D.社區(qū)矯正對(duì)象E.企業(yè)高管8.網(wǎng)格職員與物業(yè)企業(yè)協(xié)作的內(nèi)容包括（）。A.共享小區(qū)設(shè)施維護(hù)信息B.聯(lián)合處理居民投訴C.監(jiān)督物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.組織物業(yè)與居民溝通會(huì)E.參與物業(yè)選聘投票9.提升網(wǎng)格服務(wù)滿意度的措施有（）。A.定期開(kāi)展居民需求調(diào)查B.及時(shí)反饋問(wèn)題處理進(jìn)度C.對(duì)困難家庭實(shí)施個(gè)性化幫扶D.減少入戶走訪頻率E.在網(wǎng)格群公開(kāi)個(gè)人聯(lián)系方式10.網(wǎng)格管理中“吹哨報(bào)到”機(jī)制的適用場(chǎng)景包括（）。A.涉及多部門協(xié)同的復(fù)雜問(wèn)題B.居民個(gè)人家庭矛盾C.需專業(yè)部門處理的安全隱患D.社區(qū)文體活動(dòng)組織E.企業(yè)違規(guī)排污問(wèn)題三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格職員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)合作的商業(yè)機(jī)構(gòu)用于便民服務(wù)。（）2.網(wǎng)格巡查應(yīng)做到“走到、看到、問(wèn)到、記錄到”，重點(diǎn)區(qū)域每日至少巡查1次。（）3.居民反映的問(wèn)題超出網(wǎng)格職員職責(zé)范圍時(shí)，應(yīng)告知居民自行聯(lián)系相關(guān)部門，無(wú)需跟進(jìn)。（）4.網(wǎng)格內(nèi)舉辦大型活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格職員需提前排查安全隱患并上報(bào)社區(qū)。（）5.處理居民訴求時(shí)，應(yīng)優(yōu)先滿足提出訴求早、態(tài)度強(qiáng)硬的居民需求。（）6.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)在家且存在安全隱患時(shí)，應(yīng)聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人并上報(bào)社區(qū)。（）7.密云區(qū)網(wǎng)格劃分后，邊界可根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)整。（）8.網(wǎng)格日志只需記錄問(wèn)題，無(wú)需記錄已解決事項(xiàng)。（）9.網(wǎng)格職員應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)社區(qū)治理相關(guān)政策，提升業(yè)務(wù)能力。（）10.居民在網(wǎng)格群發(fā)布不實(shí)信息時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)立即刪除并公開(kāi)批評(píng)。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：密云區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士反映：“樓下李大爺家的陽(yáng)臺(tái)漏水，導(dǎo)致我家天花板發(fā)霉，找他溝通多次，他都說(shuō)‘老房子就這樣，沒(méi)辦法’?！蓖跖壳榫w激動(dòng)，稱“再解決不了就去街道鬧”。問(wèn)題：如果你是該網(wǎng)格職員，如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟。案例2：密云區(qū)某山區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，周末有大量游客涌入，部分游客在河道旁野炊后未清理垃圾，還隨意丟棄煙頭。網(wǎng)格職員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)河道周邊存在垃圾堆積、消防隱患。問(wèn)題：針對(duì)此情況，網(wǎng)格職員應(yīng)采取哪些措施？五、論述題（共1題，10分）結(jié)合密云區(qū)實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格職員如何在“生態(tài)涵養(yǎng)區(qū)”定位下提升社區(qū)治理效能。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.D5.B6.C7.C8.A9.D10.B11.B12.A13.C14.C15.B16.B17.D18.A19.C20.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCE2.ABC3.ABCE4.ACDE5.ABCE6.ABCDE7.ABD8.ABD9.ABCE10.ACE三、判斷題1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.×四、案例分析題案例1參考答案：（1）安撫情緒：立即與王女士溝通，表達(dá)理解其困擾，承諾盡快協(xié)調(diào)解決，緩解其激動(dòng)情緒。（2）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：分別入戶查看王女士家天花板發(fā)霉情況及李大爺家陽(yáng)臺(tái)漏水點(diǎn)，確認(rèn)漏水原因（如水管老化、防水破損等）。（3）溝通調(diào)解：組織王女士與李大爺面對(duì)面協(xié)商，向李大爺說(shuō)明漏水對(duì)鄰居的影響，普及《民法典》中關(guān)于相鄰權(quán)的規(guī)定；若李大爺因經(jīng)濟(jì)困難不愿維修，可協(xié)助申請(qǐng)社區(qū)維修補(bǔ)貼或聯(lián)系物業(yè)提供優(yōu)惠服務(wù)。（4）跟蹤落實(shí)：若雙方達(dá)成一致，跟進(jìn)維修進(jìn)度；若調(diào)解失敗，引導(dǎo)王女士通過(guò)社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)或法律途徑解決，并持續(xù)關(guān)注后續(xù)進(jìn)展。（5）反饋結(jié)果：及時(shí)向王女士反饋處理情況，確保其知曉問(wèn)題解決狀態(tài)。案例2參考答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)處理：立即清理明顯的易燃垃圾（如煙頭），設(shè)置臨時(shí)警示標(biāo)識(shí)，提醒游客注意防火和環(huán)保。（2）聯(lián)系責(zé)任方：通知景區(qū)管理部門或?qū)俚鼐C合執(zhí)法隊(duì)，協(xié)調(diào)垃圾清運(yùn)車輛清理堆積垃圾；聯(lián)系消防部門對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行安全檢查。（3）宣傳引導(dǎo)：在游客集中區(qū)域發(fā)放環(huán)保宣傳單，通過(guò)大喇叭提醒“無(wú)痕山野”理念；在網(wǎng)格群、景區(qū)入口公示牌發(fā)布提示，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)污染誰(shuí)清理”。（4）長(zhǎng)效管理：與村（社區(qū)）、景區(qū)協(xié)商，在旅游旺季增加巡查頻次；招募志愿者參與垃圾撿拾和文明勸導(dǎo)；建議景區(qū)設(shè)置固定垃圾回收點(diǎn)和滅火器材。（5）上報(bào)備案：將事件經(jīng)過(guò)、處理措施及建議形成報(bào)告，上報(bào)街道網(wǎng)格管理中心，為后續(xù)制定游客管理方案提供參考。五、論述題參考答案密云區(qū)作為北京市生態(tài)涵養(yǎng)區(qū)，網(wǎng)格職員需圍繞“生態(tài)保護(hù)”與“民生服務(wù)”協(xié)同發(fā)展，提升社區(qū)治理效能，具體可從以下方面入手：（1）強(qiáng)化生態(tài)宣傳：結(jié)合“密云水庫(kù)流域保護(hù)”“垃圾分類”等重點(diǎn)工作，通過(guò)入戶走訪、網(wǎng)格群推送、組織“生態(tài)課堂”等方式，向居民普及生態(tài)保護(hù)政策，引導(dǎo)綠色生活方式（如減少一次性用品使用、參與義務(wù)植樹(shù)）。（2）細(xì)化生態(tài)巡查：將河道、山林、民宿等區(qū)域納入網(wǎng)格巡查重點(diǎn)，關(guān)注是否存在私搭亂建、違規(guī)排污、森林火災(zāi)隱患等問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)處理，推動(dòng)“早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)”。（3）聯(lián)動(dòng)生態(tài)主體：與環(huán)保、水務(wù)、園林綠化等部門建立信息共享機(jī)制，邀請(qǐng)護(hù)林員、水庫(kù)巡查員加入網(wǎng)格志