長治市上黨區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、綜合分析類題目1.網(wǎng)格員作為基層治理的“最后一公里”，需要同時承擔(dān)信息采集、政策宣傳、矛盾調(diào)解、民生服務(wù)等多項職責(zé)。請結(jié)合崗位特點，談?wù)勀銓Α靶【W(wǎng)格大服務(wù)”這一理念的理解。答案：“小網(wǎng)格大服務(wù)”體現(xiàn)了基層治理精細化、精準(zhǔn)化的核心邏輯。首先，“小網(wǎng)格”是治理單元的細化，通過將社區(qū)劃分為若干網(wǎng)格，實現(xiàn)服務(wù)覆蓋無死角。例如上黨區(qū)部分城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)，流動人口多、老舊小區(qū)集中，網(wǎng)格劃分能針對性解決“管不到”“管不好”的問題。其次，“大服務(wù)”強調(diào)服務(wù)內(nèi)容的全面性和深度。網(wǎng)格員不僅要采集人口、房屋等基礎(chǔ)信息，更要關(guān)注空巢老人就醫(yī)、留守兒童課業(yè)輔導(dǎo)、商鋪消防安全等具體需求。以服務(wù)換信任，比如定期上門為獨居老人檢查燃氣安全、協(xié)助辦理醫(yī)保報銷，這些看似瑣碎的小事，能顯著提升居民獲得感。最后，“小網(wǎng)格”需與“大治理”聯(lián)動，通過整合社區(qū)、物業(yè)、志愿者等資源，形成“發(fā)現(xiàn)-上報-處置-反饋”的閉環(huán)。例如處理小區(qū)停車位糾紛時，網(wǎng)格員需聯(lián)合業(yè)委會、交警部門共同協(xié)商，而非單獨應(yīng)對。2.上黨區(qū)部分農(nóng)村網(wǎng)格存在“空心化”現(xiàn)象（青壯年外出務(wù)工，留守老人兒童占比高），作為網(wǎng)格員，你會如何針對性開展工作？答案：針對農(nóng)村網(wǎng)格“空心化”，需從“服務(wù)補位”和“資源鏈接”兩方面入手。第一，建立“動態(tài)檔案+重點關(guān)懷”機制。通過入戶走訪、與村兩委對接，建立留守群體信息臺賬，標(biāo)注老人健康狀況（如高血壓、獨居）、兒童監(jiān)護人聯(lián)系方式、就學(xué)需求等。每月至少2次上門探訪，重點關(guān)注極端天氣、節(jié)假日等節(jié)點，例如冬季為獨居老人檢查取暖設(shè)備，雨季排查房屋漏雨情況。第二，搭建“線上+線下”服務(wù)橋梁。利用微信群（由子女代老人加入）定期發(fā)送老人生活照片、健康監(jiān)測數(shù)據(jù)，緩解子女擔(dān)憂；線下聯(lián)合村衛(wèi)生室開展“流動義診”，邀請鄉(xiāng)醫(yī)每月固定時間到網(wǎng)格內(nèi)為老人測血壓、普及用藥知識。第三，發(fā)動“在地資源”參與治理。挖掘村內(nèi)退休教師、黨員等“銀發(fā)志愿者”，組建“鄰里互助隊”，由志愿者負責(zé)日常陪伴、代買代購；聯(lián)系區(qū)團委、公益組織，開展“周末課堂”“暑期托管”，解決兒童課后無人看管問題。第四，推動“反哺機制”。通過網(wǎng)格微信群向外出務(wù)工人員宣傳家鄉(xiāng)發(fā)展（如鄉(xiāng)村旅游、特色農(nóng)業(yè)），鼓勵其參與“家鄉(xiāng)建設(shè)議事會”，為網(wǎng)格治理提供資源支持（如捐贈圖書、文體器材）。二、情景模擬類題目3.你負責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有位張大爺，因子女長期在外務(wù)工，平時靠撿廢品為生，家中堆滿紙殼、塑料瓶，存在消防隱患。社區(qū)多次勸說整改未果，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)讓你去做工作，你會如何與張大爺溝通？請現(xiàn)場模擬。答案：（敲門）張大爺，我是網(wǎng)格小王，來看看您。（進門后）您這屋里堆的東西可真不少啊，我?guī)湍硐?？（邊整理邊說）大爺，我知道您撿廢品一是習(xí)慣了，二是想給孩子們省點錢，這心意我懂。不過咱這樓道本來就窄，您堆這么多紙殼，萬一哪個煙頭掉進去，或者電線老化短路，著起火來可不得了。上次隔壁村老李家就是堆了廢品沒及時處理，半夜著火，燒了半間房，多危險?。。ㄟf溫水）您看，我聯(lián)系了收廢品的師傅，下午就來把能賣的都收走，給您換點錢。剩下的那些舊衣服、破家具，社區(qū)有公益回收車，明天來幫您拉走，不花您一分錢。對了，我還和社區(qū)食堂說了，您要是懶得做飯，中午可以去吃，10塊錢能吃兩葷一素，比您自己煮方便多了。您子女不在身邊，我們就是您的“編外子女”，有啥需求隨時找我。您看咱今天就把樓道清了，我?guī)湍黄鸢?，行不?.某小區(qū)居民反映，樓下商鋪的燒烤攤每晚營業(yè)至凌晨，油煙味重、噪音大，多次投訴未果。作為網(wǎng)格員，你接到投訴后會如何處理？請描述具體溝通場景。答案：（第一步：現(xiàn)場核實）先到小區(qū)實地查看，記錄燒烤攤位置、排煙設(shè)備類型、營業(yè)時間段，詢問周邊3-5戶居民具體受影響情況（如噪音分貝、油煙擴散范圍）。（第二步：與攤主溝通）“李老板，我是網(wǎng)格小王，今天來和您聊聊。您這燒烤攤生意挺好，我們也替您高興，但最近有居民反映油煙和噪音影響休息，咱都是鄰居，得互相體諒不是？您看這排煙管是不是該加裝個凈化器？我問了市場監(jiān)管局，符合標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備有補貼。另外，晚上12點后客人說話聲大，能不能在店外貼個提示，或者安排服務(wù)員提醒輕聲點？（第三步：與居民反饋）“張姐，我和李老板談過了，他答應(yīng)明天裝油煙凈化器，晚上12點后會控制噪音。這是我的電話，要是還有問題您隨時找我，我三天后再來檢查?！保ǖ谒牟剑焊M落實）3天后復(fù)查設(shè)備安裝情況，夜間11點蹲點觀察噪音控制效果，若仍不達標(biāo)，聯(lián)系環(huán)保、城管部門聯(lián)合執(zhí)法，并將處理結(jié)果在網(wǎng)格微信群公示。三、實務(wù)操作類題目5.網(wǎng)格員需要定期更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、商鋪等基礎(chǔ)信息。請結(jié)合上黨區(qū)實際，說明你會如何確保信息采集的準(zhǔn)確性和時效性？答案：信息采集需“日常巡查+重點核實+動態(tài)維護”三管齊下。第一，制定“巡查路線圖”。根據(jù)網(wǎng)格內(nèi)居住小區(qū)、商業(yè)街區(qū)、農(nóng)村院落分布，規(guī)劃每日巡查路徑，重點關(guān)注出租屋（流動人口）、新開業(yè)商鋪、空置房屋等易變動區(qū)域。例如上黨區(qū)韓店街道部分社區(qū)商鋪流轉(zhuǎn)頻繁，需每周至少巡查1次，記錄經(jīng)營者變更、經(jīng)營范圍調(diào)整等信息。第二，建立“多源核對”機制?；A(chǔ)信息以公安戶籍、不動產(chǎn)登記數(shù)據(jù)為底庫，通過入戶走訪核對實際居住人（如租戶是否與登記一致）、房屋用途（是否存在“住改商”）；商鋪信息與市場監(jiān)管部門注冊信息比對，核實營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營狀態(tài)（是否停業(yè)）。第三，發(fā)動“信息員”協(xié)助。在每個樓棟發(fā)展1名熱心居民作為“樓長”，在農(nóng)村網(wǎng)格依托村民小組長，及時反饋人口變動（如新生兒、老人去世）、房屋出租等情況，給予積分獎勵（可兌換生活用品）。第四，利用“數(shù)字化工具”。使用上黨區(qū)基層治理平臺APP，現(xiàn)場拍照上傳房屋現(xiàn)狀、商鋪門頭，系統(tǒng)自動生成時間戳；對異常信息（如連續(xù)3次巡查顯示房屋空置但水電費正常）標(biāo)記預(yù)警，重點核查是否存在群租、違規(guī)經(jīng)營。6.上黨區(qū)正在推進“智慧社區(qū)”建設(shè)，要求網(wǎng)格員熟練使用智能設(shè)備（如人臉識別終端、一鍵呼叫報警器）。如果部分老年人因不會操作拒絕安裝，你會如何推進工作？答案：需從“消除顧慮+簡化操作+持續(xù)服務(wù)”三方面解決。第一，針對性科普。制作“一圖讀懂”宣傳頁，用方言講解設(shè)備功能：“李奶奶，這一鍵呼叫器您別嫌麻煩，要是半夜突然不舒服，按一下按鈕，社區(qū)和您子女手機都會收到警報，比打電話快多了！上次王大爺犯心臟病，就是靠這個設(shè)備救了命?！钡诙?，提供“代操作”服務(wù)。對確實學(xué)不會的老人，由網(wǎng)格員或志愿者定期上門演示，將呼叫按鈕貼在床頭、扶手等顯眼位置，設(shè)置“緊急聯(lián)系人”為子女或網(wǎng)格員，確保老人只需“按一下”即可。第三，建立“試用反饋”機制。選取5-10戶老人免費安裝，跟蹤1周使用情況，邀請成功案例分享（如張阿姨夜間摔倒被及時救助），用真實故事打消疑慮。第四，聯(lián)動子女參與。通過微信聯(lián)系老人子女，說明設(shè)備對獨居父母的安全保障作用，爭取子女支持，由子女勸說老人安裝，并承諾教會父母使用。四、應(yīng)急處理類題目7.你在巡查時發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放的紙箱突然起火，現(xiàn)場有濃煙，附近有老人和兒童。你會如何處理？答案：按照“救人-控火-上報-善后”流程處理。第一，立即大聲呼喊“著火了，大家快撤離！”，引導(dǎo)老人兒童沿樓梯向下逃生（避免乘坐電梯），攙扶行動不便者，轉(zhuǎn)移至小區(qū)空曠地帶。第二，查看火勢：若火勢較?。ㄎ绰又疗渌锲罚?，使用樓道內(nèi)滅火器對準(zhǔn)火源根部噴射；若火勢較大或有蔓延趨勢，立即撥打119，告知具體位置（XX小區(qū)X棟X單元）、燃燒物（紙箱）、是否有人員被困。第三，設(shè)置警戒區(qū)，阻止無關(guān)人員進入火場，引導(dǎo)消防車快速抵達。第四，確認所有人員撤離后，統(tǒng)計受影響戶數(shù)，安撫居民情緒，特別是受驚嚇的兒童和老人，聯(lián)系家屬到場陪伴。第五，事后配合消防部門調(diào)查起火原因（是否為煙頭、電線短路），在網(wǎng)格微信群通報情況，提醒居民勿在樓道堆放易燃物，組織消防演練提升應(yīng)急能力。8.某日凌晨2點，你接到網(wǎng)格內(nèi)獨居老人王奶奶的電話，稱其突發(fā)頭暈、惡心，子女在外地。你會如何處理？答案：分四步應(yīng)對：第一步，保持冷靜，詢問具體癥狀：“奶奶，您頭暈是天旋地轉(zhuǎn)那種嗎？有沒有嘔吐？手腳能活動嗎？”初步判斷是否為中風(fēng)、心梗等急癥（若有言語不清、一側(cè)肢體無力，高度懷疑中風(fēng)）。第二步，立即撥打120，說明地址（XX小區(qū)X棟X單元X室）、患者年齡（78歲）、癥狀（頭暈、惡心），要求派車并告知預(yù)計到達時間。第三步，聯(lián)系最近的鄰居（提前建立的“鄰里互助群”成員），請其立即到王奶奶家陪同，防止意外發(fā)生。第四步，趕往現(xiàn)場：途中聯(lián)系王奶奶子女，告知情況（避免過度驚慌，說明已叫救護車）；到達后，保持通風(fēng)，讓王奶奶平躺，不要隨意移動（若懷疑中風(fēng)，避免喂食喂水）；救護車到達后，陪同前往醫(yī)院，向醫(yī)生詳細說明發(fā)病過程，協(xié)助辦理掛號、繳費等手續(xù)。事后，將情況反饋給子女，跟進治療進展，并建議子女安裝一鍵呼叫器或請鄰居日常照看。五、自我認知類題目9.你報考網(wǎng)格員的優(yōu)勢是什么？結(jié)合你的經(jīng)歷說明。答案：我的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在“基層經(jīng)驗”“溝通能力”和“責(zé)任意識”三方面。第一，基層經(jīng)驗：大學(xué)期間我在社區(qū)實習(xí)3個月，參與過人口普查、疫苗接種動員等工作，熟悉入戶走訪技巧（如選擇居民在家的時間段、用方言拉近距離）。例如去年實習(xí)時，為了說服一位拒絕登記的獨居老人，我連續(xù)3天上門送自制的綠豆湯，最終取得信任，順利完成信息采集。第二，溝通能力：我曾擔(dān)任學(xué)生會外聯(lián)部部長，需要協(xié)調(diào)商家、學(xué)生、學(xué)校多方需求，鍛煉了“換位思考”的溝通方式。例如組織校園活動時，面對商家臨時變更贊助方案，我沒有直接反駁，而是列出活動能為商家?guī)淼男麄餍Ч▍⑴c人數(shù)、媒體曝光），最終達成一致。第三，責(zé)任意識：我老家在農(nóng)村，父母是村醫(yī)，從小跟著他們走村串戶送藥，深知基層服務(wù)“細節(jié)決定溫度”。去年冬天，我看到社區(qū)公告欄的養(yǎng)老政策宣傳頁被雨雪打濕，主動重新打印并張貼，還在重點條款旁用紅筆標(biāo)注，后來有位老人專門感謝我，說“看了你的標(biāo)注，我才知道自己符合高齡補貼條件”。這些經(jīng)歷讓我堅信，網(wǎng)格員的工作需要“腿勤、嘴甜、心細”，我完全具備勝任的能力。10.如果入職后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格員工作瑣碎（如幫居民找寵物、代買藥品），與你預(yù)期有差距，你會如何調(diào)整？答案：我認為“瑣碎”正是網(wǎng)格員工作的價值所在。首先，這些“小事”是居民最直接的需求。例如幫找寵物，表面是找動物，實則是安撫居民因丟失愛寵產(chǎn)生的焦慮；代買藥品，解決的是行動不便老人的“用藥之急”。這些事做好了，居民才會信任你，后續(xù)政策宣傳、信息采集等工作才能更順利開展。其次，我做好了“從瑣碎中提煉規(guī)律”的