上海市虹口區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(kù)(含答案)一、公共基礎(chǔ)知識(shí)（共20題，每題2分，共40分）（一）單項(xiàng)選擇題（1-10題）1.上海市虹口區(qū)現(xiàn)轄街道數(shù)量為（）A.8個(gè)B.10個(gè)C.12個(gè)D.14個(gè)答案：B（虹口區(qū)現(xiàn)轄10個(gè)街道：廣中路、曲陽(yáng)路、歐陽(yáng)路、嘉興路、涼城新村、四川北路、提籃橋、江灣鎮(zhèn)、北外灘、嘉興路街道）2.虹口區(qū)“十四五”社區(qū)治理規(guī)劃中提出的“三全”目標(biāo)不包括（）A.全周期管理B.全要素聯(lián)動(dòng)C.全人群覆蓋D.全場(chǎng)景服務(wù)答案：B（虹口區(qū)“十四五”社區(qū)治理規(guī)劃明確“全周期管理、全人群覆蓋、全場(chǎng)景服務(wù)”三大目標(biāo)）3.網(wǎng)格員日常巡查的“三必到”要求中，不包括（）A.獨(dú)居老人住所必到B.重點(diǎn)商戶門店必到C.公共設(shè)施區(qū)域必到D.信訪重點(diǎn)人員家庭必到答案：B（“三必到”指獨(dú)居老人、特殊群體家庭、公共設(shè)施區(qū)域必到）4.上海市社區(qū)工作者職業(yè)體系中，網(wǎng)格員的崗位等級(jí)分為（）A.初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)B.一級(jí)至五級(jí)C.助理網(wǎng)格員、網(wǎng)格員、高級(jí)網(wǎng)格員D.普通崗、骨干崗、專家崗答案：B（根據(jù)《上海市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員崗位等級(jí)為一級(jí)至五級(jí)）5.虹口區(qū)2024年社區(qū)治理創(chuàng)新項(xiàng)目“鄰里議事廳”的核心功能是（）A.開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)B.調(diào)解鄰里矛盾糾紛C.組織志愿服務(wù)D.收集居民需求答案：D（“鄰里議事廳”以“居民說(shuō)事、協(xié)商議事”為核心，重點(diǎn)收集并協(xié)調(diào)解決居民需求）6.社區(qū)網(wǎng)格化管理的“一格多元”模式中，“多元”指的是（）A.多部門聯(lián)動(dòng)、多主體參與B.多網(wǎng)格疊加、多系統(tǒng)整合C.多時(shí)段巡查、多方式記錄D.多類型事件、多標(biāo)準(zhǔn)處置答案：A（“一格多元”指網(wǎng)格內(nèi)整合居委、物業(yè)、志愿者、民警等多元主體協(xié)同工作）7.下列不屬于網(wǎng)格員信息采集“六要素”的是（）A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.文化活動(dòng)信息答案：D（“六要素”包括人口、房屋、企業(yè)、設(shè)施、隱患、需求信息）8.虹口區(qū)標(biāo)志性文化地標(biāo)“多倫路文化名人街”主要承載的功能是（）A.紅色教育B.海派文化展示C.商業(yè)休閑D.科技體驗(yàn)答案：B（多倫路以“文化名人聚居地”為特色，集中展示海派文化和歷史建筑）9.社區(qū)應(yīng)急管理中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患后，應(yīng)首先（）A.直接聯(lián)系消防部門B.通知物業(yè)立即整改C.拍照記錄并上報(bào)社區(qū)管理平臺(tái)D.組織居民疏散答案：C（網(wǎng)格員需遵循“發(fā)現(xiàn)-記錄-上報(bào)-跟蹤”流程，首先通過(guò)社區(qū)平臺(tái)上報(bào)）10.上海市生活垃圾“四分法”中，廢棄的羽毛球拍屬于（）A.可回收物B.有害垃圾C.濕垃圾D.干垃圾答案：A（羽毛球拍主體為塑料或木質(zhì)，屬于可回收物）（二）多項(xiàng)選擇題（11-15題）11.虹口區(qū)“15分鐘生活圈”建設(shè)覆蓋的服務(wù)內(nèi)容包括（）A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)B.養(yǎng)老服務(wù)C.快遞末端網(wǎng)點(diǎn)D.菜市場(chǎng)答案：ABCD（“15分鐘生活圈”涵蓋醫(yī)療、養(yǎng)老、便民商業(yè)、文體等基礎(chǔ)服務(wù)）12.網(wǎng)格員在開(kāi)展矛盾調(diào)解時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.依法調(diào)解B.自愿平等C.公開(kāi)透明D.及時(shí)高效答案：ABD（調(diào)解需依法、自愿、及時(shí)，涉及隱私的可協(xié)商不公開(kāi)）13.下列屬于網(wǎng)格員“采集類”職責(zé)的有（）A.登記出租房屋信息B.統(tǒng)計(jì)社區(qū)老年人口數(shù)量C.記錄健身器材損壞情況D.協(xié)調(diào)維修樓道照明答案：ABC（協(xié)調(diào)維修屬于“處置類”職責(zé)）14.虹口區(qū)推進(jìn)“數(shù)字社區(qū)”建設(shè)的主要技術(shù)支撐包括（）A.5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋B.智能安防系統(tǒng)C.社區(qū)云平臺(tái)D.區(qū)塊鏈存證答案：ABC（虹口區(qū)“數(shù)字社區(qū)”以5G、智能安防、社區(qū)云平臺(tái)為核心技術(shù)）15.社區(qū)未成年人保護(hù)工作中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的情況有（）A.父母長(zhǎng)期外出務(wù)工的留守兒童B.遭受家庭暴力的兒童C.沉迷網(wǎng)絡(luò)的青少年D.殘疾兒童教育需求答案：ABCD（需關(guān)注監(jiān)護(hù)缺失、侵害、行為偏差及特殊需求等情況）（三）判斷題（16-20題）16.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在社區(qū)發(fā)布通知。（）答案：×（需以社區(qū)居委會(huì)或網(wǎng)格服務(wù)站名義發(fā)布）17.虹口區(qū)江灣鎮(zhèn)街道是原江灣鎮(zhèn)老城區(qū)與新江灣城板塊的結(jié)合部。（）答案：√（江灣鎮(zhèn)街道包含歷史老鎮(zhèn)和新江灣城國(guó)際社區(qū)）18.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，應(yīng)直接沒(méi)收犬只。（）答案：×（需上報(bào)城管部門依法處理，網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)）19.社區(qū)“微更新”項(xiàng)目需經(jīng)居民代表會(huì)議表決通過(guò)后實(shí)施。（）答案：√（涉及公共利益的改造需居民協(xié)商表決）20.網(wǎng)格員的巡查記錄只需保存紙質(zhì)版，無(wú)需電子歸檔。（）答案：×（需同時(shí)保存紙質(zhì)和電子記錄，便于追溯）二、社區(qū)工作實(shí)務(wù)（共3題，每題10分，共30分）21.情景分析題：某小區(qū)3號(hào)樓201室居民反映，樓上301室長(zhǎng)期在陽(yáng)臺(tái)堆放廢舊家具，存在墜落風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)格員小張上門走訪時(shí)，301室住戶王阿姨情緒激動(dòng)，稱“東西是我的，別人管不著”。問(wèn)題：如果你是小張，應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟。答案要點(diǎn)：（1）情緒安撫：先肯定王阿姨對(duì)物品的所有權(quán)，理解其不舍得丟棄的心情，緩和對(duì)立情緒；（2）風(fēng)險(xiǎn)說(shuō)明：出示《民法典》第1254條（高空拋物責(zé)任）及《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》相關(guān)條款，說(shuō)明堆放物品可能導(dǎo)致的法律責(zé)任和安全隱患；（3）協(xié)商解決方案：建議王阿姨分類處理，可回收物品聯(lián)系廢品回收，無(wú)法處理的由社區(qū)聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門協(xié)助清運(yùn)；（4）跟蹤落實(shí)：約定3日內(nèi)清理，到期未清理則聯(lián)合物業(yè)、城管上門督促；（5）反饋閉環(huán)：將處理結(jié)果告知201室居民，確保問(wèn)題解決。22.操作流程題：請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)格員開(kāi)展“出租房屋信息采集”的完整流程（從準(zhǔn)備到歸檔）。答案要點(diǎn)：（1）準(zhǔn)備階段：查閱社區(qū)現(xiàn)有房屋登記臺(tái)賬，明確待采集樓棟范圍；攜帶《出租房屋信息登記表》、工作證、手機(jī)（用于拍照）；（2）入戶采集：核對(duì)產(chǎn)權(quán)人信息，登記承租人姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、入住時(shí)間；拍攝房屋內(nèi)居住環(huán)境（重點(diǎn)檢查是否群租）；（3）信息核驗(yàn)：通過(guò)“上海市實(shí)有人口管理系統(tǒng)”比對(duì)承租人身份信息，確認(rèn)是否為重點(diǎn)關(guān)注人員；（4）問(wèn)題記錄：若發(fā)現(xiàn)群租（人均面積＜5㎡）或未備案情況，在登記表中備注并標(biāo)注“需整改”；（5）數(shù)據(jù)錄入：24小時(shí)內(nèi)將信息錄入社區(qū)網(wǎng)格化管理平臺(tái)，同步推送至公安、房管部門；（6）歸檔保存：紙質(zhì)登記表經(jīng)承租人簽字后，按樓棟編號(hào)歸檔至社區(qū)檔案室，保存期3年。23.案例分析題：虹口區(qū)某老小區(qū)因雨棚搭建問(wèn)題引發(fā)鄰里矛盾：501室居民李叔為防雨水濺入窗戶，在窗外安裝了伸縮雨棚；401室張阿姨認(rèn)為雨棚遮擋采光，且雨天噪音大，多次投訴。社區(qū)調(diào)解委員會(huì)介入后，雙方仍未達(dá)成一致。問(wèn)題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何推動(dòng)矛盾化解？請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w策略。答案要點(diǎn)：（1）調(diào)查核實(shí)：測(cè)量雨棚尺寸、安裝高度，確認(rèn)是否符合《上海市城鎮(zhèn)公有房屋管理?xiàng)l例》中“雨棚外挑不超過(guò)0.6米”的規(guī)定；（2）專業(yè)評(píng)估：聯(lián)系物業(yè)工程人員測(cè)算雨棚對(duì)401室采光的實(shí)際影響（如日照時(shí)間減少比例），記錄雨天噪音分貝值；（3）分層溝通：與李叔溝通，說(shuō)明雨棚可能超出規(guī)范需整改；與張阿姨溝通，解釋李叔的防雨需求，建議協(xié)商調(diào)整雨棚材質(zhì)（如換成PVC靜音材料）；（4）組織協(xié)商會(huì)：邀請(qǐng)雙方、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、社區(qū)律師參會(huì)，提出折中方案（如縮短雨棚外挑長(zhǎng)度至0.5米，更換靜音材質(zhì)）；（5）跟蹤反饋：簽訂書(shū)面協(xié)議，約定1周內(nèi)整改，整改后回訪雙方滿意度，確保矛盾不反彈。三、法律法規(guī)與政策（共10題，每題3分，共30分）24.單選題：根據(jù)《上海市社區(qū)工作者條例》，社區(qū)工作者年度考核結(jié)果分為（）A.優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格B.優(yōu)秀、良好、合格、不合格C.甲等、乙等、丙等、丁等D.稱職、基本稱職、不稱職答案：A（條例明確考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四檔）25.多選題：《民法典》中關(guān)于相鄰關(guān)系的規(guī)定，要求不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人應(yīng)當(dāng)為相鄰權(quán)利人提供必要便利的情形包括（）A.用水、排水B.通行C.鋪設(shè)管線D.建造房屋答案：ABC（《民法典》第288-296條規(guī)定，用水、排水、通行、鋪設(shè)管線需提供便利，建造房屋需符合規(guī)劃）26.簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》中對(duì)“混裝混運(yùn)”的處罰規(guī)定。答案要點(diǎn)：（1）對(duì)收集、運(yùn)輸單位：未分類收集、運(yùn)輸?shù)?，由城管部門責(zé)令改正，處5000元以上5萬(wàn)元以下罰款；（2）對(duì)個(gè)人：將不同類別垃圾混合投放的，由城管部門責(zé)令改正，拒不改正的，處50元以上200元以下罰款；（3）對(duì)單位：未分類投放的，處500元以上5000元以下罰款。27.案例題：獨(dú)居老人周奶奶（78歲）與網(wǎng)格員小王關(guān)系密切。周奶奶表示想立遺囑將房產(chǎn)留給小王，但擔(dān)心子女反對(duì)。小王應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）明確身份限制：根據(jù)《民法典》第1143條，網(wǎng)格員作為利害關(guān)系人（可能獲得遺產(chǎn)），不能作為遺囑見(jiàn)證人；（2）建議合法途徑：告知周奶奶可通過(guò)公證處辦理遺囑公證，或聯(lián)系社區(qū)法律顧問(wèn)代書(shū)遺囑（需2名無(wú)利害關(guān)系見(jiàn)證人）；（3）保持距離：避免參與遺囑訂立過(guò)程，防止被質(zhì)疑遺囑效力；（4）提供協(xié)助：可幫助聯(lián)系公證處或律師，但不直接介入遺囑內(nèi)容。28.判斷題：根據(jù)《上海市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》，個(gè)人飼養(yǎng)犬只需取得《養(yǎng)犬登記證》，無(wú)需為犬只接種狂犬病疫苗。（）答案：×（條例第11條規(guī)定，養(yǎng)犬需同時(shí)辦理登記證并接種疫苗）29.單選題：社區(qū)內(nèi)某企業(yè)未按規(guī)定繳納生活垃圾處理費(fèi)，網(wǎng)格員應(yīng)建議（）A.直接停水停電B.向稅務(wù)部門舉報(bào)C.由城管部門責(zé)令限期繳納D.組織居民上門催繳答案：C（《上海市市容環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》規(guī)定，未繳費(fèi)的由城管部門責(zé)令限期繳納）30.簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述《未成年人保護(hù)法》中“強(qiáng)制報(bào)告制度”對(duì)網(wǎng)格員的要求。答案要點(diǎn)：網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)未成年人存在以下情況需立即（1）遭受或疑似遭受家庭暴力、虐待、遺棄；（2）無(wú)人照料、失蹤或疑似被拐賣；（3）沉迷網(wǎng)絡(luò)、輟學(xué)或參與違法犯罪；（4）其他危及未成年人身心健康或安全的情形。報(bào)告對(duì)象為公安、民政或教育部門，緊急情況可直接撥打110。31.多選題：《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》中，業(yè)主拒付物業(yè)費(fèi)時(shí)，物業(yè)公司可采取的合法措施有（）A.停止供電供水B.向法院提起訴訟C.在小區(qū)公示欠費(fèi)名單D.申請(qǐng)支付令答案：BD（禁止以停水停電催費(fèi)，公示名單可能侵犯隱私，合法途徑為訴訟或支付令）32.案例題：某租戶因欠繳房租被房東強(qiáng)制搬離，過(guò)程中租戶的部分物品丟失。租戶要求網(wǎng)格員協(xié)調(diào)賠償，房東稱“合同約定欠租可清退”。網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）核實(shí)合同：查看租賃合同中是否有“欠租后清退物品”的明確條款，若沒(méi)有則房東行為涉嫌侵權(quán)；（2）法律解釋：根據(jù)《民法典》第7