三明市三元區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案第一部分公共基礎(chǔ)知識（共30題，每題1分，共30分）一、單項(xiàng)選擇題（1-20題）1.2024年中央一號文件明確提出要“健全農(nóng)村網(wǎng)格化服務(wù)管理體系”，其核心目標(biāo)是：A.提升農(nóng)村數(shù)字化治理水平B.實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出村”C.強(qiáng)化基層黨組織對網(wǎng)格的領(lǐng)導(dǎo)D.推動城鄉(xiāng)網(wǎng)格服務(wù)均等化答案：B解析：2024年中央一號文件強(qiáng)調(diào)“健全農(nóng)村網(wǎng)格化服務(wù)管理體系”的重點(diǎn)是完善基層矛盾糾紛排查化解機(jī)制，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出村”，故B正確。2.根據(jù)《中華人民共和國民法典》，社區(qū)網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，若涉及“建筑物區(qū)分所有權(quán)”問題，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注：A.業(yè)主對專有部分的絕對處分權(quán)B.共有部分的使用和收益分配規(guī)則C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理權(quán)限邊界D.業(yè)主大會決議的法律效力答案：B解析：《民法典》第二編第六章規(guī)定，建筑物區(qū)分所有權(quán)包括專有部分所有權(quán)、共有部分共有權(quán)和共同管理權(quán)。網(wǎng)格職員調(diào)解糾紛時(shí)需重點(diǎn)關(guān)注共有部分（如電梯、樓道）的使用和收益分配，避免因共有權(quán)爭議引發(fā)矛盾，故B正確。3.三明市三元區(qū)是“中央蘇區(qū)縣”之一，其紅色文化資源中，被列為全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位的是：A.萬壽巖舊石器時(shí)代遺址B.梅列區(qū)紅軍標(biāo)語遺址C.吉口村紅軍北上抗日先遣隊(duì)指揮部舊址D.忠山尚書第古建筑群答案：C解析：吉口村紅軍北上抗日先遣隊(duì)指揮部舊址是三元區(qū)重要的紅色文化遺存，2023年被列入第八批全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位；萬壽巖為古人類遺址，忠山尚書第屬明代建筑，均非紅色文化類，故C正確。4.三元區(qū)2024年政府工作報(bào)告提出“深化‘近鄰黨建’引領(lǐng)網(wǎng)格化治理”，其中“近鄰黨建”的核心機(jī)制是：A.建立社區(qū)黨組織-網(wǎng)格黨支部-樓棟黨小組三級架構(gòu)B.推動機(jī)關(guān)黨員“雙報(bào)到”參與網(wǎng)格服務(wù)C.整合社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會“三方聯(lián)動”D.設(shè)立網(wǎng)格“紅色議事廳”收集民意答案：A解析：三元區(qū)“近鄰黨建”以組織體系重構(gòu)為基礎(chǔ)，通過社區(qū)黨組織-網(wǎng)格黨支部-樓棟黨小組三級架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)黨的組織和工作在網(wǎng)格內(nèi)全覆蓋，故A正確。5.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，存在安全隱患，正確的處理流程是：A.立即聯(lián)系業(yè)主委員會維修B.拍照記錄后上報(bào)社區(qū)網(wǎng)格指揮中心C.直接聯(lián)系物業(yè)公司要求24小時(shí)內(nèi)處理D.張貼警示標(biāo)識并等待居民自行反映答案：B解析：根據(jù)《三元區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》，網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)第一時(shí)間拍照取證，通過“e三明”網(wǎng)格管理平臺上報(bào)指揮中心，由中心派單至責(zé)任單位（如物業(yè)、住建部門）處理，故B正確。二、多項(xiàng)選擇題（21-25題）21.三元區(qū)網(wǎng)格職員需掌握的“三必到五必訪”工作要求中，“五必訪”包括：A.困難家庭必訪B.獨(dú)居老人必訪C.流動人員必訪D.矛盾糾紛戶必訪答案：ABD解析：“五必訪”指困難家庭、獨(dú)居老人、重病患者、矛盾糾紛戶、重點(diǎn)人員必訪；流動人員屬于日常信息采集對象，非“必訪”范疇，故ABD正確。22.根據(jù)《福建省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格職員的禁止性行為包括：A.泄露在工作中獲取的居民個(gè)人信息B.利用職務(wù)便利為親友謀取利益C.拒絕處理職責(zé)范圍內(nèi)的居民訴求D.在網(wǎng)格內(nèi)開展商業(yè)推廣活動答案：ABCD解析：條例明確規(guī)定網(wǎng)格職員不得泄露個(gè)人信息、以權(quán)謀私、推諉職責(zé)或從事商業(yè)活動，故全選。23.三元區(qū)正在推進(jìn)“智慧城市”建設(shè)，網(wǎng)格職員需配合的數(shù)字化工具包括：A.“e三明”APP網(wǎng)格事件上報(bào)模塊B.社區(qū)人臉識別門禁系統(tǒng)C.消防設(shè)施智能監(jiān)測終端D.政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”平臺答案：ABC解析：“一窗通辦”平臺主要用于政務(wù)服務(wù)窗口，非網(wǎng)格職員日常工具；其余均為網(wǎng)格數(shù)字化管理的配套工具，故ABC正確。三、判斷題（26-30題）26.網(wǎng)格職員在采集流動人口信息時(shí)，只需登記姓名、身份證號和居住地址。（）答案：×解析：根據(jù)《三元區(qū)流動人口服務(wù)管理辦法》，需登記姓名、身份證號、居住地址、聯(lián)系方式、就業(yè)單位、同住人員等信息，故錯誤。27.社區(qū)內(nèi)某商鋪占道經(jīng)營，網(wǎng)格職員應(yīng)直接開具行政處罰決定書。（）答案：×解析：網(wǎng)格職員無行政處罰權(quán)，應(yīng)上報(bào)城管部門處理，故錯誤。第二部分網(wǎng)格業(yè)務(wù)知識（共30分）四、簡答題（31-33題，每題5分，共15分）31.簡述三元區(qū)網(wǎng)格劃分的基本原則。答案：三元區(qū)網(wǎng)格劃分遵循“規(guī)模適度、邊界清晰、覆蓋全面、便于管理”原則：（1）以300-500戶為基本單元，老舊小區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部可適當(dāng)縮小；（2）以自然街巷、小區(qū)圍墻等物理邊界為界；（3）覆蓋所有居住區(qū)域，無管理盲區(qū)；（4）與社區(qū)治理、公共服務(wù)資源配置相匹配。32.網(wǎng)格職員在開展“平安三率”（群眾安全感率、掃黑除惡好評率、執(zhí)法工作滿意度）宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)采取哪些方式？答案：（1）入戶走訪：結(jié)合日常巡查，向居民發(fā)放宣傳手冊，講解電信詐騙、掃黑除惡典型案例；（2）線上宣傳：通過網(wǎng)格微信群推送“平安三元”公眾號內(nèi)容，轉(zhuǎn)發(fā)警方提示；（3）集中活動：聯(lián)合社區(qū)民警、志愿者在小區(qū)廣場開展知識講座、有獎問答；（4）重點(diǎn)人群覆蓋：針對老年人、學(xué)生等易受騙群體，開展“一對一”講解。33.列舉網(wǎng)格職員在信息采集工作中需遵循的“三查三核”要求。答案：“三查”指查戶籍信息與實(shí)際居住是否一致、查出租房屋備案情況、查重點(diǎn)人員動態(tài)；“三核”指核對居民身份證、核對租賃合同（租房戶）、核對就業(yè)/就讀證明（流動人口）。五、案例分析題（34-35題，每題7.5分，共15分）34.某網(wǎng)格內(nèi)一獨(dú)居老人（78歲，患高血壓）近日未按時(shí)取快遞，鄰居反映其房門緊閉、電話無人接聽。作為網(wǎng)格職員，你會如何處理？答案：處理步驟如下：（1）立即聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)，請求協(xié)助核實(shí)；（2）通過物業(yè)調(diào)取樓道監(jiān)控，查看老人近期出入情況；（3）若監(jiān)控顯示老人多日未出門，聯(lián)系120到場，在民警見證下破門查看；（4）若老人身體異常，配合送醫(yī)并通知其子女；（5）事后建立“一對一”關(guān)懷機(jī)制，安排志愿者每日電話問候，協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心定期上門巡診；（6）將事件錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)，標(biāo)注為“重點(diǎn)關(guān)注對象”，跟進(jìn)后續(xù)服務(wù)。35.某小區(qū)業(yè)主因物業(yè)費(fèi)漲價(jià)問題與物業(yè)公司發(fā)生沖突，5名業(yè)主聚集在物業(yè)辦公室抗議，情緒激動。網(wǎng)格職員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)如何處置？答案：（1）穩(wěn)定現(xiàn)場秩序：表明身份，引導(dǎo)雙方到社區(qū)“紅色議事廳”協(xié)商，避免矛盾升級；（2）了解訴求：分別聽取業(yè)主（質(zhì)疑漲價(jià)依據(jù)、服務(wù)未達(dá)標(biāo)）和物業(yè)（成本上漲、服務(wù)提升內(nèi)容）的陳述，收集物業(yè)費(fèi)調(diào)整方案、服務(wù)合同等材料；（3）政策解釋：依據(jù)《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》，說明物業(yè)費(fèi)調(diào)整需經(jīng)業(yè)主大會表決（專有部分占比2/3以上且人數(shù)2/3以上同意），若物業(yè)未履行程序則違規(guī)；（4）促成和解：建議物業(yè)暫停漲價(jià)，重新征求業(yè)主意見；業(yè)主若對服務(wù)不滿，可通過業(yè)委會提出整改要求；（5）后續(xù)跟進(jìn)：監(jiān)督雙方落實(shí)協(xié)商結(jié)果，7日內(nèi)回訪，確保矛盾不反復(fù)。第三部分寫作題（共40分）六、公文寫作（40分）根據(jù)以下材料，撰寫一份《XX社區(qū)2024年第三季度網(wǎng)格巡查工作報(bào)告》，要求格式規(guī)范、內(nèi)容完整、重點(diǎn)突出，字?jǐn)?shù)800字左右。材料：2024年7-9月，XX社區(qū)（下轄3個(gè)網(wǎng)格）開展網(wǎng)格巡查工作，累計(jì)巡查126次，發(fā)現(xiàn)問題82件，其中環(huán)境衛(wèi)生問題35件（垃圾堆積20件、小廣告15件）、安全隱患18件（消防通道堵塞12件、電線老化6件）、鄰里糾紛10件、其他問題19件（寵物未牽繩9件、占道經(jīng)營10件）。已整改78件（整改率95.1%），未整改4件（均為電線老化問題，因涉及產(chǎn)權(quán)單位協(xié)調(diào)，正在推進(jìn)中）。巡查中收集居民建議23條，其中“增加電動車充電樁”“優(yōu)化垃圾投放時(shí)間”被社區(qū)采納并實(shí)施；組織“網(wǎng)格議事會”4次，解決“小區(qū)路燈維修”“兒童游樂區(qū)增設(shè)護(hù)欄”等問題。答案示例：XX社區(qū)2024年第三季度網(wǎng)格巡查工作報(bào)告為深化網(wǎng)格化服務(wù)管理，提升社區(qū)治理效能，XX社區(qū)嚴(yán)格落實(shí)“一日雙巡”制度，2024年7-9月組織網(wǎng)格職員、志愿者開展巡查126次，覆蓋轄區(qū)3個(gè)網(wǎng)格（共12棟居民樓、2個(gè)商業(yè)區(qū)）。現(xiàn)將工作情況報(bào)告如下：一、巡查基本情況本季度累計(jì)發(fā)現(xiàn)各類問題82件，按類型劃分：環(huán)境衛(wèi)生問題35件（占42.7%），主要表現(xiàn)為垃圾堆積（20件）、樓道小廣告（15件）；安全隱患18件（占21.9%），包括消防通道堵塞（12件）、電線老化（6件）；鄰里糾紛10件（占12.2%），多因噪音、寵物管理引發(fā)；其他問題19件（占23.2%），涉及寵物未牽繩（9件）、占道經(jīng)營（10件）。二、問題整改成效已整改問題78件，整改率95.1%。其中，環(huán)境衛(wèi)生問題33件（垃圾堆積19件、小廣告14件）通過聯(lián)合環(huán)衛(wèi)部門清理、增設(shè)分類垃圾桶解決；安全隱患16件（消防通道堵塞12件通過劃設(shè)禁停線、加強(qiáng)巡邏整改；電線老化4件因產(chǎn)權(quán)單位配合已完成維修）；鄰里糾紛10件通過網(wǎng)格調(diào)解全部化解；其他問題19件中，寵物未牽繩9件通過宣傳教育改善，占道經(jīng)營10件聯(lián)合城管部門集中整治。未整改問題4件，均為電線老化問題（涉及2棟老舊居民樓），因產(chǎn)權(quán)單位（某國企）維修流程較長，社區(qū)已多次協(xié)調(diào)，目前正督促其10月底前完成整改。三、為民服務(wù)亮點(diǎn)巡查過程中收集居民建議23條，經(jīng)整理采納2條：一是針對“增加電動車充電樁”建議，協(xié)調(diào)物業(yè)在3號樓旁增設(shè)20個(gè)充電樁，10月初投入使用；二是根據(jù)“優(yōu)化垃圾投放時(shí)間”建議，將原早6-8點(diǎn)、晚18-20點(diǎn)調(diào)整為早5-9點(diǎn)、晚17-21點(diǎn)，方便上班族投放。同時(shí)，本季度組織“網(wǎng)格議事會”4次，邀請居民代表、物業(yè)、民警參與，解決“小區(qū)路燈維修”（修復(fù)故障路燈15盞）、“兒童游樂區(qū)增設(shè)護(hù)欄”（安裝防護(hù)欄30米）等民生問題，居民滿意度提升至92%。四、存在問題及下一步計(jì)劃存在問題：（1）老舊小區(qū)電線老化問題因產(chǎn)權(quán)復(fù)雜