深圳市龍華區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯(cuò)、難點(diǎn)匯編題庫(kù)（附答案）一、單選題1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)存在消防通道被堵塞的情況，首先應(yīng)該（）。A.直接清理堵塞物B.拍照記錄并上報(bào)社區(qū)相關(guān)部門(mén)C.與業(yè)主溝通讓其自行清理D.聯(lián)系消防部門(mén)前來(lái)處理答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)先拍照記錄相關(guān)情況并及時(shí)上報(bào)社區(qū)相關(guān)部門(mén)，由社區(qū)協(xié)調(diào)處理，而不是直接清理或要求業(yè)主自行清理，在未確定情況嚴(yán)重到需要消防部門(mén)介入時(shí)，也不宜直接聯(lián)系消防部門(mén)。2.以下不屬于網(wǎng)格員工作職責(zé)的是（）。A.統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)的人口信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.參與社區(qū)治安巡邏D.為居民辦理戶口遷移手續(xù)答案：D。為居民辦理戶口遷移手續(xù)是公安戶籍部門(mén)的職責(zé)，網(wǎng)格員的工作職責(zé)主要包括人口信息統(tǒng)計(jì)、調(diào)解鄰里糾紛、參與社區(qū)治安巡邏等社區(qū)基礎(chǔ)事務(wù)的巡查和處理。3.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)居民時(shí)，得知某戶居民家中存在安全隱患，如電線老化，此時(shí)網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.告知居民自行處理B.幫助居民更換電線C.詳細(xì)記錄情況并上報(bào)，督促整改D.聯(lián)系電力公司直接上門(mén)處理答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)詳細(xì)記錄相關(guān)情況并上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)督促居民進(jìn)行整改，不能只是告知居民自行處理，網(wǎng)格員也不具備幫助居民更換電線的專(zhuān)業(yè)能力，在未與社區(qū)協(xié)調(diào)的情況下，也不宜直接聯(lián)系電力公司。4.社區(qū)內(nèi)某商家違規(guī)占道經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)格員多次勸說(shuō)無(wú)效，應(yīng)該（）。A.自行采取強(qiáng)制措施制止B.繼續(xù)勸說(shuō)直到商家配合C.上報(bào)城管部門(mén)，協(xié)助處理D.不再過(guò)問(wèn)此事答案：C。網(wǎng)格員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，不能自行采取強(qiáng)制措施制止商家違規(guī)行為。多次勸說(shuō)無(wú)效后，應(yīng)上報(bào)城管部門(mén)，并協(xié)助城管部門(mén)進(jìn)行處理，而不是繼續(xù)無(wú)意義地勸說(shuō)或不再過(guò)問(wèn)此事。5.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)房屋信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某棟房屋存在違建情況，應(yīng)（）。A.要求業(yè)主立即拆除B.拍照記錄并向社區(qū)和相關(guān)執(zhí)法部門(mén)報(bào)告C.與業(yè)主協(xié)商如何整改D.當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)違建情況后，應(yīng)拍照記錄相關(guān)情況，并及時(shí)向社區(qū)和相關(guān)執(zhí)法部門(mén)報(bào)告，由執(zhí)法部門(mén)依法處理，網(wǎng)格員無(wú)權(quán)要求業(yè)主立即拆除或與業(yè)主協(xié)商整改，更不能對(duì)違建情況視而不見(jiàn)。6.社區(qū)舉辦活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要工作是（）。A.全程參與活動(dòng)表演B.組織居民報(bào)名，維持活動(dòng)秩序C.負(fù)責(zé)活動(dòng)的所有策劃工作D.活動(dòng)結(jié)束后清理現(xiàn)場(chǎng)垃圾答案：B。網(wǎng)格員在社區(qū)活動(dòng)中的主要工作是組織居民報(bào)名參加活動(dòng)，并在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。一般不需要全程參與活動(dòng)表演，活動(dòng)策劃通常由社區(qū)專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)，活動(dòng)結(jié)束后的垃圾清理可以組織志愿者或居民共同參與，并非網(wǎng)格員的主要工作。7.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民反映的噪音擾民問(wèn)題時(shí)，首先要（）。A.直接上門(mén)警告噪音制造者B.了解噪音產(chǎn)生的時(shí)間、地點(diǎn)和來(lái)源C.聯(lián)系環(huán)保部門(mén)進(jìn)行檢測(cè)D.要求居民自行解決答案：B。接到居民反映的噪音擾民問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)先了解噪音產(chǎn)生的時(shí)間、地點(diǎn)和來(lái)源等具體情況，以便后續(xù)采取針對(duì)性的解決措施，而不是直接上門(mén)警告、聯(lián)系環(huán)保部門(mén)或要求居民自行解決。8.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，如路燈不亮，應(yīng)該（）。A.自己動(dòng)手修理B.記錄損壞情況并上報(bào)社區(qū)，跟進(jìn)維修進(jìn)度C.等待居民反映后再處理D.認(rèn)為這是市政部門(mén)的事，與自己無(wú)關(guān)答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞后，應(yīng)記錄相關(guān)情況并上報(bào)社區(qū)，同時(shí)跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。網(wǎng)格員不具備修理公共設(shè)施的專(zhuān)業(yè)技能，不能自己動(dòng)手修理，也不能等待居民反映或認(rèn)為與自己無(wú)關(guān)。9.社區(qū)內(nèi)有居民發(fā)生矛盾沖突，網(wǎng)格員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，首先要做的是（）。A.評(píng)判誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)B.將雙方拉開(kāi)，避免沖突升級(jí)C.直接提出解決方案D.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，讓他們自行解決答案：B。當(dāng)居民發(fā)生矛盾沖突時(shí)，網(wǎng)格員趕到現(xiàn)場(chǎng)首先要做的是將雙方拉開(kāi)，避免沖突進(jìn)一步升級(jí)，然后再了解情況、調(diào)解矛盾，而不是急于評(píng)判對(duì)錯(cuò)或直接提出解決方案，更不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)不管。10.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息時(shí)，不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）。A.企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息B.企業(yè)的員工工資水平C.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍D.企業(yè)的安全生產(chǎn)情況答案：B。網(wǎng)格員采集社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息時(shí)，通常包括企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息、經(jīng)營(yíng)范圍、安全生產(chǎn)情況等，而企業(yè)員工的工資水平屬于企業(yè)內(nèi)部的敏感信息，一般不在網(wǎng)格員的采集范圍內(nèi)。二、多選題1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中需要具備的能力有（）。A.溝通協(xié)調(diào)能力B.信息采集與處理能力C.應(yīng)急處理能力D.數(shù)據(jù)分析能力答案：ABCD。網(wǎng)格員在社區(qū)工作中需要與居民、社區(qū)工作人員、相關(guān)部門(mén)等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力有助于工作的開(kāi)展；需要采集和處理社區(qū)內(nèi)的各類(lèi)信息，因此要具備信息采集與處理能力；在面對(duì)社區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件和問(wèn)題時(shí)，需要有應(yīng)急處理能力；同時(shí)，對(duì)采集到的信息進(jìn)行分析，為社區(qū)管理提供參考，也需要一定的數(shù)據(jù)分析能力。2.網(wǎng)格員在日常巡查中，重點(diǎn)巡查的內(nèi)容包括（）。A.環(huán)境衛(wèi)生情況B.安全隱患C.違法違規(guī)行為D.居民的家庭收入情況答案：ABC。網(wǎng)格員日常巡查的重點(diǎn)內(nèi)容包括社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生情況、是否存在安全隱患以及有無(wú)違法違規(guī)行為等。居民的家庭收入情況屬于居民隱私信息，一般不在網(wǎng)格員日常巡查范圍內(nèi)。3.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.立即撥打119報(bào)警B.組織居民疏散C.嘗試自行滅火D.協(xié)助消防人員開(kāi)展救援工作答案：ABD。當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即撥打119報(bào)警，同時(shí)組織居民疏散，確保居民的生命安全，并協(xié)助消防人員開(kāi)展救援工作。在不具備專(zhuān)業(yè)滅火能力和設(shè)備的情況下，不宜自行滅火，以免造成自身傷害。4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.公平公正原則B.依法調(diào)解原則C.自愿原則D.偏袒弱勢(shì)方原則答案：ABC。網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循公平公正原則，不偏袒任何一方；依法調(diào)解原則，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)解；自愿原則，尊重雙方當(dāng)事人的意愿。而偏袒弱勢(shì)方原則違背了公平公正的原則，不利于糾紛的妥善解決。5.社區(qū)內(nèi)的人口信息采集內(nèi)容包括（）。A.姓名、性別、年齡B.身份證號(hào)碼C.就業(yè)情況D.宗教信仰答案：ABCD。社區(qū)內(nèi)人口信息采集的內(nèi)容較為全面，包括居民的姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、就業(yè)情況、宗教信仰等基本信息，以便更好地了解社區(qū)人口結(jié)構(gòu)和需求。6.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)食品安全問(wèn)題，應(yīng)該（）。A.要求商家立即整改B.拍照記錄相關(guān)情況C.上報(bào)食品監(jiān)管部門(mén)D.對(duì)商家進(jìn)行罰款答案：BC。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)食品安全問(wèn)題后，應(yīng)拍照記錄相關(guān)情況，并及時(shí)上報(bào)食品監(jiān)管部門(mén)，由食品監(jiān)管部門(mén)依法處理。網(wǎng)格員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，不能要求商家立即整改或?qū)ι碳疫M(jìn)行罰款。7.為了提高社區(qū)居民對(duì)網(wǎng)格員工作的認(rèn)可度，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）。A.定期開(kāi)展社區(qū)宣傳活動(dòng)，介紹網(wǎng)格員工作職責(zé)B.及時(shí)處理居民反映的問(wèn)題，并反饋處理結(jié)果C.與居民建立良好的溝通關(guān)系，關(guān)心居民需求D.只關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事不予理會(huì)答案：ABC。為提高社區(qū)居民對(duì)網(wǎng)格員工作的認(rèn)可度，網(wǎng)格員可以定期開(kāi)展社區(qū)宣傳活動(dòng)，讓居民了解網(wǎng)格員的工作職責(zé)；及時(shí)處理居民反映的問(wèn)題，并向居民反饋處理結(jié)果；與居民建立良好的溝通關(guān)系，關(guān)心居民的需求。而只關(guān)注大事，忽視小事的做法會(huì)讓居民覺(jué)得網(wǎng)格員不負(fù)責(zé)，不利于提高居民的認(rèn)可度。8.網(wǎng)格員在社區(qū)治安管理中的作用有（）。A.協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展巡邏防控工作B.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告社區(qū)內(nèi)的治安隱患C.對(duì)違法犯罪人員進(jìn)行抓捕D.調(diào)解社區(qū)內(nèi)的治安糾紛答案：ABD。網(wǎng)格員在社區(qū)治安管理中可以協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展巡邏防控工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告社區(qū)內(nèi)的治安隱患，調(diào)解社區(qū)內(nèi)的治安糾紛等。但網(wǎng)格員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，不能對(duì)違法犯罪人員進(jìn)行抓捕。9.社區(qū)內(nèi)的公共服務(wù)設(shè)施包括（）。A.社區(qū)公園B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站C.社區(qū)圖書(shū)館D.居民住宅答案：ABC。社區(qū)內(nèi)的公共服務(wù)設(shè)施是為居民提供公共服務(wù)的場(chǎng)所，包括社區(qū)公園、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、社區(qū)圖書(shū)館等。居民住宅是居民居住的地方，不屬于公共服務(wù)設(shè)施。10.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)流動(dòng)人員信息時(shí)，需要注意的事項(xiàng)有（）。A.保護(hù)流動(dòng)人員的隱私B.確保信息的準(zhǔn)確性和完整性C.及時(shí)更新流動(dòng)人員信息D.強(qiáng)制流動(dòng)人員提供信息答案：ABC。網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)流動(dòng)人員信息時(shí)，要保護(hù)流動(dòng)人員的隱私，確保采集到的信息準(zhǔn)確、完整，并及時(shí)更新信息。不能強(qiáng)制流動(dòng)人員提供信息，應(yīng)在尊重其意愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行采集。三、判斷題1.網(wǎng)格員可以隨意進(jìn)入居民家中進(jìn)行信息采集。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員進(jìn)入居民家中進(jìn)行信息采集時(shí)，應(yīng)提前與居民溝通，征得居民同意，不能隨意進(jìn)入。2.只要社區(qū)內(nèi)發(fā)生問(wèn)題，網(wǎng)格員都要負(fù)責(zé)解決。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員的職責(zé)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、記錄問(wèn)題并上報(bào)，協(xié)助相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，并非所有問(wèn)題都由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)解決。3.網(wǎng)格員在工作中不需要與其他部門(mén)協(xié)作。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員在社區(qū)工作中需要與社區(qū)、城管、公安、消防等多個(gè)部門(mén)協(xié)作，共同解決社區(qū)內(nèi)的問(wèn)題。4.社區(qū)內(nèi)的所有活動(dòng)都由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)策劃和組織。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)活動(dòng)的策劃和組織通常由社區(qū)專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)組織居民報(bào)名和維持活動(dòng)秩序等工作。5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的違法犯罪行為時(shí)，應(yīng)立即上前制止。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為時(shí)，應(yīng)在確保自身安全的前提下，及時(shí)報(bào)警并協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，而不是盲目上前制止。6.網(wǎng)格員采集的社區(qū)信息可以隨意泄露給他人。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員采集的社區(qū)信息涉及居民隱私和社區(qū)管理機(jī)密，應(yīng)嚴(yán)格保密，不能隨意泄露給他人。7.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題只需要向環(huán)衛(wèi)部門(mén)報(bào)告，不需要網(wǎng)格員處理。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題后，應(yīng)記錄并上報(bào)，同時(shí)可以組織居民進(jìn)行清理等工作，協(xié)助解決環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。8.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，可以不考慮法律法規(guī)。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)解，確保調(diào)解結(jié)果的合法性和公正性。9.只要居民反映的問(wèn)題不合理，網(wǎng)格員就可以不予理會(huì)。（）答案：錯(cuò)誤。對(duì)于居民反映的問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，即使問(wèn)題不合理，也應(yīng)向居民做好解釋工作，不能不予理會(huì)。10.網(wǎng)格員的工作只是簡(jiǎn)單的信息采集，不需要具備其他能力。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員除了進(jìn)行信息采集工作外，還需要具備溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理、調(diào)解糾紛等多種能力。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。答：網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括：一是信息采集，負(fù)責(zé)采集社區(qū)內(nèi)的人口、房屋、企業(yè)、公共設(shè)施等各類(lèi)基礎(chǔ)信息，并及時(shí)更新和維護(hù)；二是巡查走訪，定期對(duì)社區(qū)進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、違法違規(guī)等問(wèn)題，并拍照記錄、上報(bào)；三是矛盾調(diào)解，調(diào)解社區(qū)內(nèi)的鄰里糾紛、治安糾紛等，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定；四是協(xié)助社區(qū)開(kāi)展工作，如組織居民參加社區(qū)活動(dòng)、宣傳政策法規(guī)等；五是應(yīng)急處理，在社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行救援和處理；六是與居民溝通，了解居民需求，為居民提供幫助和服務(wù)。2.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民不配合信息采集工作時(shí)，應(yīng)該怎么辦？答：當(dāng)遇到居民不配合信息采集工作時(shí)，網(wǎng)格員首先要保持耐心和禮貌，向居民解釋信息采集的目的和重要性，強(qiáng)調(diào)信息的安全性和保密性，消除居民的顧慮。如果居民仍然不配合，可以請(qǐng)社區(qū)工作人員、樓長(zhǎng)或居民信任的人協(xié)助溝通。如果是因?yàn)榫用駥?duì)采集方式有意見(jiàn)，可以根據(jù)居民的建議調(diào)整采集方式。同時(shí)，要尊重居民的意愿，不能強(qiáng)制采集信息。在溝通無(wú)效的情況下，可以記錄相關(guān)情況并上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)解決。3.請(qǐng)列舉三種常見(jiàn)的社區(qū)安全隱患及網(wǎng)格員的處理方法。答：常見(jiàn)的社區(qū)安全隱患及處理方法如下：（1）消防通道被堵塞：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)先拍照記錄情況，然后與占用消防通道的業(yè)主或商家溝通，告知其行為的危險(xiǎn)性，要求其立即清理。如果勸說(shuō)無(wú)效，應(yīng)及時(shí)上報(bào)社區(qū)和消防部門(mén)，協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。（2）電線老化：網(wǎng)格員應(yīng)詳細(xì)記錄電線老化的位置和情況，上報(bào)社區(qū)，并建議社區(qū)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)電工進(jìn)行檢查和維修。同時(shí)，提醒居民注意用電安全，避免發(fā)生火災(zāi)等事故。（3）電梯故障：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)電梯故障后，應(yīng)立即記錄故障情況，通知物業(yè)進(jìn)行維修。在維修期間，要設(shè)置警示標(biāo)志，提醒居民注意安全。如果電梯故障導(dǎo)致居民被困，應(yīng)及時(shí)報(bào)警并協(xié)助救援人員開(kāi)展救援工作。4.網(wǎng)格員在社區(qū)治安管理中可以采取哪些措施？答：網(wǎng)格員在社區(qū)治安管理中可以采取以下措施：一是協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展巡邏防控工作，定期在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員和情況及時(shí)報(bào)告；二是及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告社區(qū)內(nèi)的治安隱患，如路燈損壞、監(jiān)控設(shè)備故障等，協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改；三是調(diào)解社區(qū)內(nèi)的治安糾紛，避免矛盾升級(jí)；四是加強(qiáng)對(duì)社區(qū)內(nèi)重點(diǎn)場(chǎng)所和人員的關(guān)注，如網(wǎng)吧、棋牌室等場(chǎng)所，以及刑滿釋放人員、社區(qū)矯正人員等；五是宣傳治安防范知識(shí)，提高居民的安全意識(shí)和防范能力。5.如何提高網(wǎng)格員的工作效率？答：提高網(wǎng)格員工作效率可以從以下幾個(gè)方面入手：一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高網(wǎng)格員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，使其能夠熟練掌握信息采集、問(wèn)題處理等工作方法；二是合理安排工作時(shí)間和任務(wù)，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)