株洲市天元區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習題庫(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居民委員會的性質是（）。A.基層政權組織B.基層群眾性自治組織C.基層行政派出機構D.基層經(jīng)濟合作組織答案：B2.天元區(qū)推行的“黨建+網(wǎng)格”治理模式中，每個網(wǎng)格至少配備1名（），負責統(tǒng)籌網(wǎng)格內黨建與治理工作。A.社區(qū)書記B.網(wǎng)格長C.物業(yè)經(jīng)理D.志愿者骨干答案：B3.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)居民房屋存在墻體裂縫等安全隱患，應首先（）。A.直接聯(lián)系施工隊維修B.拍照記錄并錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)C.召集居民開會討論D.上報街道應急管理部門答案：B4.根據(jù)《湖南省社區(qū)網(wǎng)格化服務管理規(guī)定》，網(wǎng)格員的主要職責不包括（）。A.采集基礎信息B.參與綜合執(zhí)法C.收集社情民意D.協(xié)助應急處置答案：B5.天元區(qū)某社區(qū)擬開展“垃圾分類進網(wǎng)格”宣傳活動，網(wǎng)格員在策劃時應優(yōu)先對接的主體是（）。A.區(qū)城管局B.社區(qū)黨員志愿者C.轄區(qū)物業(yè)公司D.街道宣傳辦答案：C（注：需聯(lián)合物業(yè)落實小區(qū)內宣傳設施布置）6.居民反映樓道照明故障，網(wǎng)格員現(xiàn)場核實后，正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系市政部門維修→反饋居民→記錄臺賬B.通知小區(qū)物業(yè)→跟進維修進度→反饋居民→記錄臺賬C.自行購買燈泡更換→反饋居民→記錄臺賬D.上報社區(qū)主任→等待統(tǒng)一處理→反饋居民答案：B7.黨的二十大報告提出“完善社會治理體系，健全共建共治共享的社會治理制度”，其中“共治”的核心是（）。A.政府主導B.社會力量參與C.市場機制調節(jié)D.法治保障答案：B8.網(wǎng)格員在調解鄰里噪音糾紛時，首先應（）。A.明確責任方并要求整改B.傾聽雙方訴求并記錄關鍵信息C.聯(lián)系派出所介入D.建議通過法律途徑解決答案：B9.天元區(qū)“天元管家”智慧平臺的主要功能不包括（）。A.居民訴求在線提交B.網(wǎng)格事件流轉督辦C.商業(yè)廣告精準推送D.政策信息實時發(fā)布答案：C10.社區(qū)內獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，正確的處置順序是（）。①撥打120急救電話②聯(lián)系老人家屬③記錄事件詳情④協(xié)助老人保持舒適體位A.④①②③B.①②④③C.②①④③D.④②①③答案：A11.根據(jù)《株洲市社區(qū)治理促進條例》，社區(qū)公共服務事項清單外的工作，網(wǎng)格員有權（）。A.拒絕承辦B.自行決定是否承辦C.要求增加工作經(jīng)費后承辦D.上報街道審批后承辦答案：A12.網(wǎng)格員在入戶采集信息時，遇到居民拒絕配合，正確的做法是（）。A.說明信息用途及保密規(guī)定，爭取理解B.記錄“拒絕配合”后離開C.聯(lián)系社區(qū)民警強制采集D.告知不配合將影響社區(qū)福利發(fā)放答案：A13.天元區(qū)2024年重點推進的“網(wǎng)格微實事”項目，主要解決（）。A.跨區(qū)域重大工程B.居民身邊急難小問題C.社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃D.數(shù)字化平臺升級答案：B14.暴雨預警期間，網(wǎng)格員對轄區(qū)危舊房屋的巡查頻率應至少（）。A.每2小時1次B.每日1次C.每半小時1次D.每4小時1次答案：A15.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員需重點向居民普及的法規(guī)是（）。A.《中華人民共和國動物防疫法》B.《株洲市城市養(yǎng)犬管理條例》C.《湖南省物業(yè)管理條例》D.《中華人民共和國民法典》答案：B16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)企業(yè)存在消防通道堵塞問題，正確的處理方式是（）。A.當場要求企業(yè)立即整改B.拍照取證并上報街道消防辦C.聯(lián)系消防部門直接處罰D.組織居民聯(lián)合抵制該企業(yè)答案：B17.天元區(qū)“紅色議事廳”主要用于（）。A.黨員組織生活B.網(wǎng)格內事務協(xié)商C.企業(yè)招商洽談D.文化活動開展答案：B18.居民咨詢“4050”社保補貼政策，網(wǎng)格員應（）。A.詳細講解申請條件、流程及所需材料B.告知不屬于網(wǎng)格職責范圍C.提供區(qū)人社局咨詢電話D.記錄后轉交社區(qū)社保專干處理答案：D（注：網(wǎng)格員負責轉接，具體政策由專業(yè)崗位解答）19.社區(qū)內發(fā)生疑似燃氣泄漏事件，網(wǎng)格員首先應（）。A.打開門窗通風B.關閉燃氣總閥C.疏散周圍人員D.撥打燃氣公司搶修電話答案：C20.天元區(qū)某網(wǎng)格劃分的標準是（）。A.按社區(qū)管轄范圍整體劃分B.以300-500戶為單元，結合地域特征C.按居民戶籍性質劃分D.以企事業(yè)單位為中心劃分答案：B二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員需掌握的群眾工作技巧包括（）。A.傾聽與共情B.政策精準解讀C.矛盾中立調解D.情緒引導控制答案：ABCD2.天元區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，“吹哨”的觸發(fā)情形包括（）。A.居民重復投訴未解決B.跨部門職責事項C.突發(fā)事件需緊急處置D.網(wǎng)格內企業(yè)經(jīng)營糾紛答案：ABC3.網(wǎng)格員在信息采集時應遵循的原則有（）。A.全面性B.準確性C.時效性D.保密性答案：ABCD4.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格員的職責包括（）。A.排查重點地區(qū)返株人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策D.配送居家隔離人員生活物資答案：ACD（注：疫苗組織由衛(wèi)生部門主導）5.天元區(qū)網(wǎng)格管理的“三必到、五必訪”制度中，“五必訪”包括（）。A.困難家庭必訪B.獨居老人必訪C.矛盾糾紛戶必訪D.新入住居民必訪答案：ABCD（注：實際包括困難家庭、獨居老人、矛盾糾紛戶、新入住戶、重點人員）6.網(wǎng)格員在處理居民訴求時，需做到（）。A.首問負責B.限時辦結C.結果反饋D.臺賬記錄答案：ABCD7.下列屬于天元區(qū)社區(qū)治理特色的有（）。A.“有事找網(wǎng)格”服務品牌B.物業(yè)企業(yè)積分制管理C.社區(qū)工作者“導師制”培養(yǎng)D.流動黨員“云端”管理答案：ABCD8.消防知識中，正確的滅火方法包括（）。A.油鍋起火用鍋蓋覆蓋B.電器起火用水潑滅C.燃氣罐起火先關閥門D.衣物起火就地打滾答案：ACD9.網(wǎng)格員在組織社區(qū)活動時，需注意（）。A.需求調研B.資源整合C.安全預案D.效果評估答案：ABCD10.根據(jù)《湖南省社區(qū)服務條例》，社區(qū)服務內容包括（）。A.公共服務B.便民服務C.志愿互助服務D.商業(yè)服務答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以以個人名義在網(wǎng)格內開展收費服務。（）答案：×（注：禁止利用職務之便謀利）2.居民個人信息只需在采集時告知用途，后續(xù)使用無需再次說明。（）答案：×（注：需遵循最小必要原則，使用前應明確告知）3.網(wǎng)格內發(fā)生治安案件，網(wǎng)格員應立即上前制止并調查取證。（）答案：×（注：應保護現(xiàn)場并聯(lián)系公安部門）4.天元區(qū)網(wǎng)格員需定期參加“網(wǎng)格議事會”，與居民代表共同協(xié)商解決問題。（）答案：√5.社區(qū)內商鋪占道經(jīng)營問題，網(wǎng)格員應直接開具整改通知書。（）答案：×（注：需上報城管部門處理）6.獨居老人的健康監(jiān)測屬于網(wǎng)格員的常規(guī)工作內容。（）答案：√7.網(wǎng)格員可以將網(wǎng)格內居民信息提供給社區(qū)公益組織用于統(tǒng)計。（）答案：×（注：需經(jīng)居民同意并簽訂保密協(xié)議）8.暴雨期間，網(wǎng)格員應重點巡查地下車庫、低洼路段和危舊房屋。（）答案：√9.居民反映的“小區(qū)路燈不亮”問題，網(wǎng)格員只需記錄后轉交物業(yè)，無需跟進。（）答案：×（注：需跟蹤處理進度并反饋結果）10.天元區(qū)“網(wǎng)格紅管家”由社區(qū)黨員、志愿者和物業(yè)人員組成，協(xié)助網(wǎng)格員開展工作。（）答案：√四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：天元區(qū)泰山路街道某網(wǎng)格內，居民王女士（68歲，獨居）向網(wǎng)格員反映，樓上住戶張先生（32歲，上班族）經(jīng)常深夜回家，拖動椅子、大聲說話，導致其無法入睡，已持續(xù)半月。王女士情緒激動，稱“再不管我就去堵他家門”。問題：如果你是該網(wǎng)格員，應如何處理？答案要點：1.安撫情緒：傾聽王女士訴求，表達理解，承諾盡快處理（2分）。2.核實情況：當晚或次日上門與張先生溝通，了解實際情況（是否加班、是否有意為之），記錄具體噪音時間（3分）。3.調解矛盾：組織雙方當面溝通，建議張先生調整作息（如鋪設椅墊、輕拿輕放），王女士可提出合理訴求（如22點后降低音量）（3分）。4.跟進反饋：3日內回訪雙方，確認改善情況；若無效，聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)協(xié)助，必要時引用《治安管理處罰法》第58條（關于噪音擾民）進行提醒（2分）。案例2：天元區(qū)栗雨街道某網(wǎng)格內，網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，某老舊小區(qū)圍墻因暴雨沖刷出現(xiàn)1米多長的裂縫，墻下是居民出行必經(jīng)通道。問題：請列出應急處置流程。答案要點：1.現(xiàn)場警戒：設置警戒線或警示標識，防止居民靠近（2分）。2.上報信息：立即通過“天元管家”平臺上報街道應急辦，并同步聯(lián)系社區(qū)主任（2分）。3.人員疏散：通知周邊居民避開該區(qū)域，對緊鄰圍墻的住戶進行臨時轉移（2分）。4.協(xié)調處置：對接區(qū)住建局或市政部門，說明裂縫位置、長度及風險等級，督促盡快維修（2分）。5.跟蹤反饋：維修期間每日巡查，維修完成后檢查驗收，向居民通報處理結果（2分）。案例3：天元區(qū)雷打石鎮(zhèn)某網(wǎng)格內，村民李大爺（75歲，無智能手機）找到網(wǎng)格員，稱未收到當月農村低保金，擔心被冒領。已知李大爺?shù)牡捅＝鹜ㄟ^銀行代發(fā)，發(fā)放時間為每月15日，今日是17日。問題：網(wǎng)格員應如何幫助李大爺解決問題？答案要點：