物業(yè)管理師資格試題及答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理的核心是（B）A.收費(fèi)B.服務(wù)C.管理D.監(jiān)督2.物業(yè)管理合同屬于（C）A.勞動(dòng)合同B.財(cái)產(chǎn)租賃合同C.服務(wù)合同D.買(mǎi)賣(mài)合同3.以下不屬于物業(yè)管理區(qū)域公共設(shè)施的是（D）A.綠化B.電梯C.消防設(shè)施D.私人停車(chē)位4.物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成不包括（A）A.物業(yè)公司利潤(rùn)B.維修資金C.人員工資D.公共收益5.業(yè)主大會(huì)的表決機(jī)制是（A）A.少數(shù)服從多數(shù)B.一人一票C.搖頭表決D.票數(shù)多者勝6.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)？（C）A.維護(hù)公共秩序B.修繕共用部位C.代替業(yè)主決策D.處理突發(fā)事件7.物業(yè)管理中的“共同利益”指的是（B）A.業(yè)主個(gè)人利益B.區(qū)域內(nèi)業(yè)主的共同需求C.物業(yè)公司利益D.政府要求8.《物業(yè)管理?xiàng)l例》由哪個(gè)機(jī)構(gòu)發(fā)布？（A）A.國(guó)務(wù)院B.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部C.地方政府D.業(yè)主委員會(huì)9.以下哪項(xiàng)是業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)？（D）A.制定物業(yè)服務(wù)合同B.開(kāi)發(fā)物業(yè)C.征收物業(yè)費(fèi)D.代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)10.物業(yè)管理中的“前期物業(yè)”指的是（C）A.物業(yè)建成后首期服務(wù)B.臨時(shí)管理階段C.物業(yè)承接前的過(guò)渡期D.業(yè)主入住后的長(zhǎng)期服務(wù)多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（ABCD）A.安全管理B.環(huán)境衛(wèi)生C.設(shè)施設(shè)備維護(hù)D.社區(qū)服務(wù)2.業(yè)主大會(huì)的組成成員包括（ABC）A.房屋所有權(quán)人B.單位代表C.業(yè)主代表D.物業(yè)公司代表3.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包含的內(nèi)容有（ABCD）A.服務(wù)范圍B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.雙方權(quán)利義務(wù)D.違約責(zé)任4.物業(yè)管理中的公共收益包括（AB）A.公共廣告收入B.車(chē)位費(fèi)C.業(yè)主個(gè)人租金D.物業(yè)公司辦公收入5.物業(yè)管理中的突發(fā)事件包括（ACD）A.消防事故B.業(yè)主糾紛C.自然災(zāi)害D.公共設(shè)施故障6.業(yè)主委員會(huì)的選舉方式可以是（AB）A.無(wú)記名投票B.等額選舉C.物業(yè)公司指定D.全體業(yè)主舉手表決7.物業(yè)管理中的法律法規(guī)包括（ABCD）A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》B.《合同法》C.《消防法》D.《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為（ABC）A.一級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.四級(jí)9.物業(yè)管理中的溝通方式包括（ABCD）A.意見(jiàn)箱B.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)C.定期會(huì)議D.短信通知10.物業(yè)管理中的爭(zhēng)議解決方式有（ABCD）A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟判斷題（每題2分，共20分）1.業(yè)主委員會(huì)可以代替業(yè)主大會(huì)行使職權(quán)。（×）2.物業(yè)管理費(fèi)必須全部用于公共區(qū)域維護(hù)。（×）3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以強(qiáng)制要求業(yè)主購(gòu)買(mǎi)其提供的增值服務(wù)。（×）4.業(yè)主有權(quán)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。（√）5.物業(yè)管理中的“前期物業(yè)”由建設(shè)單位自行管理。（√）6.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采取線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的方式召開(kāi)。（√）7.物業(yè)服務(wù)合同可以約定不合理的收費(fèi)項(xiàng)目。（×）8.物業(yè)管理中的公共收益歸業(yè)主所有。（√）9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須定期公示財(cái)務(wù)收支情況。（√）10.物業(yè)管理中的突發(fā)事件可以由業(yè)主自行處理。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容。答：服務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等。2.業(yè)主委員會(huì)的主要職責(zé)是什么？答：代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)、決定公共收益使用、制定管理規(guī)約等。3.物業(yè)管理中的公共收益如何使用？答：用于補(bǔ)充公共維修資金、改善公共設(shè)施、或按業(yè)主大會(huì)決議使用。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何處理業(yè)主投訴？答：建立投訴渠道、及時(shí)響應(yīng)、調(diào)查核實(shí)、協(xié)商解決，并反饋處理結(jié)果。討論題（每題5分，共20分）1.如何平衡物業(yè)管理費(fèi)與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系？答：合理定價(jià)、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)監(jiān)督，確保業(yè)主付費(fèi)與所得服務(wù)匹配。2.物業(yè)管理中如何解決業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的矛盾？答：建立溝通機(jī)制、引入第三方調(diào)解、依法依規(guī)處理，維護(hù)雙方合法權(quán)益。3.物業(yè)管理在社區(qū)治理中的作用是什么？答：維