知識導(dǎo)圖

通過前面幾個章節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，我們了解了計算機(jī)的硬件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟件操作系統(tǒng)的安裝與調(diào)試，理解了計算機(jī)工作的基本原理，掌握了計算機(jī)維修拆裝的規(guī)范與技巧。作為從事計算機(jī)維修的工程師新手來說，自然會產(chǎn)生如下困惑：老工程師似乎什么故障都能解決？那么，技術(shù)大師們又是如何快速找到解決問題的思路和處理方法的呢？面對千奇百怪的故障現(xiàn)象，我們又該怎么辦呢？

大家都已明白，計算機(jī)是由硬件和軟件兩大部分組成，因此，計算機(jī)的故障也就可分為硬件故障和軟件故障兩大類。計算機(jī)硬件就好比人的軀體，而計算機(jī)軟件就好比人的靈魂，要想讓計算機(jī)發(fā)揮完美的作用，除了要有結(jié)實過硬的“軀體”外，還必須要有完美高尚的“靈魂”，俗話說得好：“沒有靈魂的計算機(jī)就是一堆廢鐵”。

本學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)ьI(lǐng)大家從計算機(jī)的硬件故障和軟件故障兩個方面進(jìn)行學(xué)習(xí)計算機(jī)的故障診斷與排除，它是本課程的重點、也是難點，通過本課程的學(xué)習(xí)，相信大家對電腦的維修一定會有很大的信心。計算機(jī)故障的分類

計算機(jī)在使用的過程中難免會產(chǎn)生各種各樣的故障現(xiàn)象，其現(xiàn)象千變?nèi)f化、錯綜復(fù)雜。從維修分析的角度來看，通常會將計算機(jī)故障分為軟件類故障和硬件類故障。計算機(jī)軟件故障的概念及其產(chǎn)生的主要原因計算機(jī)軟件故障是指由于計算機(jī)系統(tǒng)兼容性、配置不當(dāng)、感染病毒或使用操作不當(dāng)?shù)仍蛞鹩嬎銠C(jī)無法正常運(yùn)行的故障現(xiàn)象。軟件故障原因主要有以下幾種：1.兩個或兩個以上應(yīng)用軟件同時運(yùn)行或應(yīng)用軟件與操作系統(tǒng)之間不兼容而引起的系統(tǒng)崩潰、藍(lán)屏、死機(jī)、重啟等現(xiàn)象；2.刪除某個應(yīng)用軟件時將系統(tǒng)文件或驅(qū)動程序丟失而引起的系統(tǒng)崩潰、功能失效、甚至無法啟動系統(tǒng)等現(xiàn)象；3.在下載應(yīng)用軟件時隨機(jī)下載安裝了某些病毒程序而引起的系統(tǒng)中毒，系統(tǒng)文件遭到破壞造成無法正常運(yùn)行的現(xiàn)象；4.計算機(jī)同時安裝了多個殺毒軟件，造成殺毒軟件之間互相沖突而導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行卡頓、死機(jī)等現(xiàn)象；5.系統(tǒng)文件丟失或版本不匹配、內(nèi)存沖突或耗盡、系統(tǒng)更新或升級時磁盤引導(dǎo)設(shè)置錯誤等；6.BIOS程序版本過低或設(shè)置錯誤引起等。計算機(jī)硬件故障的概念及其產(chǎn)生的主要原因

計算機(jī)硬件故障是指計算機(jī)硬件系統(tǒng)中內(nèi)部硬件與外部硬件因使用不當(dāng)而引起的接觸不良，電路或器件損壞、硬件本身電性能下降等原因引起計算機(jī)無法正常運(yùn)行的故障現(xiàn)象。硬件故障原因主要有以下幾種：1.部件間的插口連接不匹配、插槽損壞、接觸不良引起；2.跳線設(shè)置錯誤引起的硬件之間發(fā)生沖突；3.由于硬件廠商的不同造成硬件與硬件之間互不兼容，引起計算機(jī)死機(jī)、藍(lán)屏、無法啟動等疑難故障現(xiàn)象；4.計算機(jī)使用一段時間后，設(shè)備部件的電性能下降、電路元器件虛焊、損壞引起功能失效，甚至無法正常啟動工作的故障現(xiàn)象，如CPU散熱不良、CPU超頻不啟動等；5.主板聚積大量灰塵而導(dǎo)致主板短路，CMOS電池電量低或沒電、主板芯片損壞等；6.電腦部件本身質(zhì)量不佳引起或裝配結(jié)構(gòu)不良引導(dǎo)引起的性能故障。面對如此千變?nèi)f化、錯綜復(fù)雜的計算機(jī)故障現(xiàn)象和故障原因。其實，我們只需要按照一定的維修原則，采用恰當(dāng)?shù)木S修方法與維修技巧就一定能把故障排除。如何解決無法通過無線信號連接外部網(wǎng)絡(luò)的問題？職場情境：顧客送修一臺筆記本電腦，不知道什么原因突然無法網(wǎng)絡(luò)連接上網(wǎng)了，無線wifi處顯示“地球”符號。情境分析：首先，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)無法連接上網(wǎng)的原因會有很多，既可能是硬件故障，也可能是軟件故障引起?？赡茉蛉缦拢?.查看此電腦是否具有網(wǎng)絡(luò)設(shè)置開關(guān)，若有且處于關(guān)閉狀態(tài)，則開啟即可；2.查看網(wǎng)卡驅(qū)動安裝是否正常（在設(shè)備管理器中的網(wǎng)絡(luò)適配器可看到）？若有問號或感嘆號，則為異常，需重新安裝網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動；3.查看BIOS設(shè)置中的網(wǎng)卡開關(guān)是否處于“關(guān)閉”狀態(tài)？若是，則“開啟”即可；4.以上三種情況都正常的情況下，則需拆機(jī)檢查網(wǎng)卡安裝是否到位？若異常，則重新安裝即可；若無異常，則可能是網(wǎng)卡本身損壞引起，不過，在更換網(wǎng)卡之前，建議先重裝下操作系統(tǒng)看看是否可恢復(fù)正常；5.操作系統(tǒng)故障引起的無法上網(wǎng)，則需重裝操作系統(tǒng)。解決方案：軟件故障的處理思路是打開無線網(wǎng)絡(luò)開關(guān)、重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動、重裝操作系統(tǒng)；硬件故障的處理思路是排除網(wǎng)卡接觸不良、更換網(wǎng)卡、更換主板。如何通過系統(tǒng)提示音或屏幕提示的錯誤信息來判斷故障部位？

計算機(jī)常見故障可分為硬件和軟件故障，某些時候可以通過系統(tǒng)提示音或者根據(jù)屏幕提示的錯誤信息來判斷故障部位。1．根據(jù)主機(jī)喇叭聲響數(shù)來判斷聲響數(shù)AMIBIOSAWARDBIOS1響內(nèi)存刷新故障系統(tǒng)正常2響內(nèi)存校驗錯CMOS設(shè)置錯或主板RAM出錯3響64K基本內(nèi)存故障顯卡故障4響系統(tǒng)時鐘或內(nèi)存錯鍵盤出錯5響CPU故障6響鍵盤故障7響硬中斷故障8響顯存錯誤9響主板RAM、ROM校驗錯或顯卡錯10響CMOS出錯主板RAM、ROM錯誤不停地響內(nèi)存、顯卡或電源故障如何通過系統(tǒng)提示音或屏幕提示的錯誤信息來判斷故障部位？

計算機(jī)常見故障可分為硬件和軟件故障，某些時候可以通過系統(tǒng)提示音或者根據(jù)屏幕提示的錯誤信息來判斷故障部位。2．根據(jù)屏幕提示的錯誤信息判斷(1)CMOSBatteryStateLOW(CMOS電池不足)；(2)KeyboardInterfaceError(鍵盤接口錯誤)；(3)Harddiskdrivefailure（硬盤故障）；(4)Harddisknotpresent(硬盤參數(shù)錯誤)；(5)MissingoperatingSystem(硬盤主引導(dǎo)區(qū)被破壞)；(6)NonSystemDiskOrDiskError(啟動系統(tǒng)文件錯誤)；(7)ReplaceDiskAndPressAKeyToReboot(CMOS硬盤參數(shù)設(shè)置錯誤)；(8)InvalidMediaTypeReadingDriveC:(硬盤參數(shù)不匹配)；(9)InvalidDriveSpecification(硬盤BOOT引導(dǎo)系統(tǒng)被破壞)；