《旅游服務(wù)質(zhì)量管理》課件-2.1.4 構(gòu)建顧客忠誠度的長期策略_第1頁
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文檔簡介

構(gòu)建顧客忠誠度的長期策略旅行社運(yùn)營與管理旅游服務(wù)質(zhì)量管理主講人：案例導(dǎo)讀今天，我們通過“陽光之旅”這一具體案例，看看思政元素如何為企業(yè)構(gòu)建顧客忠誠度賦能。國內(nèi)頗具規(guī)模的旅游企業(yè)：“陽光之旅”案例描述學(xué)習(xí)商業(yè)道德與法律法規(guī)將誠信理念貫穿運(yùn)營全程，在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)性開展一系列誠信教育活動(dòng)明確誠信經(jīng)營底線與標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)決杜絕虛假宣傳案例描述在一次東南亞旅游線路推廣中，原本合作的當(dāng)?shù)鼐频暌蛲话l(fā)裝修問題，可能導(dǎo)致住宿標(biāo)準(zhǔn)降低。沒有選擇隱瞞或敷衍，第一時(shí)間主動(dòng)告知已報(bào)名游客，并迅速制定解決方案“以游客利益為先”案例描述通過案例分析讓員工深刻理解何不誠信行為不僅會(huì)損害游客權(quán)益，更會(huì)動(dòng)搖企業(yè)長期發(fā)展的根基。案例描述專門組織團(tuán)隊(duì)挖掘各地歷史文化內(nèi)涵，設(shè)計(jì)富有文化底蘊(yùn)的旅游線路。加入文化講解專項(xiàng)課程，著力將導(dǎo)游培養(yǎng)成專業(yè)的“文化傳播者”。將社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)化為游客可感知、可參與的行動(dòng)。讓游客參與公益、踐行環(huán)保，進(jìn)一步拉近與顧客的情感距離?！吧鐣?huì)責(zé)任融入旅游服務(wù)”在服務(wù)中滲透環(huán)保教育文化傳承與旅游體驗(yàn)相結(jié)合注重員工培訓(xùn)案例解析誠信塑造企業(yè)價(jià)值觀“陽光之旅”三大舉措對顧客忠誠度的深層影響清晰可見：社會(huì)責(zé)任增強(qiáng)游客信賴文化傳播升華旅游體驗(yàn)案例總結(jié)有效建立顧客忠誠度，為旅游企業(yè)提供了“思政與發(fā)展結(jié)合”的借鑒。陽光之旅”依托三大思政策

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