旅行服務(wù)商：旅行社、OTA的業(yè)態(tài)演進(jìn)與核心業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)導(dǎo)入二十年前，我們要出去旅游，基本上都得去旅行社的門店，工作人員會拿出一本厚厚的產(chǎn)品手冊給我們介紹。而現(xiàn)在，只用動動手指，就能在手機(jī)上比較幾十家酒店、幾百條航線。這種變化說明了什么？業(yè)態(tài)演進(jìn)：從線下到線上的變革01傳統(tǒng)旅行社階段傳統(tǒng)旅行社以資源整合能力和專業(yè)咨詢服務(wù)為特點，通過包機(jī)位、包酒店等方式，為游客提供打包旅游產(chǎn)品。02傳統(tǒng)旅行社的代表中青旅、國旅等老牌旅行社是傳統(tǒng)旅行社的代表，它們通過整合資源，為游客提供全面的旅游服務(wù)。03OTA崛起階段OTA崛起階段以技術(shù)打破信息不對稱，采用在線旅游平臺模式，如攜程、去哪兒、飛豬等，實現(xiàn)從線下到線上、從人工咨詢到自助服務(wù)的變革。04OTA的變革意義OTA的出現(xiàn)改變了旅游服務(wù)的獲取方式，讓游客能夠更便捷地獲取旅游信息，自由組合旅游產(chǎn)品。OTA核心業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)對比：旅行社與OTA的差異01旅行社以“資源整合+服務(wù)保障”為核心，通過采購資源、加工組合，形成完整產(chǎn)品，如眾信旅游歐洲深度游，提前半年預(yù)訂航空座位、包下特色酒店、安排專業(yè)領(lǐng)隊、設(shè)計獨特體驗項目。OTA以“平臺賦能+技術(shù)驅(qū)動”為核心，作為數(shù)字化交易“平臺方”，搭建平臺供供應(yīng)商與游客交易，如攜程訂酒店，不擁有酒店，提供搜索、比價、預(yù)訂、支付服務(wù)。旅行社核心業(yè)務(wù)02盈利模式對比：差價思維與傭金思維0102旅行社的差價思維旅行社采用差價思維，主要盈利來源是產(chǎn)品進(jìn)銷差價，通過團(tuán)隊價獲取機(jī)票、協(xié)議價獲取房間，加服務(wù)成本和利潤后，打包成旅游產(chǎn)品銷售。OTA的傭金思維OTA采用傭金思維，主要盈利來源是交易傭金，每成交一單收取傭金，同時輔以廣告展示收入、會員服務(wù)收入以及其他增值服務(wù)。融合發(fā)展：你中有我，我中有你0102旅行社的數(shù)字化旅行社通過推出線上平臺和開發(fā)自有APP，如中青旅的“遨游網(wǎng)”和凱撒旅游的自有APP，用互聯(lián)網(wǎng)方式獲客和服務(wù)。OTA的線下延伸OTA通過投資線下門店和并購地面接待企業(yè)，如攜程投資旅游百事通、同程并購萬達(dá)旅業(yè)，強(qiáng)化線下服務(wù)能力。未來發(fā)展方向：專業(yè)化與智能化并存專業(yè)化深耕旅游服務(wù)商將聚焦細(xì)分領(lǐng)域，如南極探險旅游、銀發(fā)族慢旅行、企業(yè)商務(wù)考察等，通過專業(yè)化服務(wù)構(gòu)建競爭優(yōu)勢。智能化升級旅游服務(wù)商將應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實現(xiàn)自動設(shè)計行程、實時預(yù)測景點人流、智能調(diào)整產(chǎn)品價格，提升服務(wù)效率。未來職業(yè)崗位的應(yīng)用：新興機(jī)會與傳統(tǒng)升級既懂旅游業(yè)務(wù)又懂?dāng)?shù)字化運(yùn)營的復(fù)合型人才熟悉旅游行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析師需要既懂技術(shù)又懂旅游的跨界人才旅行社和OTA的業(yè)態(tài)演進(jìn)對比了"資源整合"和"平臺賦能"這兩種不同的核心業(yè)務(wù)模式線上線下融合發(fā)展的趨勢展望專業(yè)化、智能化的未來方向如果你要創(chuàng)業(yè)做旅游服務(wù)，你會選擇哪種模式？為什