授課教師XXX時間2025.06.01項目七

結(jié)算交車01內(nèi)部交車02向客戶交車目錄CONTENTS

內(nèi)部交車01010203車間檢驗維修技師自檢維修技師對作業(yè)項目、車輛功能、漏水漏油等情況進行檢查，確保無漏項，記錄易損件磨損情況，舊件存放妥當，自檢合格后簽字確認。班組長檢驗班組長復查維修項目、客戶反饋問題、試車確認無“四漏”，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，檢驗合格后簽字確認。質(zhì)檢人員終查質(zhì)檢人員逐項驗收維修項目，抽查螺釘緊固，檢查“四漏”現(xiàn)象，路試重大項目，確認無誤后簽字確認。服務顧問檢查車輛檢查表檢查維修項目、精品項目、養(yǎng)護項目是否完成，座椅、音響是否復位，舊件是否齊全，車上無遺留工具。車輛清潔檢查表檢查車身、車輪、儀表臺、煙灰缸、地毯、前艙、行李艙等清潔情況，確保車輛干凈整潔。向客戶交車02了解客戶期望客戶期望車輛按時交付，故障修復，車輛干凈整潔，費用與預估一致，服務顧問熱情協(xié)助。

通知客戶取車檢查通知客戶包括工單檢查、系統(tǒng)檢查、車輛檢查，確保任務完成、賬單準確、車輛清潔。在店等待客戶：直接邀請客戶驗車；不在店等待客戶：電話通知客戶車輛已準備好，強調(diào)按時完成。展示車輛外觀清洗效果，確認無變化，客戶滿意。外觀檢驗01展示座椅、空調(diào)、音響等復位情況，確認內(nèi)飾清潔。內(nèi)飾檢驗02展示發(fā)動機艙清潔效果，對比新舊機油顏色，確認機油量正常。發(fā)動機艙檢驗03說明養(yǎng)護項目完成情況，突出效果，如發(fā)動機潤滑系統(tǒng)清洗提升加速性能。養(yǎng)護項目檢驗04客戶驗車客戶驗車維修項目檢驗展示維修后效果，如剎車片更換，說明注意事項。精品檢驗展示精品安裝效果，如行車記錄儀，演示使用方法。舊件展示展示更換下來的舊件，如機油濾清器、剎車片，確認客戶是否帶走。人文關懷提醒下次保養(yǎng)時間里程，建議養(yǎng)護項目，如空調(diào)系統(tǒng)殺菌。解釋結(jié)算單結(jié)算單內(nèi)容向客戶說明更換零部件價格、工時費、總費用，強調(diào)與預估一致，客戶簽字確認。免費檢查內(nèi)容說明常規(guī)檢查項目及結(jié)果，如燈光、油液、制動、轉(zhuǎn)向等。保修政策說明常規(guī)保養(yǎng)保修政策，如30天或2000公里，其他零部件質(zhì)保期。解釋結(jié)算單免責協(xié)議客戶未同意處理項目簽免責協(xié)議，提供用車建議。回收提車憑證回收客戶提車憑證，確保手續(xù)完整。結(jié)賬送離陪同客戶結(jié)賬引導客戶到收銀臺，確認付款方式，整理單據(jù)裝入信封