2026年有色金屬公司營(yíng)銷部門績(jī)效考核管理制度第一章總則第一條制度目的為建立科學(xué)規(guī)范的營(yíng)銷部門績(jī)效考核體系，客觀準(zhǔn)確評(píng)價(jià)營(yíng)銷人員工作業(yè)績(jī)與能力，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，明確工作目標(biāo)與導(dǎo)向，促進(jìn)營(yíng)銷工作質(zhì)量提升和公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，保障公司與員工雙方合法權(quán)益，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司營(yíng)銷部門所有在職正式員工，包括營(yíng)銷管理人員、區(qū)域營(yíng)銷專員、客戶開發(fā)專員、銷售支持專員等直接參與營(yíng)銷相關(guān)工作的人員。試用期員工不納入正式績(jī)效考核范圍，但需進(jìn)行試用期工作表現(xiàn)評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為轉(zhuǎn)正依據(jù)。第三條考核原則1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)、流程、結(jié)果公開透明，以客觀事實(shí)為依據(jù)，避免主觀臆斷和偏見。2.業(yè)績(jī)導(dǎo)向原則：突出營(yíng)銷工作核心目標(biāo)，以銷售業(yè)績(jī)、市場(chǎng)拓展成果等可量化指標(biāo)為主要考核依據(jù)，兼顧工作態(tài)度、協(xié)作能力等定性指標(biāo)。3.激勵(lì)約束原則：考核結(jié)果與薪酬調(diào)整、評(píng)優(yōu)評(píng)先、崗位變動(dòng)等直接掛鉤，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激發(fā)員工潛能。4.可操作性原則：考核指標(biāo)簡(jiǎn)潔明確、易于量化，考核流程規(guī)范高效，符合公司營(yíng)銷工作實(shí)際情況，便于執(zhí)行落地。5.持續(xù)改進(jìn)原則：定期對(duì)考核制度、指標(biāo)體系進(jìn)行回顧與優(yōu)化，根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整、市場(chǎng)變化和營(yíng)銷工作實(shí)際需求動(dòng)態(tài)完善。第四條考核依據(jù)1.公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、營(yíng)銷部門年度工作計(jì)劃及分解的個(gè)人工作目標(biāo)；2.營(yíng)銷人員崗位職責(zé)說明書明確的工作內(nèi)容與要求；3.日常工作表現(xiàn)記錄、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶反饋意見、部門協(xié)作評(píng)價(jià)等相關(guān)材料；4.國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、公司規(guī)章制度及營(yíng)銷部門專項(xiàng)管理規(guī)定。第二章考核組織與職責(zé)第五條考核組織架構(gòu)1.公司人力資源部門：負(fù)責(zé)績(jī)效考核制度的制定、修訂與解釋；組織實(shí)施考核工作，指導(dǎo)各部門開展考核；匯總審核考核結(jié)果，監(jiān)督考核流程合規(guī)性；受理考核申訴并協(xié)調(diào)處理；建立員工績(jī)效考核檔案。2.營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人：作為考核第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本部門考核工作的具體組織；分解部門工作目標(biāo)至每位員工；對(duì)下屬員工進(jìn)行考核評(píng)分、溝通反饋；提出考核結(jié)果應(yīng)用建議。3.營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人：協(xié)助部門負(fù)責(zé)人開展團(tuán)隊(duì)成員的日常表現(xiàn)跟蹤、數(shù)據(jù)收集；參與下屬員工考核評(píng)分，提供客觀評(píng)價(jià)依據(jù)。4.考核對(duì)象：配合完成績(jī)效考核相關(guān)工作，如實(shí)提供個(gè)人工作數(shù)據(jù)與總結(jié)；參與考核溝通，對(duì)考核結(jié)果有異議時(shí)按規(guī)定程序申訴。第六條各組織職責(zé)1.人力資源部門職責(zé)：（1）制定、修訂績(jī)效考核管理制度及相關(guān)配套文件；（2）組織績(jī)效考核培訓(xùn)，向考核雙方說明考核流程、指標(biāo)含義及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；（3）組織開展考核周期內(nèi)的數(shù)據(jù)收集、整理工作，確?？己藬?shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確；（4）審核營(yíng)銷部門提交的考核結(jié)果，確保考核符合制度規(guī)定；（5）建立員工績(jī)效考核檔案，存檔考核相關(guān)材料；（6）協(xié)調(diào)處理考核申訴，監(jiān)督考核結(jié)果的合理應(yīng)用。2.營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人職責(zé)：（1）根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，分解制定本部門季度、月度考核目標(biāo)；（2）在考核周期初與下屬員工確認(rèn)個(gè)人考核指標(biāo)及目標(biāo)值；（3）日常跟蹤員工工作進(jìn)展，記錄關(guān)鍵工作表現(xiàn)，及時(shí)提供指導(dǎo)與支持；（4）按照規(guī)定時(shí)間完成下屬員工的考核評(píng)分，撰寫考核評(píng)語；（5）與下屬員工進(jìn)行考核溝通，反饋考核結(jié)果，聽取意見建議，共同制定改進(jìn)計(jì)劃；（6）根據(jù)考核結(jié)果，提出薪酬調(diào)整、評(píng)優(yōu)評(píng)先、崗位調(diào)整等建議。第三章考核內(nèi)容與指標(biāo)體系第七條考核內(nèi)容構(gòu)成考核內(nèi)容包括業(yè)績(jī)指標(biāo)、能力指標(biāo)、態(tài)度指標(biāo)三部分，其中業(yè)績(jī)指標(biāo)權(quán)重不低于60%，能力指標(biāo)權(quán)重20%-30%，態(tài)度指標(biāo)權(quán)重10%-20%，具體權(quán)重可根據(jù)崗位性質(zhì)調(diào)整。第八條業(yè)績(jī)指標(biāo)（核心考核內(nèi)容）1.銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)：包括年度/季度/月度銷售額完成率、銷售回款率、銷售增長(zhǎng)率、單筆訂單平均利潤(rùn)率等。（1）銷售額完成率：實(shí)際完成銷售額與計(jì)劃銷售額的比率，反映銷售目標(biāo)達(dá)成情況；（2）銷售回款率：實(shí)際回款金額與應(yīng)回款金額的比率，體現(xiàn)資金回籠效率；（3）銷售增長(zhǎng)率：本期銷售額較上期或去年同期銷售額的增長(zhǎng)比率，反映業(yè)務(wù)拓展速度；（4）單筆訂單平均利潤(rùn)率：銷售利潤(rùn)總額與訂單總數(shù)的比值，體現(xiàn)盈利水平。2.市場(chǎng)拓展指標(biāo)：包括新客戶開發(fā)數(shù)量、新市場(chǎng)進(jìn)入完成情況、客戶保有率、客戶滿意度等。（1）新客戶開發(fā)數(shù)量：考核周期內(nèi)成功開發(fā)的符合公司要求的新客戶數(shù)量；（2）新市場(chǎng)進(jìn)入完成情況：針對(duì)新規(guī)劃市場(chǎng)區(qū)域，完成的市場(chǎng)調(diào)研、客戶對(duì)接、首批訂單達(dá)成等階段性目標(biāo)；（3）客戶保有率：考核期末仍保持合作關(guān)系的客戶數(shù)量與期初客戶總數(shù)的比率，反映客戶維護(hù)效果；（4）客戶滿意度：通過客戶回訪、問卷調(diào)查等方式獲取的客戶評(píng)價(jià)得分，體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。3.輔助工作指標(biāo)：根據(jù)崗位特點(diǎn)設(shè)定，包括銷售報(bào)表提交及時(shí)性與準(zhǔn)確性、客戶資料更新完善程度、部門安排的專項(xiàng)工作完成情況等。第九條能力指標(biāo)1.專業(yè)能力：包括對(duì)有色金屬產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)行情、銷售技巧、談判能力、客戶需求分析能力等的掌握程度；2.執(zhí)行能力：能否高效落實(shí)工作任務(wù)，按時(shí)保質(zhì)完成既定目標(biāo)，解決工作中出現(xiàn)的問題；3.溝通協(xié)調(diào)能力：與客戶、同事、其他部門的溝通效果，能否有效協(xié)調(diào)資源推進(jìn)工作；4.學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力：對(duì)新產(chǎn)品、新政策、新銷售方法的學(xué)習(xí)接受能力，是否能提出有助于提升工作效率或業(yè)績(jī)的創(chuàng)新建議。第十條態(tài)度指標(biāo)1.責(zé)任心：是否認(rèn)真履行工作職責(zé)，主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)；2.工作積極性：是否主動(dòng)開展工作，積極拓展客戶資源，主動(dòng)解決工作中的困難；3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：是否配合團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)，支持同事開展工作，維護(hù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)；4.遵章守紀(jì)：是否嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、營(yíng)銷部門工作紀(jì)律及行業(yè)規(guī)范。第十一條指標(biāo)設(shè)定與調(diào)整1.考核指標(biāo)及目標(biāo)值由營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人與員工在考核周期初共同協(xié)商確定，確保指標(biāo)科學(xué)合理、符合實(shí)際，員工認(rèn)可并愿意為之努力。2.考核周期內(nèi)，若公司戰(zhàn)略調(diào)整、市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化或出現(xiàn)不可抗力因素，導(dǎo)致考核指標(biāo)或目標(biāo)值無法實(shí)現(xiàn)時(shí)，可由員工提出申請(qǐng)，經(jīng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人審核、人力資源部門備案后進(jìn)行調(diào)整。第四章考核周期與流程第十二條考核周期考核分為月度考核、季度考核和年度考核：1.月度考核：每月開展一次，主要考核銷售業(yè)績(jī)、日常工作完成情況等短期指標(biāo)，作為月度績(jī)效薪酬發(fā)放依據(jù)；2.季度考核：每季度開展一次，全面考核業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度指標(biāo)，作為季度評(píng)優(yōu)、階段性工作調(diào)整的依據(jù)；3.年度考核：每年12月底至次年1月初開展，以月度、季度考核結(jié)果為基礎(chǔ)，結(jié)合年度工作總體表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，作為年度薪酬調(diào)整、評(píng)優(yōu)評(píng)先、崗位變動(dòng)、培訓(xùn)發(fā)展的核心依據(jù)。第十三條考核流程1.考核準(zhǔn)備階段（考核周期最后3個(gè)工作日）：人力資源部門發(fā)布考核通知，明確考核周期、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、考核要求；營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人整理部門及員工工作數(shù)據(jù)，員工準(zhǔn)備個(gè)人工作總結(jié)。2.自我評(píng)估階段（考核周期結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)）：?jiǎn)T工對(duì)照考核指標(biāo)，結(jié)合本人工作實(shí)際進(jìn)行自我評(píng)分，撰寫個(gè)人工作總結(jié)，說明目標(biāo)完成情況、存在問題及改進(jìn)方向，提交至直接上級(jí)。3.上級(jí)評(píng)價(jià)階段（自我評(píng)估結(jié)束后7個(gè)工作日內(nèi)）：直接上級(jí)（營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或部門負(fù)責(zé)人）根據(jù)員工自我評(píng)估、日常工作表現(xiàn)、考核數(shù)據(jù)等，對(duì)員工進(jìn)行客觀評(píng)分，撰寫考核評(píng)語，明確員工的優(yōu)點(diǎn)、不足及改進(jìn)建議，提交至營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人審核。4.部門審核階段（上級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)）：營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人對(duì)下屬所有員工的考核結(jié)果進(jìn)行匯總審核，確保評(píng)分公平公正、符合實(shí)際，對(duì)存在爭(zhēng)議的考核結(jié)果進(jìn)行核實(shí)調(diào)整，審核通過后提交至人力資源部門。5.結(jié)果匯總與反饋階段（部門審核結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)）：人力資源部門對(duì)營(yíng)銷部門提交的考核結(jié)果進(jìn)行最終審核匯總，形成正式考核結(jié)果；營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人組織與每位員工進(jìn)行考核溝通，反饋考核結(jié)果，聽取員工意見，共同制定改進(jìn)計(jì)劃；員工對(duì)考核結(jié)果無異議的，在考核表上簽字確認(rèn)。6.檔案存檔階段（結(jié)果反饋結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)）：人力資源部門將考核表、工作總結(jié)、溝通記錄等相關(guān)材料整理歸檔，建立員工績(jī)效考核檔案，作為后續(xù)人力資源管理工作的重要依據(jù)。第五章考核結(jié)果評(píng)定與應(yīng)用第十四條考核結(jié)果評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)考核結(jié)果采用百分制計(jì)分，根據(jù)總分劃分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：1.優(yōu)秀：90分及以上，工作表現(xiàn)突出，超額完成各項(xiàng)考核目標(biāo)，能力強(qiáng)、態(tài)度好，在團(tuán)隊(duì)中起到模范帶頭作用；2.良好：80-89分，較好完成考核目標(biāo)，工作表現(xiàn)良好，能力和態(tài)度符合崗位要求，有一定的改進(jìn)空間；3.合格：60-79分，基本完成考核目標(biāo)，工作表現(xiàn)達(dá)標(biāo)，能力和態(tài)度基本符合崗位要求，但存在明顯不足，需要針對(duì)性改進(jìn)；4.不合格：60分以下，未完成核心考核目標(biāo)，工作表現(xiàn)較差，能力或態(tài)度不符合崗位要求，影響團(tuán)隊(duì)工作或公司利益。第十五條考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：（1）年度考核優(yōu)秀的員工，次年可獲得不低于10%的基本薪酬上調(diào)；（2）年度考核良好的員工，次年可獲得5%-10%的基本薪酬上調(diào)；（3）年度考核合格的員工，薪酬保持不變；（4）年度考核不合格的員工，次年基本薪酬下調(diào)10%-20%，或按崗位調(diào)整后的薪酬標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。月度、季度考核結(jié)果與績(jī)效薪酬直接掛鉤，績(jī)效薪酬發(fā)放比例根據(jù)考核等級(jí)確定：優(yōu)秀為120%-150%，良好為100%-120%，合格為80%-100%，不合格為0%-80%。2.評(píng)優(yōu)評(píng)先：年度考核優(yōu)秀的員工優(yōu)先推薦參與公司級(jí)優(yōu)秀員工、營(yíng)銷標(biāo)兵等評(píng)選；連續(xù)兩年考核優(yōu)秀的員工，可獲得專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)或榮譽(yù)稱號(hào)。3.崗位變動(dòng)：（1）年度考核優(yōu)秀的員工，優(yōu)先獲得晉升、崗位調(diào)整至核心業(yè)務(wù)崗位的機(jī)會(huì)；（2）連續(xù)兩年考核良好且具備相應(yīng)能力的員工，可納入晉升儲(chǔ)備人才庫(kù)；（3）年度考核不合格的員工，給予1-3個(gè)月的崗位調(diào)整或培訓(xùn)整改期，整改期滿后重新考核，仍不合格的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。4.培訓(xùn)發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，針對(duì)員工存在的不足制定個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃：（1）對(duì)考核優(yōu)秀的員工，提供進(jìn)階培訓(xùn)、行業(yè)交流等發(fā)展機(jī)會(huì)，助力其提升綜合能力；（2）對(duì)考核合格及以下的員工，組織專項(xiàng)技能培訓(xùn)、崗位輔導(dǎo)等，幫助其彌補(bǔ)短板、提升工作能力。第六章考核申訴與監(jiān)督第十六條考核申訴1.員工對(duì)考核結(jié)果有異議的，應(yīng)在考核結(jié)果反饋后3個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式向直接上級(jí)提出申訴，說明申訴理由并提供相關(guān)證據(jù)材料；2.直接上級(jí)收到申訴后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)組織調(diào)查核實(shí)，與申訴員工溝通協(xié)商，給出初步處理意見；3.若員工對(duì)直接上級(jí)的處理意見仍有異議，可在收到初步處理意見后3個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部門提交正式申訴申請(qǐng)；4.人力資源部門收到申訴后，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)組織復(fù)核，必要時(shí)可成立復(fù)核小組（由人力資源部門、營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)第三方人員組成），根據(jù)核實(shí)情況作出最終裁決，并將結(jié)果反饋給申訴員工及營(yíng)銷部門。第十七條考核監(jiān)督1.人力資源部門負(fù)責(zé)對(duì)考核全過程進(jìn)行監(jiān)督，檢查考核流程的合規(guī)性、考核數(shù)據(jù)的真實(shí)性、考核結(jié)果的公正性；2.營(yíng)銷部門應(yīng)自覺接受公司的考核監(jiān)督，配合人力資源部門開展考核檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)材料；3.對(duì)考核過程中出現(xiàn)的弄虛作假、徇私舞弊、違規(guī)操作等行為，一經(jīng)查實(shí)，將對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的，追究其相應(yīng)責(zé)任。第七章附則第十八條制度修訂本制度的修訂需由人力資源部門牽頭，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)變化及考核實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，廣泛征求營(yíng)銷部門及其他相關(guān)部門意見后，報(bào)公司管理層審批通過后生效。第十九條制度解釋本制度由公司人力資源部門負(fù)責(zé)解釋。第二十條數(shù)據(jù)保密考核過程中涉及的員工個(gè)人業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)、考核結(jié)果等信息屬于公司內(nèi)部機(jī)密，相關(guān)工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得擅自