汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)考試試卷及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)B.價(jià)格制定C.渠道建設(shè)D.促銷(xiāo)活動(dòng)答案：D2.在汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，4P理論不包括A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.人員答案：D3.汽車(chē)品牌定位的主要目的是A.提高產(chǎn)品銷(xiāo)量B.增強(qiáng)品牌知名度C.降低生產(chǎn)成本D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額答案：B4.汽車(chē)市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)是A.地理因素B.心理因素C.行為因素D.以上都是答案：D5.汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“市場(chǎng)導(dǎo)向”是指A.以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向B.以產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)為導(dǎo)向C.以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為導(dǎo)向D.以成本為導(dǎo)向答案：A6.汽車(chē)廣告的主要目的是A.提高產(chǎn)品銷(xiāo)量B.增強(qiáng)品牌知名度C.降低生產(chǎn)成本D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額答案：B7.汽車(chē)銷(xiāo)售渠道的主要類(lèi)型包括A.直銷(xiāo)B.代理C.經(jīng)銷(xiāo)D.以上都是答案：D8.汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“產(chǎn)品生命周期”理論是指A.產(chǎn)品從開(kāi)發(fā)到淘汰的整個(gè)過(guò)程B.產(chǎn)品從上市到被市場(chǎng)接受的階段C.產(chǎn)品從被市場(chǎng)接受到淘汰的階段D.產(chǎn)品從開(kāi)發(fā)到上市的階段答案：A9.汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“客戶關(guān)系管理”是指A.通過(guò)各種手段與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系B.通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)吸引客戶C.通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)提高市場(chǎng)份額D.通過(guò)廣告提高品牌知名度答案：A10.汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“市場(chǎng)調(diào)研”主要目的是A.了解市場(chǎng)需求B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.評(píng)估市場(chǎng)潛力D.以上都是答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的職能包括A.市場(chǎng)調(diào)研B.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)C.定價(jià)D.渠道建設(shè)E.促銷(xiāo)答案：A,B,C,D,E2.汽車(chē)市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)包括A.地理因素B.心理因素C.行為因素D.人口因素E.技術(shù)因素答案：A,B,C,D3.汽車(chē)品牌定位的策略包括A.領(lǐng)先者策略B.追隨者策略C.差異化策略D.成本領(lǐng)先策略E.聯(lián)合策略答案：A,B,C,D,E4.汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的促銷(xiāo)手段包括A.廣告B.公關(guān)C.銷(xiāo)售促進(jìn)D.人員推銷(xiāo)E.直銷(xiāo)答案：A,B,C,D,E5.汽車(chē)銷(xiāo)售渠道的類(lèi)型包括A.直銷(xiāo)B.代理C.經(jīng)銷(xiāo)D.合資E.外銷(xiāo)答案：A,B,C6.汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“市場(chǎng)導(dǎo)向”原則包括A.以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向B.以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為導(dǎo)向C.以成本為導(dǎo)向D.以創(chuàng)新為導(dǎo)向E.以服務(wù)為導(dǎo)向答案：A,B,D,E7.汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“產(chǎn)品生命周期”階段包括A.導(dǎo)入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期E.開(kāi)發(fā)期答案：A,B,C,D8.汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“客戶關(guān)系管理”策略包括A.客戶滿意度調(diào)查B.客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃C.客戶投訴處理D.客戶服務(wù)提升E.客戶信息管理答案：A,B,C,D,E9.汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“市場(chǎng)調(diào)研”方法包括A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察調(diào)查D.實(shí)驗(yàn)調(diào)查E.文獻(xiàn)調(diào)查答案：A,B,C,D,E10.汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“品牌定位”策略包括A.品牌差異化B.品牌聯(lián)想C.品牌延伸D.品牌聯(lián)合E.品牌重塑答案：A,B,C,D,E三、判斷題（每題2分，共10題）1.汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是促銷(xiāo)活動(dòng)。答案：錯(cuò)誤2.汽車(chē)市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)是地理因素。答案：錯(cuò)誤3.汽車(chē)品牌定位的主要目的是提高產(chǎn)品銷(xiāo)量。答案：錯(cuò)誤4.汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“市場(chǎng)導(dǎo)向”是指以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向。答案：正確5.汽車(chē)廣告的主要目的是提高產(chǎn)品銷(xiāo)量。答案：錯(cuò)誤6.汽車(chē)銷(xiāo)售渠道的主要類(lèi)型包括直銷(xiāo)、代理和經(jīng)銷(xiāo)。答案：正確7.汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“產(chǎn)品生命周期”理論是指產(chǎn)品從開(kāi)發(fā)到淘汰的整個(gè)過(guò)程。答案：正確8.汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“客戶關(guān)系管理”是指通過(guò)各種手段與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系。答案：正確9.汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“市場(chǎng)調(diào)研”主要目的是了解市場(chǎng)需求。答案：正確10.汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“品牌定位”策略包括品牌差異化、品牌聯(lián)想、品牌延伸、品牌聯(lián)合和品牌重塑。答案：正確四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的4P理論及其含義。答案：汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的4P理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷(xiāo)（Promotion）。產(chǎn)品是指汽車(chē)品牌、型號(hào)、功能等；價(jià)格是指汽車(chē)的銷(xiāo)售價(jià)格和售后服務(wù)費(fèi)用；渠道是指汽車(chē)的分銷(xiāo)渠道，包括直銷(xiāo)、代理和經(jīng)銷(xiāo)；促銷(xiāo)是指汽車(chē)廣告、公關(guān)、銷(xiāo)售促進(jìn)和人員推銷(xiāo)等手段。2.簡(jiǎn)述汽車(chē)市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)及其作用。答案：汽車(chē)市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)包括地理因素、心理因素、行為因素和人口因素。地理因素包括地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等；心理因素包括生活方式、價(jià)值觀、個(gè)性等；行為因素包括購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)渠道、品牌忠誠(chéng)度等；人口因素包括年齡、性別、收入、教育程度等。汽車(chē)市場(chǎng)細(xì)分的作用在于幫助企業(yè)更好地了解市場(chǎng)需求，制定更有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。3.簡(jiǎn)述汽車(chē)品牌定位的策略及其作用。答案：汽車(chē)品牌定位的策略包括領(lǐng)先者策略、追隨者策略、差異化策略、成本領(lǐng)先策略和聯(lián)合策略。領(lǐng)先者策略是指通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等手段成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者；追隨者策略是指通過(guò)模仿和改進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)提高市場(chǎng)份額；差異化策略是指通過(guò)獨(dú)特的產(chǎn)品特點(diǎn)、品牌形象和服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者；成本領(lǐng)先策略是指通過(guò)降低生產(chǎn)成本和提高效率來(lái)降低產(chǎn)品價(jià)格；聯(lián)合策略是指通過(guò)與其他企業(yè)合作來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)份額和品牌影響力。汽車(chē)品牌定位的作用在于幫助企業(yè)建立獨(dú)特的品牌形象，提高品牌知名度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。4.簡(jiǎn)述汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“客戶關(guān)系管理”策略及其作用。答案：汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“客戶關(guān)系管理”策略包括客戶滿意度調(diào)查、客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃、客戶投訴處理、客戶服務(wù)提升和客戶信息管理?？蛻魸M意度調(diào)查是指通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度；客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃是指通過(guò)積分、優(yōu)惠等方式提高客戶忠誠(chéng)度；客戶投訴處理是指及時(shí)處理客戶投訴，提高客戶滿意度；客戶服務(wù)提升是指通過(guò)培訓(xùn)、改進(jìn)等方式提高服務(wù)質(zhì)量；客戶信息管理是指收集、整理和分析客戶信息，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供依據(jù)。汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“客戶關(guān)系管理”策略的作用在于幫助企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而提高市場(chǎng)份額和品牌競(jìng)爭(zhēng)力。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“市場(chǎng)導(dǎo)向”原則及其在實(shí)際應(yīng)用中的重要性。答案：汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“市場(chǎng)導(dǎo)向”原則是指以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為導(dǎo)向，以創(chuàng)新為導(dǎo)向，以服務(wù)為導(dǎo)向。在實(shí)際應(yīng)用中，企業(yè)需要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研了解消費(fèi)者的需求和偏好，制定符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)；同時(shí)，企業(yè)需要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，制定有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略；此外，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；最后，企業(yè)需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“市場(chǎng)導(dǎo)向”原則在實(shí)際應(yīng)用中的重要性在于幫助企業(yè)更好地了解市場(chǎng)需求，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2.討論汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“產(chǎn)品生命周期”理論及其對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的影響。答案：汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“產(chǎn)品生命周期”理論是指產(chǎn)品從開(kāi)發(fā)到淘汰的整個(gè)過(guò)程，包括導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。在不同階段，企業(yè)需要采取不同的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。在導(dǎo)入期，企業(yè)需要通過(guò)廣告、公關(guān)等手段提高產(chǎn)品知名度；在成長(zhǎng)期，企業(yè)需要通過(guò)促銷(xiāo)、價(jià)格戰(zhàn)等手段擴(kuò)大市場(chǎng)份額；在成熟期，企業(yè)需要通過(guò)品牌延伸、產(chǎn)品升級(jí)等手段保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；在衰退期，企業(yè)需要通過(guò)降價(jià)、淘汰等方式減少損失。汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“產(chǎn)品生命周期”理論對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的影響在于幫助企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品所處的階段制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，從而提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果。3.討論汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“品牌定位”策略及其對(duì)品牌建設(shè)的影響。答案：汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“品牌定位”策略包括品牌差異化、品牌聯(lián)想、品牌延伸、品牌聯(lián)合和品牌重塑。品牌差異化是指通過(guò)獨(dú)特的產(chǎn)品特點(diǎn)、品牌形象和服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者；品牌聯(lián)想是指通過(guò)廣告、公關(guān)等手段建立品牌與某種概念或情感的關(guān)聯(lián)；品牌延伸是指將現(xiàn)有品牌擴(kuò)展到新的產(chǎn)品或市場(chǎng)；品牌聯(lián)合是指與其他企業(yè)合作，共同推廣品牌；品牌重塑是指對(duì)現(xiàn)有品牌進(jìn)行重新定位，以提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力。汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“品牌定位”策略對(duì)品牌建設(shè)的影響在于幫助企業(yè)建立獨(dú)特的品牌形象，提高品牌知名度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值最大化。4.討論汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“客戶關(guān)系管理”策略及其對(duì)客戶關(guān)系的影響。答案：汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“客戶關(guān)系管理”策略包括客戶滿意度調(diào)查、客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃、客戶投訴處理、客戶服務(wù)提升和客戶信息管理?？蛻魸M意度調(diào)查是指通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式了解客戶對(duì)產(chǎn)品