物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備運(yùn)維合同協(xié)議甲方（服務(wù)委托方）：[甲方全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[甲方地址]聯(lián)系電話：[甲方電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方代碼]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[乙方地址]聯(lián)系電話：[乙方電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方代碼]鑒于甲方擁有或運(yùn)營物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，并希望委托乙方提供專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)，以保障設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)優(yōu)化；乙方擁有提供物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備運(yùn)維服務(wù)的能力和資質(zhì)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供的以下物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備（設(shè)備清單詳見附件，或在本協(xié)議中詳細(xì)描述：[在此處詳細(xì)描述設(shè)備類型、數(shù)量、部署位置、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等])提供運(yùn)維服務(wù)。1.2具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：(1)設(shè)備安裝與調(diào)試支持：在設(shè)備安裝階段，乙方提供必要的技術(shù)指導(dǎo)和支持，確保設(shè)備按設(shè)計(jì)要求完成安裝和初步調(diào)試。(2)日常監(jiān)控：乙方對甲方設(shè)備進(jìn)行7x24小時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)測設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)連接、數(shù)據(jù)傳輸?shù)汝P(guān)鍵指標(biāo)。(3)故障診斷與處理：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障或異常時(shí)，乙方應(yīng)在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)（見第三條）介入診斷，并在處理時(shí)間內(nèi)（見第三條）完成修復(fù)或提供有效的解決方案。嚴(yán)重故障響應(yīng)時(shí)間不超過[例如：15]分鐘，一般故障響應(yīng)時(shí)間不超過[例如：1]小時(shí)，輕微故障響應(yīng)時(shí)間不超過[例如：4]小時(shí)。處理時(shí)間根據(jù)故障等級和復(fù)雜度，承諾在[例如：4]小時(shí)、[例如：8]小時(shí)或[例如：24]小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)或提供臨時(shí)措施。(4)系統(tǒng)與軟件維護(hù)：定期對設(shè)備運(yùn)行的操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序進(jìn)行更新、打補(bǔ)丁，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定。每年至少進(jìn)行[例如：2]次全面的軟件升級或優(yōu)化。(5)硬件維護(hù)：根據(jù)設(shè)備使用狀況和廠家保修政策，提供硬件故障檢測、分析及建議更換服務(wù)。非原廠保修范圍內(nèi)的硬件問題，乙方提供有償維修服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按乙方公示的價(jià)格執(zhí)行。(6)定期巡檢：乙方按約定的頻率（例如：每月一次）對設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場或遠(yuǎn)程巡檢，檢查設(shè)備物理狀態(tài)、環(huán)境條件、配置參數(shù)等，并形成巡檢報(bào)告。(7)技術(shù)支持：為甲方指定接口人提供必要的技術(shù)咨詢和操作指導(dǎo)，解答甲方在使用過程中遇到的問題。(8)數(shù)據(jù)管理：負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)的備份（每日備份，保留[例如：30]天）、存儲(chǔ)和初步分析，并按甲方要求提供數(shù)據(jù)訪問接口或報(bào)告。(9)安全管理：定期進(jìn)行安全評估和漏洞掃描，采取必要的安全加固措施，防止設(shè)備被非法訪問或攻擊。1.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)備總體可用性不低于[例如：99.5%]，核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸成功率不低于[例如：99.8%]，故障平均解決時(shí)間（MTTR）不超過[例如：2]小時(shí)。第二條服務(wù)期限與時(shí)間2.1本協(xié)議服務(wù)期限為[例如：三年]，自[起始日期]起至[終止日期]止。2.2服務(wù)期限屆滿前[例如：三個(gè)月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期[例如：一年]，續(xù)期次數(shù)不限/最多續(xù)期[數(shù)量]次。2.3乙方服務(wù)時(shí)間為7x24小時(shí)，全年無休。對于甲方提出的緊急服務(wù)請求（定義為可能對業(yè)務(wù)造成重大影響或安全的故障），乙方應(yīng)在接到通知后立即響應(yīng)。第三條費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用：本協(xié)議采用[例如：固定年費(fèi)]模式。甲方應(yīng)向乙方支付年度運(yùn)維服務(wù)費(fèi)共計(jì)人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]）。該費(fèi)用包含本協(xié)議第一條約定的全部服務(wù)內(nèi)容。3.2支付方式：甲方應(yīng)于每年[例如：1月31日]前向乙方支付下一年的服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后開具等額發(fā)票。如采用分期支付，支付節(jié)點(diǎn)和金額為：[詳細(xì)說明分期支付安排]。3.3額外費(fèi)用：因甲方要求乙方提供本協(xié)議約定范圍之外的服務(wù)（如緊急現(xiàn)場維修、非標(biāo)準(zhǔn)硬件更換、定制開發(fā)等），相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定，并另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議或在服務(wù)完成后依據(jù)乙方報(bào)價(jià)單結(jié)算。乙方提供硬件維修服務(wù)，若涉及原廠配件更換，按原廠配件價(jià)格及乙方標(biāo)準(zhǔn)人工費(fèi)收取。3.4付款賬戶：甲方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方以下賬戶：開戶名稱：[乙方開戶名]開戶銀行：[乙方開戶行]銀行賬號：[乙方賬號]第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度。(2)有權(quán)獲取乙方提供的運(yùn)維報(bào)告、技術(shù)文檔等相關(guān)資料。(3)應(yīng)及時(shí)向乙方提供設(shè)備相關(guān)的必要信息，包括但不限于技術(shù)文檔、配置信息、業(yè)務(wù)需求等。(4)應(yīng)指定一名接口人負(fù)責(zé)與乙方的溝通協(xié)調(diào)，并及時(shí)反饋問題。(5)應(yīng)保障設(shè)備安裝和運(yùn)維所需的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、電力供應(yīng)等基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定可靠。(6)應(yīng)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。(7)應(yīng)對設(shè)備中存儲(chǔ)的涉及自身商業(yè)秘密或客戶隱私的數(shù)據(jù)采取必要的保護(hù)措施，并在需要乙方協(xié)助時(shí)提供脫敏處理。(8)應(yīng)配合乙方進(jìn)行必要的現(xiàn)場勘查、維護(hù)、升級等工作。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。(2)有權(quán)要求甲方提供履行本協(xié)議所必需的信息和配合。(3)應(yīng)組建專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，配備具備相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到本協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。(4)應(yīng)建立完善的運(yùn)維流程和應(yīng)急預(yù)案，確保故障能夠及時(shí)響應(yīng)和處理。(5)應(yīng)定期（例如：每月）向甲方提交運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)概要、故障處理記錄、設(shè)備狀態(tài)、安全情況、下月計(jì)劃等。(6)應(yīng)妥善保管甲方提供的技術(shù)資料和敏感信息，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。(7)應(yīng)對其提供的服務(wù)成果負(fù)責(zé)，并承擔(dān)因服務(wù)失誤造成的直接損失。(8)應(yīng)遵守國家及地方有關(guān)信息通信行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的法律法規(guī)和政策要求。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1乙方在履行本協(xié)議過程中為甲方定制開發(fā)的軟件、文檔等成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.2乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維工具、軟件平臺(tái)等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方僅獲得根據(jù)本協(xié)議約定的使用權(quán)限。5.3雙方均不得侵犯對方及第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如因一方原因?qū)е轮R(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，由該方承擔(dān)全部責(zé)任。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等）承擔(dān)保密義務(wù)。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。6.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用該等商業(yè)秘密。但法律法規(guī)要求披露或政府部門要求的除外。6.3本協(xié)議所稱“商業(yè)秘密”是指不為公眾所知悉、能帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。第七條服務(wù)報(bào)告與記錄7.1乙方應(yīng)按本協(xié)議第一條約定，定期向甲方提交運(yùn)維服務(wù)報(bào)告。甲方應(yīng)在收到報(bào)告后[例如：5]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)或提出書面意見。7.2雙方應(yīng)對服務(wù)過程中的重要溝通、故障處理、配置變更等事項(xiàng)進(jìn)行記錄，并可根據(jù)需要相互提供查閱。服務(wù)記錄至少保存[例如：三年]。第八條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程8.1乙方完成設(shè)備安裝、重大故障修復(fù)、系統(tǒng)升級等工作后，應(yīng)通知甲方進(jìn)行驗(yàn)收。8.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及雙方確認(rèn)的技術(shù)文檔為準(zhǔn)。8.3驗(yàn)收流程：乙方通知甲方驗(yàn)收->甲方在收到通知后[例如：3]個(gè)工作日內(nèi)安排人員進(jìn)行驗(yàn)收->驗(yàn)收合格的，甲方書面確認(rèn)驗(yàn)收通過；驗(yàn)收不合格的，甲方應(yīng)提出書面整改意見，乙方應(yīng)在[例如：5]個(gè)工作日內(nèi)完成整改，并再次申請驗(yàn)收。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未按本協(xié)議約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：千分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：30]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清款項(xiàng)及違約金。逾期超過[例如：60]日，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方賠償損失。9.2若乙方未能達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（特別是SLA指標(biāo)），每次違約應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[例如：500]元。若連續(xù)[例如：3]次或累計(jì)[例如：5]次未能達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方賠償由此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.3若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部直接經(jīng)濟(jì)損失。若損失難以計(jì)算，可約定乙方支付違約金人民幣[例如：50,000]元。9.4因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)解除協(xié)議，并要求違約方賠償損失。第十條不可抗力10.1本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策變化、網(wǎng)絡(luò)中斷（非乙方責(zé)任）等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。10.3因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失。第十一條合同變更與解除11.1本協(xié)議的任何變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2發(fā)生下列情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：(1)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：15]日內(nèi)仍未糾正的。(2)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的。(3)乙方無正當(dāng)理由停止服務(wù)的。(4)甲方無正當(dāng)理由拖欠服務(wù)費(fèi)用，且拖欠金額達(dá)到合同總金額的[例如：20%]的。11.3本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，乙方應(yīng)將甲方的設(shè)備資料、數(shù)據(jù)等進(jìn)行返還或處理（根據(jù)約定），并承擔(dān)因解除合同而產(chǎn)生的相應(yīng)責(zé)任。第十二條法律適用與爭議解決12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇一項(xiàng)：(1)甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/(2)乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/(3)[指定仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第十三條通知與送達(dá)13.1雙方在本協(xié)議中載明的地址、聯(lián)系人及電話為有效聯(lián)系方式。任何書面通知按此地址郵寄（以掛號信或快遞發(fā)出后[例如：3]日視為送達(dá)）或按提供的電子郵箱/傳真發(fā)送（以發(fā)出時(shí)視為送達(dá)）。13.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：7]日書